Incidencias y equipaje perdido

En caso de que hayas sufrido una incidencia de equipaje, rogamos aceptes nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas.

Demora en la entrega de equipaje

Si no has recibido alguna de tus piezas de equipaje facturado a la llegada de tu vuelo, debes notificarlo cuanto antes. Desde Air Europa tomaremos todas las acciones oportunas para localizarlo y entregártelo lo más pronto posible.

Para declarar que tu equipaje ha sufrido un retraso te proponemos dos opciones:

  • Online: notifica online el retraso del equipaje en un plazo de 24 horas desde la llegada del vuelo.
  • Presencial: notifica presencialmente el retraso del equipaje en el mostrador de la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto.

   Notifica online un retraso de tu equipaje

   Consulta el estado de búsqueda de tu equipaje

Para notificar un retraso en la entrega de tu equipaje online necesitamos los datos del pasajero, del vuelo y el número de etiqueta de facturación. El número de etiqueta de facturación consta de 10 dígitos, o 2 letras y 6 dígitos. Lo encontrarás en el recibo que te entregamos en el mostrador de facturación y que se corresponde con la etiqueta que lleva tu pieza de equipaje. 

Después de completar los datos recibirás vía correo electrónico la confirmación de la incidencia junto con el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Deberás conservarlo para seguir en tiempo real la evolución de la localización de tu equipaje.

Notifica online un retraso en tu equipaje

En nuestra herramienta de búsqueda de equipaje online puedes consultar tu expediente, añadir más información o modificarla. Para seguir la evolución de tu incidencia deberás indicar el número de referencia (número PIR, por ejemplo: PMIUX12345) y el apellido.

Consulta el estado de búsqueda de tu equipaje

Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Lo realizamos una vez comunicas tu incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala, o cuando hayas abierto la incidencia a través de nuestra herramienta de búsqueda de equipaje online.

El PIR consta de tres letras que corresponden al código del aeropuerto donde realizaste la reclamación, seguido del código UX más 5 números (por ejemplo: PMIUX12345).

Si en el plazo de 72 horas no has recibido tu equipaje, cumplimenta el siguiente formulario para poder facilitar la búsqueda y envíalo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com:

  Formulario de búsqueda de tu equipaje

 

Para formalizar tu reclamación deberás rellenar en el plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia, el siguiente formulario y enviarlo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com:

  Formulario de reclamación

Te recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para tu mayor seguridad.

Deterioro de equipaje

Es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de abandonar la sala.

Una vez creado el PIR puedes tramitar el arreglo o sustitución de tu equipaje tanto dentro como fuera de España.

En España:

  • Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia. Ponemos a tu disposición nuestro Servicio Directo que se encargará de gestionar la sustitución de tu equipaje, por uno de similares características.

Fuera de España:

  • Si deseas solicitar una compensación por la reparación o sustitución de tu equipaje dañado: descarga el Formulario de reclamación y envíalo a la dirección cat.equipajes@cs.aireuropa.com en el plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia.
  • Disponemos de tiendas concertadas para el arreglo o sustitución del equipaje en Montevideo, Orly, Tel Aviv y Brasil.

Por favor, para tu propio beneficio recuerda:

  • Debes informar de la incidencia antes de abandonar el aeropuerto y confirmar si sufres algún daño más en tu equipaje con el personal de la compañía, ya que una vez abandones el área de llegadas no se te podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
  • También debes conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que te será requerida para gestionar la incidencia acontecida con tu equipaje.


Contactos

  • Teléfono desde España: 911 360 190
  • Teléfono desde fuera de España: (+0034) 911 360 190
  • Horario: de 9 a 20h. (hora peninsular) de lunes a viernes.
  • E-mail: cat.equipajes@cs.aireuropa.com

Información adicional

  • La recepción del Equipaje facturado sin protesta por parte del Pasajero constituye una presunción de que ha sido entregado en buen estado

  • Ocasionalmente, las condiciones meteorológicas adversas, la manipulación incorrecta, los problemas técnicos o la rotura de las etiquetas de identificación pueden causar daños al Equipaje o a cualquier artículo de su interior, o retrasar su entrega.

  • Si el Equipaje facturado ha resultado dañado, el Pasajero deberá presentar una reclamación, denominada Parte de Irregularidad de Equipaje ("PIR"), al Transportista lo antes posible, o dentro de los 7 (siete) días siguientes a su recepción.

