AGB

Ziel des Air Europa Suma-Programms (im Folgenden auch als "Programm" bezeichnet) ist es, die Treue der Kunden von Air Europa Suma durch die Vergabe von Meilen zu belohnen. Diese können für den Erwerb von Dienstleistungen oder Produkten von Partnern von Air Europa Suma eingelöst werden.

Die Meilen, die durch die Teilnahme natürlicher Personen am Programm gesammelten wurden, können für Flugtickets und für andere von Air Europa und seinen Programmpartnern angebotene und in das Programm aufgenommene Produkte oder Dienstleistungen eingelöst werden (Einlösung von Meilen). Solche Tickets bzw. Produkte und Dienstleistungen können in den hier vorliegenden Bedingungen als „Preise“ bezeichnet werden.

• AIR EUROPA SUMA-KUNDE

Um am Programm teilzunehmen, meldet sich die natürliche Person an und erklärt sich außerdem dazu bereit, durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Verpflichtungen und Vorteile, die als Air Europa Suma-Kunde entstehen, zu akzeptieren.

• PREMIUM-TICKET

Flugticket für Flüge, die von Air Europa oder Air Europa Partnern durchgeführt werden und deren Wert gemäß den in Air Europa Suma angebotenen Bedingungen in Meilen bzw. zum Teil in Meilen und zum Teil in Geld gezahlt werden kann.

• EINLÖSEN VON MEILEN

Vorgang, bei dem der Air Europa Suma-Kunde die Meilen, die auf seinem Suma-Meilenkonto vermerkt sind, einlöst bzw. verwendet, die er als Passagier von Air Europa, durch andere am Programm teilnehmende Fluggesellschaften oder durch verfügbare Produkte oder Dienstleistungen, die das Sammeln von Suma-Meilen ermöglichen, erworben hat. Air Europa Suma-Kunden können ihre Suma-Meilen über die Air Europa-Website oder telefonisch über das Air Europa Suma Call Center unter 911 360 200 einlösen.

• ANMELDEFORMULAR

Es handelt sich um den Antrag zur Programmanmeldung, der auf der Website von Air Europa oder über das Air Europa Suma Call Center unter 911 360 200 erhältlich ist. Für diese Anfrage werden die Daten der natürlichen Person benötigt, die später Teil der automatisierten oder nicht automatisierten Datei mit personenbezogenen Daten sind, für die Air Europa verantwortlich ist und die gemäß den Anforderungen der geltenden Datenschutzgesetzgebung geregelt sind und den Bestimmungen von Abschnitt 10 „Datenschutzrichtlinie“ der vorliegenden allgemeinen Bedingungen unterliegen. Dieses Formular ist der erste Schritt, um am Air Europa Suma-Programm teilzunehmen.

• SUMA-MEILEN Währung, die von Air Europa Suma verwendet wird, um eine Belohnung für den Erwerb von Flügen sowie Produkten oder Dienstleistungen von Air Europa oder Partnern des Programms zu erhalten, und die gemäß den auf der Air Europa-Website geltenden ausführlichen Informationen generiert werden. Meilen sind auch die Währung, die für den Erwerb von Air Europa oder AirlinePartner-Premiumtickets sowie für die in Air Europa Suma enthaltenen und von Partnern angebotenen Produkte oder Dienstleistungen eingelöst werden können.

• AIR EUROPA SUMA STATUS-MEILEN Dies sind die Meilen, mit denen der Status des Air Europa Suma-Kunden festgelegt wird. Diese können mit dem Kauf von Air Europa Flügen oder von Fluggesellschaften der SkyTeam-Allianz gesammelt werden.

• EINGELÖSTE MEILEN Meilen, die vom Air Europa Suma-Kunden für Tickets oder PremiumDienstleistungen verwendet oder eingelöst wurden

• VERFÜGBARE MEILEN Auf dem Air Europa Suma-Konto des Air Europa Suma-Kunden gesammelte Meilen, die gegen die verfügbaren Premium-Dienstleistungen eingelöst werden können.

• PREMIUM-DIENSTLEISTUNGEN Vom Programm angebotene Dienstleistungen, die mit Meilen erworben werden können.

Das Programm ist offen für natürliche Personen, unabhängig vom Land ihres Wohnsitzes, die sich mit dem aktuellen Anmeldeformular für das Air Europa SumaProgramm anmelden. Juristische Personen dürfen sich nicht bei Air Europa Suma anmelden. Die Anmeldung und Mitgliedschaft bei Air Europa Suma gemäß den allgemeinen Bedingungen ist völlig kostenlos und zeitlich unbegrenzt, unbeschadet dessen, was in den vorliegenden Bedingungen hinsichtlich der Beendigung derselben festgelegt ist.

