1. Flexibilidade e agilidade online

A companhia está a oferecer uma flexibilidade sem precedentes aos seus passageiros, com medidas para facilitar alterações de bilhetes. Para compras efectuadas, faltando pelo menos 7 dias para a partida do seu voo, ser-lhe-á permitido alterar a data sem aplicar uma penalização por alteração e pagando apenas a diferença na tarifa se a tarifa original não estiver disponível. 
 

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Recomendamos a todos os nossos clientes o uso dos nossos canais online para que possam gerir tudo o que diga respeito às suas viagens, check-in e check-in online. Poderão fazê-lo na web aireuropa.com ou na app móvel.

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2. Antes de se dirigir ao aeroporto

Por favor, antes de se dirigir ao aeroporto para iniciar a sua viagem, assegure-se que não apresenta sintomas de Covid-19. Poderá ser negado o acesso ao aeroporto ou ao embarque aos passageiros que apresentem sintomas.

É importante que apenas se dirijam ao aeroporto as pessoas que vão viajar, sem outros acompanhantes, devido às possíveis restrições de acesso ao terminal por parte das autoridades.

Recomendamos que chegue ao aeroporto com suficiente antecedência, uma vez que devido às diferentes medidas de segurança que estamos a tomar, o tempo até ao embarque pode ser maior que o habitual.

Verifique os requisitos de entrada para o seu país de destino, pois podem variar dependendo da sua proveniência.

3. Registo de bagagem

Recomendamos que registe a sua bagagem de mão, de forma a tornar o embarque e o desembarque mais fácil e seguro, garantindo assim que haja o mínimo de contacto com objetos externos dentro do avião. Este serviço é gratuito uma vez que foi implementado como medida de segurança da Air Europa para prevenção do Covid-19.

4. Salas VIP

As Salas Vip estão a ser adaptadas para cumprir as medidas de segurança e o protocolo aconselhado pelas autoridades. Para comprovar disponibilidade e mais detalhes consulte.

5. Uso obligatório de máscara

Desde 4 de Maio de 2020, e após a sua publicação no BOE, o uso de máscaras que cobrem o nariz e a boca é obrigatório para passageiros com idade igual ou superior a 6 anos. Só são permitidas máscaras cirúrgicas ou máscaras de protecção superior sem válvula de exalação. Recomendamos a verificação das sugestões do fabricante para fazer as alterações correspondentes. Devem ser transportados a bordo apenas em voos de ou para um país que exija a sua utilização em transportes públicos com as peças sobressalentes necessárias a serem protegidas durante todo o voo até à saída do edifício do terminal no aeroporto de destino.

Os passageiros que excepcionalmente e devido a doenças pulmonares graves com um limiar de capacidade vital forçada (CVF) previsto de 55% e um limiar de DLCO de 40% ou com um índice de GAP superior a 5 ou deficiências mentais ou físicas que não permitam o uso adequado de uma máscara facial, devem enviar um e-mail, antes de 48 horas antes da partida do voo, anexando este certificado médico que o credenciam e emitiu o mais tardar 2 meses antes da data do voo para requerimientomedico@air-europa.com.

Para poder viajar, deve ter concluído este procedimento e apresentar um certificado negativo de um teste PCR realizado nas 48 horas anteriores à partida do voo, para além dos testes de saúde e documentação exigidos pelas autoridades locais no destino, em qualquer balcão da Air Europa no aeroporto no dia do voo.

Tipos de Máscaras Protectoras Premium

EQUIVALÊNCIAS PARA AS MÁSCARAS FFP2:

EQUIVALÊNCIAS PARA AS MÁSCARAS FFP3: