CLASSE BUSINESS
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CLASSE PREMIUM
Goditi il massimo del comfort, più spazio e privacy.
SEDILE XL/E
Ottieni un posto a sedere più ampio per le tue gambe e vola come meriti.
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Se soddisfi i requisiti, puoi fare un'offerta di Upgrade e usufruire del volo in classe Business
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Sei tu a decidere la cifra che pensi di pagare inviando un'offerta per viaggiare in classe Business. Aggiungi i tuoi dati di pagamento; l'addebito verrà effettuato solo se la tua offerta verrà accettata.
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Se la tua proposta viene confermata, ti invieremo un'e-mail 1 ora prima della partenza del volo per comunicartelo. Goditi tutti i vantaggi!
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Posti a sedere
Sentiti come a casa nel nostro letto completamente reclinabile e vivi un'esperienza gastronomica unica con i nostri deliziosi piatti gourmet*.
Inoltre, dimentica le code, poiché avrai la priorità d'imbarco. E mentre aspetti il tuo volo, rilassati e coccola i tuoi sensi nella nostra esclusiva sala VIP (Disponibile esclusivamente negli aeroporti dotati di sala VIP).
Posti a sedere
Viaggia comodamente a bordo dei nostri aerei 787, dove la distanza fra i sedili è stata studiata meticolosamente. Progettati per offrire un viaggio eccezionale, sono molto spaziosi, reclinabili ed ergonomici.
Goditi un viaggio piacevole con dettagli pensati per il tuo comfort, indipendentemente dal fatto che tu stia viaggiando per affari o per piacere.
Sedile XL/E
Viaggia comodamente a bordo dei nostri aerei 787, dove la distanza fra i sedili è stata studiata meticolosamente. Progettati per offrire un viaggio eccezionale, sono molto spaziosi, reclinabili ed ergonomici.
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Se soddisfi i requisiti, puoi fare un'offerta di Upgrade e usufruire del volo in classe Business
Su quali voli posso lanciare un'offerta di upgrade del posto a sedere (classe Business, Premium o posto XL)?
I voli soggetti alle offerte dei passeggeri dipendono da una serie di fattori, fra cui l'idoneità dei viaggiatori. Scopri se sei idoneo dal sito web https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html.
Se la mia prenotazione prevede più di un volo, devo fare un'offerta per ciascun volo?
Sì, se la tua prenotazione comprende più segmenti di volo e vuoi fare un'offerta, puoi farlo su ciascuno dei voli idonei che ti interessano.
Come posso accedere per lanciare un'offerta?
Se hai un biglietto Air Europa puoi fare un'offerta tramite l'e-mail di invito. Per farlo, il tuo indirizzo email deve essere indicato correttamente nella tua prenotazione; Oppure puoi fare un'offerta anche attraverso il sito dove dovrai inserire i dati della tua carta di credito (l'importo dell'offerta verrà addebitato solo se la tua offerta è stata accettata): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. L'offerta riguarda tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione e tutti i passeggeri della prenotazione devono essere registrati sul volo al momento dell'accettazione dell'offerta.
Se la mia prenotazione comprende più di un passeggero e l'offerta viene accettata, ci verranno assegnati i posti insieme?
I posti disponibili ti verranno assegnati una volta confermata l'offerta, quindi non possiamo garantire che saranno adiacenti, così come non possiamo garantire che la preferenza del posto (finestrino, corridoio) possa essere rispettata.
Come faccio a sapere se la mia offerta è vincente?
Se hai presentato un’offerta per un upgrade di posto e la tua offerta viene accettata, riceverai un’e-mail di conferma tra 24 ore e 1 ora prima della partenza del tuo volo.
Posso annullare o modificare un'offerta?
Potrai modificare o annullare la tua offerta in qualsiasi momento fintanto che non sarà stata accettata da Air Europa.
Se la mia offerta viene confermata, ricevo miglia SUMA?
No, l'upgrade del posto non genera miglia.
Se avevo già un posto prenotato e vinco l'asta, mi verrà rimborsato il posto pagato in precedenza?
No, qualsiasi servizio precedente alla conferma dell'offerta sarà nullo e non rimborsabile.
Se non viaggio, l'importo della mia offerta verrà rimborsato?
La proposta confermata per l'upgrade del posto sarà rimborsabile esclusivamente nei seguenti casi:
• Il segmento di volo viene cancellato da Air Europa, a condizione che Air Europa non possa sistemare nuovamente i clienti con una prenotazione upgraded su posti con le stesse caratteristiche del volo alternativo.
• Un volo in ritardo (biglietti con coincidenza) fa sì che il cliente perda la coincidenza e Air Europa non possa sistemare nuovamente i clienti con una prenotazione upgraded su posti con le stesse caratteristiche sul volo di coincidenza.
• Air Europa non può sistemare il cliente sui posti corrispondenti alla proposta vincente per motivi operativi o di sicurezza che ne rendano impossibile la disponibilità.
• Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, si verifichi un cambio di aeromobile che comporti che il volo venga operato da un aereo con posti aventi caratteristiche diverse da quelle delle offerte accettate.
La richiesta di rimborso per i motivi sopra indicati deve essere effettuata via e-mail all'indirizzo plusgrade@aireuropa.com* allegando tutta la documentazione (codice di prenotazione e carte d'imbarco).
*Per qualsiasi altra richiesta, si prega di contattare il nostro Centro di Assistenza Clienti al numero (+34) 911 401 501.
Condizioni
1. Introduzione
Le presenti condizioni generali costituiscono l'unico accordo integrale tra Lei e Air Europa e sostituiscono qualsiasi altro accordo o convenzione precedente relativo al servizio per effettuare un'offerta per il passaggio alla classe Business o Premium, a un posto XL e/o al blocco di posto/i adiacente/i, di seguito denominato programma AIR EUROPA UPGRADE.
Air Europa si riserva il diritto di modificare e cambiare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione. Tuttavia, nessuna cancellazione, modifica o cambiamento avrà effetto sulle offerte già accettate.
Utilizzando il Programma Air Europa Upgrade Lei accetta le presenti condizioni generali.
2. Definizioni
Programma Air Europa Upgrade: servizio che consente al cliente di effettuare un'Offerta, tramite un'asta, per il passaggio alla classe Business o Premium, a un posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i.
Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.
Cliente: qualsiasi persona che abbia acquistato un biglietto per viaggiare con Air Europa.
Cliente idoneo: persona che è stata invitata o che ha la possibilità di fare un'offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i.
Invito: invito che Air Europa invia a un cliente idoneo per effettuare un'Offerta.
Offerta (asta): importo che un passeggero idoneo ha offerto per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i di tutti i clienti inclusi nella sua prenotazione originale per viaggiare in Business o Premium, sul posto XL e/o con il blocco di posto/i adiacente/i. In altre parole, l'offerta riguarda tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione originale.
Prenotazione originale: prenotazione del biglietto acquistato che comprende i segmenti di volo prenotati dal cliente che ha ricevuto un invito a fare un'offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i.
Prenotazione Upgraded: segmento di volo della prenotazione che ha ottenuto l'Upgrade alla classe Business o Premium, al posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i, una volta che l'Offerta è stata accettata da Air Europa.
3. Inviti a fare un'offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i
Non tutte le prenotazioni sono idonee a fare un'offerta per un Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i. Air Europa ha il diritto di determinare l'idoneità a sua discrezione.
L'offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i è per segmento di volo e non si applica ai voli in coincidenza. Devono essere effettuate offerte indipendenti per ciascun segmento di volo idoneo.
L'offerta per un Upgrade alla classe Business o Premium e/o per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i è soggetta a disponibilità e potrebbe non essere disponibile per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i. Per motivi o esigenze operative o di altra natura, è possibile che alcuni posti in cabina vengano lasciati liberi.
Può verificare la propria idoneità tramite il sito web di Air Europa.
In alternativa, possiamo inviarLe un invito a effettuare un'offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i.
Per ricevere un invito, il passeggero idoneo deve assicurarsi che il proprio indirizzo e-mail sia correttamente inserito nella prenotazione.
Per motivi di sicurezza, alcuni passeggeri non potranno accedere a un posto XL quando questo si trova in corrispondenza di un'uscita di emergenza. Non potranno accedere a tali posti i passeggeri che, tra gli altri motivi di sicurezza, presentino una delle seguenti circostanze: avere meno di 15 anni, non comprendere lo spagnolo o l'inglese, avere problemi di mobilità, viaggiare con un animale domestico in cabina o non essere in grado di raggiungere o azionare la porta dell'uscita di emergenza.
4. Come effettuare un'Offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i
L'offerta riguarda tutti i clienti presenti in una prenotazione originale. Effettuando un'Offerta, Lei conferma di avere l'autorizzazione a effettuare questa gestione per tutti i clienti inclusi nella prenotazione originale.
Può effettuare, modificare o annullare un'Offerta non confermata dal momento in cui è stato selezionato come idoneo fino a 6 ore prima dell'orario programmato di partenza del volo o fino a quando Air Europa conferma e accetta l'Offerta.
5. Accettazione di un'Offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i
Air Europa non è obbligata ad accettare alcuna Offerta. L'accettazione di un'Offerta è a totale discrezione della compagnia aerea.
Il pagamento per l'Upgrade alla classe Business o Premium, per il posto XL e/o per il blocco di posto/i adiacente/i sarà effettuato quando l'Offerta sarà accettata da Air Europa. Nel caso in cui il pagamento non possa essere effettuato, l'Upgrade alla classe Business o Premium, al posto XL o il blocco di posto/i adiacente/i non verrà gestito.
Air Europa cercherà di offrire alcuni dei vantaggi associati alla classe Business o Premium Economy, a seconda dei casi, ma non garantisce che il cliente della “prenotazione upgraded in cabina Business o Premium” riceva integralmente tutti i vantaggi. I termini e le condizioni saranno disciplinati separatamente rispetto ai vantaggi e alle inclusioni della Classe Business o della tariffa Premium.
I clienti upgraded alla classe Business o Premium non avranno diritto a una franchigia bagaglio aggiuntiva. Si applicherà la franchigia bagaglio del biglietto originale in classe economica.
Qualsiasi richiesta speciale relativa al posto della prenotazione Upgraded, comprese le richieste di pasti e posti, inserite nella prenotazione originale, non è garantita per tale prenotazione né è rimborsabile.
Una volta accettata l'Offerta, qualsiasi selezione del posto acquistata in anticipo perderà la propria validità, senza che il passeggero abbia diritto al rimborso del costo eventualmente pagato per tale selezione.
Air Europa non può garantire il mantenimento della caratteristica del posto (finestrino o corridoio) se era già disponibile un posto nella prenotazione originale. In questo caso dipenderà dalla disponibilità esistente al momento di effettuare nuovamente il check-in in Business, Premium o sul posto XL.
Le prenotazioni Upgraded alla classe Business o Premium o al posto XL non disporranno di posti simili a quelli della prenotazione originale.
La selezione del posto è disponibile esclusivamente al momento del check-in e Air Europa non garantisce la preferenza del posto del cliente. I clienti della stessa prenotazione potrebbero non sedere insieme, poiché ciò dipenderà dalla disponibilità.
È indispensabile aver effettuato in anticipo il check-in della prenotazione originale e, successivamente, quando la propria offerta sarà stata accettata e confermata da Air Europa, effettuare nuovamente il check-in per ottenere la carta d'imbarco con il nuovo posto.
6. Cancellazioni e rimborsi
È possibile annullare l'offerta per un Upgrade alla classe Business o Premium, al posto XL o per il blocco di posto/i adiacente/i non confermata in qualsiasi momento prima che Air Europa accetti l'offerta di Upgrade della prenotazione originale.
Una volta accettata l'offerta, l'offerta di Upgrade alla classe Business o Premium, al posto XL o per il blocco di posto/i adiacente/i non sarà rimborsabile, trasferibile né modificabile (ad es.: cambi di data, volo o destinazione).
L'offerta di Upgrade alla classe Business o Premium, al posto XL o il blocco di posto/i adiacente/i sarà rimborsabile esclusivamente se:
• Il segmento di volo viene cancellato da Air Europa e Air Europa non può ricollocare i clienti con prenotazione Upgraded sul volo alternativo in Business o Premium, su un posto XL o non può rispettare il blocco di posto/i adiacente/i, a seconda dei casi.
• Un volo in ritardo (biglietti con coincidenza) fa sì che il cliente perda la coincidenza e Air Europa non può ricollocare i clienti con prenotazione Upgraded su un volo alternativo di Air Europa in Business o Premium, su un posto XL o rispettare il blocco di posto/i adiacente/i, a seconda dei casi.
• Air Europa non può sistemare in Business o Premium o su un posto XL i clienti di una prenotazione Upgraded a Business o Premium, a un posto XL o con blocco di posto/i adiacente/i, né rispettare il blocco di posto/i adiacente/i a causa di motivi operativi o di sicurezza che comportino l'indisponibilità dei posti.
• Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, si verifichi un cambio di aeromobile che comporti che il volo venga operato da un aeromobile con classe Business nel caso di offerte per il passaggio a Premium o da un aeromobile con Premium nel caso di offerte per il passaggio alla cabina Business, le offerte accettate dalla compagnia aerea per viaggiare in Premium (nel primo caso) o in Business (nel secondo caso) saranno rimborsate e i passeggeri viaggeranno secondo quanto previsto dalla loro prenotazione originale.
In questi casi, il cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso dell'offerta di Upgrade ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori del Governo spagnolo.
È necessario conservare tutta la documentazione pertinente (comprese le carte d'imbarco e i biglietti) per richiedere il rimborso.
La richiesta di rimborso di un'offerta sarà effettuata tramite il Centro di Assistenza Telefonica di Air Europa via e-mail all'indirizzo plusgrade@aireuropa.com. Tutte le richieste dovranno essere inviate entro un massimo di 12 mesi dalla partenza del volo della prenotazione Upgraded.
7. Legislazione vigente
Le presenti condizioni generali sono disciplinate e redatte in conformità alla legislazione spagnola, incluso il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre 2007.