Die Anmeldung beim Programm setzt die Annahme dieser Bedingungen sowie ihrer künftigen Änderungen voraus. Zur Bestätigung des Anmeldevorgangs wird unter anderem eine gültige und eindeutige E-Mail-Adresse benötigt. Der Air Europa Suma-Kunde erhält nach Abschluss der in diesen Bedingungen festgelegten Formalitäten und unter der auf dem Anmeldeformular angegebenen EMail-Adresse einen Link, auf den er zugreifen muss, um sein Air Europa Suma-Konto für den Zugang zu Informationen des Air Europa Suma-Kundenprofils zu aktivieren. Air Europa kann natürliche Personen, Kunden von Air Europa Suma, falls nötig, dazu auffordern, eine Fotokopie ihres gültigen Personalausweises / Steuernummer / Pass oder Aufenthaltsberechtigung zu senden, um die Anmeldung beim Programm ordnungsgemäß zu vervollständigen.

Sobald die festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind, sendet Air Europa Suma eine EMail mit der Anmeldebestätigung beim Programm und einer Air Europa SumaKundennummer, die bei Buchungen angegeben werden muss, um gemäß den vorliegenden Bedingungen Meilen zu erhalten.

Der Air Europa Suma-Kunde ist für die Richtigkeit der dem Air Europa SumaProgramm zur Verfügung gestellten Daten und für die Einhaltung dieser Bedingungen verantwortlich. Air Europa verpflichtet sich dazu, Daten natürlicher Personen, die Kunden von Air Europa Suma sind und diese Daten aufgrund ihrer Teilnahme an diesem Programm zur Verfügung stellen, gemäß den Bestimmungen der geltenden Datenschutzgesetzgebung zu verwenden, wie in Abschnitt 10 „Datenschutzrichtlinie“ der vorliegenden allgemeinen Bedingungen beschrieben.

• Suma-Konten für Minderjährige:

Auf den Namen von Minderjährigen registrierte Air Europa Suma-Konten müssen mit dem Konto eines Erziehungsberechtigten verknüpft sein. Der Erziehungsberechtigte ist für die Verwaltung des Kontos des Minderjährigen verantwortlich, einschließlich des Sammelns und der Verwendung von Meilen sowie für alle anderen Vorgänge im Rahmen des Programms.

Die Registrierung neuer Konten für Minderjährige darf ausschließlich über das Konto des Erziehungsberechtigten erfolgen und darf niemals über das allgemeine Air Europa Suma-Formular erfolgen. Sollte festgestellt werden, dass ein Konto eines Minderjährigen auf andere Weise erstellt wurde, behält sich das Programm das Recht vor, dieses Konto vorübergehend zu sperren, bis die zuvor genannte Bedingung erfüllt ist.

Für die Konten von Minderjährigen gelten dieselben allgemeinen Bedingungen des Programms, jedoch immer unter der Aufsicht und Verantwortung des Erziehungsberechtigten.

Sobald der Minderjährige die Volljährigkeit erreicht, erhält der Erziehungsberechtigte eine E-Mail, in der er über die neue Situation informiert und um seine Entscheidung gebeten wird, ob er den nunmehr Erwachsenen im Familienkonto belassen oder die Verknüpfung aufheben möchte. Wenn Sie sich entscheiden, die Verknüpfung aufrechtzuerhalten, so gelten weiterhin die Bedingungen des Familienkontos.

   • Familienkonten beim Air Europa Suma-Programm:

Das Air Europa Suma-Programm bietet die Möglichkeit, Familienkonten einzurichten, die den folgenden Bedingungen unterliegen:

   o Begrenzte Anzahl an Mitgliedern: Jedes Familienkonto hat eine maximale Anzahl an Mitgliedern von bis zu 4 Erwachsenen und 3 Minderjährigen.

   o Familienkonto verlassen: Jedes Mitglied kann das Familienkonto nach einer Mindestlaufzeit von 6 Monaten ohne Strafe verlassen.

   o Verwalter des Familienkontos: Das Familienkonto wird von einem Verwalter geführt, der für die Verwaltung des Kontos verantwortlich ist. Unter anderem kann der Verwalter entscheiden, welche Mitglieder die auf dem Familienkonto gesammelten Meilen einlösen können. Dabei gilt es zu beachten, dass Minderjährige in keinem Fall Meilen einlösen können. Der Administrator kann die Mitglieder des Familienkontos einmal im Jahr ändern.

   o Einladungen zum Familienkonto: Der Administrator des Familienkontos kann sowohl Personen einladen, die bereits im Air Europa Suma Programm registriert sind, als auch Personen, die noch nicht registriert sind. Für den Fall, dass die eingeladene Person nicht registriert ist, muss sie sich zunächst im Programm registrieren, um dem Familienkonto beizutreten.

   o Suma-Meilen sammeln: Die von den Mitgliedern gesammelten Suma-Meilen werden auf dem Familienkonto gutgeschrieben und können von den Berechtigten genutzt werden. Status-Meilen sind persönlich und nicht übertragbar. Mit anderen Worten, sie werden im persönlichen Konto des Passagiers registriert und können nicht zwischen Mitgliedern desselben Familienkontos übertragen oder geteilt werden.

