De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, les informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa
La plataforma es un sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso a pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de transporte aéreo celebrados en línea.
Air Europa no participa en este programa en este momento y no está suscrita a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo salvo que sea obligado por la normativa vigente de un estado miembro de la UE.
Asimismo informamos al cliente que puede dirigir su reclamación a la compañía a través del formulario de la web.
Dirección de Correo Electrónico: relacionesconclientes@air-europa.com
Para realizar el check in online debermos introducir:
- Localizador o número de billete.
-El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.
Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información.
En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.