Informação de gestão
No âmbito de uma tramitação correta, recomendamos que sigas as instruções seguintes:
Demora de entrega ou extravio de bagagem
Se a tua bagagem sofreu DEMORA de entrega, a partir desse momento, serão tomadas todas as medidas oportunas para localizar a tua bagagem o mais rápido possível e entregá-la na direção que nos facultaste para tal efeito, se bem que a entrega pode estar sujeita às condições alfandegárias do país e a tua presença no aeroporto pode ser exigida pelas autoridades competentes.
Consulta o estado de pesquisa da tua bagagem
Se no prazo de 48 hrs, a companhia não tiver entrado em contacto contigo, deverás contactar o nosso serviço de atendimento telefónico:
Se não receberes no prazo de 72 horas a tua bagagem, preenche o seguinte formulário para poder facilitar a pesquisa:
Formulário de pesquisa da tua bagagem
Para formalizar a tua reclamação, deverás enviar um correio para o endereço postal no prazo de 21 dias, a contar da data da incidência, anexando a seguinte documentação:
Se quiseres, podes descarregar o Formulário de Reclamação por DEMORA DE ENTREGA OU EXTRAVIO de bagagem:
Deterioração de bagagem
Para a tua comodidade, informamos que podes tratar da resolução ou substituição da tua bagagem, tanto dentro como fora de Espanha, independentemente do lugar do incidente, mas lembra-te que, em ambos casos, terás um prazo de 7 dias, a contar da data da incidência para entrares em contacto com a companhia.
Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto, poderás ter maior cobertura se tiveres uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.
Por favor, para o teu próprio benefício, lembra-te do seguinte:
Contactos
Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha)
Danos
Colocamos à sua disposição o nosso Serviço Direto que se encarregará de gerir a substituição da sua bagagem por outra de características semelhantes.
Fora de Espanha:
Se pretende solicitar uma compensação pela reparação ou substituição da sua bagagem danificada:
Demora
Extravio definitivo
Transfira o Formulário de Reclamação e envie-o no prazo de 21 dias a partir da data do incidente.
CONTACTO
Horário: das 8 às 22h (hora continental), de segunda-feira a sexta-feira (dias úteis).
Morada de envio para o formulário de reclamação:
Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha
CONSULTAR O ESTADO
Se a sua bagagem foi localizada e posteriormente retida na alfândega para inspeção, o nosso pessoal do Serviço de bagagens do aeroporto comunicará consigo para o informar se deverá retirá-la pessoalmente no Aeroporto.
Poderá consultar o estado da pesquisa da sua bagagem e efetuar alterações online nos seus dados, especialmente se algum deles (como a sua morada de envio ou os seus dados de contacto) estiver incorreto ou sofreu alterações, clicando aqui.
No caso de atraso na entrega da bagagem despachada dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens, antes de sair da sala de recolha de bagagens. O nosso pessoal registará a sua reclamação e receberá um Relatório de Irregularidade (PIR) com um número de referência pessoal. Necessitará deste número para verificar a situação da sua bagagem.
Encarregar-nos-emos de procurar a sua bagagem através do sistema WorldTracer e mantê-lo-emos informado do processo através de e-mail e mensagem de texto. Uma vez localizada a sua bagagem, contactaremos consigo para a respetiva entrega.
Se decorridas 48 horas do incidente não tivermos contactado consigo para a entrega da sua bagagem, necessitaremos de mais detalhes da sua bagagem para efetuarmos uma pesquisa mais exaustiva. Poderá facultar-nos mais informação clicando aqui ou preenchendo o formulário de pesquisa de bagagens, o qual deverá enviar para a seguinte morada:
Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha
Se a sua rota inclui um voo operado por outra Companhia aérea, a companhia que opera o último voo do trajeto é a responsável por gerir a participação de irregularidade de bagagem (PIR). Portanto, deverá contactar essa Companhia Aérea para dar seguimento ao incidente.
É uma "Participação de Irregularidade de Bagagem", que é imprescindível para processar a reclamação. Será efetuada após comunicar o seu incidente na área de chegadas do aeroporto antes de abandonar a sala.
A P.I.R. é composta por três letras que correspondem ao código do aeroporto onde efetuou a reclamação, seguido do código UX mais 5 números (ex: PMIUX12345).
Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.
Informamos que a P.I.R. feita no aeroporto é um relatório de incidente, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade por parte da Companhia Aérea.
Através do Sistema Internacional de Pesquisa de bagagens, WorldTracer, localizamos a maioria das bagagens durante as primeiras 24 horas. Este sistema utilizado em quase 2000 aeroportos e em 360 Companhias Aéreas permite localizar a bagagem o mais rapidamente possível.
De acordo com o art.º 17.2 do Acordo de Montreal, o transportador não será responsável pelo dano causado se esse mesmo dano tiver origem na natureza, numa anomalia ou num defeito próprio da bagagem. Neste sentido, com o tempo, o normal uso da bagagem origina um desgaste que debilita a estrutura das malas e, consequentemente, resulta nos referidos defeitos ou anomalias cujo resultado comum é a deterioração das mesmas. Além disso, o uso indevido das malas, sem respeitar as especificações do fabricante quanto a peso e capacidade máxima, resulta também em danos por natureza e defeito próprio cuja responsabilidade deverá ser assumida plenamente pelo passageiro. Por esses motivos, em conformidade com o Acordo de Montreal, as companhias aéreas não assumem responsabilidade por imperfeições menores e acessórias que sobressaiam da bagagem e que tenham sido originadas pelas causas acima expostas.
Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada. Portanto, poderá ter uma maior cobertura caso disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.
Os artigos, que contêm líquidos ou substâncias de consistência similar, poderão ser transportados, no máximo, em 10 recipientes de 100 ml (1 litro no total).
O transporte de objetos considerados como sendo contundentes, perfurantes ou cortantes é proibido na cabina do avião. Consulta a nossa secção de "Objetos proibidos" para mais informações.
Caso leves artigos de alto valor na bagagem, tens a possibilidade de registar esses artigos numa declaração de valor especial.
