L'objet du programme Air Europa Suma (ci-après, le programme) consiste à récompenser la
fidélité des clients Air Europa Suma en attribuant des Miles échangeables contre des services ou
des produits de partenaires d'Air Europa Suma.
Les Miles obtenus en conséquence de la participation des personnes physiques au programme
seront susceptibles d'être échangés contre des billets d'avion et d'autres produits ou services
offerts par Air Europa et les entreprises associées au programme inclus parmi ceux offerts dans le
programme (échange de Miles). Les présentes conditions peuvent faire référence à ces billets ou
produits et services en tant que « récompenses ».
CLIENT AIR EUROPA SUMA
Il s'agit de la personne physique qui s'inscrit au Programme et qui, en acceptant les présentes Conditions Générales, assume les engagements et les avantages en qualité de client Air Europa Suma en vigueur à tout moment.
BILLET RÉCOMPENSE
Billet aérien sur des vols assurés par Air Europa ou des partenaires d'Air Europa dont la
valeur peut être payée en Miles ou une partie en Miles et une partie en argent, selon les
conditions offertes par Air Europa Suma
ÉCHANGE DE MILES
Opération à travers laquelle le client Air Europa Suma échange ou emploie les Miles qu'il a
obtenus et enregistrés sur son compte d'Air Europa Suma en tant que passager d'Air
Europa, d'autres compagnies aériennes faisant partie du programme ou tout autre produit
ou service disponible générant l'obtention de Miles Suma. Le client Air Europa Suma peut
échanger les Miles Suma à travers le site Web d'Air Europa ou en appelant le Centre
d'appels Air Europa Suma au (+34) 911 360 200
FORMULAIRE D'INSCRIPTION
Il s'agit de la demande d'inscription au programme qui est disponible sur le site Web d'Air
Europa ou en appelant le Centre d'appels Air Europa Suma au (+34) 911 360 200.
Dans cette requête, les données de la personne physique sont demandées et feront partie
du fichier automatisé ou non de données à caractère personnel dont Air Europa est le
responsable et qui est régularisé conformément aux exigences établies dans la législation
en vigueur en matière de protection des données et régi conformément aux dispositions
de l'article 10 "Politique de confidentialité" des présentes conditions générales. Ce
formulaire est la première étape pour faire partie du programme Air Europa Suma.
MILES SUMA
Monnaie utilisée chez Air Europa Suma pour obtenir une récompense pour les vols réalisés
et l'achat de produits ou services d'Air Europa et des partenaires du programme et qui
génèrent l'obtention de ces derniers conformément aux informations détaillées en vigueur
sur le site Web d'Air Europa. Les Miles sont également la monnaie utilisée dans l'échange
contre des billets récompenses d'Air Europa, des partenaires aériens et des produits ou
services inclus dans Air Europa Suma et fournis par nos partenaires.
MILES STATUT AIR EUROPA SUMA
Ce sont les Miles qui servent à établir le statut du client Air Europa Suma. Vous pouvez les
obtenir avec des vols Air Europa et des compagnies aériennes appartenant à l'alliance
SkyTeam.
MILES ÉCHANGÉS
Miles qui ont été utilisés ou échangés contre des billets ou des services récompense par le client d'Air Europa Suma.
MILES DISPONIBLES
Miles accumulés sur le compte Air Europa Suma du client Air Europa Suma qui peuvent être échangés pour les services récompense disponibles.
SERVICES RÉCOMPENSE
Services offerts par le programme et échangeable contre des Miles.
Les personnes physiques, indépendamment de leur pays de résidence, peuvent participer au
programme en s'inscrivant à Air Europa Suma avec le formulaire d'adhésion en vigueur. Les
personnes morales ne peuvent pas s'inscrire à Air Europa Suma. L'inscription et le maintien de
l'adhésion au programme Air Europa Suma selon les conditions générales est entièrement gratuite
et a une durée illimitée, sans préjudice des dispositions établies dans les présentes conditions
concernant la résiliation de celui-ci.
