PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Air Europa Suma
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Profitez de votre voyage dès le début avec nos services exclusifs. Un programme offrant de nombreux partenaires grâce auquel vous pouvez utiliser vos Miles SUMA sur vos prochains vols, séjours, la location de véhicules et bien plus.
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Chacune de nos cartes Suma vous offre des avantages qui
vous permettrons de profiter d'un voyage plus confortable et de gagner de nombreux Miles Suma.
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Utilisez vos Miles sur des vols, gagnez-en en payant vos achats et s'il vous manque encore des Miles, vous avez toujours la possibilité d'en acheter.
Comment gagner et dépenser des Miles Suma
Comment puis-je m'inscrire au Programme Air Europa Suma ?
Vous pouvez le faire via le site web d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200.
Lorsque vous vous inscrivez à Air Europa Suma, nous vous recommandons de saisir toutes vos données. De cette façon, chaque fois que vous ferez une réservation avec nous, toutes les données que vous nous aurez fournies apparaîtront automatiquement. Vous gagnerez ainsi du temps lors du processus d'achat et n'oublierez jamais d'entrer le numéro de votre Carte Air Europa Suma.
À partir de quel âge peut-on être client Air Europa Suma ?
À partir de 2 ans et sans limite d'âge. Cependant, dans le cas des inscriptions de mineurs non émancipés, les parents ou tuteurs légaux du mineur devront remplir un formulaire d'inscription en leur nom et ils seront toujours liés au compte d'un tuteur légal. Le tuteur sera responsable de la gestion du compte du mineur.
Comment puis-je obtenir la Carte Air Europa Suma ?
Le Programme Air Europa Suma dispose de deux formats de Carte : virtuelle et physique.
La Carte virtuelle sera disponible sur l'application Air Europa, dès votre inscription au Programme Air Europa Suma.
Pour accéder à l'application en tant que client Air Europa Suma, vous devez utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe qui vous donnent accès à l'espace Air Europa Suma.
Pour plus de commodité, ajoutez votre Carte virtuelle Air Europa Suma à l'application Wallet (Wallet est la propriété d'Apple Inc.©) sur votre smartphone iOS ou aux applications compatibles avec PKPASS pour Android.
Si vous êtes un client Suma Platinum ou Suma Gold et que vous préférez avoir votre Carte Air Europa Suma au format physique, vous devez en faire la demande via www.aireuropa.com en utilisant votre nom d'utilisateur et en accédant à « Mon Compte » – « Ma Carte » – « Demande de Carte Physique » ou en nous appelant au 911 360 200.
Vous pouvez également l'imprimer à partir de la section « Impression de la Carte Air Europa Suma » via www.aireuropa.com en utilisant votre nom d'utilisateur et en accédant à « Mon Compte » – « Ma Carte ».
Y a-t-il une différence entre la Carte Air Europa Suma au format physique et la virtuelle ?
Que ce soit au format virtuel ou physique, les avantages et bénéfices du Programme Air Europa Suma sont les mêmes. Par conséquent, il n'y a aucune différence dans l'utilisation que vous faites de l'une ou de l'autre Carte. Si vous le souhaitez, vous pouvez combiner les deux, selon ce qui vous convient.
La seule distinction qui peut être considérée est la manière d'obtenir la Carte Air Europa Suma, en fonction du format que vous choisissez. Pour avoir votre Carte Air Europa Suma au format virtuel, il vous suffit d'accéder à l'application Air Europa via votre smartphone et de la télécharger. Pour accéder à l'application en tant que client Air Europa Suma, vous devez utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe qui vous donnent accès à l'espace Air Europa Suma du site web d'Air Europa.
En revanche, pour obtenir votre Carte au format physique, vous pouvez l'imprimer à partir de la section Impression de la Carte Air Europa Suma. Pour y accéder, il est nécessaire de vous connecter depuis votre compte Air Europa Suma.
Si vous êtes un client Suma Platinum ou Suma Gold, vous pouvez en faire la demande via la section Demande de Carte Physique, dans l'espace Air Europa Suma du site web d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200.
Combien de temps faut-il pour que ma Carte Air Europa Suma me soit envoyée ?
Dès que vous vous inscrivez au Programme Air Europa Suma, un numéro de client Air Europa Suma vous sera attribué, ce qui vous permettra de commencer à obtenir et à échanger vos Miles.
Vous disposerez automatiquement d'une Carte virtuelle que vous pourrez télécharger dans l'application Air Europa.
