incidents concernant les bagages
Si vous avez été subi un incident concernant vos bagages, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Retard des bagages
Si vous n'avez pas reçu tous vos bagages enregistrés à l'arrivée de votre vol, vous devez le signaler le plus rapidement possible. Air Europa prendra toutes les mesures opportunes pour localiser les bagages manquants et vous les remettre dans les plus brefs délais.
Pour signaler un retard dans la réception de vos bagages, nous vous proposons deux options :
- En ligne : signalez en ligne le retard des bagages dans un délai de 24 heures à compter de l'arrivée du vol.
- Présentiel : signalez de manière présentielle le retard des bagages au comptoir de la zone de retrait des bagages de l'aéroport.
Quelle documentation dois-je présenter pour enregistrer l'incident en ligne ?
Pour communiquer en ligne un retard de vos bagages, veuillez nous indiquer les données relatives au passager et au vol, ainsi que le numéro de l'étiquette d'enregistrement. Le numéro de l'étiquette d'enregistrement se compose de 10 chiffres, ou de 2 lettres et de 6 chiffres. Il figure sur le ticket que nous vous avons remis au comptoir d'enregistrement et il correspond à l'étiquette que porte votre bagage.
Après avoir renseigné les données, vous recevrez par courrier électronique la confirmation de l'incident avec le PIR (constat d'irrégularité de bagages). Vous devrez le conserver pour suivre en temps réel l'évolution de la localisation de vos bagages.
Que me permet de faire l'outil de recherche et de suivi en ligne des bagages ?
Notre outil de recherche de bagages en ligne vous permet de consulter votre dossier, d'ajouter des informations ou de les modifier. Pour suivre l'évolution de votre incident, vous devrez indiquer le numéro de référence (numéro PIR, par exemple : PMIUX12345) et le nom de famille.
Consultez le statut de recherche de vos bagages
Qu'est-ce que le numéro de référence PIR ?
Il s'agit d'un « Constat d'irrégularité de bagages », document indispensable pour traiter une réclamation. Nous l'émettrons une fois que vous aurez fait part de votre incident dans la zone d'arrivée de l'aéroport avant de quitter la salle ou lorsque vous aurez communiqué l'incident sur notre outil de recherche de bagages en ligne.
Le PIR comprend trois lettres correspondant au code de l'aéroport où la réclamation a été effectuée, suivi du code UX accompagné de 5 chiffres (Ex : PMIUX12345).
Si vous n’avez pas reçu vos bagages dans un délai de 72 heures, vous pouvez ajouter plus de détails pour faciliter la recherche :
Pour formaliser votre réclamation, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 21 jours à compter de la date de l’incident, via l’adresse e-mail suivante:cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Nous vous recommandons de conserver une copie de toute la documentation envoyée pour votre sécurité.
Détérioration des bagages
Il est indispensable de se rendre au comptoir de la compagnie, situé dans la salle de récupération des bagages de l’aéroport, pour signaler l’incident et remplir un Rapport d’Irregularité Bagages (PIR) avant de quitter la zone.
Une fois le dossier créé, nous mettons à votre disposition notre Service Direct, chargé de gérer le remplacement de vos bagages par d’autres présentant des caractéristiques similaires. Ce service est disponible en Espagne et au Portugal (sauf Ceuta, Melilla, Madère et les Açores), sous réserve de disponibilité pour effectuer la livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous disposons également de magasins partenaires pour la réparation ou le remplacement des bagages au Brésil et dans les villes de Montevideo, Orly et Tel-Aviv.
Pour les autres cas, et afin de gérer l’incident relatif aux bagages endommagés, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de l’incident, via l’adresse e-mail suivante : cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Contacts
- Téléphone depuis l'Espagne : 911 360 190
- Téléphone depuis l'extérieur de l'Espagne : (+34) 911 360 190
- Horaires : de 9 h à 18 h. (heure française) du lundi au vendredi.
- E-mail : cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Informations supplémentaires
- Conservez les originaux de vos documents de voyage : billet d'avion, étiquettes d'enregistrement des bagages et cartes d'embarquement, ainsi que les factures éventuelles de frais de première nécessité directement liés à l'incident en cas de retard de bagage, car ils peuvent vous être demandés par la Compagnie.
