• Wordt vervoerd in het ruim van het vliegtuig. Wordt ook wel ingecheckte bagage genoemd
• Het gewicht en de maximale afmetingen zijn standaard:
  • 23 kg
  • 158 cm  (som van drie afmetingen)
• Het handvat, de vakken en wieltjes zijn inbegrepen in de afmetingen.
• Extra bagage kan elk bijkomend stuk bagage of extra gewicht van één stuk bagage zijn tot maximaal 32 kg per stuk bagage, na de betaling van de toepasselijke tarieven.
• Geen enkele bagage mag meer dan 32 kg wegen. Indien deze limiet wordt overschreden, moet het overschot worden verpakt in een nieuw stuk bagage, waarvoor het extra bagagetarief moet worden betaald.

Raadpleeg de informatie ten aanzien van de vrijgestelde bagage die u mag meenemen afhankelijk van de route vermeld op uw ticket bij korte en middellange afstandsvluchten:

Raadpleeg de informatie ten aanzien van de vrijgestelde bagage die u mag meenemen afhankelijk van de route vermeld op uw ticket bij lange afstandsvluchten die vertrekken uit of aankomen in deze landen:

• Houders van Air Europa SUMA Silver, Gold en Platinum, Elite en Elite Plus van SkyTeam hebben recht op een extra stuk bagage.
• Kinderen vanaf 2 jaar hebben recht op dezelfde bagage als volwassen passagiers.
• Baby's (van 0-2 jaar exclusief) hebben slechts recht op 1 stuk ingecheckte bagage van 10 kg.
• In het geval van baby's (0-2 jaar exclusief), kost het inchecken van koffers met een gewicht boven de 10 kg tot 23 kg, 30 EUR / 30 GBP / 30 USD / 30 CHF. Als de koffers meer wegen dan 23 kg tot 32 kg, zijn de kosten 60 EUR / 60 GBP / 60 USD / 60 CHF.
• Aanvaarding van extra bagage op de vlucht is afhankelijk van de beschikbare ruimte.
• Extra ingecheckte bagage wordt niet gerestitueerd.
• Prijzen zijn onderhevig aan heffingen in bepaalde landen.
• Extra bagage is alleen toegestaan op Air Europa vluchten. Als er sprake is van een overstap tijdens de reis of een vluchtcode die wordt gedeeld met een andere luchtvaartmaatschappij, controleer dan de vrijstellingslimiet die de maatschappij heeft, aangezien die bij elke maatschappij anders kan zijn. Afhankelijk van de overeenkomsten tussen maatschappijen, is het in sommige gevallen niet mogelijk bagage in te checken tot de eindbestemming.
• Alleen voor LITE FARE: op routes waar het vliegtuigtype ATR vliegt, wordt het inchecken van extra bagage beperkt tot 1 extra koffer. Voor alle andere tarieven is het inchecken van een extra stuk bagage niet toegestaan.
• De bagageregeling geldt per enkele reis.
• Elektrische huidhoudapparaten worden niet geaccepteerd als ingecheckte bagage. Ze worden alleen in uw handbagage geaccepteerd als de afmetingen en het gewicht van het voorwerp zijn toegestaan. Als dit niet het geval is, kunnen ze worden geaccepteerd als grote voorwerpen die in de cabine worden vervoerd  (CBBG) wanneer ze een zitplaats bezetten (afhankelijk van het tarief dat beschikbaar was op het moment van aanvraag). Ze moeten voldoen aan de maximaal toegestane afmetingen voor vervoer in de cabine, en wanneer ze die overschrijden moeten ze als luchtvracht worden vervoerd
• Het totale aantal ingecheckte ruimbagage mag niet hoger zijn dan 2 stuks boven de vrijgestelde bagage (mits die niet hoger is dan de specifieke bagagevrijstelling van de route).

Een correcte aangifte doet u als volgt:

• Vul het formulier “Parte de Irregularidad de Equipaje” (Property Irregularity Report) in
  Voor klachten in verband met BAGAGE dient u zich verplicht aan te dienen aan de balie van de maatschappij in de aankomhal van de luchthaven, om het incident mee te delen en een formulier “Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.)” in te vullen voor u de zaal verlaat.
   
• Bewaar de originele reisdocumentatie
  Vergeet niet uw originele documentatie bij te houden (vliegticket, incheckbewijsje van de bagage en instapkaarten evenals mogelijke facturen van kosten voor eerste levensbehoeften die in het geval van uitstel van overhandiging rechtstreeks in verband staan met het incident) aangezien de maatschappij u dat kan vragen.
   
• Beperkte aansprakelijkheid
  Houd er rekening mee dat alle luchtvaartmaatschappijen een beperkte aansprakelijkheid hebben. Het is mogelijk dat u een betere garantie heeft indien u een andere (reis-, zakelijke, all-risk, ...) verzekering heeft.
   
