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Resuelve tus gestiones de forma rápida a través de la web oficial de Air Europa. Desde nuestra web online puedes tramitar tu reserva, hacer el check-in (desde 48 horas antes de la salida), comprobar el estado de tu vuelo en tiempo real o añadir equipaje adicional.
Para consultas o tramitaciones que requieran atención personalizada, encontrarás nuestros canales de contacto directos más abajo.
Nota de seguridad: Al buscar el teléfono de Air Europa en internet o motores de búsqueda, ten precaución con webs de terceros no autorizadas que ofrecen números con costes adicionales o información desactualizada. Confirma siempre las líneas oficiales directamente en aireuropa.com.
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Necesidad |
Qué puedes comprobar online |
Cuándo contactar con Air Europa |
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Consultar, modificar o añadir servicios a una reserva |
Si la gestión no está disponible online, o necesitas ayuda con una reserva concreta. |
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Obtener la tarjeta de embarque |
Check-in online, 48h antes del vuelo |
Si el check-in no está disponible para tu vuelo, o si el check-in no está disponible en el periodo indicado según la ruta. |
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Consultar si un vuelo está en hora |
Estado de vuelos y comunicaciones de la reserva |
Si existe una incidencia que no se resuelve con la información disponible o estás en el aeropuerto. |
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Añadir equipaje |
Gestiona tu reserva o página de equipaje |
Si no puedes añadirlo online o tienes una consulta sobre equipaje especial. |
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Equipaje que no ha llegado, está dañado o se ha extraviado |
Consulta el seguimiento del equipaje si ya tienes un parte abierto. |
Primero, informa de la incidencia en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, cuando corresponda. Después, utiliza el canal de Equipajes para seguimiento. |
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Consultar el localizador o acceder a una reserva |
Revisa el correo de confirmación y la ayuda de check-in online. |
Si no encuentras los datos tras revisar la documentación de compra o si el localizador no funciona. |
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Solicitar asistencia especial |
Página de asistencia especial y condiciones aplicables. |
Si necesitas ayuda para completar la solicitud o tu caso requiere revisión. |
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Presentar una reclamación o felicitación |
Si el formulario no permite tramitar el caso o se requiere una gestión adicional. |
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Comprar un vuelo |
Buscador de vuelos en aireuropa.com |
Si necesitas ayuda durante la navegación, la compra o si es un vuelo para un menor no acompañado. |
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Consulta sobre Air Europa Suma |
Área Suma y preguntas frecuentes del programa. |
Si la consulta no puede resolverse mediante los recursos online. |
¿Tu vuelo sale pronto?
Consulta primero el estado del vuelo y las comunicaciones enviadas a los datos de contacto asociados a tu reserva. Si estás en el aeropuerto, sigue las indicaciones del personal de Air Europa o del agente de asistencia.
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Situación |
Primer paso recomendado |
Si necesitas más ayuda |
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Vuelo próximo |
Consulta el estado de vuelos y tu reserva, selecciona tu asiento, añade una maleta, etc. |
Acude al mostrador o agente de asistencia si ya estás en el aeropuerto. |
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Retraso, cambio o cancelación |
Revisa los avisos enviados a tu reserva y el estado del vuelo. Mantén actualizados los datos de contacto de tu reserva y recibirás cualquier aviso o novedad relacionada con tus vuelos en tu e-mail. |
Sigue las indicaciones recibidas o consulta al personal aeroportuario. |
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No puedes hacer check-in |
Consulta las condiciones de check-in online, si está fuera de los tiempos: entre las 48h y 1h o si el vuelo está operado por otra compañía. |
Realiza el trámite en el aeropuerto si se requiere comprobar documentación. |
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Has perdido el vuelo o llegarás tarde |
Revisa las condiciones de la tarifa y las opciones disponibles en Gestiona tu reserva. |
Contacta con Atención al Cliente si no existe una alternativa de autogestión. |
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Problema con el equipaje |
Comunícalo en el aeropuerto antes de abandonar la zona de recogida, cuando corresponda. |
Consulta el estado de búsqueda o contacta con Equipajes para seguimiento. |
¿Cómo sé si un teléfono de Air Europa es oficial?
Los canales oficiales de Air Europa se publican en esta página. Si encuentras un número en un buscador, directorio o web externa, verifica antes de llamar que coincide con el publicado en esta página oficial. No facilites el localizador, el número de billete, datos de pago o documentación personal a canales cuya identidad no hayas podido confirmar.
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Canal |
Teléfono |
Horario |
Úsalo para |
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Información y venta de billetes |
911 401 501 |
24 horas |
Información o compra de billetes, si no puedes completar la gestión online. Coste de llamada a red fija nacional. |
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Atención al Cliente |
900 649 191 |
De lunes a viernes (laborables) de 10 a 14h. |
Consultas sobre reservas ya realizadas que no puedas resolver online. (teléfono gratuito). Solo llamadas desde España, atención en español. |
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Equipajes |
911 360 190 |
Lunes a viernes, 09:00–18:00 |
Seguimiento de equipaje demorado, extraviado o dañado después de comunicar la incidencia en el aeropuerto. Coste de llamada a red fija nacional. |
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Equipajes desde fuera de España |
Lunes a viernes, 09:00–18:00 |
Seguimiento de equipaje. Pueden aplicarse cargos internacionales según el operador. |
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Atención al Cliente Suma |
911 360 200 |
L a S - 09:00 a 21:00 y D de 09 a 14 |
Consultas sobre el programa Air Europa Suma que no estén resueltas en sus recursos online. |
Customer Service
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¿Sabías que el miedo a volar afecta a casi el 25 % de la población? En muchos casos provoca un malestar tan elevado que comienza con estados de ansiedad incluso días antes del vuelo.
Si es tu caso podemos ayudarte. Air Europa colabora desde el año 2009 con los cursos “Perdiendo el Miedo a Volar” con un éxito cercano al 98 %.
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El teléfono oficial de Atención al Cliente de Air Europa para clientes con reserva es el 900 649 191. Consulta siempre esta página para verificar los canales de contacto oficiales y la información actualizada.
Comprueba que el número está publicado en aireuropa.com o en una comunicación oficial relacionada con tu reserva. Los directorios y webs de terceros pueden mostrar información antigua, números con costes diferentes o servicios que no pertenecen a Air Europa.
Si tu equipaje no ha llegado, está dañado o se ha extraviado, comunícalo primero en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de abandonar la zona de recogida, cuando corresponda.
Si has perdido el vuelo o crees que no llegarás a tiempo al aeropuerto, revisa las condiciones de tu reserva y contacta con Atención al Cliente en el 900 649 191 para consultar las opciones disponibles. Si ya estás en el aeropuerto, acude al mostrador de Air Europa o de su agente de asistencia.
Si tu vuelo sale próximamente, consulta primero el estado del vuelo y las comunicaciones asociadas a tu reserva. Si estás en el aeropuerto, dirígete al personal de Air Europa o al agente de asistencia.
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