- Responsabilité limitée. Sachez que toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée, de ce fait, il peut être intéressant de disposer d'une couverture plus ample par le biais d'une police d'assurance de voyage, d'affaires, habitation ou tous risques.
- Le PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje ou Déclaration d'un bagage manquant) est un rapport d'incident qui ne suppose aucunement une reconnaissance de responsabilité. Si vous souhaitez présenter une réclamation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir transmettre dans les plus brefs délais les documents demandés par notre service bagages dans les délais prévus sur le billet, c'est-à-dire dans les 21 jours à compter de l'incident en cas de retard ou de perte de bagages, et dans les 7 jours en cas de détérioration.
Hoe kan ik de schade, vertraging of verlies van mijn bagage claimen?
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Wat moet ik doen als mijn koffer bij de douane is achtergebleven?
Als uw bagage is gevonden en vervolgens bij de douane voor inspectie wordt achtergehouden, nemen onze medewerkers van de luchthavenbagageservice contact met u op om u te informeren dat u de bagage persoonlijk op de luchthaven moet ophalen.
Wat moet ik doen als mijn koffer niet is aangekomen?
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Wat moet ik doen als mijn bagage is verloren is tijdens een vlucht van een andere maatschappij?
Als uw route een vlucht uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij omvat, is de maatschappij die de laatste vlucht van de reis uitvoert, verantwoordelijk voor het verstrekken van een Property Irregularity Report (PIR). Daarom moet u contact opnemen met deze luchtvaartmaatschappij om het incident in behandeling te nemen.
Wat is het PIR-referentienummer?
Dit is een 'onregelmatigheidsrapport', dat essentieel is om een claim in behandeling te kunnen nemen. We zullen dit opstellen zodra u melding maakt van het incident in de aankomsthal van de luchthaven, voordat u de hal verlaat.
Het PIR bestaat uit drie letters die overeenkomen met de luchthavencode waar u de claim heeft ingediend, gevolgd door de UX-code plus 5 cijfers (Bijv: PMIUX12345).
Zodra u de aankomsthal verlaat, kan het formulier bij beschadigingen niet meer worden aangemaakt en is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van aansprakelijkheid.
We informeren u dat het PIR aangemaakt in de luchthaven een melding van een incident is en geen erkenning van verantwoordelijkheid namens de luchtvaartmaatschappij betekent.
Wat doet Air Europa om mijn verloren bagage te vinden?
Via het internationale bagagezoeksysteem WorldTracer vinden we de meeste bagage tijdens de eerste 24 uur. Met dit systeem dat op bijna 2000 luchthavens en door 360 luchtvaartmaatschappijen wordt gebruikt, kunt uw bagage zo snel mogelijk worden gevonden.
Wat voor soort schade aan mijn bagage kan ik claimen?
Volgens art. 17.2 van het Verdrag van Montreal is de vervoerder niet aansprakelijk voor de schade die wordt veroorzaakt, voor zover de schade te wijten is aan de aard, een defect of een gebrek van de bagage. In deze zin veroorzaakt normaal gebruik van de bagage in de loop van de tijd slijtage die de structuur van de koffers verzwakt en leidt tot de bovengenoemde defecten of gebreken waardoor de koffers over het algemeen verslechteren. Evenzo leidt misbruik van de koffers, waarbij de specificaties van de fabrikant met betrekking tot gewicht en maximale capaciteit niet worden gerespecteerd, ook tot schade aan de aard en gebreken waarvan de verantwoordelijkheid volledig door de passagier moet worden aanvaard. Om deze redenen aanvaarden de luchtvaartmaatschappijen, in overeenstemming met het Verdrag van Montreal, geen verantwoordelijkheid voor kleine schade en accessoires die uit de bagage steken en die de hierboven beschreven oorzaken hebben.
Alle luchtvaartmaatschappijen hebben beperkte aansprakelijkheid; u zou meer dekking kunnen hebben in het geval u beschikt over een reis-, zakelijke, inboedel- of allrisk-verzekering.
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INFORMATIONS ENREGISTREMENT EN LIGNE
Enregistrement en ligne
Pour effectuer l'enregistrement en ligne, nous devons introduire :
- Localisateur ou numéro de billet.
- Le nom du passager souhaitant réaliser l'enregistrement. Si celui-ci compte 4 lettres ou moins, le deuxième nom de famille doit être ajouté.
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Air Europa met à votre disposition le système de modification de vols en ligne.
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