Der Kunde von Air Europa Suma erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass die Daten und Informationen, die in den über das Programm vorgenommenen Buchungen enthalten sind, für

• die Bereitstellung von Dienstleistungen oder Produkten im Zusammenhang mit dem Programm, wie z. B. das Sammeln und Einlösen von Meilen, sowie für die Verwaltung des Programms selbst verwendet werden können.

• Den Versand von Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Programm, die für dessen Funktionieren unerlässlich sind (operative Mitteilungen).

• Den Erhalt kommerzieller Mitteilungen von Air Europa und deren Partnerunternehmen mit Informationen zu Aktionen, Produkten und Dienstleistungen.

Die vom Programm bereitgestellte Air Europa Suma-Kundennummer ist eine einmalig zugeordnete Nummer für jeden Air Europa Suma-Kunden. Sie muss bei allen Flugbuchungen oder Erwerb von Produkten bzw. Dienstleistungen von NichtAirline-Partnern, mit denen Meilen gesammelt werden können, angegeben werden, damit diese Meilen dann auf dem Air Europa Suma-Konto des Air Europa SumaKunden gutgeschrieben werden.

Die Angebote von Air Europa Suma sind mit denen des Air Europa UnternehmenProgramms kompatibel und kumulierbar, sodass auf ein und demselben Flug die entsprechenden Meilen für das Air Europa Suma-Programm oder, im Fall des Programms Air Europa Unternehmen, Punkte gesammelt werden können.

Die Teilnahme am Air Europa Suma-Programm kann aus verschiedenen Gründen beendet werden, die im Folgenden aufgeführt sind:

a) Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann jederzeit über den Bereich „Air Europa Suma” auf www.aireuropa.com die freiwillige Kündigung des Programms beantragen. Die Kündigung wird sofort nach Bestätigung durch den Kunden wirksam, und Air Europa Suma löscht das Konto und die gesammelten Meilen, die in KEINEM FALL zurückerstattet werden können.

b) Abmeldung wegen Inaktivität (Verfall von Meilen)

Wenn der Kunde von Air Europa Suma während eines ununterbrochenen Zeitraums von vierundzwanzig (24) Monaten seit dem letzten verzeichneten Vorgang keine Meilen im Programm sammelt und/oder einlöst, verfällt automatisch das gesamte Guthaben an gesammelten Meilen und kann somit nicht mehr eingelöst werden. Air Europa behält sich das Recht vor, diesen Zeitraum zu ändern. Dies wird dann im Abschnitt Air Europa Suma auf der Website www.aireuropa.com bekannt gegeben.

c) Abmeldung wegen Tod des Kunden

Im Falle des Todes eines Kunden löscht Air Europa Suma das Konto und storniert alle gesammelten Meilen nach Erhalt der Sterbeurkunde, die per EMail an suma@aireuropa.com gesendet werden muss.

d) Abmeldung wegen Verstoßes oder unangemessenen Verhaltens

Air Europa Suma behält sich das Recht vor, ein Mitglied des Programms abzumelden, das Konto zu sperren oder das Mitglied vorübergehend oder dauerhaft auszuschließen, was zur Löschung aller Meilen, zum Verlust nicht genutzter Berechtigungen sowie zur Geltendmachung der entsprechenden Ansprüche gegenüber dem Suma-Kunden führt:

o Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung des Programms: Dies schließt die kommerzielle Nutzung, den Weiterverkauf oder das Anbieten von Tickets an Dritte oder sonstige gewinnbringende Aktivitäten sowie alle damit verbundenen gewinnbringenden Aktivitäten oder die missbräuchliche Nutzung des Programms ein.

o Nichteinhaltung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Vorschriften und Verfahren.

o Unangemessenes Verhalten: Wie aggressives oder belästigendes Verhalten gegenüber dem Personal von Air Europa oder deren verbundenen Unternehmen.

o Weigerung, den Anweisungen des Personals, des Flughafen- oder Kabinenpersonals auf Flügen, die von Air Europa oder deren verbundenen Unternehmen durchgeführt werden, Folge zu leisten.

Wird diese Maßnahme ergriffen, benachrichtigt Air Europa das Mitglied des Programms unverzüglich und informiert es über den vorläufigen oder endgültigen Charakter der Maßnahme sowie über die Fakten, die den Ausschluss begründen. Der endgültige Ausschluss aus dem Programm hat die Annullierung aller zugehörigen Karten, die Löschung der angesammelten, aber noch nicht eingelösten Meilen sowie den Verlust der bis dahin erhaltenen, aber noch nicht genutzten Prämien zur Folge.

Die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Air Europa Suma-Kunden beinhaltet die ausdrückliche Zustimmung des Kunden, dass Air Europa alle Telefongespräche mit dem Callcenter vollständig auf einem dafür technisch geeigneten Medium aufzeichnet und die während der Nutzung eines Dienstes des Programms per E-Mail, Chat oder sozialen Netzwerken erfolgten Mitteilungen und Anweisungen, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form oder in einem anderen Medium, archiviert.

