Incidencias y equipaje perdido
En caso de que hayas sufrido una incidencia de equipaje, rogamos aceptes nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas.
Demora en la entrega de equipaje
Si no has recibido alguna de tus piezas de equipaje facturado a la llegada de tu vuelo, debes notificarlo cuanto antes. Desde Air Europa tomaremos todas las acciones oportunas para localizarlo y entregártelo lo más pronto posible.
Para declarar que tu equipaje ha sufrido un retraso te proponemos dos opciones:
- Online: notifica online el retraso del equipaje en un plazo de 24 horas desde la llegada del vuelo.
- Presencial: notifica presencialmente el retraso del equipaje en el mostrador de la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto.
¿Qué documentación necesito para registrar la incidencia online?
Para notificar un retraso en la entrega de tu equipaje online necesitamos los datos del pasajero, del vuelo y el número de etiqueta de facturación. El número de etiqueta de facturación consta de 10 dígitos, o 2 letras y 6 dígitos. Lo encontrarás en el recibo que te entregamos en el mostrador de facturación y que se corresponde con la etiqueta que lleva tu pieza de equipaje.
Después de completar los datos recibirás vía correo electrónico la confirmación de la incidencia junto con el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Deberás conservarlo para seguir en tiempo real la evolución de la localización de tu equipaje.
¿Qué puedo realizar desde la herramienta de búsqueda y seguimiento online del equipaje?
En nuestra herramienta de búsqueda de equipaje online puedes consultar tu expediente, añadir más información o modificarla. Para seguir la evolución de tu incidencia deberás indicar el número de referencia (número PIR, por ejemplo: PMIUX12345) y el apellido.
Consulta el estado de búsqueda de tu equipaje
¿Qué es el número de referencia PIR?
Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Lo realizamos una vez comunicas tu incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala, o cuando hayas abierto la incidencia a través de nuestra herramienta de búsqueda de equipaje online.
El PIR consta de tres letras que corresponden al código del aeropuerto donde realizaste la reclamación, seguido del código UX más 5 números (por ejemplo: PMIUX12345).
Si en el plazo de 72 horas no has recibido tu equipaje, puedes añadir más detalles para facilitar la búsqueda:
Para formalizar tu reclamación, deberás contactar en un plazo máximo de 21 días desde la fecha de la incidencia, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Te recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para tu mayor seguridad.
Deterioro de equipaje
Es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía, ubicado en la sala de recogida de equipajes del aeropuerto, para comunicar la incidencia y cumplimentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de abandonar dicha sala.
Una vez creado el expediente, ponemos a tu disposición nuestro Servicio Directo, encargado de gestionar la sustitución de tu equipaje por otro de características similares. Este servicio está disponible en España y Portugal (excepto Ceuta, Melilla, Madeira y Azores), siempre que exista disponibilidad para efectuar la entrega en un plazo de entre 3 y 5 días laborables.
Asimismo, contamos con tiendas concertadas para la reparación o sustitución del equipaje en Brasil y en las ciudades de Montevideo, Orly y Tel Aviv.
Para los demás supuestos, y con el fin de gestionar la incidencia relacionada con el equipaje dañado, deberás contactar en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de la incidencia, a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Contactos
- Teléfono desde España: 911 360 190
- Teléfono desde fuera de España: (+0034) 911 360 190
- Horario: de 9 a 18h. (hora peninsular) de lunes a viernes.
- E-mail: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Información adicional
- La recepción del Equipaje facturado sin protesta del pasajero constituye una presunción de que fue entregado en buenas condiciones.
- Ocasionalmente, condiciones climáticas adversas, manejo incorrecto, problemas técnicos o etiquetas de identificación rotas pueden causar daños al Equipaje o cualquier artículo contenido en él, o retrasar su entrega.
- Si el Equipaje facturado ha sido dañado/dañado, el pasajero deberá presentar una queja, denominada Informe de Irregularidad de Equipaje (“PIR”), ante el Transportista lo antes posible, o dentro de los 7 (siete) días posteriores a su recepción.
- El Transportista, dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de la protesta, adoptará una de las siguientes medidas, según corresponda: (a) reparar el daño, cuando sea posible; (b) reemplazar el Equipaje dañado/dañado por uno equivalente; o (c) compensar al Pasajero en caso de infracción.