L'inscription au programme suppose l'acceptation des présentes conditions ainsi que de leurs
futures modifications. Entre autres données, une adresse électronique valide et unique à chaque
client vous sera demandée pour confirmer le processus d'inscription.
Le client Air Europa Suma recevra, après les démarches établies dans les présentes conditions
réalisées et à l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription, un lien sur lequel il
devra se diriger pour activer son compte Air Europa Suma et accéder aux informations
personnelles et confidentielles du client Air Europa Suma. Air Europa peut demander aux
personnes physiques, clients d'Air Europa Suma, si cela est nécessaire pour la passation complète
de l'inscription au programme, l'envoi d'une photocopie de CNI/NIF/Passeport ou carte de
résident en vigueur.
Les exigences établies respectées, Air Europa enverra un e-mail contenant la confirmation de
l'inscription au programme ainsi que le numéro de client Air Europa Suma qu'il faudra indiquer lors
de réservations afin d'obtenir des Miles, conformément aux présentes conditions.
Le client Air Europa Suma sera responsable de l'exactitude des données qu'il fournit au
programme Air Europa Suma ainsi que du respect des présentes conditions. Air Europa s'engage à
ce que les données fournies par les personnes physiques clients d'Air Europa Suma en
conséquence de leur participation au programme, soient utilisées conformément aux dispositions
de la législation en vigueur en matière de protection des données et aux dispositions de l'article 10
"Politique de confidentialité" des présentes conditions générales.
- Comptes Suma de personnes mineures :
Les comptes Air Europa Suma enregistrés au nom de personnes mineures doivent être liés au
compte de leur tuteur légal. Le tuteur est responsable de la gestion du compte du mineur, y
compris l'accumulation et l'utilisation de Miles, ainsi que de toute autre opération au sein du
programme.
L'inscription d'un mineur doit se faire exclusivement à partir du compte du tuteur légal et jamais
par le biais du formulaire générique Air Europa Suma. S'il s'avère que le compte d'un mineur a été
créé de toute autre manière, le programme se réserve le droit de suspendre temporairement ce
compte jusqu'à ce que cette condition soit remplie.
Les comptes de mineurs sont soumis aux mêmes conditions générales du programme, mais
toujours sous la supervision et la responsabilité du tuteur légal.
Lorsque le mineur atteint l'âge de la majorité, un courrier électronique est envoyé au tuteur légal
pour l'informer de la nouvelle situation et lui demander s'il souhaite conserver l'enfant sur le
compte familial ou s'il préfère le dissocier. S'il décide de maintenir le lien entre les comptes, les
conditions générales du compte familial seront maintenues.
- Comptes familiaux du programme Air Europa Suma :
Le programme Air Europa Suma offre la possibilité de créer des comptes familiaux, qui sont soumis
aux conditions suivantes :
- Nombre de membres limité : Chaque compte familial peut inclure jusqu'à 4 adultes et 3
mineurs.
- Quitter le compte familial : Tout membre peut quitter le compte familial après une
période minimale de six mois de permanence, sans pénalité.
- Administrateur du compte familial : Le compte familial est géré par un administrateur, qui
est chargé de prendre les décisions relatives à la gestion du compte. L'administrateur peut
notamment décider quels membres pourront échanger les Miles accumulés sur le compte
familial. Il est important de souligner qu'un mineur ne pourra en aucun cas échanger de
Miles.
L'administrateur peut modifier les membres du compte familial une fois par an.
- Invitations au compte familial : L'administrateur du compte familial peut inviter à la fois
des personnes déjà inscrites au programme Air Europa Suma et des personnes qui ne sont
pas encore inscrites. Si l'invité n'est pas inscrit, il devra compléter son inscription au
programme afin de pouvoir rejoindre le compte familial.
