Conditions générales

L'objet du programme Air Europa Suma (ci-après, le programme) consiste à récompenser la fidélité des clients Air Europa Suma en attribuant des Miles échangeables contre des services ou des produits de partenaires d'Air Europa Suma.

Les Miles obtenus en conséquence de la participation des personnes physiques au programme seront susceptibles d'être échangés contre des billets d'avion et d'autres produits ou services offerts par Air Europa et les entreprises associées au programme inclus parmi ceux offerts dans le programme (échange de Miles). Les présentes conditions peuvent faire référence à ces billets ou produits et services en tant que « récompenses ».

• CLIENT AIR EUROPA SUMA

Il s'agit d'une personne physique qui s'inscrit au programme et qui, en acceptant les présentes conditions générales, assume les engagements et les avantages en qualité de client Air Europa Suma en vigueur à tout moment.

• BILLET RÉCOMPENSE

Billet aérien sur des vols assurés par Air Europa ou des partenaires d'Air Europa dont la valeur peut être payée en Miles ou une partie en Miles et une partie en argent, selon les conditions offertes par Air Europa Suma.

• ÉCHANGE DE MILES

Opération à travers laquelle le client Air Europa Suma échange ou emploie les Miles qu'il a obtenus et enregistrés sur son compte d'Air Europa Suma en tant que passager d'Air Europa, d'autres compagnies aériennes faisant partie du programme ou tout autre produit ou service disponible générant l'obtention de Miles Suma. Le client Air Europa Suma peut échanger les Miles Suma à travers le site Web d'Air Europa ou en appelant le Centre d'appels Air Europa Suma au (+34) 911 360 200.

• FORMULAIRE D'INSCRIPTION

Il s'agit de la demande d'inscription au programme qui est disponible sur le site Web d'Air Europa ou en appelant le Centre d'appels Air Europa Suma au (+34) 911 360 200. Dans cette requête, les données de la personne physique sont demandées et feront partie du fichier automatisé ou non de données à caractère personnel dont Air Europa est le responsable et qui est régularisé conformément aux exigences établies dans la législation en vigueur en matière de protection des données et régi conformément aux dispositions de l'article 10 "Politique de confidentialité" des présentes conditions générales. Ce formulaire est la première étape pour faire partie du programme Air Europa Suma.

• MILES SUMA

Monnaie utilisée chez Air Europa Suma pour obtenir une récompense pour les vols réalisés et l'achat de produits ou services d'Air Europa et des partenaires du programme et qui génèrent l'obtention de ces derniers conformément aux informations détaillées en vigueur sur le site Web d'Air Europa. Les Miles sont également la monnaie utilisée dans l'échange contre des billets récompenses d'Air Europa, des partenaires aériens et des produits ou services inclus dans Air Europa Suma et fournis par nos partenaires.

• MILES STATUT AIR EUROPA SUMA

Ce sont les Miles qui servent à établir le statut du client Air Europa Suma. Vous pouvez les obtenir avec des vols Air Europa et des compagnies aériennes appartenant à l'alliance SkyTeam.

• MILES ÉCHANGÉS

Miles qui ont été utilisés ou échangés contre des billets ou des services récompense par le client Air Europa Suma

• MILES DISPONIBLES

Miles accumulés sur le compte Air Europa Suma du client Air Europa Suma qui peuvent être échangés pour les services récompense disponibles.

• SERVICES RÉCOMPENSE

Services offerts par le programme et échangeables contre des Miles.

Les personnes physiques, indépendamment de leur pays de résidence, peuvent participer au programme en s'inscrivant à Air Europa Suma avec le formulaire d'adhésion en vigueur. Les personnes morales ne peuvent pas s'inscrire à Air Europa Suma. L'inscription et le maintien de l'adhésion au programme Air Europa Suma selon les conditions générales est entièrement gratuite et a une durée illimitée, sans préjudice des dispositions établies dans les présentes conditions concernant la résiliation de celui-ci.