  • En un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de la reclamación, el Transportista tomará una de las siguientes medidas, según el caso: (a) reparar el daño, cuando sea posible; (b) sustituir el Equipaje dañado/perdido por Equipaje equivalente; o (c) indemnizar al Pasajero en caso de infracción.

  • Si se comprueba la pérdida del Equipaje, el Pasajero deberá formalizar inmediatamente una reclamación ante el Transportista.

  • El Transportista deberá devolver el Equipaje perdido en un plazo de 21 (veintiún) días. Si el Equipaje no se localiza en este plazo, el Transportista deberá indemnizar al Pasajero en un plazo de 7 (siete) días.

  • Se reembolsarán al Pasajero que se encuentre fuera de su domicilio los gastos en que haya incurrido. Este reembolso deberá efectuarse en un plazo de 7 (siete) días a partir de la presentación del justificante de gastos

  • Si no se encuentra el Equipaje extraviado, el reembolso de los gastos podrá deducirse de las cantidades abonadas en concepto de indemnización final. El Transportista podrá ofrecer créditos para la compra de Billetes como compensación, a discreción del Pasajero, y deberá reembolsar al Pasajero los importes adicionales pagados por el transporte del Equipaje.

  • En caso de retraso en la entrega, daño o pérdida del Equipaje, la responsabilidad del Transportista se limitará a 1.288 DES por Pasajero.

  • Sólo para los billetes aéreos comercializados en Brasil y para los vuelos con salida de Brasil, si el Equipaje del Pasajero se pierde y éste se encuentra fuera de su domicilio, tendrá derecho al reembolso de los gastos diarios de sus necesidades personales inmediatas. Los gastos reembolsables se limitan a un máximo de 50 euros diarios por cada día que se quede sin equipaje, hasta un máximo de 5 días. El reembolso se efectuará tras revisar los justificantes de dichos gastos."

     

     

Preguntas sobre incidencias de equipajes

Si has tenido una incidencia con el equipaje pulsa aquí.

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Si su equipaje ha sido localizado y posteriormente retenido en la aduana para su inspección, nuestro personal del Servicio de equipajes del aeropuerto se comunicará con usted para informarle si debe retirarlo personalmente en el Aeropuerto.

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Si has tenido una incidencia con el equipaje pulsa aquí.

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Si su ruta incluye un vuelo operado por otra Aerolínea, la compañía que opera el último vuelo del trayecto, es la responsable de gestionar el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Por lo tanto, deberá contactar con dicha Compañía Aérea para tramitar la incidencia.

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Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Se lo realizaremos una vez comunique su incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala.

 El P.I.R consta de tres letras que corresponde al código del aeropuerto donde realizó la reclamación, seguido del código UX más 5 números (Ej: PMIUX12345).

Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.

Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad por parte de la Compañía Aérea.

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A través del Sistema Internacional de Búsqueda de equipajes, WorldTracer, localizamos la mayoría de los equipajes durante las primeras 24 horas. Este sistema utilizado en casi 2.000 aeropuertos y en 360 Compañías Aéreas, permite localizar el equipaje lo más rápido posible.

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De acuerdo al art. 17.2 del Convenio de Montreal, el transportista no será responsable del daño causado en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje. En este sentido, el normal uso del equipaje produce con el tiempo un desgaste que debilita la estructura de las maletas y, consecuentemente, deriva en los citados defectos o vicios cuyo resultado común es el deterioro de las mismas. Asimismo, el mal uso de las maletas, sin respetar las especificaciones del fabricante en cuanto a peso y capacidad máxima deriva también en daños por naturaleza y vicio propio cuya responsabilidad debe ser asumida plenamente por el pasajero. Por tales motivos, las compañías aéreas, de conformidad con el Convenio de Montreal, no asumen responsabilidad por desperfectos menores y accesorios que sobresalgan del equipaje y que se hayan motivado por las causas arriba expuestas.

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

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NORMAS DE SEGURIDAD Y LÍQUIDOS

¿Llevas líquidos en tu equipaje?

Los artículos que contienen líquidos o sustancias de consistencia similar se podrán transportar hasta en un máximo de 10 recipientes de 100ml (1 litro en total).

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OBJETOS PELIGROSO Y PROHIBIDOS

Objetos prohibidos

Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información. 

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DECLARACION DE VALOR

Objetos de valor en el equipaje

En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.

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