Incidências de bagagem
Caso tenhas sofrido uma incidência de bagagem, pedimos que aceites as nossas desculpas e lamentamos o transtorno ocasionado.
Atraso na entrega da bagagem
Se não tiver recebido nenhuma das suas bagagens registadas à chegada do seu voo, deve informar-nos o mais rapidamente possível. A Air Europa tomará todas as medidas necessárias para localizá-la e entregá-la o mais rapidamente possível.
Para declarar que a sua bagagem sofreu um atraso, oferecemos-lhe duas opções:
- Online : notificar online o atraso da bagagem no prazo de 24 horas após a chegada do voo.
- Presencial : notificar pessoalmente o atraso da bagagem no balcão da sala de chegadas de bagagem do aeroporto.
De que documentação necessito para registar o incidente online?
Para notificar online um atraso na entrega da tua bagagem, precisamos dos dados do passageiro, do voo e do número da etiqueta de registo da bagagem. O número da etiqueta de registo da bagagem é composto por 10 dígitos, ou 2 letras e 6 dígitos. Poderás encontrá-lo no recibo que te entregamos no balcão de check-in, que corresponde à etiqueta da tua bagagem.
Depois de preencheres os dados, receberás um e-mail a confirmar a incidência, juntamente com o PIR (Relatório de Irregularidade da Bagagem). Deverás guardá-lo para poder acompanhar a localização da tua bagagem em tempo real.
O que posso fazer com a ferramenta de pesquisa e localização de bagagens online?
Na nossa ferramenta de pesquisa de bagagem online, podes consultar o teu processo, adicionar mais informações ou efetuar alterações. Para acompanhar a evolução da incidência, é necessário indicar o número de referência (número PIR, por exemplo): PMIUX12345) e o apelido.
Consulta o estado de busca da tua bagagem
O que é o número de referência PIR?
Trata-se de um "Relatório de Irregularidade de Bagagem", que é imprescindível para processar uma reclamação. Realizamos esta operação após a comunicação da incidência na área de chegadas do aeroporto, antes de sair da sala de espera, ou depois da abertura da incidência através da nossa ferramenta de pesquisa de bagagem online.
O PIR é composto por três letras correspondentes ao código do aeroporto onde realizaste a reclamação, seguido do código UX e de mais 5 números (por exemplo: PMIUX12345).
Se não tiveres recebido a tua bagagem no prazo de 72 horas, podes adicionar mais detalhes para facilitar a busca:
Para formalizar a tua reclamação, deves contactar-nos no prazo máximo de 21 dias a partir da data da ocorrência, através do seguinte endereço de e-mail:
cat.equipajes@cs.aireuropa.com:
Recomendamos que guardes uma cópia de toda a documentação enviada para tua maior segurança.
Deterioração de bagagem
É imprescindível dirigir-te ao balcão da companhia, localizado na sala de recolha de bagagens do aeroporto, para comunicar a ocorrência e preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de abandonares a sala.
Uma vez criado o processo, colocamos ao teu dispor o nosso Serviço Direto, responsável pela substituição da tua bagagem por outra de características semelhantes. Este serviço está disponível em Espanha e Portugal (exceto Ceuta, Melilla, Madeira e Açores), sempre que seja possível efetuar a entrega no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Dispomos igualmente de lojas convencionadas para reparação ou substituição de bagagem no Brasil e nas cidades de Montevidéu, Orly e Telavive.
Para os restantes casos, e com o objetivo de gerir a ocorrência relacionada com bagagem danificada, deverás contactar-nos no prazo máximo de 7 dias a partir da data da ocorrência, através do seguinte endereço de e-mail:
cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Contactos
- Telefone desde Espanha: 911 360 190
- Telefone fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
- Horário: das 9 às 18h. (hora peninsular) de segunda a sexta-feira.
- E-mail: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Informação adicional
- Guarde os seus documentos de viagem originais: bilhete de avião, etiquetas de registo de bagagem e cartões de embarque, bem como quaisquer faturas de despesas essenciais diretamente relacionadas com o incidente em caso de atraso na entrega, visto que a Companhia pode exigir que o faça.