- Una vez extraviado el Equipaje, el pasajero deberá presentar inmediatamente una reclamación al Transportista.
- El Transportista deberá devolver el Equipaje perdido dentro de los 21 (veintiún) días. Si el Equipaje no es localizado dentro de este plazo, el Transportista deberá compensar al Pasajero dentro de los 7 (siete) días.
- El reembolso de cualquier gasto corresponderá al pasajero que se encuentre fuera de su domicilio. Este reembolso deberá realizarse dentro de los 7 (siete) días siguientes a la presentación del comprobante de gastos.
- Si no se encuentra el Equipaje perdido, el reembolso de los gastos podrá deducirse de las cantidades pagadas en concepto de indemnización final.
- En caso de retraso en la entrega, daño o pérdida del Equipaje, la responsabilidad del Transportista se limitará a 1.519 DEG por Pasajero.
- Sólo para boletos aéreos vendidos en Brasil y para vuelos con salida desde Brasil, si el pasajero pierde su equipaje y se encuentra fuera de su domicilio, tendrá derecho al reembolso de los gastos diarios para sus necesidades personales inmediatas. Los gastos reembolsables están limitados a un máximo de US $50 por día por cada día que se quede sin equipaje, hasta un máximo de 5 días. El reembolso se realizará previa revisión de la documentación que respalde dichos gastos.
Como posso reclamar o dano, a demora ou o extravio da minha bagagem?
Se você teve um problema com a sua bagagem, clique aqui.
O que devo fazer se a minha mala ficar retida na alfândega?
Se a sua bagagem foi localizada e posteriormente retida na alfândega para inspeção, o nosso pessoal do Serviço de bagagens do aeroporto comunicará consigo para o informar se deverá retirá-la pessoalmente no Aeroporto.
O que devo fazer se a minha mala não tiver chegado?
Se você teve um problema com a sua bagagem, clique aqui.
O que devo fazer se a minha bagagem se perder num voo operado por outra companhia?
Se a sua rota inclui um voo operado por outra Companhia aérea, a companhia que opera o último voo do trajeto é a responsável por gerir a participação de irregularidade de bagagem (PIR). Portanto, deverá contactar essa Companhia Aérea para dar seguimento ao incidente.
O que é o número de referência PIR?
É uma "Participação de Irregularidade de Bagagem", que é imprescindível para processar a reclamação. Será efetuada após comunicar o seu incidente na área de chegadas do aeroporto antes de abandonar a sala.
A P.I.R. é composta por três letras que correspondem ao código do aeroporto onde efetuou a reclamação, seguido do código UX mais 5 números (ex: PMIUX12345).
Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.
Informamos que a P.I.R. feita no aeroporto é um relatório de incidente, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade por parte da Companhia Aérea.
O que faz a Air Europa para localizar a minha bagagem perdida?
Através do Sistema Internacional de Pesquisa de bagagens, WorldTracer, localizamos a maioria das bagagens durante as primeiras 24 horas. Este sistema utilizado em quase 2000 aeroportos e em 360 Companhias Aéreas permite localizar a bagagem o mais rapidamente possível.
Que tipo de danos na minha bagagem posso reclamar?
De acordo com o art.º 17.2 do Acordo de Montreal, o transportador não será responsável pelo dano causado se esse mesmo dano tiver origem na natureza, numa anomalia ou num defeito próprio da bagagem. Neste sentido, com o tempo, o normal uso da bagagem origina um desgaste que debilita a estrutura das malas e, consequentemente, resulta nos referidos defeitos ou anomalias cujo resultado comum é a deterioração das mesmas. Além disso, o uso indevido das malas, sem respeitar as especificações do fabricante quanto a peso e capacidade máxima, resulta também em danos por natureza e defeito próprio cuja responsabilidade deverá ser assumida plenamente pelo passageiro. Por esses motivos, em conformidade com o Acordo de Montreal, as companhias aéreas não assumem responsabilidade por imperfeições menores e acessórias que sobressaiam da bagagem e que tenham sido originadas pelas causas acima expostas.
Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada. Portanto, poderá ter uma maior cobertura caso disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.
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INFORMACIÓN CHECK IN ONLINE
Check in online
Para realizar el check in online debermos introducir:
- Localizador o número de billete.
- El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.
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Air Europa pone a tu disposición el sistema de cambio de vuelos online.
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