Incidencias y equipaje perdido

En caso de que hayas sufrido una incidencia de equipaje, rogamos aceptes nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas.

Información de gestión

Para la correcta tramitación te informamos:

  • Realiza un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’. Para las reclamaciones de EQUIPAJES, es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.
  • Conserva tu documentación de viaje original. No olvides conservar tu documentación original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque) así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia en caso de demora de entrega, puesto que te podrá ser requerida por la Compañía.
  • Responsabilidad limitada. Toma en consideración que todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, podrías tener mayor cobertura en caso de que dispongas de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.
  • Si deseas dar curso a una reclamación. Te informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad. Si deseas dar curso a una reclamación, te agradeceríamos que lo antes posible envíes por correo la documentación solicitada por nuestro Servicio de Equipajes, dentro de los plazos previstos en el billete, es decir, antes de 21 días de la incidencia en el caso de demora de entrega o pérdida, y de 7 días en el caso de deterioro.

Demora de entrega o extravío de equipaje

Si tu equipaje ha sufrido DEMORA de entrega, desde este momento se tomarán todas las acciones oportunas para localizar tu equipaje lo antes posible y entregarlo en la dirección que nos has facilitado para tal efecto, si bien la entrega puede estar sujeta a las condiciones aduaneras del país y tu presencia en el aeropuerto puede ser requerida por las autoridades competentes.

   Consulta el estado de búsqueda de tu equipaje

 

Si en el plazo de 48 hrs. la compañía no se ha puesto en contacto contigo, deberás contactar con nuestro servicio de atención telefónica:

  • Teléfono desde España: 911 360 190
  • Teléfono desde fuera de España: (+0034) 911 360 190
  • Horario: de 9 a 20h. (hora peninsular) de lunes a viernes (laborables).

Si en el plazo de 72 horas no has recibido tu equipaje, cumplimenta el siguiente formulario para poder facilitar la búsqueda:

   Formulario de búsqueda de su equipaje

 

Para formalizar tu reclamación deberás de contactar por correo postal en el plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia adjuntando la siguiente documentación:

  • Reclamación detallando el valor de cada artículo por separado junto con las facturas correspondientes, si dispones de ellas, así como una valoración final global.
  • Fotocopia del pasaporte o D.N.I.
  • Pir/original.
  • Tarjeta de embarque /original.
  • Resguardo del equipaje (etiqueta de la maleta) /original.
  • Billete (en caso de billete electrónico adjunte el justificante de compra) /original.
  • Datos bancarios (nombre, dirección y código postal de la sucursal de su banco y del titular de la cuenta junto con el código SWIFT y el código internacional IBAN).
  • Facturas de los gastos originados por la entrega tardía de tu equipaje (gastos de primera necesidad) /originales.
  • Te recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para tu mayor seguridad.

Si lo deseas, puedes descargarte el Formulario de Reclamación por DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVIO de equipaje:

   Formulario de reclamación

Deterioro de equipaje

Para tu comodidad, te informamos que puedes tramitar el arreglo o sustitución de tu equipaje tanto dentro como fuera de España, independientemente del lugar del incidente, pero recuerda que en ambos casos dispondrás del plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia para comunicarte con la compañía.

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, podrías tener mayor cobertura en caso de que dispongas de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

Por favor, para tu propio beneficio recuerda:

  • Debes informar de la incidencia antes de abandonar el aeropuerto y confirmar si sufres algún daño más en tu equipaje con el personal de la compañía, ya que una vez abandones el área de llegadas no se te podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
  • También debes conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que te será requerida para gestionar la incidencia acontecida con tu equipaje.

Contactos

  • Teléfono desde España: 911 360 190
  • Teléfono desde fuera de España: (+0034) 911 360 190
  • Horario: de 9 a 20h. (hora peninsular) de lunes a viernes (laborables).
  • Dirección:

    Air Europa
    Apartado de correos 430
    07620 Mallorca-Baleares
    (España)

Preguntas sobre incidencias de equipajes

Daños

  • Es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.
  • Debe conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que le puede ser requerida para gestionar la incidencia con su equipaje.
  • Una vez creado el P.I.R puede tramitar el arreglo o sustitución de su equipaje tanto dentro como fuera de España. Dispondrá del plazo de 7 días naturales desde la creación del P.I.R. para comunicarse con la compañía.  
  • Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
  • En España:

Ponemos a su disposición nuestro Servicio Directo que se encargará de gestionar la sustitución de su equipaje, por uno de similares características.

