Incidências de bagagem

Caso tenhas sofrido uma incidência de bagagem, pedimos que aceites as nossas desculpas e lamentamos o transtorno ocasionado.

Informação de gestão

No âmbito de uma tramitação correta, recomendamos que sigas as instruções seguintes:

  • Faz uma participação através de um ‘Relatório de Irregularidade de Bagagem’. Para as reclamações de BAGAGENS, é imprescindível dirigir-te ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar a incidência e fazer a participação através de um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.), antes de abandonar a sala.
  • Conserva a tua documentação de viagem original. Não te esqueças de conservar a tua documentação original (bilhete de avião, etiquetas de check-in da bagagem e cartões de embarque), bem como possíveis faturas de despesas de primeira necessidade diretamente relacionadas com a incidência, em caso de demora de entrega, já que poderá ser exigida pela Companhia.
  • Responsabilidade limitada. Toma em consideração que todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto, poderás ter maior cobertura se tiveres uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.
  • Se desejas dar seguimento a uma reclamação. Informamos que o P.I.R. realizado no aeroporto é um relatório de incidência, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade. Se desejas dar seguimento a uma reclamação, agradeceríamos que enviasses, o mais rápido possível, por correio, a documentação solicitada pelo nosso Serviço de Bagagens, dentro dos prazos previstos no bilhete, ou seja, dentro de 21 dias que seguem a incidência no caso de demora de entrega ou perda, e de 7 dias no caso de deterioração.

Demora de entrega ou extravio de bagagem

Se a tua bagagem sofreu DEMORA de entrega, a partir desse momento, serão tomadas todas as medidas oportunas para localizar a tua bagagem o mais rápido possível e entregá-la na direção que nos facultaste para tal efeito, se bem que a entrega pode estar sujeita às condições alfandegárias do país e a tua presença no aeroporto pode ser exigida pelas autoridades competentes.

   Consulta o estado de pesquisa da tua bagagem

 

Se no prazo de 48 hrs, a companhia não tiver entrado em contacto contigo, deverás contactar o nosso serviço de atendimento telefónico:

  • Telefone desde Portugal: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
  • Horário: das 8 às 22h. (hora espanhola) de segunda a sexta-feira (dias úteis).

Se não receberes no prazo de 72 horas a tua bagagem, preenche o seguinte formulário para poder facilitar a pesquisa:

   Formulário de pesquisa da tua bagagem

 

Para formalizar a tua reclamação, deverás enviar um correio para o endereço postal no prazo de 21 dias, a contar da data da incidência, anexando a seguinte documentação:

  • Reclamação detalhando o valor de cada artigo separadamente, faturas correspondentes se as tiveres, bem como uma valoração final global.
  • Fotocópia do passaporte ou do CC.
  • Pir/original.
  • Cartão de embarque/original.
  • Recibo da bagagem (etiqueta da bagagem)/original.
  • Bilhete (em caso de bilhete eletrónico, anexa o justificativo de compra)/original.
  • Dados bancários (nome, morada e código postal da filial do teu banco e do titular da conta juntamente com o código SWIFT e o código internacional IBAN).
  • Faturas das despesas originadas pela entrega tardia da tua bagagem (despesas de primeira necessidade)/originais.
  • Recomendamos que conserves a cópia de toda a documentação enviada para a tua maior segurança.

Se quiseres, podes descarregar o Formulário de Reclamação por DEMORA DE ENTREGA OU EXTRAVIO de bagagem:

   Formulário de reclamação

Deterioração de bagagem

Para a tua comodidade, informamos que podes tratar da resolução ou substituição da tua bagagem, tanto dentro como fora de Espanha, independentemente do lugar do incidente, mas lembra-te que, em ambos casos, terás um prazo de 7 dias, a contar da data da incidência para entrares em contacto com a companhia.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto, poderás ter maior cobertura se tiveres uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.

Por favor, para o teu próprio benefício, lembra-te do seguinte:

  • Deves informar o pessoal da companhia da incidência, antes de abandonar o aeroporto e confirmar se tens algum dano suplementar na tua bagagem, já que, se abandonares a área de chegadas, não poderá ser registada a tua reclamação relativa aos danos da tua bagagem, pelo que a companhia ficará isenta de responsabilidade.
  • Também deves conservar toda a documentação do voo e a bagagem deteriorada até que a reclamação tenha sido devidamente atendida, já que te será exigida para gerir a incidência com a tua bagagem.

Contactos

  • Telefone desde Portugal: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
  • Horário: das 8 às 22h. (hora espanhola) de segunda a sexta-feira (dias úteis).
  • Morada:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha)

Perguntas Mais Frequentes

Danos

  • É imprescindível dirigir-se ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar o incidente e efetuar uma Participação de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) antes de abandonar a sala.
  • Deverá conservar todos os documentos do voo e a mala deteriorada até que a reclamação tenha sido devidamente tratada, já que lhe podem ser exigidos para gerir o incidente com a sua bagagem.
  • Uma vez criada a P.I.R., poderá tratar do arranjo ou da substituição da sua bagagem tanto dentro como fora de Espanha. Disporá do prazo de 7 dias de calendário a partir da criação da P.I.R. para comunicar com a companhia.  
  • Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.
  • Em Espanha:

Colocamos à sua disposição o nosso Serviço Direto que se encarregará de gerir a substituição da sua bagagem por outra de características semelhantes.