- Obtention de Miles Suma : Les Miles Suma obtenus par les membres seront enregistrés
dans le solde du compte familial et pourront être utilisés par les membres autorisés.
Les Miles Statut sont personnels et non transférables. En d'autres termes, ils sont
enregistrés sur le compte personnel du passager et ne peuvent être cédés ni échangés
entre les membres du même compte familial.
Le client Air Europa Suma accepte de manière expresse que les données et informations fournies
au cours des réservations réalisées à travers le programme peuvent être utilisées pour la
prestation de services ou la fourniture de produits liés au programme comme l'obtention et
l'échange de Miles et la gestion à proprement parler de celui-ci.
Le numéro de client Air Europa Suma fourni par le programme est un numéro unique par client Air
Europa Suma et doit être inclus dans toutes les réservations de vol réalisées ou dans tous les
achats de produits et services non aériens susceptibles de générer des Miles pour que ces derniers
puissent être crédités sur les comptes Air Europa Suma des clients Air Europa Suma.
Air Europa Suma se réserve le droit de bloquer le compte de Miles et d'exiger les responsabilités
pertinentes au client Suma dans le cas d'une utilisation abusive ou frauduleuse du programme ou
en cas de manquement aux normes et procédures contenues dans les présentes conditions générales.
Compte tenu du caractère très personnel des services fournis par Air Europa Suma,
l'utilisation commerciale, la revente ou le don de billets à des tiers, ainsi que toute activité
lucrative liée à ces billets ou leur utilisation inappropriée sont strictement interdites.
Les avantages offerts par Air Europa Suma sont compatibles et cumulables avec ceux du
programme Air Europa Empresas, un même vol pouvant donc impliquer le cumul des Miles
correspondant au client Air Europa Suma et, le cas échéant, des Points pour l'entreprise adhérant
au programme Air Europa Empresas.
Si le client Air Europa Suma le souhaite, il peut mettre fin à sa participation au programme à
travers la rubrique Air Europa Suma sur www.aireuropa.com.
La désinscription sera effective dès confirmation du client. Air Europa Suma clôturera alors le
compte et les Miles accumulés ne pourront être récupérés.
Dans le cas où le client Air Europa Suma ne réalise aucune opération d'obtention ou d'échange de
Miles dans le cadre du programme dans une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la
dernière opération enregistrée, l'intégralité du solde de Miles accumulés expirera, rendant
impossible leur échange. Air Europa se réserve le droit de modifier ledit délai, en le communiquant
dans l'espace Air Europa Suma du site Web www.aireuropa.com.
En cas de décès d'un client, Air Europa Suma clôturera le compte et annulera tous les Miles
accumulés suite à la réception du certificat de décès à l'adresse suma@aireuropa.com.
L'acceptation des présentes conditions de la part du client Air Europa Suma implique l'accepte et
l'autorisation expresse d'Air Europa pour enregistrer dans leur intégralité, à travers n'importe quel
support techniquement valable à cet effet, les communications et instructions télématiques,
audios ou de tout autre moyen, survenues pendant l'utilisation de tout service du programme et
accepte leur force probante judiciairement et extrajudiciairement. Dans tous les cas, l'utilisateur
peut obtenir une copie des communications indiquées.
Air Europa offrira l'accès pour les clients Air Europa Suma au relevé des mouvements et du solde
du compte de Miles ainsi qu'à d'autres promotions, avantages et gestes commerciaux en vigueur.
L'adresse e-mail prévue pour l'envoi des communications est celle indiquée par le client Air Europa
Suma dans le formulaire d'inscription. Le client Air Europa Suma peut à tout moment demander la
modification de ladite adresse e-mail.
S'il existait une quelconque information incorrecte dans les relevés ou une quelconque question
sur les promotions en vigueur, le client Air Europa Suma peut contacter le service client d'Air
Europa Suma par téléphone ou par e-mail (suma@aireuropa.com), qui pourra l'informer sur la
procédure à suivre pour présenter sa réclamation.
