Air Europa

Comunicati stampa

Modifiche dell’operatività dei nostri voli

 

Air Europa informa che le restrizioni ai viaggi e ai movimenti annunciate da varie agenzie governative hanno influenzato le nostre operazioni, costringendoci a modificare o cancellare i voli di linea.


La compagnia offre una flessibilità senza precedenti ai suoi viaggiatori, con misure per facilitare il cambio dei biglietti e offerte di voucher che aggiorniamo quotidianamente e che non hanno eguali nella storia della compagnia aerea.

Tuttavia, se tali alternative non sono accettabili, il passeggero, a condizione che ciò sia stabilito dalla legislazione in vigore al momento, conserva il diritto al rimborso. Vi informiamo inoltre che, a causa delle circostanze straordinarie e senza precedenti causate dal suddetto COVID-19, il processo di rimborso potrebbe essere ritardato.

A causa dell’alto numero di richieste che riceviamo giornalmente, potremmo non essere in grado di rispondere nei tempi desiderati. Puoi verificare lo status del tuo volo e le possibilità di cambio data. Per aiutarvi nelle vostre trattative, vi preghiamo di consultare le condizioni offerte di seguito o le variazioni di frequenza a seconda del vostro paese/città di origine o di destinazione. Inoltre se il tuo biglietto rientra nelle casistiche indicate, potrai compilare il formulario per richiedere il tuo voucher.

Inoltre, se riscatti il tuo voucher entro il 31/03/21, avrai il 25% di sconto sul tuo acquisto!*

* Valido per i viaggi per i prossimi 12 mesi dalla data di riscossione del voucher sui voli operati da Air Europa. Vendita nei nostri uffici, tramite il Call Centre o dal sito web (sconto residenti applicabile solo alle vendite telefoniche o agli uffici di vendita). Sconto non applicabile alle tasse aeroportuali o cumulabile con altre promozioni.

Se, dopo la data di acquisto del biglietto, durante le date del viaggio, la destinazione o l'origine del viaggio si trova in una zona con restrizioni di mobilità (quarantena obbligatoria all'arrivo, città confinate), vi offriamo la possibilità di *cambiare la data del vostro viaggio per volare fino al 31 ottobre 2021 in modo completamente gratuito (nessuna penale o differenza di tariffa nella stessa cabina). Se desiderate *cambiare l'origine o la destinazione del vostro viaggio, potete farlo anche senza alcuna penale, pagando solo un'eventuale differenza di prezzo. In caso contrario, il cambiamento sarebbe totalmente gratuito. C'è anche la possibilità di ottenere un VOUCHER, se preferite, o un rimborso se le alternative di cui sopra non sono adatte alle vostre esigenze.

*Puoi effettuare il cambiamento attraverso il Call Center.

I voli tra Madrid e Asturie, Siviglia e Fuerteventura sono cancellati fino al 31/12/21.

Controlla le frequenze e le destinazioni sul nostro sito web https://www.aireuropa.com

 

  • Voli cancellati da/per Bruxelles fino al 25/03/21
  • Voli cancellati da/per Düsseldorf fino al 26/03/21
  • Voli cancellati da/per Atene fino al 03/06/21
  • Voli cancellati da/per Venezia e Copenhagen fino al 31/12/21

Consulta il resto delle frequenze e delle destinazioni nella nostra pagina https://www.aireuropa.com

 

Le informazioni descritte in questo paragrafo si riferiscono esclusivamente ai voli operati da Air Europa. I voli in code share sono mantenuti come previsto dal vettore operativo.

  • Voli cancellati da/per Tunisi e Marrakech fino al 23/06/21
  • Voli cancellati tra Madrid e Tel Aviv fino al 06/03/21
  • Voli cancellati tra Malaga e Tel Aviv fino al 31/12/21
  • Voli cancellati da/per Casablanca fino al 31/12/21

Le informazioni descritte in questo paragrafo si riferiscono esclusivamente ai voli operati da Air Europa. I voli in code share sono mantenuti come previsto dal vettore operativo.

 

  • Voli cancellati da/per Miami fino al 06/11/21.
  • Voli cancellati da/per New York fino al 24/06/21.

Le informazioni descritte in questo paragrafo si riferiscono esclusivamente ai voli operati da Air Europa. I voli in code share sono mantenuti come previsto dal vettore operativo.

 

  • Voli cancellati per/da Salvador de Bahia fino al 18/07/21
  • Voli cancellati da/per Recife fino al 12/12/21
  • Voli cancellati da/per Fortaleza fino al 14/12/21

 

Le informazioni descritte in questo paragrafo si riferiscono esclusivamente ai voli operati da Air Europa. I voli in code share sono mantenuti come previsto dal vettore operativo.

 

  • Voli cancellati da/per il Messico (Cancun) fino al 27/03/21
  • Voli cancellati per/da Panama dal 06/03/21 al 04/07/21

Le informazioni descritte in questo paragrafo si riferiscono esclusivamente ai voli operati da Air Europa. I voli in code share sono mantenuti come previsto dal vettore operativo.

  • Voli cancellati da/per Venezuela dal 20/03/21
  • Voli cancellati da/per Cordoba fino al 28/03/21
  • Voli cancellati da/per Perù fino al 14/03/21

Le informazioni descritte in questo paragrafo si riferiscono esclusivamente ai voli operati da Air Europa. I voli in code share sono mantenuti come previsto dal vettore operativo.