Il n'est pas nécessaire d'avoir la Carte physique pour bénéficier des avantages du Programme Air Europa Suma. Mais si vous êtes Suma Gold ou Platinum et que vous le souhaitez, vous pouvez en faire la demande depuis notre site web ou en appelant le 911 360 200.
Nous vous l'enverrons, approximativement, dans un délai maximum de 15 jours sur le territoire espagnol et une semaine supplémentaire pour les envois hors d'Espagne.
Puis-je avoir deux Cartes Air Europa Suma différentes : une pour les voyages d'affaires et une pour les voyages personnels ?
Il n'est possible d'avoir qu'une seule Carte client Air Europa Suma. Les Miles sont accumulés sur un seul compte personnel Air Europa Suma, qui est celui du passager qui vole, indépendamment du motif du voyage, du service utilisé ou de qui paie le vol.
Que dois-je faire si je perds ma Carte Air Europa Suma ou si l'application Air Europa ne fonctionne pas ?
Vous devrez nous contacter par téléphone au 911 360 200 pour demander la réédition et l'envoi de votre nouvelle Carte Air Europa Suma au format physique.
N'oubliez pas que vous pouvez également la télécharger au format virtuel sur votre smartphone via l'application Air Europa.
La Carte physique vous sera envoyée sans frais, à condition que plus de 60 jours se soient écoulés depuis votre dernière demande de Carte. Dans le cas contraire, si la demande est faite dans un délai inférieur à 60 jours, elle ne sera pas traitée et vous devrez refaire la demande une fois que le délai indiqué sera dépassé. Ce délai de 60 jours ne s'applique pas lorsqu'il s'agit d'une demande de Carte physique pour avoir accédé à un nouveau niveau.
Quels types de Miles le Programme Air Europa Suma offre-t-il ?
Miles Suma : Ce sont ceux qui sont obtenus pour l'achat de vols opérés par Air Europa ou par l'une des compagnies qui composent l'alliance SkyTeam ou d'autres partenaires aériens qui rejoindront le programme. Sont également considérés comme des Miles Suma ceux qui peuvent être obtenus pour l'achat de produits ou de services de nos collaborateurs.
Tous les Miles Suma crédités sur votre compte pourront être utilisés pour des billets d'avion ou d'autres produits et services du Programme Air Europa Suma.
Miles Niveau : Ce sont ceux qui vous permettent de monter de niveau de Carte pour atteindre les catégories Silver, Gold ou Platinum. Ils s'accumulent sur une période de 12 mois consécutifs. Si pendant ce temps vous dépassez le niveau de Miles nécessaire pour être promu dans une catégorie Air Europa Suma et que vous avez effectué 4 vols avec Air Europa, vous ferez automatiquement partie du nouveau niveau.
Cette catégorie de Miles n'est obtenue qu'avec l'achat de vols opérés par Air Europa ou par l'une des compagnies de l'Alliance SkyTeam. Les Miles Niveau ne peuvent pas être obtenus sur des compagnies aériennes qui ne sont pas membres de l'alliance SkyTeam ni auprès de partenaires non aériens.
¿Qué es la Tienda Air Europa Suma?
La Tienda Air Europa Suma es una plataforma online que permite a los clientes del Programa Air Europa Suma acumular Millas Suma al realizar compras en los comercios asociados.
¿Cómo puedo acceder a Tienda Air Europa Suma para realizar compras?
Para acceder a la Tienda Air Europa Suma, deberás registrarte primeramente en Air Europa Suma y acceder con tu número Air Europa Suma y contraseña.
¿Tengo que formar parte de Air Europa Suma para obtener Millas Suma cuando realizo compras a través de Tienda Air Europa Suma?
Sí, necesitas pertenecer a de Air Europa Suma para obtener Millas Suma. Una vez pertenezcas a Air Europa Suma podrás obtener tus Millas, accediendo y comprando en las tiendas online integradas dentro de la Tienda Air Europa Suma.
¿Cómo puedo obtener Millas Suma por mis compras en la Tienda Air Europa Suma?
Obtener Millas Suma comprando a través a de Tienda Air Europa Suma es sencillo:
1) Accede a Air Europa Suma con tu usuario y contraseña y haz clic en la Tienda Air Europa Suma.
2) Se te mostrará todas las tiendas disponibles ordenadas por diferentes categorías.
3) Elige la tienda que más te guste y haz clic en el enlace. Asegúrate de consultar las condiciones especiales de cada tienda para saber que tu compra es elegible para conseguir Millas Suma y el número de Millas Suma por cada euro de gasto.
4) Tras ese clic, serás redirigido a la página web oficial de la tienda para que puedas realizar tu compra de la manera habitual.