Fuera de España:

Si desea solicitar una compensación por la reparación o sustitución de su equipaje dañado:

  • Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de la incidencia.
  • Disponemos de tiendas concertadas en Montevideo y Brasil.

Demora

  • Si se encuentra fuera de su lugar de residencia habitual, transcurridas 24 horas de la incidencia puede realizar compras de artículos de primera necesidad. Recuerde conservar todos los tickets de compra.
  • Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 21 días a partir de la fecha de la entrega del equipaje.
     

Extravío definitivo

Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 21 días a partir de la fecha de la incidencia.

CONTACTO

Teléfono

Horario: de 9 - 20h (hora peninsular), de Lunes a Viernes (laborables).

Dirección de envío para el formulario de reclamación:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620  Mallorca-Baleares
España

CONSULTAR EL ESTADO

  • Puede comprobar el estado de búsqueda de su equipaje aquí
  • Le recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para su mayor seguridad.
  • Nuestra responsabilidad es limitada. Si su maleta se ha extraviado, le recomendamos contactar con su compañía de seguros.

Si su equipaje ha sido localizado y posteriormente retenido en la aduana para su inspección, nuestro personal del Servicio de equipajes del aeropuerto se comunicará con usted para informarle si debe retirarlo personalmente en el Aeropuerto.

Puede  consultar el estado de la búsqueda de su equipaje y realizar cambios online en sus datos, especialmente si alguno de ellos (como su dirección de envío o sus datos de contacto), es incorrecto o ha cambiado pulsando aquí.

En caso de retraso en la entrega del equipaje facturado acuda al mostrador del Servicio de Equipajes, antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Nuestro personal registrará su reclamación y recibirá un Informe de Irregularidad (PIR) con un número de referencia personal. Necesitará este número para comprobar la situación de su equipaje.

Nos encargaremos de buscar su equipaje mediante el sistema WorldTracer y le mantendremos informado del proceso mediante correo electrónico y mensaje de texto. Una vez localicemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para su entrega.

Si transcurridas 48 horas de la incidencia no nos hemos puesto en contacto con usted para la entrega de su equipaje, necesitaríamos más detalles de su equipaje para realizar una búsqueda más exhaustiva. Puede facilitarnos más información pulsando aquí o cumplimentando el formulario de búsqueda de equipajes, el cual deberá enviar a la siguiente dirección:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620  Mallorca-Baleares
España

Si su ruta incluye un vuelo operado por otra Aerolínea, la compañía que opera el último vuelo del trayecto, es la responsable de gestionar el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Por lo tanto, deberá contactar con dicha Compañía Aérea para tramitar la incidencia.

Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Se lo realizaremos una vez comunique su incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala.

 El P.I.R consta de tres letras que corresponde al código del aeropuerto donde realizó la reclamación, seguido del código UX más 5 números (Ej: PMIUX12345).

Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.

Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad por parte de la Compañía Aérea.

A través del Sistema Internacional de Búsqueda de equipajes, WorldTracer, localizamos la mayoría de los equipajes durante las primeras 24 horas. Este sistema utilizado en casi 2.000 aeropuertos y en 360 Compañías Aéreas, permite localizar el equipaje lo más rápido posible.

De acuerdo al art. 17.2 del Convenio de Montreal, el transportista no será responsable del daño causado en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje. En este sentido, el normal uso del equipaje produce con el tiempo un desgaste que debilita la estructura de las maletas y, consecuentemente, deriva en los citados defectos o vicios cuyo resultado común es el deterioro de las mismas. Asimismo, el mal uso de las maletas, sin respetar las especificaciones del fabricante en cuanto a peso y capacidad máxima deriva también en daños por naturaleza y vicio propio cuya responsabilidad debe ser asumida plenamente por el pasajero. Por tales motivos, las compañías aéreas, de conformidad con el Convenio de Montreal, no asumen responsabilidad por desperfectos menores y accesorios que sobresalgan del equipaje y que se hayan motivado por las causas arriba expuestas.

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

NORMAS DE SEGURIDAD Y LÍQUIDOS

¿Llevas líquidos en tu equipaje?

Los artículos que contienen líquidos o sustancias de consistencia similar se podrán transportar hasta en un máximo de 10 recipientes de 100ml (1 litro en total).

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OBJETOS PELIGROSO Y PROHIBIDOS

Objetos prohibidos

Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información. 

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DECLARACION DE VALOR

Objetos de valor en el equipaje

En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.

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