Zweck dieser Maßnahme ist unter anderem die Überprüfung und Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistung sowie die Erleichterung der Bearbeitung etwaiger Reklamationen.

Der Kunde erkennt den Beweiswert dieser Aufzeichnungen und Mitteilungen vor Gericht und außerhalb des Gerichts an. In jedem Fall hat der Nutzer das Recht, eine Kopie der ihn betreffenden Aufzeichnungen oder Mitteilungen zu erhalten. Für den Erhalt muss er sein Recht gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. ausüben.

Air Europa wird den Kunden von Air Europa Suma Zugang zu ihrem Meilenkontoauszug und -saldo sowie zu anderen aktuellen Werbeaktionen, Vorteilen und Dienstleistungen gewähren.

Die E-Mail-Adresse für den Versand von Mitteilungen ist diejenige, die der Air Europa Suma-Kunde im Anmeldeformular angegeben hat. Der Air Europa Suma-Kunde kann jederzeit die Änderung dieser E-Mail-Adresse anfordern.

Sollten die Angaben in dem Auszug falsch sein, oder sollten Sie Fragen zu den aktuellen Werbeaktionen haben, kann sich der Air Europa Suma-Kunde per E-Mail (suma@aireuropa.com) oder telefonisch an das Air Europa Suma Kundenservice wenden, wo er erfährt, wie er seinen Anspruch geltend machen kann.

Sollte der Air Europa Suma-Kunde beim Kauf von Flugtickets bzw. anderen Produkten oder Dienstleistungen seine Air Europa Suma-Kundennummer nicht angegeben haben, so können für diesen Kauf keine Meilen gesammelt werden.

Suma-Meilen und Status-Meilen sind nicht übertragbar und können nicht einem anderen Konto oder einem anderen Treueprogramm zugewiesen werden.

  • Um hochgestuft zu werden, sind mindestens 4 Flüge mit Air Europa erforderlich:

Um im Air Europa Suma-Programm hochgestuft zu werden, muss der Kunde innerhalb des entsprechenden Qualifikationszeitraums mindestens 4 Flüge, die von Air Europa durchgeführt werden, gebucht haben. Flüge, die von anderen mit Air Europa Suma Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, werden bei dieser Mindestanforderung für Flüge mit Air Europa nicht berücksichtigt.

Dieses Kriterium gilt zusätzlich zu den Anforderungen, die für die Erreichung der in den Bedingungen des Programms festgelegten Stufen erforderlich sind.

Aus Sicherheitsgründen ist das Air Europa Suma-Programm nicht dazu berechtigt, auf die vertraulichen Informationen der Passagierlisten pro Flug zuzugreifen.

Das Air Europa Suma-Programm wird im Wesentlichen in einer Webumgebung über den Abschnitt Air Europa Suma auf der Air Europa-Website entwickelt. Den Kunden von Air Europa Suma steht jedoch bei Fragen ein Callcenter des Air Europa SumaProgramms zur Verfügung. Die Telefonnummer lautet +34 911 360 200 und die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 21.00 Uhr und samstags von 09.00 bis 14.00 Uhr. Die Kunden von Air Europa Suma können uns ebenfalls per E-Mail unter folgender Adresse erreichen: suma@aireuropa.com.

Der registrierte Air Europa Suma-Kunde muss das Air Europa Suma-Programm ordnungsgemäß und so schnell wie möglich über Änderungen der dem Programm zur Verfügung gestellten Daten und Informationen informieren. Der Kunde muss auch die Richtigkeit der zur Verfügung gestellten Daten und Informationen sicherstellen und ist für falsche, unvollständige oder veraltete Informationen verantwortlich.

Für Änderungen personenbezogener Daten wird das dafür vorgesehene Änderungsverfahren befolgt, bei dem vom Kunden die entsprechende Berechtigung beantragt wird.

Flugmeilen werden auf Flügen mit Air Europa oder einer Air Europa SumaPartnerfluggesellschaft gesammelt. Für Charterflüge sowie Flüge, für die Meilen eingelöst wurden oder Tickets mit speziellen Ermäßigungen für Mitarbeiter von Fluggesellschaften werden weder Meilen gutgeschrieben noch werden Gutscheine für eine Änderung der Einstufung angerechnet.

Die Gesamtzahl der gesammelten Meilen ergibt sich aus dem Betrag, den der Kunde von Air Europa Suma bezahlt hat. Für jeden Euro, der ausschließlich für den veröffentlichten Tarif und Treibstoffzuschlags ausgegeben wird, werden Meilen gesammelt. Gebühren, Steuern, öffentliche Abgaben o. Ä. sowie andere Gebühren, einschließlich Verwaltungsgebühren, generieren keine Meilen.