• Een klacht indienen
  We delen u mee dat het P.I.R.-formulier dat u in de luchthaven invult een incidentenrapport is, en geen aanvaarding van aansprakelijkheid inhoudt. Als u een klacht wilt indienen, vragen we u vriendelijk om zo snel mogelijk per post de door onze Bagageservice gevraagde documentatie op te sturen, binnen de termijn voorzien op het ticket, d.w.z. binnen de 21 dagen na het incident in het geval van vertraging of verlies, en binnen de 7 dagen bij schade.

In geval van SCHADE aan de bagage. Voor uw gemak delen we u mee dat u de reparatie of vervanging van uw bagage zowel binnen al buiten Spanje kunt regelen, ongeacht de plaats van het incident, maar we herinneren eraan dat u in beide gevallen over 7 dagen vanaf de datum van het incident beschikt om dit mee te delen aan de maatschappij (via de contactgegevens hieronder).

In geval van SCHADE aan de bagage. Voor uw gemak delen we u mee dat u de reparatie of vervanging van uw bagage zowel binnen al buiten Spanje kunt regelen, ongeacht de plaats van het incident, maar we herinneren eraan dat u in beide gevallen over 7 dagen vanaf de datum van het incident beschikt om dit mee te delen aan de maatschappij (via de contactgegevens hieronder).

Alle luchtvaartmaatschappijen hebben een beperkte aansprakelijkheid. Het is dus mogelijk dat u een betere garantie heeft indien u een andere (reis-, zakelijke, all-risk, ...) verzekering heeft.

Vergeet voor uw eigen belang niet dat:

U het incident moet meedelen voordat u de luchthaven verlaat en aan het personeel van de maatschappij moet bevestigen of er nog andere schade is aan uw bagage. Eenmaal u de aankomsthal verlaat, kunt u het schadeformulier niet meer invullen en is de maatschappij van alle aansprakelijkheid vrijgesteld.

U dient ook de documentatie van de vlucht en de beschadigde valies bij te houden totdat de klacht naar behoren behandeld is, aangezien dit opgevraagd wordt om het incident met uw bagage te behandelen.

• Telefoon vanuit Spanje 911 360 190
• Telefoon vanuit een ander land: +34 911 360 190     
• Openingsuren: van 9 tot 20 uur, van maandag tot vrijdag (werkdagen).
• Adres:
  Air Europa
  Apartado de correos 220
  07080 Palma de Mallorca - Baleares
  Spanje

In het geval van VERTRAGING OF VERLIES van bagage. Als uw bagage VERTRAGING heeft, worden vanaf dat ogenblik alle gepaste maatregelen genomen om uw bagage zo snel mogelijk te lokaliseren en af te leveren op het adres dat u ons hiervoor heeft opgegeven, hoewel de levering onderhevig kan zijn aan de douanevoorwaarden van het land in kwestie en de bevoegde instanties uw aanwezigheid in de luchthaven kunnen eisen.

Om U beter van dienst te zijn verwijzen we U graag naar de volgende website.

De status van de vertraagde bagage controleren / Informatie van het dossier

Indien de maatschappij binnen 48 uur geen contact met u heeft opgenomen, dient u onze telefonische klantendienst te contacteren:

• Telefoon vanuit Spanje: 911 360 190
• Internationaal: (+0034) 911 360 190
• Openingsuren: van 9 tot 20 uur, van maandag tot vrijdag (werkdagen).

Als u uw bagage niet binnen 72 uur ontvangen hebt, vul dan het volgende formulier in om uw zoektocht te vergemakkelijken:

Om uw klacht te formaliseren, moet u ons binnen de 21 dagen na de datum van het incident de volgende documentatie per post opsturen:

• Klacht waarin de waarde van elk artikel apart wordt vermeld samen met de overeenkomstige facturen als u daarover beschikt, samen met een globale schatting.
• Kopie van uw paspoort of nationaal identiteitsbewijs
• PIR-formulier/origineel.
• Instapkaart/origineel.
• Bewijsje van het inchecken (etiket van de valies) van de bagage/origineel.
• Vliegticket (in het geval van elektronisch ticket het aankoopbewijs toevoegen)/origineel.
• Bankgegevens (naam, adres en postcode van uw bankkantoor en van de eigenaar van de rekening evenals de SWIFT-code en internationale IBAN-code).
• Facturen van de kosten voortvloeiend uit de laattijdige overhandiging van uw bagage (kosten voor eerste behoeften)/origineel.
• We raden u aan om voor de veiligheid een kopie van alle verstuurde documentatie bij te houden.

Als u dat wenst kunt u het Klachtenformulier voor UITSTEL of VERLIES van bagage downloaden.

Dat dient u naar het volgende adres te sturen:

• Air Europa
  Apdo. 220 CP 07080
  Palma de Mallorca
  Spanje