Verspätete Auslieferung des Gepäcks
Wenn Sie bei Ankunft Ihres Fluges keines Ihrer aufgegebenen Gepäckstücke erhalten haben, sollten Sie uns so schnell wie möglich darüber informieren. Air Europa wird alle notwendigen Schritte unternehmen, um das Gepäck zu lokalisieren und es Ihnen so schnell wie möglich zuzustellen.
Wenn Sie melden möchten, dass sich Ihr Gepäck verspätet hat, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:
Um eine Verspätung bei der Auslieferung Ihres Gepäcks online zu melden, benötigen wir die Passagierdaten, die Flugdaten und den Gepäckschein. Die Nummer des Gepäckscheins besteht aus 10 Ziffern bzw. 2 Buchstaben und 6 Ziffern. Sie finden diese auf dem Beleg, den wir Ihnen am Check-in-Schalter aushändigen und der mit dem Etikett auf Ihrem Gepäckstück übereinstimmt.
Nach dem Ausfüllen der Angaben erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Vorfalls zusammen mit dem PIR (Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten). Diesen sollten Sie aufbewahren, um den Standort Ihres Gepäcks in Echtzeit verfolgen zu können.
Mit unserem Online-Tool für die Gepäcksuche können Sie Ihre Anfrage einsehen, weitere Informationen hinzufügen oder sie ändern. Um den Fortschritt Ihres Anliegens verfolgen zu können, müssen Sie die Referenznummer (z. B. PIR-Nummer: PMIUX12345) und den Nachnamen angeben.
Überprüfen Sie den Status Ihres Gepäcks
Es handelt sich um einen "Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten", der für die Bearbeitung eines Antrags erforderlich ist. Dieser wird generiert, sobald Sie den Vorfall im Ankunftsbereich des Flughafens melden, bevor Sie die Gepäckausgabehalle verlassen, oder wenn Sie den Vorfall über unser Online-Tool zur Gepäcksuche melden.
Der PIR besteht aus drei Buchstaben, die dem Flughafencode entsprechen, an dem Sie den Anspruch geltend gemacht haben, gefolgt vom UX-Code plus 5 Ziffern (Bsp.: PMIUX12345).
Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb von 72 Stunden erhalten haben, füllen Sie bitte das folgende Formular aus, um die Lokalisierung zu erleichtern, und senden Sie es an cat.equipajes@cs.aireuropa.com:
Um Ihre Reklamation einzureichen, müssen Sie innerhalb von 21 Tagen nach dem Vorfall das folgende Formular ausfüllen und es an cat.equipajes@cs.aireuropa.com senden:
Wir empfehlen Ihnen, sicherheitshalber eine Kopie aller Ihrer eingereichten Unterlagen aufzubewahren.
Beschädigung des Gepäcks
Es ist unerlässlich, sich an den Schalter des Unternehmens in der Gepäckankunftshalle des Flughafens zu begeben, um den Vorfall zu melden und einen Gepäckunregelmäßigkeitsbericht (Baggage Irregularity Report, BIR) einzureichen, bevor man die Gepäckankunfthalle verlässt.
Sobald der BIR erstellt wurde, können Sie die Reparatur oder den Ersatz Ihres Gepäcks sowohl innerhalb als auch außerhalb Spaniens veranlassen.
In Spanien:
Außerhalb Spaniens:
Bitte denken Sie im eigenen Interesse daran:
Kontakt
Zusätzliche Informationen
Wenn es ein Problem mit Ihrem Gepäck gab, klicken Sie hier.
Wenn Ihr Gepäck geortet und anschließend am Zoll zur Kontrolle zurückgehalten wurde, werden sich unsere Mitarbeiter des Flughafengepäckservices mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, ob Sie es persönlich am Flughafen abholen müssen.
Wenn es ein Problem mit Ihrem Gepäck gab, klicken Sie hier.
Wenn Ihre Route einen von einem anderen Luftfahrtunternehmen durchgeführten Flug umfasst, ist das Luftfahrtunternehmen, das den letzten Flug der Reise durchführt, für die Bearbeitung der Gepäckunregelmäßigkeitsmeldung (BIR) verantwortlich. Daher müssen Sie sich zur Bearbeitung des Vorfalls mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen.
Es handelt sich um einen 'Baggage Irregularity Report', der für die Bearbeitung eines Antrags erforderlich ist. Wir werden diesen Bericht veranlassen, sobald Sie Ihren Vorfall im Ankunftsbereich des Flughafens melden, bevor Sie den Gepäckausgaberaum verlassen.
Der BIR besteht aus drei Buchstaben, die dem Flughafencode entsprechen, an dem Sie den Anspruch geltend gemacht haben, gefolgt vom UX-Code plus 5 Ziffern (Bsp.: PMIUX12345).
Sobald Sie den Ankunftsbereich verlassen, kann der Bericht nicht mehr bearbeitet werden und das Unternehmen ist von der Haftung befreit.
Wir informieren Sie, dass es sich bei dem am Flughafen erstellten B.I.R. um eine Inzidenzmeldung handelt, die kein Eingeständnis der Verantwortung der Fluggesellschaft impliziert.
Über das internationale Gepäcksuchsystem WorldTracer können wir den größten Teil des Gepäcks in den ersten 24 Stunden orten. Mit diesem System, das auf fast 2.000 Flughäfen und bei 360 Airlines eingesetzt wird, können Sie Ihr Gepäck so schnell wie möglich orten.
Gemäß Artikel 17.2 des Montrealer Übereinkommens haftet der Beförderer nicht für die verursachten Schäden, soweit diese auf die Art des Gepäcks oder einen Mangel des Gepäcks zurückzuführen sind. In diesem Sinne erzeugt der normale Gebrauch des Gepäcks mit der Zeit eine Abnutzung, die die Struktur des Gepäcks schwächt und folglich zu den genannten Mängeln oder Belastungserscheinungen führt, deren gemeinsame Folge die Verschlechterung des Gepäcks ist. Ebenso führt die missbräuchliche Verwendung der Koffer, ohne die Angaben des Herstellers in Bezug auf Gewicht und maximale Kapazität zu beachten, ebenfalls zu Schäden, die ihrer Natur und ihrem Laster entsprechen und für die der Passagier die volle Verantwortung übernehmen muss. Aus diesen Gründen übernehmen die Fluggesellschaften in Übereinstimmung mit dem Montrealer Übereinkommen keine Verantwortung für geringfügige Schäden an Gepäckstücken und an aus dem Gepäck herausragenden Zubehörteilen, die aus den oben genannten Gründen entstanden sind.
Alle Fluggesellschaften bieten eine beschränkte Haftung, so dass Sie möglicherweise mehr Deckung erhalten, wenn Sie eine Reise-, Geschäfts-, Haus- oder Vollkaskoversicherung haben.
Gegenstände, die Flüssigkeiten oder Stoffe ähnlicher Konsistenz enthalten, dürfen in bis zu 10 Behältern à 100 ml (insgesamt 1 Liter) transportiert werden.
Gegenstände, die als Schlagobjekt, scharf oder schneidend gelten, können nicht in die Flugzeugkabine mitgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Verbotene Gegenstände“.
Wenn Sie Gegenstände von hohem Wert in Ihrem Gepäck mitführen, können Sie eine spezielle Wertangabe durchführen.