Ebenso werden vor einem Upgrade in die Business Class Meilen für den Betrag gesammelt, der entsprechend der Preisdifferenz gezahlt wurde, jedoch nicht für etwaige Strafgebühren oder zusätzliche Kosten, die möglicherweise durch die Änderung anfallen. Bei anderen Arten von Upgrades, wie z. B. Plusgrade, ist es jedoch NICHT möglich, die Differenz in Meilen zu erhalten, sondern es werden die Meilen für das ursprüngliche Ticket erfasst.

Im Falle eines Ticketkaufs mit gemischter Zahlungsweise (Geld + Suma-Meilen) werden nur Meilen für den in Geld gezahlten Gesamtbetrag gutgeschrieben. Zahlungen, die mit Suma-Meilen getätigt wurden, gelten niemals für das Sammeln von Meilen.

Die Meilen, die Sie bei Air Europa sammeln, finden Sie auf der Air Europa Website in dem Abschnitt Air Europa Suma.

Die Anzahl der Meilen, die Sie bei unseren Partnern, Fluggesellschaften und anderen Mitwirkenden sammeln können, finden Sie auf der jeweiligen Seite. Meilen bei Partnern werden durch die Nutzung der Dienstleistungen der am Air Europa SumaProgramm teilnehmenden Partnerfluggesellschaften gesammelt.

Unter Aktionsmeilen versteht man die dem Konto des Air Europa Suma-Kunden zugewiesenen Meilen für spezifische Werbeaktionen, wie z. B. die Willkommensmeilen oder regelmäßige Bonusaktionen für Strecken mit Meilen. Das Sammeln von Meilen ist nominal und sehr persönlich und liegt im Eigentum des Air Europa Suma-Kunden.

Um Meilen zu sammeln, müssen sich die Kunden von Air Europa Suma bei der Buchung einer Dienstleistung, für die Meilen eingelöst bzw. gesammelt werden können, mit ihrer Air Europa Suma-Nummer identifizieren, die sie per E-Mail mit der Anmeldungsbestätigung beim Programm erhalten haben. Sowohl die Mitarbeiter von Air Europa als auch der am Programm teilnehmenden Partner können vom Teilnehmer einen Identitätsnachweis verlangen.

Es ist nicht möglich, Meilen zu sammeln, wenn der Air Europa Suma-Kunde nicht bei jeder Buchung, jedem Dienstleistungsvertragsabschluss oder jeder Meilenanforderung seine Air Europa SUMA-Nummer angibt, die vom Programm zu diesem Zweck bereitgestellt wird. In diesem Fall sind weder Air Europa noch ihre Partner in irgendeiner Weise für diesen Umstand verantwortlich zu machen. Die Verantwortung für die Identifizierung liegt beim Air Europa Suma-Kunden selbst.

Meilen, die durch den Erwerb von Flugtickets gesammelt wurden, werden dem Konto des Air Europa Suma-Kunden erst nach Inanspruchnahme des Fluges oder der Dienstleistung und unter der Voraussetzung gutgeschrieben, dass der Air Europa Suma-Kunde zuvor seine Air Europa Suma-Nummer angegeben hat.

Die Angebote des Air Europa Suma-Programms sind mit denen des Air Europa Unternehmen-Programms kompatibel und kumulierbar, sodass auf ein und demselben Flug die entsprechenden Meilen für das Air Europa Suma-Programm oder, im Fall des Programms Air Europa Unternehmen, Punkte gesammelt werden können. Bei den anderen teilnehmenden Unternehmen „Partner“ muss die Identifizierung zum Zeitpunkt der Bezahlung der erbrachten Dienstleistung oder des Produktes erfolgen.

Unter keinen Umständen können Tickets, Dienstleistungen oder Produkte, die durch die Einlösung von Meilen erworben werden, Suma-Meilen, Air Europa UnternehmenProgrammpunkte oder andere zusätzliche Vorteile, die durch ein von Air Europa angebotenes Produkt generiert werden, erzielt werden.

Ebenso können keine Suma-Meilen auf Air Europa-Flügen gesammelt werden, die von Fluggesellschaften durchgeführt werden, die nicht der SkyTeam-Allianz angehören, oder von einer Fluggesellschaft durchgeführt werden, mit der Air Europa Suma kein Vielfliegerabkommen abgeschlossen hat. Die Liste der Fluggesellschaften, bei denen Sie Suma-Meilen sammeln können, finden Sie unter Unsere Partner .

Meilen werden auf tatsächlich durchgeführten Flügen gesammelt. Wenn ein Flug aus einem im Beförderungsvertrag festgelegten Grund, einschließlich höherer Gewalt oder aus Sicherheitsgründen, ausfällt und Passagiere mit einem anderen Luftfahrtunternehmen fliegen, werden keine Meilen gutgeschrieben.

Meilen können für die folgenden einlösbaren Produkte oder Dienstleistungen eingelöst werden:

• Für Flüge mit Air Europa. 

• Für Flüge mit Fluggesellschaften der SkyTeam-Allianz

• Für Flüge mit einer der am Programm teilnehmenden Fluggesellschaft.