L'inscription au programme suppose l'acceptation des présentes conditions ainsi que de leurs futures modifications. Entre autres données, une adresse électronique valide et unique à chaque client vous sera demandée pour confirmer le processus d'inscription. Le client Air Europa Suma recevra, après les démarches établies dans les présentes conditions réalisées et à l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription, un lien sur lequel il devra se diriger pour activer son compte Air Europa Suma et accéder aux informations de son profil client Air Europa Suma. Air Europa peut demander aux personnes physiques, clients d'Air Europa Suma, si cela est nécessaire pour la passation complète de l'inscription au programme, l'envoi d'une photocopie de CNI/NIF/Passeport ou carte de résident en vigueur.

Les exigences établies respectées, Air Europa enverra un e-mail contenant la confirmation de l'inscription au programme ainsi que le numéro de client Air Europa Suma qu'il faudra indiquer lors de réservations afin d'obtenir des Miles, conformément aux présentes conditions.

Le client Air Europa Suma sera responsable de l'exactitude des données qu'il fournit au programme Air Europa Suma ainsi que du respect des présentes conditions. Air Europa s'engage à ce que les données fournies par les personnes physiques clients d'Air Europa Suma en conséquence de leur participation au programme, soient utilisées conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection des données et aux dispositions de l'article 10 "Politique de confidentialité" des présentes conditions générales.

   • Comptes Suma de personnes mineures :

Les comptes Air Europa Suma enregistrés au nom de personnes mineures doivent être liés au compte de leur tuteur légal. Le tuteur est responsable de la gestion du compte du mineur, y compris l'accumulation et l'utilisation de Miles, ainsi que de toute autre opération au sein du programme.

L'inscription d'un mineur doit se faire exclusivement à partir du compte du tuteur légal et jamais par le biais du formulaire générique Air Europa Suma. S'il s'avère que le compte d'un mineur a été créé de toute autre manière, le programme se réserve le droit de suspendre temporairement ce compte jusqu'à ce que cette condition soit remplie.

Les comptes de mineurs sont soumis aux mêmes conditions générales du programme, mais toujours sous la supervision et la responsabilité du tuteur légal.

Lorsque le mineur atteint l'âge de la majorité, un courrier électronique est envoyé au tuteur légal pour l'informer de la nouvelle situation et lui demander s'il souhaite conserver l'enfant sur le compte familial ou s'il préfère le dissocier. S'il décide de maintenir le lien entre les comptes, les conditions générales du compte familial seront maintenues.

   • Comptes familiaux du programme Air Europa Suma : Le programme Air Europa Suma offre la possibilité de créer des comptes familiaux, qui sont soumis aux conditions suivantes :

   o Nombre de membres limité : Chaque compte familial peut inclure jusqu'à 4 adultes et 3 mineurs.

   o Quitter le compte familial : Tout membre peut quitter le compte familial après une période minimale de six mois de permanence, sans pénalité.

   o Administrateur du compte familial : Le compte familial est géré par un administrateur, qui est chargé de prendre les décisions relatives à la gestion du compte. L'administrateur peut notamment décider quels membres pourront échanger les Miles accumulés sur le compte familial. Il est important de souligner qu'un mineur ne pourra en aucun cas échanger de Miles. L'administrateur peut modifier les membres du compte familial une fois par an.

   o Invitations au compte familial : L'administrateur du compte familial peut inviter à la fois des personnes déjà inscrites au programme Air Europa Suma et des personnes qui ne sont pas encore inscrites. Si l'invité n'est pas inscrit, il devra compléter son inscription au programme afin de pouvoir rejoindre le compte familial.

   o Obtention de Miles Suma : Les Miles Suma obtenus par les membres seront enregistrés dans le solde du compte familial et pourront être utilisés par les membres autorisés. Les Miles Statut sont personnels et non transférables. En d'autres termes, ils sont enregistrés sur le compte personnel du passager et ne peuvent être cédés ni échangés entre les membres du même compte familial.