Aucun Mile n'est obtenu pour les vols, ou autres achats de produits ou de services réalisés par le
client Air Europa Suma pour lesquels il ne s'est pas identifié avec son numéro de client Air Europa
Suma.
Les Miles Suma et de Miles Statut ne sont pas transférables et ne peuvent être cédés à un autre
titulaire ou à un autre programme de fidélisation.
• Passer à une catégorie supérieure, minimum 4 vols avec Air Europa :
Pour accéder au niveau suivant du programme Air Europa Suma, le client devra avoir effectué au
moins 4 vols assurés par Air Europa sur la période de notation correspondante. Les vols effectués
avec d'autres compagnies partenaires d'Air Europa Suma ne seront pas pris en compte pour cette
exigence de 4 vols Air Europa.
Ce critère s'ajoute aux autres exigences établies pour atteindre les différents niveaux, telles que
définies dans les conditions du programme.
Pour des raisons de sécurité, le programme Air Europa Suma ne dispose d'aucune autorisation
pour accéder aux informations confidentielles des listes de passagers par vol.
Le programme Air Europa Suma est essentiellement élaboré dans un environnement Web à
travers l'espace Air Europa Suma de la page Web d'Air Europa. Sans préjudice de cela, un Centre
d'appels du programme Air Europa Suma est mis à la disposition du client Air Europa Suma pour
lui permettre de présenter toute question qu'il se pose. Le téléphone de contact est le (+34) 911
360 200, opérationnel du lundi au vendredi de 09 h 00 à 21 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 14 h 00.
Nous mettons également à disposition des clients Air Europa Suma une adresse électronique
suma@aireuropa.com pour toute consultation.
Le client Air Europa Suma inscrit doit communiquer au programme Air Europa Suma en bonne et
due forme et dans les plus brefs délais toute modification des données et informations fournies au
programme et doit ainsi garantir l'exactitude des données et informations fournies, étant
responsable de toute information inexacte, incomplète ou obsolète.
Pour les modifications de données à caractère personnel, la procédure à suivre est celle de
rectification établie, pour laquelle une attestation du client est nécessaire.
Les Miles aériens sont obtenus sur des vols Air Europa ou de toute compagnie aérienne associée
au programme Air Europa Suma. Les billets de vols charters, les billets échangés contre des Miles
ainsi que les billets faisant l'objet de réductions spéciales pour les employées de compagnies
aériennes ne génèrent pas de Miles ni ne sont comptabilisés pour le changement de statut.
Le total de Miles généré est calculé à partir du montant payé par le client Air Europa Suma. Des
Miles sont obtenus pour chaque euro dépensé exclusivement pour le prix publié et la surcharge de
carburant. Les taxes, impôts, taxes foncières (PPCP) ou similaires ainsi que les autres frais dont les
frais de gestion ne génèrent aucun Mile.
De même, pour les surclassements en classe Business, les Miles générés correspondent au
montant de la différence de tarif payée par le client, mais pas aux pénalités ou frais
supplémentaires que le changement peut entraîner.
Cependant, dans d'autres types de surclassements, tels que Plusgrade, il ne sera PAS possible
d'obtenir la différence en Miles. Toutefois, les Miles correspondant au billet d'origine seront bel et
bien générés.
Dans le cas de billets acquis grâce à un paiement mixte (argent + Miles Suma), les Miles générés ne
correspondent qu'au montant payé en argent. Les paiements effectués avec des Miles Suma ne
seront jamais valables pour l'obtention de Miles.
Les Miles obtenus chez Air Europa peuvent être consultés sur le site Web Air Europa dans l'espace
prévu à cet effet d'Air Europa Suma.
Le nombre de Miles à obtenir avec nos partenaires, compagnies aériennes et autres partenaires
figurent sur la page dédiée à chacun d'eux. Les Miles chez les partenaires sont obtenus à travers
l'utilisation des services des compagnies associées au programme Air Europa Suma d'Air Europa.