• Für Produkte oder Dienstleistungen von Nicht-Airline-Partnern des Air Europa Suma-Programms.

Die Prämien werden nach Identifizierung des Air Europa Suma-Kunden und bei ausreichendem Guthaben auf seinem Meilenkonto gutgeschrieben.

Niemand außer dem Air Europa Suma-Kunden kann die Einlösung von Meilen beantragen, auch wenn die Prämie für einen Dritten bestimmt ist.

Es ist möglich, eine kombinierte Zahlung mit Geld und gesammelten Meilen durchzuführen, um Meilen für den Erwerb von Air Europa-Tickets einzulösen.

Jede unbefugte Nutzung der Meilen stellt einen Verstoß gegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Der Air Europa Suma-Kunde sollte die Meilen-Tabelle regelmäßig zurate ziehen, um Meilen gegen Prämien einzulösen. Air Europa und die am Programm teilnehmenden Unternehmen behalten sich das Recht vor, diese Tabelle jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, jedoch mit den entsprechenden Informationen über die Bedingungen des Produkts oder der Dienstleistung, die auf www.aireuropa.com eingesehen werden können.

Die Meilen können nur vom Suma-Kunden selbst eingelöst werden, unbeschadet der Tatsache, dass die angeforderten Dienstleistungen vom Suma-Kunden oder der ausdrücklich benannten Person in Anspruch genommen werden können. Air Europa Suma behält sich das Recht vor, entsprechende Kontrollen durchzuführen, um die Einhaltung dieser Bedingung sicherzustellen.

Flugbuchungen und Ausstellungen von Tickets, die unter Verwendung von Meilen durchgeführt werden sollen, müssen auf www.aireuropa.com oder telefonisch beim Air Europa Suma Call Center unter der Nummer +34 911 360 200 vorgenommen werden. Die für das Prämienticket bei Air Europa zu verwendenden Meilen richten sich nach dem zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Tarif. Air Europa behält sich das Recht vor, diesen Verkaufsprozess jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Die Meilen, die für den Erwerb eines Air Europa-Tickets unter Verwendung von Meilen erforderlich sind, hängen vom Alter der Person ab, auf deren Namen das Ticket ausgestellt werden soll.

Ermäßigungen für Einwohner- und/oder Großfamilientickets sind nicht mit der Zahlung in Suma-Meilen kombinierbar. Auf Strecken, die für Einwohner ermäßigt sind, können Sie Ihre Suma-Meilen verwenden, solange Sie sie nicht mit der Ermäßigung für Einwohner kombinieren, indem Sie die Schaltfläche „Meine Meilen verwenden“ anklicken.

Kinder bis zu zwei Jahren zahlen 10 % des Erwachsenentarifs in Meilen und Kinder von zwei Jahren bis zwölf Jahren erhalten die gleiche Ermäßigung, die für die öffentlich verkauften Tickets festgelegt wurde, wobei zu berücksichtigen ist, dass diese Ermäßigung von der zu fliegenden Strecke und dem Ticketpreis abhängt.

Voraussetzung für die Ausstellung eines Tickets, das mit Meilen erworben wird, ist ausreichendes Guthaben auf dem Air Europa Suma-Kundenkonto zu haben und die Verfügbarkeit von Sitzplätzen, ohne jegliche Einschränkung hinsichtlich der Daten, an denen die Meilen verwendet werden können. Diese Art von Tickets muss immer bestätigt werden. Reservierungen auf der Warteliste können nicht ausgestellt werden.

Tickets, die mit gemischten Zahlungsarten erworben wurden, und Änderungen bezüglich Datum und Strecke nur möglich, wenn die Buchungsklasse dies zulässt.

Premiumtickets (ausgestellt in der Klasse X oder O) sind nicht erstattungsfähig und erlauben Änderungen bezüglich Datum und Uhrzeit nur bis zu 2 Stunden vor Abflug.

Bei Nichtbeförderung des Air Europa Suma-Kunden gelten für diese Art von Flugtickets die gleichen Regeln wie für Flugtickets, die mit Geld bezahlt wurden.

Der Begünstigte eines mit Suma-Meilen erworbenen Tickets muss sich an den Ticketverkaufsstellen des Flughafens entsprechend ausweisen, wenn dies vom Air Europa-Personal verlangt wird.

Der Air Europa Suma-Kunde ist verpflichtet, alle Gebühren, Steuern oder öffentliche Abgaben, die an den Flughäfen fällig sind und/oder gezahlt werden müssen, Verwaltungsgebühren und sonstige Ausgaben, Gebühren oder Kosten, die aufgrund der mit den auf seinem Konto angesammelten Meilen durchgeführten Operationen anfallen können, zu zahlen.

Mit Meilen verrechnete Tickets sind NICHT erstattungsfähig und berechtigen weder zum Sammeln von Meilen noch wird der Flug bei der Einstufung berücksichtigt.

Tickets, die gegen Meilen aus dem Air Europa Suma-Programm eingelöst wurden, unterliegen immer den Allgemeinen Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft und anderen internen Vorschriften.