Le client Air Europa Suma accepte de manière expresse que les données et informations fournies au cours des réservations réalisées à travers le programme peuvent être utilisées dans le cadre de

   • La prestation de services ou la fourniture de produits liés au programme comme l'obtention et l'échange de Miles et la gestion à proprement parler de celui-ci. • L'envoi de communications liées au programme et essentielles à son fonctionnement (communications opérationnelles).

   • L'envoi de communications commerciales par Air Europa et ses entreprises partenaires, avec des informations sur leurs promotions, produits et services.

Le numéro de client Air Europa Suma fourni par le programme est un numéro unique par client Air Europa Suma et doit être inclus dans toutes les réservations de vol réalisées ou dans tous les achats de produits et services non aériens susceptibles de générer des Miles pour que ces derniers puissent être crédités sur les comptes Air Europa Suma des clients Air Europa Suma.

Les avantages offerts par Air Europa Suma sont compatibles et cumulables avec ceux du programme Air Europa Empresas, un même vol pouvant donc impliquer le cumul des Miles correspondant au client Air Europa Suma et, le cas échéant, des Points pour l'entreprise adhérant au programme Air Europa Empresas.

La participation au programme Air Europa Suma peut prendre fin pour diverses raisons, détaillées ci-dessous :

a) Résiliation volontaire du client

Le client peut, à tout moment, demander sa désinscription volontaire du Programme via la rubrique Air Europa Suma sur le site www.aireuropa.com. La désinscription sera effective dès confirmation du client. Air Europa Suma clôturera alors le compte et les Miles accumulés ne pourront être récupérés.

b) Résiliation pour inactivité (expiration des Miles)

Dans le cas où le client Air Europa Suma ne réalise aucune opération d'obtention ou d'échange de Miles dans le cadre du programme dans une période ininterrompue de vingt-quatre (24) mois à compter de la dernière opération enregistrée, l'intégralité du solde de Miles accumulés expirera, rendant impossible leur échange. Air Europa se réserve le droit de modifier ledit délai, en le communiquant dans l'espace Air Europa Suma du site Web www.aireuropa.com.

c) Résiliation en cas de décès du client

En cas de décès du client, Air Europa Suma clôturera le compte et annulera tous les Miles accumulés suite à la réception du certificat de décès à l'adresse suma@aireuropa.com.

d) Résiliation pour non-respect ou comportements inappropriés

Air Europa Suma se réserve le droit de désactiver, bloquer le compte ou exclure temporairement ou définitivement un membre du programme dans les cas suivants, ce qui entraînera l'annulation de tous les Miles accumulés et la perte des droits non utilisés, ainsi que l'exigence des responsabilités du client Suma :

   o Utilisation abusive ou frauduleuse du Programme : Cela inclut l'utilisation commerciale, la revente ou le don de billets à des tiers, ainsi que toute activité lucrative liée à ces billets ou l'utilisation inappropriée du programme.

   o Non-respect des normes et procédures inscrites dans les présentes conditions générales.

   o Comportements inappropriés : Attitudes agressives ou harcèlement envers le personnel d'Air Europa ou de ses sociétés associées.

   o Refus de suivre les instructions du personnel de l'aéroport ou de l'équipage, sur les vols opérés par Air Europa ou ses compagnies associées.

Si une telle mesure est prise, Air Europa en informera immédiatement le membre du programme, en précisant le caractère provisoire ou définitif de la mesure et en détaillant les faits ayant conduit à l'expulsion. L'expulsion définitive du programme implique l'annulation de toutes les cartes associées, la suppression des Miles accumulés qui n'ont pas été échangés et la perte des récompenses obtenues jusqu'à présent qui n'ont pas encore été utilisées.

L'acceptation des présentes conditions de la part du client Air Europa Suma vaut autorisation expresse permettant à Air Europa d'enregistrer, dans leur intégralité et à travers n'importe quel support techniquement valable à cet effet, les conversations téléphoniques avec le Service client et d'archiver les communications et instructions transmises par courrier électronique, chat ou réseaux sociaux, qu’elles soient écrites, vocales ou émises par tout autre moyen, dans le cadre de l’utilisation de tout service du Programme.

Cette mesure a notamment pour objectif de contrôler et d'améliorer la qualité du service fourni, ainsi que de faciliter le règlement de toute réclamation.

Le client accepte la valeur probante de ces enregistrements et communications dans le cadre d'un procès ou autre démarche. Dans tous les cas, l'utilisateur a le droit d'obtenir une copie des enregistrements ou des communications qui le concernent. Pour ce faire, il devra exercer son droit comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité.

Air Europa offrira l'accès pour les clients Air Europa Suma au relevé des mouvements et du solde du compte de Miles ainsi qu'à d'autres promotions, avantages et gestes commerciaux en vigueur.

L'adresse e-mail prévue pour l'envoi des communications est celle indiquée par le client Air Europa Suma dans le formulaire d'inscription. Le client Air Europa Suma peut à tout moment demander la modification de ladite adresse e-mail.

S'il existait une quelconque information incorrecte dans les relevés ou une quelconque question sur les promotions en vigueur, le client Air Europa Suma peut contacter le service client d'Air Europa Suma par téléphone ou par e-mail (suma@aireuropa.com), qui pourra l'informer sur la procédure à suivre pour présenter sa réclamation.

Aucun Mile n'est obtenu pour les vols, ou autres achats de produits ou de services réalisés par le client Air Europa Suma pour lesquels il ne s'est pas identifié avec son numéro de client Air Europa Suma.

Les Miles Suma et de Miles Statut ne sont pas transférables et ne peuvent être cédés à un autre titulaire ou à un autre programme de fidélisation.

   • Passer à une catégorie supérieure, minimum 4 vols avec Air Europa :

Pour accéder au niveau suivant du programme Air Europa Suma, le client devra avoir effectué au moins 4 vols assurés par Air Europa sur la période de notation correspondante. Les vols effectués avec d'autres compagnies partenaires d'Air Europa Suma ne seront pas pris en compte pour cette exigence de 4 vols Air Europa.

Ce critère s'ajoute aux autres exigences établies pour atteindre les différents niveaux, telles que définies dans les conditions du programme.

Pour des raisons de sécurité, le programme Air Europa Suma ne dispose d'aucune autorisation pour accéder aux informations confidentielles des listes de passagers par vol.

Le programme Air Europa Suma est essentiellement élaboré dans un environnement Web à travers l'espace Air Europa Suma de la page Web d'Air Europa. Sans préjudice de cela, un Centre d'appels du programme Air Europa Suma est mis à la disposition du client Air Europa Suma pour lui permettre de présenter toute question qu'il se pose. Le téléphone de contact est le (+34) 911 360 200, opérationnel du lundi au vendredi de 09 h 00 à 21 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 14 h 00. Nous mettons également à disposition des clients Air Europa Suma une adresse électronique suma@aireuropa.com pour toute consultation.

Le client Air Europa Suma inscrit doit communiquer au programme Air Europa Suma en bonne et due forme et dans les plus brefs délais toute modification des données et informations fournies au programme et doit ainsi garantir l'exactitude des données et informations fournies, étant responsable de toute information inexacte, incomplète ou obsolète.

Pour les modifications de données à caractère personnel, la procédure à suivre est celle de rectification établie, pour laquelle une attestation du client est nécessaire.

Les Miles aériens sont obtenus sur des vols Air Europa ou de toute compagnie aérienne associée au programme Air Europa Suma. Les billets de vols charters, les billets échangés contre des Miles ainsi que les billets faisant l'objet de réductions spéciales pour les employées de compagnies aériennes ne génèrent pas de Miles ni ne sont comptabilisés pour le changement de statut.

Le total de Miles généré est calculé à partir du montant payé par le client Air Europa Suma. Des Miles sont obtenus pour chaque euro dépensé exclusivement pour le prix publié et la surcharge de carburant. Les taxes, impôts, taxes foncières (PPCP) ou similaires ainsi que les autres frais dont les frais de gestion ne génèrent aucun Mile.

De même, pour les surclassements en classe Business, les Miles générés correspondent au montant de la différence de tarif payée par le client, mais pas aux pénalités ou frais supplémentaires que le changement peut entraîner. Cependant, dans d'autres types de surclassements, tels que Plusgrade, il ne sera PAS possible d'obtenir la différence en Miles. Toutefois, les Miles correspondant au billet d'origine seront bel et bien générés.

Dans le cas de billets acquis grâce à un paiement mixte (argent + Miles Suma), les Miles générés ne correspondent qu'au montant payé en argent. Les paiements effectués avec des Miles Suma ne seront jamais valables pour l'obtention de Miles.

Les Miles obtenus chez Air Europa peuvent être consultés sur le site Web Air Europa dans l'espace prévu à cet effet d'Air Europa Suma.

Le nombre de Miles à obtenir avec nos partenaires, compagnies aériennes et autres partenaires figurent sur la page dédiée à chacun d'eux. Les Miles chez les partenaires sont obtenus à travers l'utilisation des services des compagnies associées au programme Air Europa Suma d'Air Europa.

Les Miles promotionnels font référence à ceux crédités sur le compte du client Air Europa Suma du fait d'actions promotionnelles ponctuelles comme les Miles de bienvenue au programme ou des campagnes périodiques de bonification de liaisons avec des Miles. L'obtention de Miles est nominative et strictement personnelle, étant la propriété du client Air Europa Suma.

Afin d'obtenir des Miles, le client Air Europa Suma, au moment de réaliser la réservation du service qui lui donne droit à des Miles, ou au moment de son paiement, doit dûment s'identifier à travers le numéro Air Europa Suma qui lui sera remis dans le courrier électronique de confirmation de son inscription au programme. Le personnel d'Air Europa et des compagnies associées au programme peuvent demander au participant un document attestant de son identité.

Le client d'Air Europa Suma ne générera aucun Mile s'il n'indique pas son numéro Air Europa Suma prévu à cet effet par le programme au sein de chaque réservation, souscription de service ou demande de récupération de Miles non enregistrés. Dans ce cas, ni Air Europa ni les compagnies associées ne seront responsables de cette circonstance. La responsabilité de s'identifier revient au client Air Europa Suma.

Les Miles obtenus à travers l'utilisation de billets d'avion ne seront crédités sur le compte du client Air Europa Suma qu'après le vol ou la réalisation du service souscrit et à condition que le client Air Europa Suma ait indiqué au préalable son numéro Air Europa Suma.

Les avantages offerts par le programme Air Europa Suma sont compatibles et cumulables avec ceux du programme Air Europa Empresas, un même vol pouvant donc impliquer le cumul des Miles correspondant au client Air Europa Suma et, le cas échéant, des Points pour l'entreprise adhérant au programme Air Europa Empresas. Pour le reste des compagnies participantes « partenaires », l'identification doit être réalisée au moment du paiement du service prêté ou de l'acquisition d'un produit.

Les billets, services ou produits obtenus par l'échange de Miles ne génèrent en aucun cas, à leur tour, des Miles Suma ni aucun autre avantage supplémentaire généré par tout produit offert par Air Europa.

De même, aucun Mile Suma ne sera généré sur les vols Air Europa assurés par des compagnies aériennes n'appartenant pas à l'Alliance SkyTeam ni par toute compagnie aérienne avec laquelle Air Europa Suma n'a pas conclu d'accord de fidélisation. La liste des compagnies aériennes avec lesquelles vous pouvez obtenir des Miles Suma est publiée sur notre page Nos partenaires.

Les Miles sont obtenus sur les vols réalisés de manière effective. Si un vol est suspendu pour l'une des causes indiquées dans le contrat du transporteur, y compris les causes de force majeur ou dues à des raisons de sécurité et les passagers voyagent avec un autre transporteur, les Miles ne seront pas obtenus.

L'échange de Miles peut être réalisé sur les produits et services suivants :

• Sur les vols Air Europa.

• Sur les vols des compagnies aériennes appartenant à l'alliance SkyTeam

• Sur les vols des autres compagnies aériennes associées au Programme.

• Sur des produits ou services des partenaires non aériens du Programme Air Europa Suma.

Les récompenses sont octroyées sous réserve d'une identification préalable du client Air Europa Suma et du solde suffisant sur son compte de Miles.

L'échange de Miles ne peut pas être demandé par une autre personne que le client Air Europa Suma, même lorsqu'il revient à une tierce personne de profiter de la récompense.

Il est possible de combiner le paiement en devises et en Miles accumulés pour réaliser l'échange des récompenses contre des billets d'Air Europa.

Toute utilisation non autorisée des Miles constitue une infraction des présentes conditions générales.

Le client Air Europa Suma doit consulter le tableau de Miles régulièrement afin de pouvoir les échanger contre les récompenses. Air Europa et les entreprises associées au programme se réservent le droit de modifier ledit tableau à tout moment, sans préavis, cependant en l'indiquant en bonne et due forme dans les conditions du produit ou du service sur www.aireuropa.com

Les Miles ne peuvent être échangés que par le client Suma, sans préjudice du fait que les services demandés peuvent être utilisés par celui-ci ou par une personne désignée expressément par le client. Air Europa Suma se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires pour garantir le respect de cette condition.

Les réservations de vol et les émissions des billets payés en Miles doivent être réalisées sur www.aireuropa.com ou par téléphone en appelant le Centre d'appels Air Europa Suma au 911 360 200. Les Miles que coutera le billet récompense auprès d'Air Europa dépendent du prix disponible à tout moment. Air Europa se réserve le droit de modifier ce processus de vente à tout moment, sans qu'un préavis soit nécessaire.

Les Miles nécessaires pour obtenir un billet chez Air Europa varient en fonction de l'âge de la personne au nom de laquelle le billet est délivré.

Les réductions pour les résidents et/ou les familles nombreuses ne sont pas compatibles avec le paiement en Miles Suma. Sur les itinéraires soumis à la réduction pour les résidents, vous pouvez utiliser vos Miles Suma, à condition de ne pas les combiner avec la réduction, en sélectionnant le bouton « Utiliser mes Miles ».

Ainsi, les mineurs jusqu'à deux ans (révolus) se verront appliquer 10 % du tarif en Miles convenu pour l'adulte et les mineurs de deux à douze ans (révolus) se verront appliquer la même réduction établie pour les billets de vente au public, considérant que cette réduction dépend du parcours du vol et du tarif du billet.

L'émission d'un billet en échange des Miles est soumise à l'existence d'un solde sur le compte du client Air Europa Suma et à la disponibilité des places, sans qu'il n'existe de restriction quant aux dates auxquelles il peut les utiliser. Ce type de billets doit toujours être confirmé, leur émission en liste d'attente n'étant pas autorisée.

Les billets acquis grâce à un paiement mixte ne donnent droit à un remboursement, un changement de date et de parcours que si la classe de réservation l'autorise.

Les billets récompenses (de classe X ou O) ne donnent pas droit à un remboursement et autorisent les changements de date et de parcours jusqu'à 2 heures avant le départ.

En cas de refus du client Air Europa Suma à l'embarquement, les mêmes normes que pour les billets payés seront applicables à ce type de billets.

Le bénéficiaire d'un billet en échange de Miles Suma devra s'identifier de manière adéquate auprès des bureaux de vente de billets des aéroports si le personnel d'Air Europa lui en fait la demande.

Le client Air Europa Suma est tenu de s'acquitter du paiement des taxes, impôts ou taxes foncières de type aéroportuaire qui lui sont exigibles et/ou devant être payés dans les aéroports ; des frais de gestion et de tout autre type de frais, débits ou coûts pouvant être applicables en conséquence de la réalisation d'opérations en échange de Miles cumulés sur son compte.

Les billets échangés en intégralité contre des Miles ne sont PAS remboursables, ne génèrent pas de Miles et ne sont pas comptabilisés pour le changement de statut.

Les billets payés avec des Miles du Programme Air Europa Suma seront toujours soumis aux conditions générales de transport de la compagnie aérienne et autres réglementations internes.

Les services souscrits en échange de Miles peuvent être délivrés au nom de la personne que le client Air Europa Suma désigne, n'étant pas nécessaire que cette dernière ne soit un client Air Europa Suma.

Le client Air Europa Suma doit consulter le tableau de Miles afin de pouvoir les échanger contre un service aérien ou non aérien.

Air Europa se réserve le droit de modifier ledit tableau à tout moment, auquel cas il le mettra à jour en indiquant la date de son entrée en vigueur sur le site Web d'Air Europa dans la rubrique Air Europa Suma.

Les services disponibles pouvant être souscrits avec des Miles Suma sont prévus pour les vols assurés par des compagnies aériennes associées au programme et pour d'autres produits ou services inclus dans le programme Air Europa Suma.

La confirmation d'une réservation de n'importe lequel des services offerts est soumise à l'existence d'un solde sur le compte du client Air Europa Suma et à la disponibilité de places sur le vol ou du service qui est demandé, sans qu'il n'existe aucun type de restriction quant aux dates auxquelles il peut les utiliser.

S'il existait une quelconque restriction de date, celle-ci serait indiquée en détails.

La confirmation des services acquis en échange de Miles sera effective au moment de l'émission, les réservations sur liste d'attente ou à confirmer après la date d'émission étant impossibles.

Les services réservés en échange de Miles ne permettent aucun échange ni aucun remboursement.

Le bénéficiaire d'un service souscrit avec des Miles Suma devra s'identifier de manière adéquate dans l'établissement si le personnel lui en fait la demande.

Air Europa se réserve le droit d'annuler le programme Air Europa Suma et de modifier ses conditions à tout moment, sans qu'aucun préavis ne soit nécessaire. L'annulation du programme ne génèrera aucun droit ni aucune indemnisation en faveur des clients Air Europa Suma participant au programme Air Europa Suma. Air Europa n'est tenue responsable, en aucun cas, des préjudices pouvant être causés en conséquence de l'annulation ou de l'altération du programme Air Europa Suma.

Le client Air Europa Suma a le droit, en cas d'annulation du programme Air Europa Suma de la part d'Air Europa d'échanger les Miles existant sur son compte au cours des trois mois suivants. Après ce délai, les Miles seront considérés comme expirés.

Air Europa n'est pas tenue responsable de l'impossibilité de tenir le programme Air Europa Suma lorsque ce fait est dû à des impositions légales ou des causes de force majeure.

Le programme Air Europa Suma permet exclusivement l'adhésion aux personnes physiques, indépendamment de leur nationalité, à condition qu'elles respectent les exigences requises pour l'inscription à Air Europa Suma.

La responsabilité du programme Air Europa Suma et d'Air Europa est limitée, dans tous les cas, au crédit sur le compte du client Air Europa Suma des Miles qui lui correspondent dans chaque cas conformément aux règles d'obtention de Miles en vigueur dans chaque cas, et à l'échange de ces derniers conformément aux présentes conditions.

Ni Air Europa ni le programme Air Europa Suma ne sont tenus responsables de ce qui suit :

• Dommages, pertes ou préjudices de toute nature (y compris les frais judiciaires et d'avocats) dérivés d'une réclamation d'une quelconque nature, si pour des raisons techniques ou de conformité avec la législation en vigueur dans chaque cas il existe des interdictions, limitations ou restrictions en raison desquelles le programme ne pourrait pas prêter tous les services prévus.

• Réclamations éventuelles de tout type, directement ou indirectement, dérivées des relations (contractuelles ou non) entre les clients Air Europa Suma et les compagnies participant au programme (partenaires) pour l'utilisation/acquisition de services/produits desdites compagnies et indépendamment du fait que ladite relation soit née d'une opération d'obtention ou d'utilisation de Miles du programme.

• Tous cas éventuels de fraude ou d'usurpation d'identité pouvant survenir dans le cadre de l'accumulation, de l'échange ou de la gestion de Miles Suma. Les clients sont responsables de la protection des informations d'identification de leur compte et doivent immédiatement signaler toute activité suspecte à Air Europa Suma en appelant le (+34) 911 360 200.

Air Europa Suma se réserve le droit d'effectuer, à tout moment et sans préavis, des contrôles sur les comptes des participants au programme, en prêtant une attention particulière à l'acquisition correcte de Miles, à l'utilisation de ceux-ci et des récompenses basées sur les services d'Air Europa Suma ou sur les services de partenaires associés, conformément aux présentes conditions. En outre, Air Europa Suma se réserve le droit de réclamer des dommages en cas d'utilisation abusive de la carte, des Miles ou des récompenses.

Air Europa Suma se réserve le droit d'exclure des membres du programme, d'annuler leurs cartes et d'annuler les Miles accumulés non échangés ainsi que les récompenses disponibles au moment de la notification de l'exclusion si les participants ne respectent pas les présentes conditions ou si leur comportement n'est pas conforme à la législation applicable, aux conditions générales de transport de la compagnie aérienne, ou compagnies partenaires, et plus généralement à quelconque règlement, disposition ou action applicables, et qui pourraient causer préjudice au programme ou collaborateurs et partenaires du programme.

Le programme a également le droit de suspendre la participation au programme du client s'il existe une preuve objective des faits précédemment cités, tout en prenant le temps nécessaire à une enquête. Pendant la durée de l'enquête, le membre en question ne pourra pas utiliser ses Miles ni les bénéfices associés au programme.

Le client Air Europa Suma est responsable envers Air Europa pour tout dol ou toute fraude ayant des répercussions sur l'utilisation du programme ainsi que des réclamations éventuelles de tout type, directement ou indirectement dérivées du manquement à n'importe laquelle des présentes conditions.

Dans ce cas, Air Europa peut dénoncer, exiger une indemnisation pour dommages et intérêts et/ou exclure du programme le client Air Europa Suma qui manquerait à n'importe laquelle des présentes conditions.

Les présentes conditions générales sont régies, respectées et exécutées conformément au droit espagnol.

Pour toute question concernant l'interprétation et l'application des présentes conditions générales, les parties, renonçant de manière expresse au for pouvant leur correspondre, se soumettent de manière expresse à la juridiction des cours et tribunaux de Palma de Majorque.

Les données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement par Air Europa seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité.

De la même manière, nous vous informons que l'échange des points cumulés dans le cadre du programme de fidélisation Air Europa Suma à travers des services prêtés par les différents partenaires, qui à tout moment font partie du programme, implique l'envoi de ces données au partenaire que vous aurez choisi et, par la même occasion, votre acceptation des conditions du service établies par le partenaire.

Pour les participants de moins de 18 ans adhérant au programme de fidélisation Air Europa Suma, les pères et/ou mères ou tuteurs légaux doivent expressément autoriser la collecte et le traitement des données à caractère personnel du mineur aux fins précédemment indiquées. Le traitement des données à caractère personnel n'est possible que si Air Europa Suma reçoit par courrier postal ou par e-mail la présente déclaration dûment complétée et signée par le père, la mère ou le tuteur légal du mineur, accompagnée d'une copie du document national d'identité du père, de la mère ou du tuteur légal ainsi que le livre de famille ou document similaire attestant de la représentation légale. Tous les documents requis doivent être envoyés à suma@air-europa.com

La non-remise de la copie de ces documents et de la déclaration a pour conséquence l'exclusion de la participation du mineur au programme de fidélisation Air Europa Suma.

Le titulaire de la carte est dûment informé et conscient que les entreprises liées au programme de fidélisation Air Europa Suma peuvent traiter les données à caractère personnel fournies, pour développer les différents accords commerciaux qu'Air Europa a souscrits avec lesdits tiers, adressés aux membres du programme de fidélisation Air Europa Suma ainsi que pour garantir la bonne prestation des services inhérents à celui-ci. Les entreprises avec lesquelles Air Europa Suma maintient des accords commerciaux qui collaborent à ce qui programme de fidélisation peuvent être consultées sur la page Nos partenaires.

Date de mise à jour des conditions générales d'Air Europa Suma : 15 octobre 2025.