Les Miles promotionnels font référence à ceux crédités sur le compte du client Air Europa Suma du
fait d'actions promotionnelles ponctuelles comme les Miles de bienvenue au programme ou des
campagnes périodiques de bonification de liaisons avec des Miles. L'obtention de Miles est
nominative et strictement personnelle, étant la propriété du client Air Europa Suma.
Afin d'obtenir des Miles, le client Air Europa Suma, au moment de réaliser la réservation du service
qui lui donne droit à des Miles, ou au moment de son paiement, doit dûment s'identifier à travers
le numéro Air Europa Suma qui lui sera remis dans le courrier électronique de confirmation de son
inscription au programme. Le personnel d'Air Europa et des compagnies associées au programme
peuvent demander au participant un document attestant de son identité.
Le client d'Air Europa Suma ne générera aucun Mile s'il n'indique pas son numéro Air Europa Suma
prévu à cet effet par le programme au sein de chaque réservation, souscription de service ou
demande de récupération de Miles non enregistrés. Dans ce cas, ni Air Europa ni les compagnies
associées ne seront responsables de cette circonstance. La responsabilité de s'identifier revient au
client Air Europa Suma.
Les Miles obtenus à travers l'utilisation de billets d'avion ne seront crédités sur le compte du client
Air Europa Suma qu'après le vol ou la réalisation du service souscrit et à condition que le client Air
Europa Suma ait indiqué au préalable son numéro Air Europa Suma.
Les avantages offerts par le programme Air Europa Suma sont compatibles et cumulables avec
ceux du programme Air Europa Empresas, un même vol pouvant donc impliquer le cumul des
Miles correspondant au client Air Europa Suma et, le cas échéant, des Points pour l'entreprise
adhérant au programme Air Europa Empresas. Pour le reste des compagnies participantes «
partenaires », l'identification doit être réalisée au moment du paiement du service prêté ou de
l'acquisition d'un produit.
Les billets, services ou produits obtenus par l'échange de Miles ne génèrent en aucun cas, à leur
tour, des Miles Suma ni aucun autre avantage supplémentaire généré par tout produit offert par
Air Europa.
De même, aucun Mile Suma ne sera généré sur les vols Air Europa assurés par des compagnies
aériennes n'appartenant pas à l'Alliance SkyTeam ni par toute compagnie aérienne avec laquelle
Air Europa Suma n'a pas conclu d'accord de fidélisation. La liste des compagnies aériennes avec lesquelles vous pouvez obtenir des Miles Suma est publiée sur notre page Nos partenaires.
Les Miles sont obtenus sur les vols réalisés de manière effective. Si un vol est suspendu pour l'une
des causes indiquées dans le contrat du transporteur, y compris les causes de force majeur ou
dues à des raisons de sécurité et les passagers voyagent avec un autre transporteur, les Miles ne
seront pas obtenus.
L'échange de Miles peut être réalisé sur les produits et services suivants :
• Sur les vols Air Europa.
• Sur les vols des compagnies aériennes appartenant à l'alliance SkyTeam.
• Sur les vols des autres compagnies aériennes associées au Programme
• Sur des produits ou services des partenaires non-aériens du programme Air Europa Suma.
Les récompenses sont octroyées sous réserve d'une identification préalable du client Air Europa
Suma et du solde suffisant sur son compte de Miles.
L'échange de Miles ne peut pas être demandé par une autre personne que le client Air Europa
Suma, même lorsqu'il revient à une tierce personne de profiter de la récompense.
Il est possible de combiner le paiement en devises et en Miles accumulés pour réaliser l'échange
des récompenses contre des billets d'Air Europa.
Toute utilisation non autorisée des Miles constitue une infraction des présentes conditions
générales.