Dienstleistungen, die unter der Verwendung von Meilen erworben wurden, können auf den Namen der vom Air Europa Suma-Kunden angegebenen Person ausgestellt werden, die nicht Kunde von Air Europa Suma sein muss.

Der Air Europa Suma-Kunde sollte die Meilen-Tabelle zurate ziehen, um Meilen für Flugdienstleistungen sowie für Nicht-Flugdienstleistungen einzulösen.

Air Europa behält sich das Recht vor, diese Tabelle jederzeit zu ändern. In diesem Fall wird sie unter Angabe des Inkrafttretens auf der Website von Air Europa im Abschnitt Air Europa Suma aktualisiert.

Suma-Meilen können für Flüge mit am Programm teilnehmenden Fluggesellschaften sowie für andere in das Suma-Programm aufgenommene Produkte oder Dienstleistungen eingelöst werden.

Die Buchungsbestätigung für eine der angebotenen Leistungen ist abhängig vom Guthaben auf dem Konto des Air Europa Suma-Kunden und von der Platzverfügbarkeit auf dem angeforderten Flug oder der gewünschten Leistung, ohne Einschränkung hinsichtlich der Daten, an denen die Meilen genutzt werden können.

Falls es eine Datumsbeschränkung gibt, werden diese detailliert angegeben.

Die Auftragsbestätigung der mit Meilen erworbenen Dienstleistungen erfolgt zum Zeitpunkt der Ausstellung. Reservierungen auf der Warteliste oder Reservierungen, die nach dem Ausstellungsdatum bestätigt werden, sind nicht möglich.

Mit Meilen erworbene Dienstleistungen können nicht geändert oder erstattet werden. Der Begünstigte einer mit SUMA-Meilen erworbenen Dienstleistung muss sich in der Einrichtung entsprechend ausweisen, wenn dies vom Personal verlangt wird.

Air Europa behält sich das Recht vor, das Air Europa Suma-Programm jederzeit und ohne Vorankündigung zu beenden sowie die Bedingungen zu ändern. Durch die Beendigung des Programms entstehen keine Rechte oder Entschädigungen zugunsten von Air Europa Suma-Kunden, die dem Air Europa Suma-Programm angehören. Air Europa haftet unter keinen Umständen für Schäden, die sich aus der Beendigung oder Änderung des Air Europa Suma-Programms ergeben.

Der Air Europa Suma-Kunde hat das Recht, im Falle einer Beendigung des Air Europa Suma-Programms durch Air Europa, die auf seinem Konto vorhandenen Meilen innerhalb von drei Monaten einzulösen. Nach diesem Zeitraum verfallen die Meilen.

Air Europa ist nicht für die verhinderte Durchführung des Air Europa SumaProgramms verantwortlich, wenn dies auf gesetzliche Auflagen oder höhere Gewalt zurückzuführen ist.

Am Air Europa Suma-Programm können nur natürliche Personen unabhängig von ihrer Staatsangehörigkeit teilnehmen, sofern sie die Air Europa SumaAnmeldevoraussetzungen erfüllen.

Die Verantwortung des Air Europa Suma-Programms und von Air Europa beschränkt sich in jedem Fall auf die Verbuchung der entsprechenden Meilen auf dem Konto des Air Europa Suma-Kunden gemäß den jeweils geltenden Regeln für den Erwerb von Meilen sowie auf die Einlösung der Meilen gemäß den vorliegenden Bedingungen.

Weder Air Europa noch das Air Europa Suma-Programm sind verantwortlich für:

• Schäden, Verluste oder Beeinträchtigungen jeglicher Art (einschließlich Rechtsund Anwaltskosten), die sich aus einem Anspruch, gleich welcher Art, ergeben, wenn aus technischen Gründen oder gemäß den jeweils geltenden Rechtsvorschriften Verbote, Beschränkungen oder Auflagen bestehen, die das Programm daran hindern, die vorgesehenen Leistungen zu erbringen.

• Eventuelle Ansprüche jeglicher Art, die direkt oder indirekt aus dem Verhältnis (vertraglich oder anderweitig) zwischen Air Europa Suma-Kunden und den am Programm teilnehmenden Unternehmen (Partnern) aufgrund der Nutzung/des Erwerbs von Dienstleistungen/Produkten der genannten Unternehmen entstehen, und unabhängig davon, ob dieses Verhältnis in einem Vorgang des Sammelns oder der Einlösung von Programmmeilen entstanden ist.

• Im Zusammenhang mit dem Sammeln, Umtauschen oder Verwalten von Suma-Meilen kann es nicht zu Betrug oder Identitätsdiebstahl kommen. Die Kunden sind für den Schutz ihrer Kontodaten verantwortlich und müssen jede verdächtige Aktivität unverzüglich Air Europa Suma unter der Rufnummer +34 911 360 200 melden.