- Responsabilidade limitada. Tenha em consideração que todas as companhias aéreas têm uma responsabilidade limitada, pelo que poderá ter mais cobertura se tiver uma apólice de seguro de viagem, de negócios, doméstico ou abrangente.
- O PIR é um relatório de incidência, que não constitui uma admissão de responsabilidade. Se desejar apresentar uma reclamação, agradecemos que nos envie a documentação solicitada pelo nosso Serviço de Bagagens o mais rapidamente possível, nos prazos indicados no bilhete, ou seja, no prazo de 21 dias a contar do incidente em caso de atraso na entrega ou de perda, e no prazo de 7 dias em caso de danos.
Como posso reclamar o dano, a demora ou o extravio da minha bagagem?
Se você teve um problema com a sua bagagem, clique aqui.
O que devo fazer se a minha mala ficar retida na alfândega?
Se a sua bagagem foi localizada e posteriormente retida na alfândega para inspeção, o nosso pessoal do Serviço de bagagens do aeroporto comunicará consigo para o informar se deverá retirá-la pessoalmente no Aeroporto.
O que devo fazer se a minha mala não tiver chegado?
Se você teve um problema com a sua bagagem, clique aqui.
O que devo fazer se a minha bagagem se perder num voo operado por outra companhia?
Se a sua rota inclui um voo operado por outra Companhia aérea, a companhia que opera o último voo do trajeto é a responsável por gerir a participação de irregularidade de bagagem (PIR). Portanto, deverá contactar essa Companhia Aérea para dar seguimento ao incidente.
O que é o número de referência PIR?
É uma "Participação de Irregularidade de Bagagem", que é imprescindível para processar a reclamação. Será efetuada após comunicar o seu incidente na área de chegadas do aeroporto antes de abandonar a sala.
A P.I.R. é composta por três letras que correspondem ao código do aeroporto onde efetuou a reclamação, seguido do código UX mais 5 números (ex: PMIUX12345).
Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.
Informamos que a P.I.R. feita no aeroporto é um relatório de incidente, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade por parte da Companhia Aérea.
O que faz a Air Europa para localizar a minha bagagem perdida?
Através do Sistema Internacional de Pesquisa de bagagens, WorldTracer, localizamos a maioria das bagagens durante as primeiras 24 horas. Este sistema utilizado em quase 2000 aeroportos e em 360 Companhias Aéreas permite localizar a bagagem o mais rapidamente possível.
Que tipo de danos na minha bagagem posso reclamar?
De acordo com o art.º 17.2 do Acordo de Montreal, o transportador não será responsável pelo dano causado se esse mesmo dano tiver origem na natureza, numa anomalia ou num defeito próprio da bagagem. Neste sentido, com o tempo, o normal uso da bagagem origina um desgaste que debilita a estrutura das malas e, consequentemente, resulta nos referidos defeitos ou anomalias cujo resultado comum é a deterioração das mesmas. Além disso, o uso indevido das malas, sem respeitar as especificações do fabricante quanto a peso e capacidade máxima, resulta também em danos por natureza e defeito próprio cuja responsabilidade deverá ser assumida plenamente pelo passageiro. Por esses motivos, em conformidade com o Acordo de Montreal, as companhias aéreas não assumem responsabilidade por imperfeições menores e acessórias que sobressaiam da bagagem e que tenham sido originadas pelas causas acima expostas.
Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada. Portanto, poderá ter uma maior cobertura caso disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.
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INFORMAÇÃO SOBRE O CHECK-IN ONLINE
Check-in online
Para realizar o check-in online, devemos introduzir:
- Localizador ou número de bilhete.
- O primeiro apelido do passageiro que pretende efetuar o check-in. Se este tiver 4 letras ou menos, será necessário acrescentar o segundo apelido.
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A Air Europa coloca à tua disposição o sistema de mudança de voos online.
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