Gönnen Sie sich eine erstklassige Reise

Für welche Flüge geboten werden kann, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, unter anderem von der Berechtigung der Passagiere. Sie können überprüfen, ob Sie dafür berechtigt sind, indem Sie sich bei https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html anmelden. 

Ja, wenn Ihre Buchung mehrere Flugsegmente umfasst und Sie ein Gebot abgeben möchten, müssen Sie dies für jeden infrage kommenden Flug tun.

Wenn Sie über ein Flugticket von Air Europa verfügen, können Sie über die Einladungs-E-Mail ein Gebot abgeben. Dazu muss Ihre E-Mail-Adresse in der Buchung korrekt angegeben werden; oder Sie können auch ein Gebot über die Website abgeben, wo Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben müssen (der Betrag wird nur abgebucht, wenn Ihr Gebot angenommen wurde): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html . Das Gebot betrifft alle in der Buchung enthaltenen Passagiere und alle Passagiere der Buchung müssen zum Zeitpunkt der Annahme des Gebots für den Flug eingecheckt sein.

Sobald das Gebot bestätigt ist, werden Ihnen die verfügbaren Plätze zugewiesen. Wir können also nicht garantieren, dass diese nebeneinander liegen, ebenso wenig wie wir garantieren können, dass die Sitzplatzpräferenz (Fenster, Gang) berücksichtigt werden kann.

Wenn Sie für ein Sitzplatz-Upgrade geboten haben und Ihr Gebot erfolgreich ist, erhalten Sie zwischen 24 Stunden und 1 Stunde vor dem Abflug Ihres Fluges eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie können Ihr Gebot jederzeit ändern oder stornieren, solange es noch nicht von Air Europa angenommen wurde.

Nein, für das Sitz-Upgrade werden keine Meilen gutgeschrieben.

Nein, jede Dienstleistung vor der Gebotsbestätigung wird storniert und kann nicht erstattet werden.

Das bestätigte Gebot für das Sitzplatz-Upgrade ist nur in folgenden Fällen erstattungsfähig:

• Das Flugsegment wird von Air Europa annulliert, sofern Air Europa Kunden mit einer Upgrade-Reservierung auf dem Alternativflug keine Sitzplätze mit denselben Eigenschaften anbieten kann.

• Ein verspäteter Flug (durchgehende Tickets) führt dazu, dass der Kunde den Anschlussflug verpasst und Air Europa Kunden mit einer Upgrade-Reservierung auf dem Anschlussflug keine Sitzplätze mit denselben Eigenschaften anbieten kann.

• Air Europa kann den Kunden aus betrieblichen oder sicherheitsbedingten Gründen nicht auf den Sitzplätzen unterbringen, die dem erfolgreichen Gebot entsprechen, wodurch diese Sitzplätze nicht verfügbar sind.

• Falls aus irgendeinem Grund ein Wechsel des Flugzeugs erfolgt und der Flug dadurch mit einem Flugzeug durchgeführt wird, dessen Sitzplätze andere Eigenschaften aufweisen als die der angenommenen Angebote.

Der Erstattungsantrag aus den oben genannten Gründen muss per E-Mail an plusgrade@aireuropa.com* mit allen erforderlichen Unterlagen (Buchungscode und Bordkarten) gestellt werden.

*Bei allen anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center unter (+34) 911 401 501. 

1. Einführung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die einzige vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Air Europa dar und ersetzen alle anderen vorherigen Vereinbarungen oder Absprachen im Zusammenhang mit dem Service zur Abgabe eines Angebots für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze, im Folgenden AIR EUROPA UPGRADE-Programm.

Air Europa behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern und anzupassen. Keine Stornierung, Änderung oder Anpassung wirkt sich jedoch auf Angebote aus, die bereits angenommen wurden.

Durch die Nutzung des Air Europa Upgrade-Programms akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Definitionen

Air Europa Upgrade-Programm: Service, der dem Kunden die Möglichkeit bietet, über ein Gebot ein Angebot für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze abzugeben.

Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Kunde: jede Person, die ein Ticket für eine Reise mit Air Europa erworben hat.

Berechtigter Kunde: Person, die eingeladen wurde oder die Möglichkeit hat, für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze zu bieten.

Einladung: Einladung, die Air Europa einem berechtigten Kunden zur Abgabe eines Angebots übermittelt.

