Air Europa

Communiqués

Changements de nos opérations


Air Europa vous informe que les restrictions de voyages et de déplacements des personnes communiqués par les différentes autorités de l’Etat, affectent nos opérations, nous obligeant à modifier ou à annuler des vols réguliers.


La compagnie offre une flexibilité sans précédent à ses passagers, avec des mesures visant à faciliter les changements de billets et des offres de bons d'échange que nous mettons à jour quotidiennement et qui sont sans précédent dans l'histoire de la compagnie aérienne.

Toutefois, si ces alternatives ne sont pas acceptables, le passager, pour autant que cela soit établi par la législation en vigueur à ce moment-là, conserve son droit au remboursement. Nous devons également vous informer qu'en raison des circonstances extraordinaires et sans précédent causées par le COVID-19 susmentionné, la procédure de remboursement pourrait être retardée.

Etant donné le caractère exceptionnel de la situation il se peut que nos services clients ne soient pas aussi rapide que nous le souhaiterions. Afin de pouvoir vous aider dans vos démarches, veuillez consulter les conditions proposées ci-dessous ou les changements de fréquence en fonction de votre pays/ville d'origine ou de destination. De plus, vous trouverez, si les conditions le permettent, le formulaire qui permet de demander le bon d’échange.

De plus, si vous échangez votre bon avant le 31/03/21, vous bénéficiez d'une réduction de 25% sur votre achat!*

* Valable pour un voyage pendant les 12 prochains mois à partir de la date d’échange du bon sur les vols opérés par Air Europa.  Vente dans nos bureaux, par l'intermédiaire du centre d'appel ou du site web (réduction pour les résidents applicable uniquement aux ventes par téléphone ou aux bureaux de vente). Rabais non applicable aux taxes d'aéroport ou cumulable avec d'autres promotions.

Si, après la date d'achat de votre billet, pendant les dates du voyage, la destination ou le point de départ de votre voyage se trouve dans une zone à mobilité restreinte (quarantaine obligatoire à l'arrivée, villes confinées), nous vous offrons la possibilité de changer la date de votre voyage pour prendre l'avion jusqu'au 31 octobre 2021 sans aucun frais (aucune pénalité ni différence de tarif dans la même cabine). Si vous souhaitez changer l'origine ou la destination de votre voyage, vous pouvez également le faire sans aucune pénalité, en ne payant qu'une différence de tarif le cas échéant. Sinon, le changement serait totalement gratuit. Il est également possible d'obtenir un BON si vous le préférez.

*Vous pouvez effectuer le changement par l'intermédiaire du centre d'appel.

Les vols entre Madrid et les Asturies, Séville et Fuerteventura sont annulés jusqu'au 31/12/21.

Consultez les fréquences et les destinations sur notre site web https://www.aireuropa.com

 

  • Vols annulés à destination/au départ de Bruxelles jusqu'au 25/03/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Düsseldorf jusqu'au 30/10/21
  • Vols annulés à destination/au départ d'Athènes jusqu'au 03/06/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Venise et de Copenhague jusqu'au 31/12/21

Consultez le reste des fréquences et des destinations dans notre page https://www.aireuropa.com

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

  • Vols annulés à destination/au départ de Tunis et de Marrakech jusqu'au 23/06/21
  • Vols annulés entre Madrid et Tel Aviv jusqu'au 06/03/21
  • Vols annulés entre Malaga et Tel Aviv jusqu'au 31/12/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Casablanca  jusqu'au 31/12/21

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

  • Vols annulés à destination/en provenance de Miami jusqu'au 11/06/21.
  • Vols annulés à destination/au départ de New York jusqu'au 24/06/21.

 

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

  • Vols annulés à destination/en provenance de Salvador de Bahia jusqu'au 18/07/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Recife jusqu'au 12/12/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Fortaleza jusqu'au 14/12/21

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

  • Vols annulés de/vers le Mexique (Cancun) jusqu'au 27/03/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Panama entre le 06/03/21 et le 04/07/21

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

  • Vols au départ/à destination du Venezuela annulés jusqu'au 10/04/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Cordoue jusqu'au 27/04/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Pérou jusqu'au 14/03/21

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

 

Si vous prévoyez de voler à partir du 01/07/20 et que votre vol a été modifié, nous vous proposons ce qui suit:

  • Changement de date gratuit jusqu'au 31/10/21 dans la même cabine
  • BON: Si vous ne connaissez pas la date du voyage, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit lors d'un achat ultérieur (valable pour toute destination opérée par Air Europa ou sur le même itinéraire que le billet original). Ce bon doit être utilisé dans l'année suivant son émission et pour voler dans les 12 mois suivant l'émission de la nouvelle réservation. Après 12 mois à compter de l'émission, vous pouvez demander le remboursement du montant non utilisé de votre bon. Vous pouvez demander votre bon en remplissant le formulaire ci-joint.