Air Europa Suma behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Überprüfungen der Konten der Programmteilnehmer durchzuführen, wobei besonderes Augenmerk auf den korrekten Erhalt von Meilen, deren Verwendung und die Verwendung von Prämien, die auf Air Europa SumaDienstleistungen oder Partnerdienstleistungen beruhen, und zwar in Übereinstimmung mit den vorliegenden Bedingungen und Konditionen. Darüber hinaus behält sich Air Europa Suma das Recht vor, Schadensersatzansprüche geltend zu machen, die durch unsachgemäße Verwendung der Karte, Meilen oder Prämien verursacht wurden.

Air Europa Suma behält sich das Recht vor, Mitglieder vom Programm auszuschließen, Karten und gesammelte Meilen zu stornieren, die zum Zeitpunkt der Benachrichtigung über den Ausschluss noch nicht eingelöst wurden, sowie zuvor erhaltene und noch nicht eingelöste Prämien zu stornieren, wenn Teilnehmer diese Bedingungen nicht einhalten oder wenn ihr Verhalten gegen das Gesetz, die Allgemeinen Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft oder der Partnerfluggesellschaften oder ganz allgemein gegen alle anderen geltenden Vorschriften, Bestimmungen oder Handlungen verstößt und demnach dem Programm oder den Programmpartnern Schaden zufügen können.

Darüber hinaus kann die Teilnahme am Programm ausgesetzt werden, wenn objektive Beweise vorliegen und es einer gewissen Zeitspanne bedarf, um den Fall zu prüfen. Bis die Ermittlungen abgeschlossen sind, kann das betreffende Mitglied weder Meilen nutzen noch die mit dem Programm verbundenen Vorteile und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Der Air Europa Suma-Kunde haftet gegenüber Air Europa für missbräuchliche oder betrügerische Handlungen, die sich auf die Nutzung des Programms auswirken, sowie für eventuelle Ansprüche jeglicher Art, die sich direkt oder indirekt aus der Verletzung einer dieser Bedingungen ergeben. In einem solchen Fall kann Air Europa den Air Europa Suma-Kunden anzeigen, Schadenersatz fordern und/oder ihn von dem Programm ausschließen, wenn er gegen die vorliegenden Bedingungen verstößt.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der spanischen Gesetzgebung und werden gemäß dieser geregelt, eingehalten und ausgeführt.

Bei Fragen, die sich bei der Auslegung und Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben können, unterwerfen sich die Parteien unter ausdrücklichem Verzicht auf die ihnen zustehende Gerichtsbarkeit ausdrücklich der Gerichtsbarkeit der Gerichte von Palma de Mallorca.

Die Bearbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt durch Air Europa gemäß der Datenschutzrichtlinie von Air Europa.

Ebenso informieren wir Sie darüber, dass Sie durch die Einlösung der im Treueprogramm Air Europa Suma gesammelten Punkte für die Dienstleistungen der verschiedenen Partner, die Teil des Programms sind, akzeptieren, dass Ihre Daten an den von Ihnen gewählten Partner gesendet werden und Sie damit die von diesem Partner festgelegten Dienstleistungsbedingungen annehmen.

Für Teilnehmer unter 18 Jahren am Treueprogramm Air Europa Suma müssen die Eltern oder der Erziehungsberechtigte die Erfassung und Verarbeitung personenbezogener Daten des Minderjährigen zu den oben beschriebenen Zwecken ausdrücklich genehmigen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist nur möglich, wenn diese Erklärung ordnungsgemäß ausgefüllt und vom Vater, der Mutter oder dem Erziehungsberechtigten des Minderjährigen unterzeichnet und zusammen mit einer Fotokopie des Personalausweises des Vaters, der Mutter oder des Erziehungsberechtigten sowie dem Familienbuch oder einem ähnlichen Dokument zum Nachweis der rechtlichen Vertretung per E-Mail bei Air Europa Suma eingeht. Alle erforderlichen Unterlagen sind an suma@air-europa.com zu senden

Sollte keine Fotokopie dieser Dokumente zusammen mit der Erklärung vorgelegt werden, führt dies zum Ausschluss des Kindes aus dem Treueprogramm Air Europa Suma.

Der Karteninhaber wurde ordnungsgemäß darüber in Kenntnis gesetzt und willigt ein, dass die mit dem Treueprogramm Air Europa Suma verbundenen Unternehmen die übermittelten personenbezogenen Daten als Auftragsverarbeiter verarbeiten können, um die unterschiedlichen Geschäftsvereinbarungen bereitzustellen, die Air Europa mit diesen Dritten unterzeichnet hat und die sich an die Mitglieder des Treueprogramms Air Europa Suma richten, sowie um die korrekte Erbringung der damit verbundenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Die Unternehmen, mit denen Air Europa Suma Geschäftsvereinbarungen eingegangen ist und die an diesem Treueprogramm teilnehmen, finden Sie unter Unsere Partner.

Aktualisierungsdatum der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Air Europa Suma: 15. Oktober 2025.