Le client Air Europa Suma doit consulter le tableau de Miles régulièrement afin de pouvoir les
échanger contre les récompenses. Air Europa et les entreprises associées au programme se
réservent le droit de modifier ledit tableau à tout moment, sans préavis, cependant en l'indiquant
en bonne et due forme dans les conditions du produit ou du service sur www.aireuropa.com
Les Miles ne peuvent être échangés que par le client Suma, sans préjudice du fait que les services
demandés peuvent être utilisés par celui-ci ou par une personne désignée expressément par le
client. Air Europa Suma se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires pour garantir
le respect de cette condition.
Les réservations de vol et les émissions des billets payés en Miles doivent être réalisées sur
www.aireuropa.com ou par téléphone en appelant le Centre d'appels Air Europa Suma au 911 360
200. Les Miles que coutera le billet récompense auprès d'Air Europa dépendent du prix disponible
à tout moment. Air Europa se réserve le droit de modifier ce processus de vente à tout moment,
sans qu'un préavis soit nécessaire.
Les Miles nécessaires pour obtenir un billet chez Air Europa varient en fonction de l'âge de la
personne au nom de laquelle le billet est délivré.
Les réductions pour les résidents et/ou les familles nombreuses ne sont pas compatibles avec le
paiement en Miles Suma.
Sur les itinéraires soumis à la réduction pour les résidents, vous pouvez utiliser vos Miles Suma,
à condition de ne pas les combiner avec la réduction, en sélectionnant le bouton « Utiliser mes
Miles».
Ainsi, les mineurs jusqu'à deux ans (révolus) se verront appliquer 10 % du tarif en Miles convenu
pour l'adulte et les mineurs de deux à douze ans (révolus) se verront appliquer la même réduction
établie pour les billets de vente au public, considérant que cette réduction dépend du parcours du
vol et du tarif du billet.
L'émission d'un billet en échange des Miles est soumise à l'existence d'un solde sur le compte du
client Air Europa Suma et à la disponibilité des places, sans qu'il n'existe de restriction quant aux
dates auxquelles il peut les utiliser. Ce type de billets doit toujours être confirmé, leur émission en
liste d'attente n'étant pas autorisée.
Les billets acquis grâce à un paiement mixte ne donnent droit à un remboursement, un
changement de date et de parcours que si la classe de réservation l'autorise.
Les billets récompenses (de classe X ou O) ne donnent pas droit à un remboursement et autorisent
les changements de date et de parcours jusqu'à 2 heures avant le départ.
En cas de refus du client Air Europa Suma à l'embarquement, les mêmes normes que pour les
billets payés seront applicables à ce type de billets.
Le bénéficiaire d'un billet en échange de Miles Suma devra s'identifier de manière adéquate
auprès des bureaux de vente de billets des aéroports si le personnel d'Air Europa lui en fait la
demande.
Le client Air Europa Suma est tenu de s'acquitter du paiement des taxes, impôts ou taxes foncières
de type aéroportuaire qui lui sont exigibles et/ou devant être payés dans les aéroports ; des frais
de gestion et de tout autre type de frais, débits ou coûts pouvant être applicables en conséquence
de la réalisation d'opérations en échange de Miles cumulés sur son compte.
Les billets échangés en intégralité contre des Miles ne sont PAS remboursables, ne génèrent pas
de Miles et ne sont pas comptabilisés pour le changement de statut.
Les billets payés avec des Miles du Programme Air Europa Suma seront toujours soumis aux
conditions générales de transport de la compagnie aérienne et autres réglementations internes.
Les services souscrits en échange de Miles peuvent être délivrés au nom de la personne que le
client Air Europa Suma désigne, n'étant pas nécessaire que cette dernière ne soit un client Air
Europa Suma.
Le client Air Europa Suma doit consulter le tableau de Miles afin de pouvoir les échanger contre un
service aérien ou non aérien.
Air Europa se réserve le droit de modifier ledit tableau à tout moment, auquel cas il le mettra à
jour en indiquant la date de son entrée en vigueur sur le site Web d'Air Europa dans la rubrique Air
Europa Suma.