Lorsque les alternatives ci-dessus ne répondent pas à vos besoins, le remboursement, tant qu'il est requis par la loi applicable à ce moment, reste en vigueur. Toutefois, en raison des circonstances extraordinaires et sans précédent causées par la COVID-19 susmentionnée, la procédure de remboursement peut être retardée.

Air Europa, suivant les recommandations en matière de santé, offre plus de flexibilité à ses passagers, que vos vols aient été modifiés ou non.
 
Si vous prévoyez de voler entre le 05/03/20 et le 30/06/20 et votre billet a été émis avant le 21/04/20, nous vous proposons ce qui suit:

  • Changement gratuit jusqu'au 31/10/21 (*)
  • BON: Si vous ne connaissez pas la date du voyage, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit lors d'un achat ultérieur (valable pour toute destination opérée par Air Europa ou sur le même itinéraire que le billet original). Ce bon doit être utilisé dans l'année suivant son émission et pour voler dans les 12 mois suivant l'émission de la nouvelle réservation. Après 12 mois à compter de l'émission, vous pouvez demander le remboursement du montant non utilisé de votre bon. Vous pouvez demander votre bon en remplissant le formulaire ci-joint.

Lorsque les alternatives ci-dessus ne répondent pas à vos besoins, le remboursement, tant qu'il est requis par la loi applicable à ce moment, reste en vigueur. Toutefois, en raison des circonstances extraordinaires et sans précédent causées par la COVID-19 susmentionnée, la procédure de remboursement peut être retardée.

(*) Sauf en cas de changement d'itinéraire ou si le changement de date est effectué du 18/12/20 au 10/01/21 ou du 26/03/21 au 11/04/21. Dans les deux cas, le changement sera effectué sans pénalité et vous ne devrez payer une différence de tarif que si l'original n'est pas disponible. S'il n'y a pas de différence, vous n'aurez rien à payer pour la monnaie. N'oubliez pas que vous pouvez effectuer les changements en contactant votre point de vente ou sur notre site web.

Vérifiez ici les conditions d'entrée/sortie.

Si vous désirez effectuer un changement, vous pouvez le faire sur gérez votre réservation.

Si vous avez un vol programmé dans les 48h nous vous recommandons de vérifier le statut du vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Pour Air Europa une de nos valeur fondamentales est la sécurité et nous désirons porter à votre connaissance ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos passagers dans des conditions de confort et sanitaires optimales lorsqu’ils choississent de voyager avec nous.

En raison de la fermeture des aéroports internationaux du Venezuela pour les vols commerciaux, nous offrons à nos passagers des vols de/vers le Venezuela de 11NOV2020 à 16FEB2021 (à l'exception du vol 01DEC) les services suivants

  • Changement de date gratuit jusqu'au 31/10/21 dans la même cabine et sur le même itinéraire.
  • Changement d'itinéraire gratuit jusqu'au 31/10/21 sur un de nos vols vers Panama (PTY) ou Saint-Domingue (SDQ) dans la même cabine.
  • VOUCHER: Si vous ne connaissez pas la date du voyage, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit lors d'un achat futur (valable pour toute destination opérée par Air Europa ou sur le même itinéraire que le billet original). Ce VOUCHER doit être utilisé dans l'année suivant son émission et pour voler dans les 12 mois suivant l'émission de la nouvelle réservation. Après 12 mois à compter de l'émission, vous pouvez demander le remboursement du montant non utilisé de votre BON. Vous pouvez demander votre VOUCHER en remplissant le formulaire ci-dessous.

 

Lorsque les alternatives ci-dessus ne répondent pas à vos besoins, le remboursement, pour autant qu'il soit requis par la loi applicable à ce moment, restera en vigueur. Toutefois, en raison des circonstances extraordinaires et sans précédent causées par la COVID-19 susmentionnée, la procédure de remboursement peut être retardée.

Nous comprenons pleinement les inconvénients provoqués par cette situation indépendante de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.