Condiciones de vuelo para Brasil

Todos los billetes y servicios contratados en Brasil están sujetos a condiciones específicas.

Condiciones de reembolso

Las siguientes condiciones son solo válidas para billetes o servicios contratados en Brasil:

 

Compras presenciales:

El pasajero puede cancelar el billete y/o servicios adicionales y solicitar la devolución del 100% del billete, es decir, sin gastos, hasta 24 horas después de que el billete haya sido emitido, siempre que la fecha de vuelo no sea menor a 7 días desde la compra del billete.

Compras NO presenciales:

El pasajero puede cancelar el billete y/o servicios adicionales y solicitar la devolución del 100% del billete, es decir, sin gastos, hasta 7días después de la recepción de la confirmación de reserva y siempre que la fecha de vuelo no sea menor a 7 días desde la compra del billete.

Plazo de reembolso:

Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la solicitud del reembolso por parte del pasajero o haber iniciado el proceso dentro de estos 7 días por parte de Air Europa, en el caso de compras no presenciales.

 

Reembolsos Generales

Siempre que el billete esté emitido en Brasil, la tarifa NO permita devolución y no se cumplan las condiciones de reembolso por desistimiento, se podrá proceder al reembolso aplicando las condiciones y penalización indicadas a continuación:

                

      Vuelos transoceánicos Vuelos europeos y domésticos (dentro de España) Vuelos internos América  
 Antes de la salida del vuelo   215 USD  70 USD 100 USD
 Después de la salida del vuelo   Se realizará según condiciones de tarifa. En caso de que la tarifa no permita reembolsos: 250 USD

Solo permitido cuando ningún cupón del billete ha sido utilizado.

 

Los menores de 2 años tendrán un descuento sobre la penalización de 90%, mientras que para los menores de entre 2 y 11 años.

Para Tarifas que permitan reembolso, se aplicarán las condiciones de la tarifa en cuestión, no siendo aplicable los importes mencionados en la tabla anterior.

Condiciones de cambio

Los pasajeros cuyo billete haya sido emitido en Brasil y la tarifa no permita modificaciones, podrán cambiar su vuelo abonando la diferencia de tarifa si la hubiera y la penalización incluida en la siguiente tabla:

                

      Vuelos transoceánicos Vuelos europeos y domésticos (dentro de España) Vuelos internos América  
 Antes/después  de la salida del vuelo   215 USD  55 USD 75 USD
 Después de la salida del vuelo en caso de NO SHOW*  250 USD 70 USD 100 USD

 

Los menores de 2 años tendrán un descuento sobre la penalización de 90%, mientras que para los menores de entre 2 y 11 años.

Para Tarifas que permitan reembolso, se aplicarán las condiciones de la tarifa en cuestión, no siendo aplicable los importes mencionados en la tabla anterior.

Resolución ANAC 218 / 2012

Porcentajes de retrasos y cancelaciones de vuelos - OCTUBRE 2021

                

Nº de vuelo Aeropuerto de origen Aeropuerto de destino % de cancelaciones  % de atrasos: superiores a 30' % de atrasos superiores a 60'  
UX083 Madrid (MAD) España  Salvador (SSA) Brasil 00* 0,00% 0,00%
 UX084  Salvador (SSA) Brasil Madrid (MAD) España 00* 0,00% 0,00%
UX057 Madrid (MAD) España Sao Paulo (GRU) Brasil 00* 42,86% 14,29%
UX058 Sao Paulo (GRU) Brasil Madrid (MAD) España 00* 0,00% 0,00%
UX047 Madrid (MAD) España Recife (REC) Brasil 00* 0,00% 0,00%
UX048 Recife (REC) Brasil Madrid (MAD) España 00* 0,00% 0,00%
UX021 Madrid (MAD) España Fortaleza (FOR) Brasil 00* 0,00% 0,00%
UX022 Fortaleza (FOR) Brasil Madrid (MAD) España 00* 0,00% 0,00%

 

Los porcentajes se refieren al número medio de vuelos de la compañía aérea con el mismo origen y destino debido a la ausencia de un historial de retrasos y cancelaciones del número de vuelos seleccionado.

IMPORTANTE:

I - El porcentaje de anulaciones se calcula en base a todas las operaciones planificadas;

II - El porcentaje de retrasos se calcula a partir de los datos de la hora estimada de llegada al destino del vuelo en base a todas las operaciones previstas, sin tener en cuenta los vuelos ya cancelados;

III - Los porcentajes de demoras y cancelaciones representan el comportamiento histórico de los vuelos, y pueden presentar variaciones en los meses siguientes; y

IV - Los porcentajes de retrasos y cancelaciones de todas las operaciones de transporte aéreo público y regular en Brasil están disponibles en la página de la Agencia Nacional de Aviación Civil - ANAC en Internet.

Ley14.174/21

Normas establecidas en la Ley 14.174/21, aplicables a los billetes con vuelos entre el 19 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021:

VOUCHER

  • El transportista puede aplicar tasas/sanciones si el pasajero cancela el billete, por un importe que no supere el precio del mismo, pero dichas tasas/sanciones no pueden aplicarse si el pasajero opta por recibir un crédito (vale) por el importe del billete para utilizarlo posteriormente en la compra de billetes en su nombre o en el de un tercero;
  • El crédito indicado será válido durante 18 meses a partir de la fecha en que el pasajero reciba dicho crédito.
  • El reembolso de los billetes puede efectuarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del vuelo cancelado.

CAMBIOS

  • Para los vuelos cancelados entre el 18/03/2020 y el 31/12/2021 los cambios se realizan sin cargo para volar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha del vuelo cancelado.

Incidencia de Equipaje

De acordo com o art. 33, parágrafo 2 da Resolução ANAC 400, Air Europa define o limite de 50 euros por dia para um máximo de 21 dias de reembolso em caso de perda de bagagem ou quaisquer custos para ser o passageiro longe de casa . O reembolso das referidas despesas será efetuado nos sete dias seguintes à apresentação dos documentos comprobatórios das despesas, por meio de transferência bancária. Identidade do PIR requerente titular (Propriedade Irregularidade de Bagagem), escrito e assinada pelo titular requerente PIR, bagagem ou cópias, número de PIR (reivindicação de Irregularidade de Propriedade: Para este propósito, a seguinte documentação é necessária de bagagem) ou uma cópia do mesmo, e prova de despesas associadas à incidência de bagagem. Os valores pagos por este conceito serão deduzidos da remuneração que pode corresponder ao passageiro de acordo com a legislação aplicável.

O transporte de passageiros Armados ou de passageiros sob Custódia pode ser feito pela Air Europa, em caráter excepcional por solicitação do Governamental. Nestes casos, o operador deve ser consultado sobre os procedimentos a serem adotados para o transporte e será realizado de acordo com a legislação vigente. 

INFORMACIÓN CHECK IN ONLINE

Check in online

Para realizar el check in online debermos introducir:

- Localizador o número de billete.

-El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.

 

 

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OBJETOS PELIGROSOS Y PROHIBIDOS

Objetos prohibidos

Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información. 

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DECLARACIÓN DE VALOR

Objetos de valor en el equipaje

En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.

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