 

 

 

Se il tuo viaggio è previsto dal  01/07/20 e il tuo volo è stato modificato, ti offriamo quanto segue:

  • Cambio data gratuito fino al 31/10/21 nella stessa cabina
  • VOUCHER: se non sai in che data riprogrammare il tuo viaggio, ti offriamo la possibilità di congelare l’importo del tuo biglietto come credito per un acquisto futuro (valido verso qualsiasi destinazione operata da Air Europa). Il voucher avrà validità un anno dalla data della sua emissione e potrà essere utilizzato per volare entro 12 mesi dall’acquisto del nuovo biglietto (nel rispetto delle condizioni della tariffa). Dopo 12 mesi dall'emissione, è possibile richiedere il rimborso dell'importo non utilizzato del voucher. Puoi richiedere il tuo voucher compilando il seguente formulario.

Quando le alternative di cui sopra non soddisfano le vostre esigenze, il rimborso, per quanto richiesto dalla legge applicabile in quel momento, rimarrà in vigore. Tuttavia, a causa delle circostanze straordinarie e senza precedenti causate dal suddetto COVID-19, il processo di rimborso può essere ritardato.

Air Europa, nel rispetto delle normative sanitarie vigenti, offre ai propri passeggeri una maggiore flessibilità nella modifica dei  biglietti acquistati.

Se il tuo viaggio è previsto tra 05/03/20 e il 30/06/20 e il vostro biglietto è stato emesso prima il 21/04/20, ti offriamo le seguenti possibilità:

  • Cambio gratuito fino al 31/10/21 (*)
  • VOUCHER: se non sai in che data riprogrammare il tuo viaggio, ti offriamo la possibilità di congelare l’importo del tuo biglietto come credito per un acquisto futuro (valido verso qualsiasi destinazione operata da Air Europa). Il voucher avrà validità un anno dalla data della sua emissione e potrà essere utilizzato per volare entro 12 mesi dall’acquisto del nuovo biglietto (nel rispetto delle condizioni della tariffa). Dopo 12 mesi dall'emissione, è possibile richiedere il rimborso dell'importo non utilizzato del voucher. Puoi richiedere il tuo voucher compilando il seguente formulario.

Quando le alternative di cui sopra non soddisfano le vostre esigenze, il rimborso, per quanto richiesto dalla legge applicabile in quel momento, rimarrà in vigore. Tuttavia, a causa delle circostanze straordinarie e senza precedenti causate dal suddetto COVID-19, il processo di rimborso può essere ritardato.

(*) Ad eccezione dei cambi di destinazione o se il cambio data viene effettuato per volare dal  18/12/20 al  10/01/21 o dal 26/03/21 al 11/04/21. In entrambi i casi, il cambio sarà effettuato senza penali e si dovrà pagare una differenza di prezzo solo se la tariffa originale non dovesse essere disponibile. Ricorda che puoi richiedere le modifiche contattando la tua agenzia  o attraverso il  nostro sito.

Controllare qui le condizioni di entrata/uscita.

Se desideri realizzare un cambio di prenotazione puoi gestirlo cliccando su Gestisci la tua prenotazione.

Se il tuo volo è programmato entro le prossime 48 ore, ti raccomandiamo prima di recarti in aeroporto,  di controllarne l’operatività attraverso il link informazioni sui voli .

Uno dei valori fondamentali di Air Europa è la sicurezza e per questo vogliamo condividere con te le misure che stiamo adottando per mantenere il comfort, la sicurezza e la salute dei nostri passeggeri durante il volo.

A causa della chiusura degli aeroporti internazionali del Venezuela per i voli commerciali, offriamo ai nostri passeggeri con voli da/per il Venezuela dall'11NOV202020 all'16FEB2021 (ad eccezione del volo 01DEC) i seguenti servizi

  • Cambio di data gratuito fino al 31/10/21 nella stessa cabina e sulla stessa rotta.
  • Cambio di rotta gratuito fino al 31/10/21 per uno dei nostri voli per Panama (PTY) o Santo Domingo (SDQ) nella stessa cabina.
  • VOICE: Se non conoscete la data del viaggio, vi offriamo la possibilità di risparmiare l'importo del biglietto per utilizzarlo come credito in un futuro acquisto (valido per qualsiasi destinazione operata da Air Europa o sulla stessa tratta del biglietto originale). Questo VOUCHER deve essere utilizzato entro un anno dall'emissione e per volare entro 12 mesi dall'emissione della nuova prenotazione. Dopo 12 mesi dall'emissione, è possibile richiedere il rimborso dell'importo non utilizzato del VOUCHER. Potete richiedere il vostro VOUCHER compilando il modulo sottostante.


Quando le alternative di cui sopra non si adattano alle vostre esigenze, il rimborso, a condizione che sia richiesto dalla legge applicabile al momento, rimarrà in vigore. Tuttavia, a causa delle circostanze straordinarie e senza precedenti causate dal suddetto COVID-19, il processo di rimborso può essere ritardato.

Ti chiediamo scusa per il disagio causato da eventi estranei ad Air Europa e ti ringraziamo per la comprensione dimostrata.