Conformément au Règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) nº 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, nous vous informons de l'existence d'une plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges offrant un règlement extrajudiciaire desdits litiges pour les contrats passés en ligne entre les passagers résidents au sein de l'UE et la compagnie aérienne de manière indépendante, impartiale, transparente, efficace et équitable.
La plate-forme est un site Web interactif et multilingue http://ec.europa.eu/odr, qui offre de manière gratuite un point unique d'accès aux passagers résidents au sein de l'UE et à la compagnie aérienne pour le règlement extrajudiciaire de litiges contractuels dérivés de contrats de transport aérien passés en ligne.
À l'heure actuelle, Air Europa ne participe pas à ce programme et n'est adhérente d'aucun organe de Règlement alternatif de litiges en matière de consommation sauf dans les cas où elle y est tenue par la réglementation en vigueur d'un état membre de l'UE.
Nous informons également le client qu'il peut adresser sa réclamation auprès de la compagnie à travers le formulaire disponible sur le site Web.
Adresse électronique : relacionesconclientes@air-europa.com
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