Angebot (Gebot): Geldbetrag, den ein berechtigter Passagier für das Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze für alle in seiner ursprünglichen Buchung enthaltenen Kunden angeboten hat, um in Business oder Premium, auf einem XL-Sitz und/oder mit blockierten benachbarten Sitzplätzen zu reisen. Das bedeutet, dass das Gebot alle Passagiere betrifft, die in der ursprünglichen Buchung enthalten sind.

Ursprüngliche Buchung: erworbene Ticketbuchung, die die Flugsegmente umfasst, die von dem Kunden gebucht wurden, der eine Einladung erhalten hat, für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze zu bieten.

Upgrade-Buchung: Flugsegment der Buchung, für das ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze gewährt wurde, nachdem das Angebot von Air Europa angenommen wurde.

3. Einladungen zur Abgabe eines Gebots für das Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze

Nicht alle Buchungen sind für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze berechtigt. Air Europa hat das Recht, die Berechtigung nach eigenem Ermessen festzulegen.

Das Gebot für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze gilt pro Flugsegment und nicht für Anschlussflüge. Für jedes berechtigte Flugsegment müssen unabhängige Gebote abgegeben werden.

Das Gebot für ein Upgrade auf Business oder Premium und/oder einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze unterliegt der Verfügbarkeit. Es kann sein, dass nicht alle Sitze eines Fluges für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze verfügbar sind. Aufgrund betrieblicher oder anderer Gründe bzw. Erfordernisse können Sitze in der Kabine frei bleiben.

Sie können Ihre Berechtigung über die Website von Air Europa überprüfen.

Alternativ können wir Ihnen eine Einladung zur Abgabe eines Angebots für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze senden.

Um eine Einladung zu erhalten, muss der berechtigte Passagier sicherstellen, dass seine E-Mail-Adresse korrekt in seiner Buchung angegeben ist.

Aus Sicherheitsgründen können bestimmte Passagiere keinen XL-Sitz nutzen, wenn dieser an einem Notausgang liegt. Passagiere, bei denen unter anderem aus Sicherheitsgründen eine der folgenden Bedingungen zutrifft, dürfen diese Sitze nicht nutzen: Personen unter 15 Jahren, Personen, die weder Spanisch noch Englisch verstehen, Personen mit Mobilitätseinschränkungen, Personen, die mit einem Haustier in der Kabine reisen, oder Personen, die nicht in der Lage sind, die Tür des Notausgangs zu erreichen oder zu betätigen.

4. Wie Sie ein Angebot für das Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze abgeben

Das Angebot betrifft alle Kunden, die in einer ursprünglichen Buchung aufgeführt sind. Mit der Abgabe eines Angebots bestätigen Sie, dass Sie die Genehmigung haben, diesen Vorgang für alle in der ursprünglichen Buchung enthaltenen Kunden durchzuführen.

Sie können ein nicht bestätigtes Angebot ab dem Zeitpunkt, an dem Sie als berechtigt ausgewählt wurden, bis 6 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit des Fluges oder bis Air Europa das Angebot bestätigt und angenommen hat, abgeben, ändern oder stornieren.

5. Annahme eines Angebots für das Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze

Air Europa ist nicht verpflichtet, ein Angebot anzunehmen. Die Annahme eines Angebots liegt vollständig im Ermessen der Fluggesellschaft.

Die Zahlung für das Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz und/oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze erfolgt, sobald das Angebot von Air Europa angenommen wurde. Sollte die Zahlung nicht durchgeführt werden können, wird das Upgrade auf Business oder Premium, der XL-Sitz oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze nicht bearbeitet.

Air Europa wird versuchen, einige der mit Business oder Premium Economy verbundenen Vorteile anzubieten, soweit zutreffend, garantiert jedoch nicht, dass der Kunde der „auf Business oder Premium upgegradeten Buchung“ sämtliche Vorteile vollständig erhält. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen einer separaten Regelung gegenüber den Leistungen und Inklusivleistungen der Business Class oder des Premium-Tarifs.

Kunden, die auf Business oder Premium upgegradet wurden, haben keinen Anspruch auf zusätzliches Freigepäck. Es gilt die Freigepäckregelung des ursprünglichen Tickets in der Economy Class.

