Incidências de bagagem

Caso tenhas sofrido uma incidência de bagagem, pedimos que aceites as nossas desculpas e lamentamos o transtorno ocasionado.

Informação de gestão

No âmbito de uma tramitação correta, recomendamos que sigas as instruções seguintes:

  • Faz uma participação através de um ‘Relatório de Irregularidade de Bagagem’. Para as reclamações de BAGAGENS, é imprescindível dirigir-te ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar a incidência e fazer a participação através de um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.), antes de abandonar a sala.
  • Conserva a tua documentação de viagem original. Não te esqueças de conservar a tua documentação original (bilhete de avião, etiquetas de check-in da bagagem e cartões de embarque), bem como possíveis faturas de despesas de primeira necessidade diretamente relacionadas com a incidência, em caso de demora de entrega, já que poderá ser exigida pela Companhia.
  • Responsabilidade limitada. Toma em consideração que todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto, poderás ter maior cobertura se tiveres uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.
  • Se desejas dar seguimento a uma reclamação. Informamos que o P.I.R. realizado no aeroporto é um relatório de incidência, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade. Se desejas dar seguimento a uma reclamação, agradeceríamos que enviasses, o mais rápido possível, por correio, a documentação solicitada pelo nosso Serviço de Bagagens, dentro dos prazos previstos no bilhete, ou seja, dentro de 21 dias que seguem a incidência no caso de demora de entrega ou perda, e de 7 dias no caso de deterioração.

Demora de entrega ou extravio de bagagem

Se a tua bagagem sofreu DEMORA de entrega, a partir desse momento, serão tomadas todas as medidas oportunas para localizar a tua bagagem o mais rápido possível e entregá-la na direção que nos facultaste para tal efeito, se bem que a entrega pode estar sujeita às condições alfandegárias do país e a tua presença no aeroporto pode ser exigida pelas autoridades competentes.

   Consulta o estado de pesquisa da tua bagagem

 

Se no prazo de 48 hrs, a companhia não tiver entrado em contacto contigo, deverás contactar o nosso serviço de atendimento telefónico:

  • Telefone desde Portugal: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
  • Horário: das 9 às 20h. (hora espanhola) de segunda a sexta-feira (dias úteis).

Se não receberes no prazo de 72 horas a tua bagagem, preenche o seguinte formulário para poder facilitar a pesquisa:

   Formulário de pesquisa da tua bagagem

 

Para formalizar a tua reclamação, deverás enviar um correio para o endereço postal no prazo de 21 dias, a contar da data da incidência, anexando a seguinte documentação:

  • Reclamação detalhando o valor de cada artigo separadamente, faturas correspondentes se as tiveres, bem como uma valoração final global.
  • Fotocópia do passaporte ou do CC.
  • Pir/original.
  • Cartão de embarque/original.
  • Recibo da bagagem (etiqueta da bagagem)/original.
  • Bilhete (em caso de bilhete eletrónico, anexa o justificativo de compra)/original.
  • Dados bancários (nome, morada e código postal da filial do teu banco e do titular da conta juntamente com o código SWIFT e o código internacional IBAN).
  • Faturas das despesas originadas pela entrega tardia da tua bagagem (despesas de primeira necessidade)/originais.
  • Recomendamos que conserves a cópia de toda a documentação enviada para a tua maior segurança.

Se quiseres, podes descarregar o Formulário de Reclamação por DEMORA DE ENTREGA OU EXTRAVIO de bagagem:

   Formulário de reclamação

Deterioração de bagagem

Para a tua comodidade, informamos que podes tratar da resolução ou substituição da tua bagagem, tanto dentro como fora de Espanha, independentemente do lugar do incidente, mas lembra-te que, em ambos casos, terás um prazo de 7 dias, a contar da data da incidência para entrares em contacto com a companhia.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto, poderás ter maior cobertura se tiveres uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.

Por favor, para o teu próprio benefício, lembra-te do seguinte:

  • Deves informar o pessoal da companhia da incidência, antes de abandonar o aeroporto e confirmar se tens algum dano suplementar na tua bagagem, já que, se abandonares a área de chegadas, não poderá ser registada a tua reclamação relativa aos danos da tua bagagem, pelo que a companhia ficará isenta de responsabilidade.
  • Também deves conservar toda a documentação do voo e a bagagem deteriorada até que a reclamação tenha sido devidamente atendida, já que te será exigida para gerir a incidência com a tua bagagem.

Contactos

  • Telefone desde Portugal: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
  • Horário: das 9 às 20h. (hora espanhola) de segunda a sexta-feira (dias úteis).
  • Morada:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha)

NORMAS DE SEGURANÇA E LÍQUIDOS

Levas líquidos na tua bagagem?

Os artigos, que contêm líquidos ou substâncias de consistência similar, poderão ser transportados, no máximo, em 10 recipientes de 100 ml (1 litro no total).

Saiba mais
OBJETOS PERIGOSOS E PROIBIDOS

Objetos proibidos

O transporte de objetos considerados como sendo contundentes, perfurantes ou cortantes é proibido na cabina do avião. Consulta a nossa secção de "Objetos proibidos" para mais informações. 

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DECLARAÇÃO DE VALOR

Objetos de valor na bagagem

Caso leves artigos de alto valor na bagagem, tens a possibilidade de registar esses artigos numa declaração de valor especial.

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