Accident ferroviaire à Urda, Tolède (Espagne), le 28 octobre 2026
Dernière mise à jour le 28 octobre 2026
Nous sommes profondément attristés par l'accident ferroviaire survenu à Tolède et tenons à exprimer notre soutien à toutes les personnes touchées ainsi qu'à leurs proches.
Suite à cet événement, les liaisons ferroviaires au départ de Madrid et à destination du Corredor Sur sont annulées.
Si vous disposez d’une réservation d’avion et de train achetés conjointement auprès d’Air Europa sur n’importe quel itinéraire avec Iryo (vol + train ou train + vol) et que votre voyage a été affecté, nous mettons à votre disposition les alternatives suivantes.
Nous vous recommandons de maintenir vos coordonnées à jour dans votre réservation afin de recevoir toute information susceptible d’affecter votre voyage.
Nous regrettons les désagréments que cette situation pourrait vous causer et vous remercions de votre compréhension dans ces circonstances.
CHANGEMENT DE DATE
Changement de date (vol opéré par Air Europa) :gratuit dans la même classe, dans les 15 jours suivant la date de votre voyage actuelle.
réacheminement
Remplacement du trajet en train par un trajet en avion assuré par Air Europa, afin de voyager à la date initialement prévue ou à la première date disponible sur le nouvel itinéraire.
- Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, veuillez contacter votre point de vente.
- Si vous avez acheté votre billet directement auprès d'Air Europa, veuillez contacter notre centre d'appel.
DEMANDER UN BON
Si vous ne savez pas encore à quelle date vous voyagerez, nous vous offrons la possibilité de conserver le montant du billet pour l'utiliser comme crédit lors d'un prochain achat (valable pour toutes les destinations desservies par Air Europa, remboursable).
REMBOURSEMENT
Si votre vol a été annulé et que vous souhaitez demander un remboursement :
- Si vous l'avez acheté dans une agence de voyages, vous devez contacter votre point de vente.
- Si vous l'avez acheté directement auprès d'Air Europa, veuillez contacter notre centre d'assistance téléphonique.
Voyages aux États-Unis: déclaration obligatoire avant l'embarquement
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Les passagers voyageant vers les États-Unis à compter du 3 novembre 2026, y compris ceux effectuant une correspondance dans ce pays, devront présenter une déclaration obligatoire dûment remplie et imprimée avant l'embarquement.
Ils devront y confirmer qu'ils ne se sont pas rendus en République démocratique du Congo (RDC) au cours des 21 jours précédant leur voyage.
Important :
- Cette obligation s'applique à tous les vols à destination des États-Unis, même s'il s'agit uniquement d'une escale ou d'une correspondance.
- Est considéré comme un séjour en République démocratique du Congo (RDC) tout transit ou toute correspondance dans un aéroport du pays, même si vous ne descendez pas de l'avion ou ne quittez pas l'aéroport.
Vous pouvez télécharger le document ici.
Passagers ayant pris un vol au départ de La Havane (Cuba)
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
En raison d'une pénurie de carburant à l'aéroport international José Martí (HAV), nous vous informons que, bien que notre opération soit confirmée, le vol UX 052 La Havane (HAV) - Madrid (MAD) fera l'objet de quelques modifications et une escale technique pour le ravitaillement en carburant sera nécessaire à Punta Cana (PUJ) jusqu'au 30 novembre 2026 inclus.
Nous regrettons les désagréments que cette situation, indépendante de la volonté d’Air Europa, pourrait vous causer et vous remercions de votre compréhension.
