Cancelación de billetes en virtud de la ley de protección del consumidor israelí de 1981
Solo para los billetes comprados por una persona en Israel en una "transacción de venta a larga distancia", tal como se define en el artículo 14 de la Ley de Protección al Consumidor de Israel, 1981, los billetes pueden cancelarse mediante notificación por escrito:
Del mismo modo, si una persona catalogada como persona con diversidad funcional, persona mayor o nuevo inmigrante compra un billete en una transacción de venta a larga distancia, tal como define con estos términos la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, podrá cancelar el billete mediante notificación por escrito:
Estas condiciones se aplicarán a las transacciones que incluyan una conversación entre el proveedor y el consumidor, entre las que se incluyen conversaciones por medios de comunicación electrónicos. En tal caso, la tarifa de cancelación será de 100 NIS o igual al 5% del precio del billete, si esta es inferior. De lo contrario se aplicarán las tarifas de cancelación habituales. Todas las solicitudes de cancelaciones o reembolsos en virtud de la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, deben realizarse solo por escrito y enviarse por correo electrónico a atencionalcliente@air-europa.com. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos de cancelación conforme a la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, comuníquese con Air Europa por correo electrónico o fax (como se describe anteriormente) o por teléfono al +972 3 7952177
Notificación de derechos en caso de denegación de embarque, retraso de vuelo o cancelación de vuelo
Los derechos a los que se hace referencia en este documento se aplican en las siguientes circunstancias:
Cancelaciones y retrasos de 8 horas o más
1. Cambio de vuelo/reembolso
Si el vuelo se cancela o se retrasa como mínimo 8 horas, puedes elegir entre:
2. Asistencia
Asimismo, recibirás de forma gratuita:
Cuando Air Europa no pueda proporcionar los servicios de asistencia descritos anteriormente, la empresa procederá al reembolso de los gastos razonables con recibo, previa solicitud al Departamento de Atención al Cliente de Air Europa.
3. Compensación
No se otorgará compensación económica alguna en caso de cancelación o retraso superior a 8 horas si recibes información acerca de dichos acontecimientos:
Tampoco se otorgarán compensaciones económicas si:
Los importes de compensación son los siguientes:
Tipo | Distancia | Compensación en virtud de la ASL |
---|---|---|
A | Para vuelos de menos de 2000 km | 1320 NIS |
B | Para vuelos de entre 2000 km y 4500 km | 2120 NIS |
C | Para vuelos de más de 4500 km | 3180 NIS |
4. Retrasos de entre 2 y 8 horas
Tal como indica este apartado, se proporcionará asistencia en el caso de que la hora de salida del vuelo se retrase entre 2 y 8 horas respecto a la hora de salida programada.
Si Air Europa considera que el retraso de un vuelo superará las 2 horas, recibirás de forma gratuita:
Asimismo, si Air Europa considera que el retraso de un vuelo será de entre 5 y 8 horas, también recibirás de forma gratuita, si procede:
Si no deseas continuar con los planes de viaje iniciales en el caso de que se produzca un retraso de al menos 5 horas, podrás elegir entre un reembolso o un cambio de vuelo. No obstante, si el retraso del vuelo se debe a una huelga protegida, solo tendrás derecho al reembolso, a comida y bebida y a servicios de comunicación.
Denegación de embarque
De acuerdo con la política de la empresa, Air Europa no permite la sobrerreserva de vuelos. No obstante, en el caso poco probable de que un pasajero con reserva confirmada no disponga de su asiento, Air Europa buscaría voluntarios para que cedan su asiento a cambio de una compensación acordada por ambas partes para evitar denegar el embarque de forma involuntaria a otros pasajeros. Si no hay suficientes voluntarios y te negamos el embarque involuntariamente, tienes derecho a los derechos pertinentes establecidos en este capítulo, a menos que se haya denegado tu embarque en circunstancias en las que existan motivos razonables para denegar el embarque, como razones de salud, seguridad y protección. o documentación de viaje inadecuada.
Derecho a reembolso, a cambio de vuelo y a un trato adecuado
Puedes elegir entre:
Derecho a un trato adecuado: asimismo, recibirás de forma gratuita:
Cuando Air Europa no pueda proporcionar los servicios de asistencia descritos anteriormente, la empresa procederá al reembolso de los gastos razonables con recibo, previa solicitud al Departamento de Atención al Cliente de Air Europa.
Compensación por denegación de embarque
En virtud de las condiciones descritas anteriormente, si se te ha denegado el embarque en contra de tu voluntad, tendrás derecho a una compensación tal como se indica a continuación:
Tipo | DISTANCIA | COMPENSACIÓN |
---|---|---|
A | Para vuelos de menos de 2000 km | 1320 NIS |
B | Para vuelos de entre 2000 km y 4500 km | 2120 NIS |
C | Para vuelos de más de 4500 km | 3180 NIS |
La compensación anterior se reducirá en un 50% siempre que la demora en el tiempo de aterrizaje en el destino final, en comparación con el tiempo de aterrizaje original, no exceda lahora de llegada programada del vuelo reservado originalmente en 4 horas (vuelos de clasificación A), 5 horas (vuelos de clasificación B) o 6 horas (vuelos de clasificación C).
La presente notificación se emite en virtud de la Ley de servicios de aviación israelí (compensación y asistencia por cancelaciones de vuelos y cambios de condiciones), 5772-2012 (de ahora en adelante, "ASL").
Nada de lo mencionado en el presente documento deroga o mejora los derechos y obligaciones del pasajero en virtud de la ASL. Toda reclamación o acción legal llevada a cabo en caso de disputa se regirá exclusivamente por el texto legal de la ASL.
Para realizar el check in online debermos introducir:
- Localizador o número de billete.
-El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.
Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información.
En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.