Pasajeros con necesidades especiales

En Air Europa nos adaptamos ti.

Estamos comprometidos

Proporcionar el mejor servicio y asegurar la accesibilidad de todos los pasajeros de Air Europa es nuestro principal objetivo. Nuestro personal está siempre disponible para asistir a aquellas personas que lo necesiten, antes de embarcar, durante el vuelo y en el aeropuerto de destino.

Para poder solicitar la asistencia que mejor se ajusta a tus necesidades, rogamos contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente o mediante nuestras redes sociales.

Preguntas sobre necesidades especiales

Para poder viajar con escayola tanto en brazos como en piernas, no es necesario certificado médico, pero hay que tener en cuenta el límite de las 48h desde su colocación y la duración del vuelo.

EN VUELOS DE MENOS DE 2H:

Si la escayola se ha colocado en menos de 48h. es recomendable abrirla longitudinalmente por la mitad, este corte pueden hacerlo en el hospital o el servicio médico del aeropuerto. No se necesita certificado médico y el pasajero deberá firmar un descargo de responsabilidad que podrá solicitar en el mostrador de facturación (excepto en vuelos US) anotando la fecha en que le pusieron la escayola.

Si el pasajero vuela en las 48h. o más después de colocarle la escayola NO hace falta firmar el descargo de responsabilidad ni certificado médico.

EN VUELOS DE MÁS DE 2H:

Dentro de las primeras 48h. después de su colocación, es obligatorio llevarla abierta longitudinalmente por la mitad, este corte pueden hacerlo en el hospital o el servicio médico del aeropuerto. No exige certificado médico y el pasajero deberá firmar un descargo de responsabilidad que podrá solicitar en el mostrador de facturación (excepto en vuelos US) anotando la fecha en que le pusieron la escayola.

Si el pasajero vuela en las 48h. o más después de colocarle la escayola NO hace falta firmar el descargo de responsabilidad ni certificado médico.

Los pasajeros con alguna extremidad inferior escayolada hasta la cintura o que cubra toda la pierna, deberán adquirir los asientos que vayan a necesitar para tener la pierna en alto durante el vuelo.

CERTIFICADO MÉDICO

  • En periodo de embarazo, en el cual se incluirá la siguiente información: autorizada a viajar (para la ida y vuelta), número de días del embarazo (basados en la fecha de emisión del certificado), fecha estimada de alumbramiento, primer alumbramiento o no, embarazo simple / gemelar, y complicaciones del embarazo.
  • Los pasajeros con disposición física o mental (incluidos los que viajen en camilla, que requieran oxígeno médico durante el vuelo o acompañados por un animal de servicio o de apoyo terapéutico) que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.
  • El pasajero padece una enfermedad contagiosa que pueda suponer una amenaza directa para la seguridad del vuelo.
  • Para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.

Para ser válido, un certificado médico debe ser emitido dentro de los 10 días anteriores a la fecha programada del vuelo de salida.

AUTORIZACIÓN MÉDICA

  • Pasajeros cuyo estado físico para volar es dudoso ya sea por enfermedad, tratamiento, intervención quirúrgica reciente o cualquier otra situación que pueda provocar inestabilidad al pasajero durante el vuelo.
  • Pasajeros cuya condición médica requiera la administración de servicios especiales, tales como camilla, oxígeno u otra situación por la que el pasajero requiera asistencia médica o transporte de equipo médico especial.

Puede descargar la autorización médica aquí.

Para más información o dudas, puede contactar a traves de la siguiente dirección de correo electrónico: ssr.ux@air-europa.com

ANIMALES DE SERVICIO

Se trata de animales adiestrados, que acompañan a un pasajero con necesidades auditivas o visuales especiales. Se podrá acreditar que el animal es de servicio por su cartilla de identificación u otra documentación escrita válida.

Los animales guía podrán viajar en cabina siempre que lleven la cartilla de vacunaciones en regla.

ANIMALES DE APOYO EMOCIONAL

Se trata de animales de servicio no adiestrados de apoyo terapéutico. Se requiere presentación de certificado médico firmado y sellado por el colegiado que atiende al pasajero.

SOLICITUD Y RESERVA

Para más información o tramitación de la reserva, puede hacerlo aquí o bien contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

Para poder trasladar una camilla en un vuelo de Air Europa, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

  • El tiempo de escala tanto a la salida como a la llegada debe superar los 90 minutos, tiempo necesario para poder montar y desmontar la camilla. 
  • Habrá que reservar y abonar nueve plazas para el montaje. 
  • Habrá que contar con técnicos de mantenimiento en los aeropuertos de salida y llegada.
  • El pasajero deberá viajar con personal facultativo.

Los pasajeros con disposición física o mental que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.

Para obtener más información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 971 92 78 64 o a través de Facebook o Twitter

  • Podrán viajar sin acompañante las personas que sean capaces de actuar individualmente en caso de emergencia, lo que implica: desabrocharse el cinturón de seguridad, abandonar su asiento y llegar a la salida de emergencia sin ayuda. Además de obtener y ajustarse la mascarilla de oxígeno, entender las instrucciones de seguridad y asesoramiento en caso de emergencia. 
  • En caso de necesitar acompañante, éste será mayor de 12 años en vuelos domésticos y mayor de 15 en vuelos internacionales, debe estar dispuesto y ser capaz de entender las instrucciones de seguridad y de asistir físicamente a la persona con diversidad funcional en caso de emergencia.
  • Las autorizaciones para los pasajeros con movilidad reducida que lo requieran se realizarán siempre a la atención del departamento de Requerimientos Especiales de Air Europa especificando el máximo número de detalles que se conozcan tales como tipo de movilidad reducida, número de acompañantes, etc. Deberá solicitarse con un mínimo de antelación de 48 horas antes de la salida del vuelo.

SERVICIO DE ASISTENCIA PARA PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

  • Las solicitudes y autorizaciones para los pasajeros con movilidad reducida que lo requieran se realizarán siempre a la atención del departamento de Requerimientos Especiales de Air Europa especificando el máximo número de detalles que se conozcan tales como tipo de movilidad reducida, número de acompañantes, etc. Deberá solicitarse con un mínimo de antelación de 48 horas antes de la salida del vuelo. Si se encuentra dentro de las 48 horas anteriores a la salida, le recomendamos contactar directamente con el aeropuerto para ver la posibilidad de dicha petición.
  • Si desea llevar su propia asistencia se transportará libre de suplementos, además del equipaje facturable: hasta 2 sillas de ruedas, dispositivo de movilidad, andador, muletas u otros aparatos ortopédicos.
  • Si desea realizar cualquiera de las solicitudes anteriores, puede hacerlo a través de aquí. También puede hacerlo llamando al +34 971 92 78 64 o a través de Facebook o Twitter
  • Para más información pulse aquí.

SERVICIO DE ORIENTACIÓN

  • Se trata de un servicio de asistencia gratuito para aquellos pasajeros que requieran de ayuda para desplazarse y orientarse en el aeropuerto.
  • Puede adquirirlo aquí o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter, con la máxima antelación posible al vuelo, indicando el tipo de necesidad (sensorial, motriz, deficiencia auditiva o visual). 

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