Condições de reembolso
As seguintes condições são válidas somente para bilhetes ou serviços contratados no Brasil.
Compras presenciais e NÃO presenciais:
Os passageiros podem cancelar a sua compra e solicitar o reembolso de 100% do bilhete, ou seja, sem custos, até 24 horas após a emissão do bilhete, desde que a data do voo não seja inferior a 7 dias a contar da data de compra do bilhete. Não aplicável a serviços adicionais.
Prazo de reembolso:
Todas as devoluções devem realizar-se dentro dos 7 dias posteriores ao pedido de reembolso por parte do passageiro ou quando a iniciação do processo tiver sido efetuada dentro destes 7 dias por parte da Air Europa, no caso de compras não presenciais.
todos os bilhetes devem ser reemitidos ou, se a regra permitir, solicitado reembolso antes da data do emparque
Após a data do embarque, o bilhete não será mais válido, mesmo que a reserva tenha sido cancelada.
será considerada a regra mais restrictiva
Se o bilhete tiver mais de uma base tarifária e uma delas não for reembolsável, o bilhete não será reembolsável, condição aplicada igualmente para o noshow.
Resolução ANAC 218 / 2012
Percentagens de atrasos e cancelamentos de voos - MAIO 2024
Nº de voo |
Aeroporto de origem |
Aeroporto de destino | % de cancelamentos | % de atrasos: superiores a 30' | % de atrasos superiores a 60' |
UX083 | Madrid (MAD) Espanha | Salvador (SSA) Brasil | 00* | 0,00% | 11,11% |
UX084 | Salvador (SSA) Brasil | Madrid (MAD) Espanha | 00* | 0,00% | 11,11% |
UX057 | Madrid (MAD) Espanha | São Paulo (GRU) Brasil | 00* | 9,68% | 6,45% |
UX058 | São Paulo (GRU) Brasil | Madrid (MAD) Espanha | 00* | 0,00% | 0,00% |
UX047 | Madrid (MAD) Espanha | Recife (REC) Brasil | 00* | 0,00% | 0,00% |
UX048 | Recife (REC) Brasil | Madrid (MAD) Espanha | 00* | 0,00% | 0,00% |
UX021 | Madrid (MAD) Espanha | Fortaleza (FOR) Brasil | 00* | 0,00% | 0,00% |
UX022 | Fortaleza (FOR) Brasil | Madrid (MAD) Espanha | 00* | 0,00% | 0,00% |
As percentagens referem-se ao número médio de voos da companhia aérea com a mesma origem e destino, devido à ausência de um histórico de atrasos e cancelamentos do número de voos selecionados.
IMPORTANTE:
I - A percentagem de cancelamentos é calculada com base em todas as operações planeadas;
II - A percentagem de atrasos é calculada a partir dos dados da hora estimada de chegada ao destino do voo, com base em todas as operações previstas, sem ter em conta os voos já cancelados;
III - As percentagens de atrasos e cancelamentos representam o comportamento histórico dos voos, e podem apresentar variações nos meses seguintes; e
IV - As percentagens de atrasos e cancelamentos de todas as operações de transporte aéreo público e regular no Brasil estão disponíveis na página da Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC na Internet.
Resolução ANAC 400/2016
Do Atraso, Cancelamento, Interrupção do Serviço e Preterição
O transportador deverá oferecer as alternativas de reacomodação, reembolso e execução do serviço por outra modalidade de transporte, devendo a escolha ser do passageiro, nos seguintes casos:
I - atraso de voo por mais de quatro horas em relação ao horário originalmente contratado;
II - cancelamento de voo ou interrupção do serviço;
III - preterição de passageiro; e
IV - perda de voo subsequente pelo passageiro, nos voos com conexão, inclusive nos casos de troca de aeroportos, quando a causa da perda for do transportador.
Parágrafo único. As alternativas previstas no caput deste artigo deverão ser imediatamente oferecidas aos passageiros quando o transportador dispuser antecipadamente da informação de que o voo atrasará mais de 4 (quatro) horas em relação ao horário originalmente contratado.
Do Reembolso
O prazo para o reembolso será de 7 (sete) dias, a contar da data da solicitação feita pelo passageiro, devendo ser observados os meios de pagamento utilizados na compra da passagem aérea.
O reembolso poderá ser feito em créditos para a aquisição de passagem aérea, mediante concordância do passageiro.
Incidências com Bagagens
De acordo com o art. 33, parágrafo 2 da Resolução ANAC 400, Air Europa define o limite de 50 $ por dia para um máximo de 21 dias de reembolso em caso de perda de bagagem ou quaisquer custos para ser o passageiro longe de casa. O reembolso das referidas despesas será efetuado nos sete dias seguintes à apresentação dos documentos comprobatórios das despesas, por meio de transferência bancária. Identidade do PIR requerente titular (Propriedade Irregularidade de Bagagem), escrito e assinada pelo titular requerente PIR, bagagem ou cópias, número de PIR (reivindicação de Irregularidade de Propriedade: Para este propósito, a seguinte documentação é necessária de bagagem) ou uma cópia dele, e prova de despesas associadas à incidência de bagagem. Os valores pagos por este conceito serão deduzidos da remuneração que pode corresponder ao passageiro de acordo com a legislação aplicável.
O transporte de passageiros Armados ou de passageiros sob Custódia pode ser feito pela Air Europa, em caráter excepcional por solicitação do Governamental. Nestes casos, o operador deve ser consultado sobre os procedimentos a serem adotados para o transporte e será realizado de acordo com a legislação vigente.
Para realizar o check-in online, devemos introduzir:
A Air Europa coloca à tua disposição o sistema de mudança de voos online.
Revisa o estado do teu voo, inserindo a origem/o destino ou o número de voo.