Les services disponibles pouvant être souscrits avec des Miles Suma sont prévus pour les vols
assurés par des compagnies aériennes associées au programme et pour d'autres produits ou
services inclus dans le programme Air Europa Suma.
La confirmation d'une réservation de n'importe lequel des services offerts est soumise à
l'existence d'un solde sur le compte du client Air Europa Suma et à la disponibilité de places sur le
vol ou du service qui est demandé, sans qu'il n'existe aucun type de restriction quant aux dates
auxquelles il peut les utiliser.
S'il existait une quelconque restriction de date, celle-ci serait indiquée en détails.
La confirmation des services acquis en échange de Miles sera effective au moment de l'émission,
les réservations sur liste d'attente ou à confirmer après la date d'émission étant impossibles.
Les services réservés en échange de Miles ne permettent aucun échange ni aucun
remboursement.
Le bénéficiaire d'un service souscrit avec des Miles Suma devra s'identifier de manière adéquate
dans l'établissement si le personnel lui en fait la demande.
Air Europa se réserve le droit d'annuler le programme Air Europa Suma et de modifier ses
conditions à tout moment, sans qu'aucun préavis ne soit nécessaire. L'annulation du programme
ne génèrera aucun droit ni aucune indemnisation en faveur des clients Air Europa Suma
participant au programme Air Europa Suma. Air Europa n'est tenue responsable, en aucun cas, des
préjudices pouvant être causés en conséquence de l'annulation ou de l'altération du programme
Air Europa Suma.
Le client Air Europa Suma a le droit, en cas d'annulation du programme Air Europa Suma de la part
d'Air Europa d'échanger les Miles existant sur son compte au cours des trois mois suivants. Après
ce délai, les Miles seront considérés comme expirés.
Air Europa n'est pas tenue responsable de l'impossibilité de tenir le programme Air Europa Suma
lorsque ce fait est dû à des impositions légales ou des causes de force majeure.
Le programme Air Europa Suma permet exclusivement l'adhésion aux personnes physiques,
indépendamment de leur nationalité, à condition qu'elles respectent les exigences requises pour
l'inscription à Air Europa Suma.
La responsabilité du programme Air Europa Suma et d'Air Europa est limitée, dans tous les cas, au
crédit sur le compte du client Air Europa Suma des Miles qui lui correspondent dans chaque cas
conformément aux règles d'obtention de Miles en vigueur dans chaque cas, et à l'échange de ces
derniers conformément aux présentes conditions.
Ni Air Europa ni le programme Air Europa Suma ne sont tenus responsables de ce qui suit :
• Dommages, pertes ou préjudices de toute nature (y compris les frais judiciaires et
d'avocats) dérivés d'une réclamation d'une quelconque nature, si pour des raisons
techniques ou de conformité avec la législation en vigueur dans chaque cas il existe des interdictions, limitations ou restrictions en raison desquelles le programme ne pourrait pas
prêter tous les services prévus.
• Réclamations éventuelles de tout type, directement ou indirectement, dérivées des
relations (contractuelles ou non) entre les clients Air Europa Suma et les compagnies
participant au programme (partenaires) pour l'utilisation/acquisition de services/produits
desdites compagnies et indépendamment du fait que ladite relation soit née d'une
opération d'obtention ou d'utilisation de Miles du programme.
• Tous cas éventuels de fraude ou d'usurpation d'identité pouvant survenir dans le cadre de
l'accumulation, de l'échange ou de la gestion de Miles Suma. Les clients sont responsables
de la protection des informations d'identification de leur compte et doivent
immédiatement signaler toute activité suspecte à Air Europa Suma en appelant le (+34)
911 360 200.
