Condiciones de vuelo

Condiciones de reembolso

Las siguientes condiciones son solo válidas para billetes o servicios contratados en Brasil:
 

Compras presenciales y no presenciales:

El pasajero puede cancelar su compra y solicitar la devolución del 100% del billete, es decir, sin gastos, hasta 24 horas después de que el billete haya sido emitido, siempre que la fecha de vuelo no sea menor a 7 días desde la compra del billete. No aplicable a servicios adicionales.
 

Plazo de reembolso:

Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la solicitud del reembolso por parte del pasajero o haber iniciado el proceso dentro de estos 7 días por parte de Air Europa, en el caso de compras no presenciales.

Reembolsos Generales

Siempre que el billete esté emitido en Brasil, la tarifa NO permita devolución y no se cumplan las condiciones de reembolso por desistimiento, se podrá proceder al reembolso aplicando las condiciones y penalización indicadas a continuación:

Los menores de 2 años tendrán un descuento sobre la penalización de 90%, mientras que para los menores de entre 2 y 11 años.

Para Tarifas que permitan reembolso, se aplicarán las condiciones de la tarifa en cuestión, no siendo aplicable los importes mencionados en la tabla anterior.

Condiciones de cambio

Los pasajeros cuyo billete haya sido emitido en Brasil y la tarifa no permita modificaciones, podrán cambiar su vuelo abonando la diferencia de tarifa si la hubiera y la penalización incluida en la siguiente tabla:

Los menores de 2 años tendrán un descuento sobre la penalización de 90%, mientras que para los menores de entre 2 y 11 años.

Para Tarifas que permitan reembolso, se aplicarán las condiciones de la tarifa en cuestión, no siendo aplicable los importes mencionados en la tabla anterior.

Resolución ANAC 218 / 2012

Porcentajes de retrasos y cancelaciones de vuelos - MAYO 2024

Los porcentajes se refieren al número medio de vuelos de la compañía aérea con el mismo origen y destino debido a la ausencia de un historial de retrasos y cancelaciones del número de vuelos seleccionado.

IMPORTANTE:

I - El porcentaje de anulaciones se calcula en base a todas las operaciones planificadas;

II - El porcentaje de retrasos se calcula a partir de los datos de la hora estimada de llegada al destino del vuelo en base a todas las operaciones previstas, sin tener en cuenta los vuelos ya cancelados;

III - Los porcentajes de demoras y cancelaciones representan el comportamiento histórico de los vuelos, y pueden presentar variaciones en los meses siguientes; y

IV - Los porcentajes de retrasos y cancelaciones de todas las operaciones de transporte aéreo público y regular en Brasil están disponibles en la página de la Agencia Nacional de Aviación Civil - ANAC en Internet.

Ley14.174/21

Cancelación o cambio de vuelos promovidos por Air Europa

• Reacomodación sin cargo para el pasajero, manteniendo las condiciones aplicables al servicio contratado; o
• Reembolso íntegro, que deberá abonarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del vuelo cancelado/cambiado, o mediante un crédito (vale) válido durante 18 meses a partir de la fecha en que el pasajero reciba dicho crédito, que podrá utilizar en su propio nombre o en el de un tercero.

Cancelación o cambio de vuelos solicitados por el pasajero

• Reacomodación previo pago de los impuestos y de la diferencia de tarifa, si procede; 
• Reembolso del precio del billete menos las tasas y/o multas aplicables, pagadero en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del vuelo cancelado/cambiado. 
• Reembolso íntegro del billete mediante un bono válido durante 18 meses a partir de la fecha en que el pasajero reciba este crédito, que podrá utilizar en su propio nombre o en el de un tercero.

Resolución ANAC 400/2016

Retraso, cancelación, interrupción del servicio y perjuicio

El transportista ofrecerá las alternativas de realojamiento, reembolso y ejecución del servicio por otro medio de transporte, y la elección será del pasajero, en los siguientes casos 

I - Retraso en el vuelo de más de cuatro horas en relación con el tiempo originalmente contratado; 

II - cancelación del vuelo o interrupción del servicio; 

III - se deniega el embarque al pasajero; y 

IV - Pérdida del vuelo posterior por parte del pasajero, en los vuelos de conexión, incluso en los casos de cambio de aeropuerto, cuando la causa del siniestro sea el transportista. 

Párrafo único. Las alternativas previstas en el epígrafe de este artículo se ofrecerán inmediatamente a los pasajeros cuando el Transportista sea informado con antelación de que el vuelo se retrasará más de 4 (cuatro) horas con respecto a la hora inicialmente acordada.

Reembolso

El plazo para el reembolso será de 7 (siete) días a partir de la fecha de la solicitud realizada por el pasajero, teniendo en cuenta el medio de pago utilizado para adquirir el billete de avión.

El reembolso puede realizarse en forma de créditos para la compra de billetes de avión, siempre que el pasajero esté de acuerdo.

Incidencia de Equipaje

De acordo com o art. 33, parágrafo 2 da Resolução ANAC 400, Air Europa define o limite de 50 euros por dia para um máximo de 21 dias de reembolso em caso de perda de bagagem ou quaisquer custos para ser o passageiro longe de casa . O reembolso das referidas despesas será efetuado nos sete dias seguintes à apresentação dos documentos comprobatórios das despesas, por meio de transferência bancária. Identidade do PIR requerente titular (Propriedade Irregularidade de Bagagem), escrito e assinada pelo titular requerente PIR, bagagem ou cópias, número de PIR (reivindicação de Irregularidade de Propriedade: Para este propósito, a seguinte documentação é necessária de bagagem) ou uma cópia do mesmo, e prova de despesas associadas à incidência de bagagem. Os valores pagos por este conceito serão deduzidos da remuneração que pode corresponder ao passageiro de acordo com a legislação aplicável.

O transporte de passageiros Armados ou de passageiros sob Custódia pode ser feito pela Air Europa, em caráter excepcional por solicitação do Governamental. Nestes casos, o operador deve ser consultado sobre os procedimentos a serem adotados para o transporte e será realizado de acordo com a legislação vigente.