5) Paga la totalidad de la compra utilizando un medio de pago a tu nombre. Si después del pago deseas realizar otra compra en la misma tienda, regresa a la Tienda Air Europa Suma y haz clic nuevamente en el enlace de la tienda.
6) Una vez realizada la compra anotaremos las Millas Suma correspondientes a la misma en el plazo de treinta (30) días.
Para que todo funcione correctamente es importante que aceptes las cookies de marketing en tu navegador y en los sitios web de las tiendas (las cookies son necesarias para que podamos realizar un seguimiento correcto y automático de tus compras con el fin de poder confirmar que se trata efectivamente de una compra válida y así poder anotar las Millas Suma correspondientes en tu cuenta).
Además, la mayoría de nuestras tiendas no nos permiten rastrear una compra realizada a través una aplicación móvil. Las compras deberán realizarse siempre través del sitio web de la tienda.
¿Los precios de las tiendas integradas en Tienda Air Europa Suma son los mismos que si compro fuera de ella?
Sí, serás redirigido a la web oficial de la tienda que hayas elegido, y comprarás sus productos al mismo precio que si comprases en esa misma tienda online fuera de Tienda Air Europa Suma. La diferencia es que por tu compra podrás acumular Millas Suma.
¿Qué ocurre si la tienda online que elijo también tiene club de fidelización?
En este caso, obtendrás las ventajas propias de esa tienda online además de tus Millas. Asegúrate de que la compra la hayas realizado siempre desde la Tienda Air Europa Suma para obtener Millas Suma, en caso contrario, no podremos anotarlas.
¿Cuántas Millas Suma puedo obtener por cada compra?
Antes de ser redirigido a la tienda donde quieres hacer la compra, puedes ver indicado el número de Millas Suma que vas a obtener por cada euro gastado en dicha tienda y en dicha compra.
¿Cómo se calculan la Millas Suma que obtengo por cada compra?
El número de Millas obtenido por euro gastado varía en función de la tienda. Las Millas se calculan en base a la compra neta que se define como la cantidad total pagada a la tienda donde has comprado restando los impuestos, envoltorios de regalo, gastos de envío, créditos promocionales, devoluciones, cancelaciones y gastos de gestión. Es, por tanto, sobre dicha cifra sobre la que se calcula las Millas Suma a percibir.
¿Puede cambiar la cantidad de Millas que recibo incluso en la misma tienda?
Las tiendas pueden ofrecer una cantidad u otra de Millas en determinadas épocas del año. Así que pueden ser diferentes cantidades si la tienda en cuestión ha lanzado una promoción puntal.
¿Cómo puedo consultar cuántas Millas tengo?
Dentro de la Tienda de Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder al historial de compras y hacer seguimiento de todas tus compras, así como de las Millas Suma acumuladas en tus compras a través de la tienda. Cada compra vendrá detallada con la siguiente información:
• Estado: pendiente, aprobada o denegada.
• Fecha de actualización del estado.
• Importe de compra.
• Fecha de compra.
• Millas Suma obtenidas
• Total de Millas Suma acumuladas por todas las compras realizadas en la Tienda.
¿Cómo busco una tienda?
Todas las tiendas están distribuidas por categorías: tecnología, moda, etc. Selecciona la categoría que prefieras y encuentra la tienda que buscas. También tienes la opción de buscar las tiendas por orden alfabético. Haz clic en el botón "Ver todas las tiendas" en la página principal de la Tienda Air Europa Suma y ordénalas por orden alfabético o por cantidad de Millas Suma que puedes conseguir.
Asimismo, dispones de un buscador en el que puedes localizar la tienda por su nombre completo o parcial.
¿Cuándo recibo las Millas Suma generadas por las compras en la Tienda de Air Europa Suma?
Una vez registrada tu compra, ésta será aprobada en un plazo máximo de 30 días. En ese momento, las Millas se sumarán a tu balance total de Millas Suma. En el caso de compras de entradas, el plazo comenzará desde el momento en que tenga lugar el evento.
¿Qué ocurre si no aparece tu compra?
En ocasiones, la compra puede tardar en aparecer hasta 30 días ya que algunas tiendas esperan el plazo de devolución. Si transcurridos 30 días desde la fecha de compra, ésta no aparece reflejada en Perfil - Histórico de transacciones, pero la visita quedó correctamente registrada en la pestaña de Últimas Visitas, por favor contacta con Atención al Cliente. Cuando llames, ten a mano los datos del pedido. En el caso de compras de entradas, el plazo comenzará desde el momento en que tenga lugar el evento.
¿Cuántas tiendas tiene la Tienda Air Europa Suma?
La Tienda Air Europa Suma te ofrece más de 500 tiendas en diversas categorías como tecnología, moda, salud, belleza, hogar y ocio.
¿Qué ocurre si quiero devolver o cancelar un pedido?
Las devoluciones están sujetas a la política de devolución de la tienda donde se ha realizado la compra.
Si devuelves o cancelas una compra, debemos revocar la compra y la obtención de Millas.
En el caso de un cambio de producto, la tienda cancela la petición anterior y la reemplaza por una nueva.
Cuando esto ocurre, la comisión que obtiene la Tienda Air Europa Suma es anulada y no se establece una nueva comisión debido a que la tienda ha generado un nuevo pedido y éste no se ha realizado mediante la Tienda Air Europa Suma, sino que ha sido completado directamente con la tienda.
Por ello, la tienda no nos paga la comisión y no podemos genera Millas Suma por esa compra.
Por lo tanto, si hubiera algún tipo de cancelación, devolución o alteración en la compra, un fallo en el pago o se trate de una compra sin derecho a obtención a Millas Suma y la tienda así nos lo notifica, el importe que hemos sumado a tu saldo de Millas será descontado y aparecerá en tu balance en negativo.
Para no perder la obtención de Millas Suma, asegúrate de que todas las devoluciones son definitivas y que no constituyen un cambio.
Confirma que la tienda te devuelve el importe en tu tarjeta bancaria y, a continuación, vuelve a realizar el pedido a través de la Tienda de Air Europa Suma para recibir Millas.
¿Qué ocurre con mis Millas Suma si cancelo una compra?
La cancelación de compras que hagas será gestionada por la propia tienda donde compraste de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Las Millas Suma no las obtendrás por pedidos cancelados y/o reembolsados. Si cancelas una compra, nos reservamos el derecho a deducirte las Millas Suma inicialmente obtenidas.
¿Puede ser que una tienda que antes estaba en Tienda Air Europa Suma desaparezca?
Sí puede suceder. Ya sea por su propia voluntad, o porque esa tienda cierre sus puertas.
Pero estamos seguros de que encontrarás otras similares donde ganar Millas Suma por tus compras.
Estamos constantemente mejorando Tienda Air Europa Suma.
¿Las Millas Suma obtenidas las puedo usar para hacer compras en otras tiendas?
Las Millas Suma que obtengas a través de compras en tiendas integradas en Tienda Air Europa Suma podrán ser utilizadas en cualquiera de las compañías asociadas al Programa Air Europa Suma en las que existe esa opción como en vuelos de Air Europa, aerolíneas de SkyTeam y otras, cadenas hoteleras, alquiler de coches, bonos descuento en Amazon, etc.
¿Cómo contacto con la Tienda de Air Europa Suma?
Puedes contactar con nosotros en:
• Teléfono: (+34) 911 360 200.
• Correo electrónico: suma@aireuropa.com
Horario de atención: de lunes a sábado de 09:00h a 21.00h y domingos de 09:00h a 14:00h
¿Todas las compras que realizo son válidas para un obtener Millas Suma?
No, las siguientes compras no son elegibles para un obtener Millas Suma:
• Compras realizadas con tarjetas regalo, cheques regalo, vales o notas de crédito.
Compras realizadas fuera de Internet.
• Compras excluidas específicamente por las Tiendas Adheridas a nuestro Programa (lista disponible en la sección de las Tiendas Adheridas).
¿Son seguras las compras que realizo en la Tienda Air Europa Suma?
Cuando haces una compra, la Tienda Air Europa Suma sólo hace un seguimiento de la transacción para asegurarse de que recibes tus Millas Suma. La venta se realiza en la página web de la tienda. La mayoría de las tiendas online son seguras, para verificarlo puedes comprobar que en la barra de navegación aparezcan las siglas SSL (Secure Socket Layer), https, o el símbolo de Verisign en su página web.
¿Están seguros mis datos personales?
Tus datos personales están seguros con nosotros, consulta nuestra política de privacidad.
En Air Europa Suma no compartimos ninguna información personal tuya con las marcas.
Una vez haces clic en la tienda que quieres comprar, abandonas la Tienda de Air Europa Suma y te acogerás a los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de la marca y página web elegida. Solamente si compartes tus datos personales con esa marca, podrá interactuar contigo.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Dentro de la Tienda Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder a los siguientes datos personales que tenemos registrados en la Tienda Air Europa Suma: número de socio de Air Europa Suma, nombre y apellidos y correo electrónico. Es la misma información que tienes registrada en el Programa Air Europa Suma. Si quieres cambiar cualquiera de esos datos personales contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Air Europa Suma.