Besondere Anforderungen in Bezug auf den Sitzplatz der Upgrade-Buchung, einschließlich in der ursprünglichen Buchung eingetragener Wünsche bezüglich Mahlzeiten und Sitzplätzen, werden für diese Buchung nicht garantiert und sind nicht erstattungsfähig.

Sobald das Angebot angenommen wurde, verliert jede im Voraus erworbene Sitzplatzreservierung ihre Gültigkeit, ohne dass der Passagier Anspruch auf Erstattung der für diese Auswahl gezahlten Gebühr hat.

Air Europa kann nicht garantieren, dass die Sitzplatzeigenschaft (Fenster oder Gang) beibehalten wird, wenn bereits ein Sitzplatz in der ursprünglichen Buchung vorhanden war. Dies hängt von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des erneuten Check-ins in Business, Premium oder auf einem XL-Sitz ab.

Upgrade-Buchungen auf Business oder Premium oder einen XL-Sitz verfügen nicht über Sitzplätze, die denen der ursprünglichen Buchung entsprechen.

Die Sitzplatzwahl ist ausschließlich beim Check-in verfügbar. Air Europa garantiert nicht die Sitzplatzpräferenz des Kunden, und Kunden derselben Buchung sitzen möglicherweise nicht zusammen, da dies von der Verfügbarkeit abhängt.

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie den Check-in für Ihre ursprüngliche Buchung im Voraus durchgeführt haben und anschließend, sobald Ihr Gebot von Air Europa angenommen und bestätigt wurde, den Check-in erneut durchführen, um die Bordkarte mit Ihrem neuen Sitzplatz zu erhalten.

6. Stornierungen und Erstattungen

Sie können das nicht bestätigte Angebot für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze jederzeit stornieren, bevor Air Europa das Upgrade-Gebot der ursprünglichen Buchung annimmt.

Sobald das Angebot angenommen wurde, ist das Gebot für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und nicht änderbar (z. B. Änderungen des Datums, des Fluges oder des Reiseziels).

Das Gebot für ein Upgrade auf Business oder Premium, einen XL-Sitz oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze ist nur erstattungsfähig, wenn:

• Das Flugsegment von Air Europa gestrichen wird und Air Europa die Kunden mit Upgrade-Buchung nicht auf dem alternativen Flug in Business oder Premium, auf einem XL-Sitz unterbringen oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze, soweit zutreffend, nicht einhalten kann.

• Ein verspäteter Flug (verbundene Tickets) dazu führt, dass der Kunde seinen Anschluss verpasst und Air Europa die Kunden mit Upgrade-Buchung nicht auf einem alternativen Air-Europa-Flug in Business oder Premium, auf einem XL-Sitz unterbringen oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze, soweit zutreffend, einhalten kann.

• Air Europa die Kunden einer Upgrade-Buchung auf Business oder Premium, einen XL-Sitz oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze aufgrund betrieblicher oder sicherheitsbedingter Gründe nicht in Business oder Premium oder auf einem XL-Sitz unterbringen oder die Blockierung benachbarter Sitzplätze, soweit zutreffend, einhalten kann, weil die Sitze nicht verfügbar sind.

• Falls aus irgendeinem Grund ein Wechsel des Fluggeräts erfolgt, der dazu führt, dass der Flug mit einem Flugzeug durchgeführt wird, das im Fall von Geboten für ein Upgrade auf Premium über eine Business Class verfügt, oder mit einem Flugzeug mit Premium im Fall von Geboten für ein Upgrade auf die Business Class, werden die von der Fluggesellschaft angenommenen Angebote für die Reise in Premium (im ersten Fall) oder Business (im zweiten Fall) erstattet und die Passagiere reisen entsprechend ihrer ursprünglichen Buchung.

In diesen Fällen hat der Kunde ausschließlich Anspruch auf die Erstattung des Upgrade-Gebots gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der spanischen Regierung.

Sie müssen alle relevanten Unterlagen (einschließlich Bordkarten und Tickets) aufbewahren, um die Erstattung zu beantragen.

Der Antrag auf Erstattung eines Gebots ist über das telefonische Kundenservicezentrum von Air Europa per E-Mail an plusgrade@aireuropa.com zu stellen. Alle Anträge müssen innerhalb von maximal 12 Monaten nach dem Abflug des Fluges der Upgrade-Buchung eingereicht werden.

7. Geltendes Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht und wurden in Übereinstimmung mit diesem ausgearbeitet, einschließlich des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November 2007.