Fora de Espanha:

Se pretende solicitar uma compensação pela reparação ou substituição da sua bagagem danificada:

  • Transfira o Formulário de Reclamação e envie-o no prazo de 7 dias de calendário a partir da data do incidente.
  • Dispomos de lojas com acordo em Montevidéu e no Brasil.

Demora

  • Se se encontrar fora do seu local de residência habitual, decorridas 24 horas do incidente, poderá efetuar compras de artigos de primeira necessidade. Não se esqueça de conservar todos os talões de compra.
  • Transfira o Formulário de Reclamação e envie-o num prazo de 21 dias a partir da data da entrega da bagagem.

Extravio definitivo

Transfira o Formulário de Reclamação e envie-o no prazo de 21 dias a partir da data do incidente.

CONTACTO

Telefone

Horário: das 8 às 22h (hora continental), de segunda-feira a sexta-feira (dias úteis).

Morada de envio para o formulário de reclamação:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha

CONSULTAR O ESTADO

  • Poderá verificar o estado de pesquisa da sua bagagem aqui
  • Recomendamos que guarde cópia de todos os documentos enviados, para sua maior segurança.
  • A nossa responsabilidade é limitada. Se a sua mala se extraviou, recomendamos que contacte a sua companhia de seguros.
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Se a sua bagagem foi localizada e posteriormente retida na alfândega para inspeção, o nosso pessoal do Serviço de bagagens do aeroporto comunicará consigo para o informar se deverá retirá-la pessoalmente no Aeroporto.

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Poderá consultar o estado da pesquisa da sua bagagem e efetuar alterações online nos seus dados, especialmente se algum deles (como a sua morada de envio ou os seus dados de contacto) estiver incorreto ou sofreu alterações, clicando aqui.

No caso de atraso na entrega da bagagem despachada dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens, antes de sair da sala de recolha de bagagens. O nosso pessoal registará a sua reclamação e receberá um Relatório de Irregularidade (PIR) com um número de referência pessoal. Necessitará deste número para verificar a situação da sua bagagem.

Encarregar-nos-emos de procurar a sua bagagem através do sistema WorldTracer e mantê-lo-emos informado do processo através de e-mail e mensagem de texto. Uma vez localizada a sua bagagem, contactaremos consigo para a respetiva entrega.

Se decorridas 48 horas do incidente não tivermos contactado consigo para a entrega da sua bagagem, necessitaremos de mais detalhes da sua bagagem para efetuarmos uma pesquisa mais exaustiva. Poderá facultar-nos mais informação clicando aqui ou preenchendo o formulário de pesquisa de bagagens, o qual deverá enviar para a seguinte morada:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha

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Se a sua rota inclui um voo operado por outra Companhia aérea, a companhia que opera o último voo do trajeto é a responsável por gerir a participação de irregularidade de bagagem (PIR). Portanto, deverá contactar essa Companhia Aérea para dar seguimento ao incidente.

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É uma "Participação de Irregularidade de Bagagem", que é imprescindível para processar a reclamação. Será efetuada após comunicar o seu incidente na área de chegadas do aeroporto antes de abandonar a sala.

 A P.I.R. é composta por três letras que correspondem ao código do aeroporto onde efetuou a reclamação, seguido do código UX mais 5 números (ex: PMIUX12345).

Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.

Informamos que a P.I.R. feita no aeroporto é um relatório de incidente, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade por parte da Companhia Aérea.

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Através do Sistema Internacional de Pesquisa de bagagens, WorldTracer, localizamos a maioria das bagagens durante as primeiras 24 horas. Este sistema utilizado em quase 2000 aeroportos e em 360 Companhias Aéreas permite localizar a bagagem o mais rapidamente possível.

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De acordo com o art.º 17.2 do Acordo de Montreal, o transportador não será responsável pelo dano causado se esse mesmo dano tiver origem na natureza, numa anomalia ou num defeito próprio da bagagem. Neste sentido, com o tempo, o normal uso da bagagem origina um desgaste que debilita a estrutura das malas e, consequentemente, resulta nos referidos defeitos ou anomalias cujo resultado comum é a deterioração das mesmas. Além disso, o uso indevido das malas, sem respeitar as especificações do fabricante quanto a peso e capacidade máxima, resulta também em danos por natureza e defeito próprio cuja responsabilidade deverá ser assumida plenamente pelo passageiro. Por esses motivos, em conformidade com o Acordo de Montreal, as companhias aéreas não assumem responsabilidade por imperfeições menores e acessórias que sobressaiam da bagagem e que tenham sido originadas pelas causas acima expostas.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada. Portanto, poderá ter uma maior cobertura caso disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.

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NORMAS DE SEGURANÇA E LÍQUIDOS

Levas líquidos na tua bagagem?

Os artigos, que contêm líquidos ou substâncias de consistência similar, poderão ser transportados, no máximo, em 10 recipientes de 100 ml (1 litro no total).

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OBJETOS PERIGOSOS E PROIBIDOS

Objetos proibidos

O transporte de objetos considerados como sendo contundentes, perfurantes ou cortantes é proibido na cabina do avião. Consulta a nossa secção de "Objetos proibidos" para mais informações. 

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DECLARAÇÃO DE VALOR

Objetos de valor na bagagem

Caso leves artigos de alto valor na bagagem, tens a possibilidade de registar esses artigos numa declaração de valor especial.

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