Air Europa Suma se réserve le droit d'effectuer, à tout moment et sans préavis, des contrôles sur
les comptes des participants au programme, en prêtant une attention particulière à l'acquisition
correcte de Miles, à l'utilisation de ceux-ci et des récompenses basées sur les services d'Air Europa
Suma ou sur les services de partenaires associés, conformément aux présentes conditions. En
outre, Air Europa Suma se réserve le droit de réclamer des dommages en cas d'utilisation abusive
de la carte, des Miles ou des récompenses.
Air Europa Suma se réserve le droit d'exclure des membres du programme, d'annuler leurs cartes
et d'annuler les Miles accumulés non échangés ainsi que les récompenses disponibles au moment
de la notification de l'exclusion si les participants ne respectent pas les présentes conditions ou si
leur comportement n'est pas conforme à la législation applicable, aux conditions générales de
transport de la compagnie aérienne, ou compagnies partenaires, et plus généralement à
quelconque règlement, disposition ou action applicables, et qui pourraient causer préjudice au
programme ou collaborateurs et partenaires du programme.
Le programme a également le droit de suspendre la participation au programme du client s'il
existe une preuve objective des faits précédemment cités, tout en prenant le temps nécessaire à
une enquête. Pendant la durée de l'enquête, le membre en question ne pourra pas utiliser ses
Miles ni les bénéfices associés au programme.
Le client Air Europa Suma est responsable envers Air Europa pour tout dol ou toute fraude ayant
des répercussions sur l'utilisation du programme ainsi que des réclamations éventuelles de tout
type, directement ou indirectement dérivées du manquement à n'importe laquelle des présentes
conditions. Dans ce cas, Air Europa peut dénoncer, exiger une indemnisation pour dommages et
intérêts et/ou exclure du programme le client Air Europa Suma qui manquerait à n'importe
laquelle des présentes conditions.
Les présentes conditions générales sont régies, respectées et exécutées conformément au droit
espagnol.
Pour toute question concernant l'interprétation et l'application des présentes conditions
générales, les parties, renonçant de manière expresse au for pouvant leur correspondre, se
soumettent de manière expresse à la juridiction des cours et tribunaux de Palma de Majorque.
Les données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement par Air Europa seront traitées
conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité.
De la même manière, nous vous informons que l'échange des points cumulés dans le cadre du
programme de fidélisation Air Europa Suma à travers des services prêtés par les différents
partenaires, qui à tout moment font partie du programme, implique l'envoi de ces données au
partenaire que vous aurez choisi et, par la même occasion, votre acceptation des conditions du
service établies par le partenaire.
Pour les participants de moins de 18 ans adhérant au programme de fidélisation Air Europa Suma,
les pères et/ou mères ou tuteurs légaux doivent expressément autoriser la collecte et le
traitement des données à caractère personnel du mineur aux fins précédemment indiquées. Le
traitement des données à caractère personnel n'est possible que si Air Europa Suma reçoit par
courrier postal ou par e-mail la présente déclaration dûment complétée et signée par le père, la
mère ou le tuteur légal du mineur, accompagnée d'une copie du document national d'identité du
père, de la mère ou du tuteur légal ainsi que le livre de famille ou document similaire attestant de
la représentation légale. Tous les documents requis doivent être envoyés à suma@air-europa.com
La non-remise de la copie de ces documents et de la déclaration a pour conséquence l'exclusion
de la participation du mineur au programme de fidélisation Air Europa Suma.
Le titulaire de la carte est dûment informé et conscient que les entreprises liées au programme de
fidélisation Air Europa Suma peuvent traiter les données à caractère personnel fournies, pour
développer les différents accords commerciaux qu'Air Europa a souscrits avec lesdits tiers,
adressés aux membres du programme de fidélisation Air Europa Suma ainsi que pour garantir la
bonne prestation des services inhérents à celui-ci. Les entreprises avec lesquelles Air Europa Suma
maintient des accords commerciaux qui collaborent à ce qui programme de fidélisation peuvent
être consultées sur la page Nos partenaires.
Date de mise à jour des conditions générales d'Air Europa Suma : 16/01/2025
