Air Europa

Comunicati stampa

Informazioni aggiornate: 25/09/2020

Modifiche dell’operatività dei nostri voli

Air Europa informa che le restrizioni ai viaggi e ai movimenti annunciate da varie agenzie governative hanno influenzato le nostre operazioni, costringendoci a modificare o cancellare i voli di linea.


La compagnia offre una flessibilità senza precedenti ai suoi viaggiatori, con misure per facilitare il cambio dei biglietti e offerte di voucher che aggiorniamo quotidianamente e che non hanno eguali nella storia della compagnia aerea.

Tuttavia, se tali alternative non sono accettabili, il passeggero, a condizione che ciò sia stabilito dalla legislazione in vigore al momento, conserva il diritto al rimborso. Vi informiamo inoltre che, a causa delle circostanze straordinarie e senza precedenti causate dal suddetto COVID-19, il processo di rimborso potrebbe essere ritardato.

A causa dell’alto numero di richieste che riceviamo giornalmente, potremmo non essere in grado di rispondere nei tempi desiderati. Puoi verificare lo status del tuo volo e le possibilità di cambio data. Per aiutarvi nelle vostre trattative, vi preghiamo di consultare le condizioni offerte di seguito o le variazioni di frequenza a seconda del vostro paese/città di origine o di destinazione. Inoltre se il tuo biglietto rientra nelle casistiche indicate, potrai compilare il formulario per richiedere il tuo voucher.

Inoltre, se riscuoti il tuo voucher tra l'8 giugno e il 30 Settembre, avrai uno sconto del 50% sul tuo acquisto!

* Valido per viaggi fino al 15/12/20 sui voli operati da Air Europa Vendita nei nostri uffici, tramite il Call Centre o dal sito web (sconto residenti applicabile solo alle vendite telefoniche o agli uffici di vendita). Sconto non applicabile alle tasse aeroportuali o cumulabile con altre promozioni.

Condizioni di cambio per i passeggeri con voli fino al 30/06/20 incluso da/per qualsiasi destinazione del network Air Europa

Air Europa, nel rispetto delle normative sanitarie vigenti, offre ai propri passeggeri una maggiore flessibilità nella modifica dei  biglietti acquistati.

Se il tuo viaggio è previsto tra 05/03/20 e il 30/06/20 e il vostro biglietto è stato emesso prima il 21/04/20, ti offriamo le seguenti possibilità:

  • Cambio gratuito fino al 31/08/21 (*)
  • VOUCHER: se non sai in che data riprogrammare il tuo viaggio, ti offriamo la possibilità di congelare l’importo del tuo biglietto come credito per un acquisto futuro (valido verso qualsiasi destinazione operata da Air Europa). Il voucher avrà validità un anno dalla data della sua emissione e potrà essere utilizzato per volare entro 12 mesi dall’acquisto del nuovo biglietto (nel rispetto delle condizioni della tariffa). Dopo 12 mesi dall'emissione, è possibile richiedere il rimborso dell'importo non utilizzato del voucher. Puoi richiedere il tuo voucher compilando il seguente formulario.

Quando le alternative di cui sopra non soddisfano le vostre esigenze, il rimborso, per quanto richiesto dalla legge applicabile in quel momento, rimarrà in vigore. Tuttavia, a causa delle circostanze straordinarie e senza precedenti causate dal suddetto COVID-19, il processo di rimborso può essere ritardato.

(*) Ad eccezione dei cambi di destinazione o se il cambio data viene effettuato per volare dal  18/12/20 al  10/01/21 o dal 26/03/21 al 11/04/21. In entrambi i casi, il cambio sarà effettuato senza penali e si dovrà pagare una differenza di prezzo solo se la tariffa originale non dovesse essere disponibile. Ricorda che puoi richiedere le modifiche contattando la tua agenzia  o attraverso il  nostro sito.

Condizioni di cambio per i passeggeri con voli cancellati dal 01/07/20

Se il tuo viaggio è previsto dal  01/07/20 e il tuo volo è stato modificato, ti offriamo quanto segue:

  • Cambio data gratuito fino al 31/08/21 nella stessa cabina
  • VOUCHER: se non sai in che data riprogrammare il tuo viaggio, ti offriamo la possibilità di congelare l’importo del tuo biglietto come credito per un acquisto futuro (valido verso qualsiasi destinazione operata da Air Europa). Il voucher avrà validità un anno dalla data della sua emissione e potrà essere utilizzato per volare entro 12 mesi dall’acquisto del nuovo biglietto (nel rispetto delle condizioni della tariffa). Dopo 12 mesi dall'emissione, è possibile richiedere il rimborso dell'importo non utilizzato del voucher. Puoi richiedere il tuo voucher compilando il seguente formulario.

Quando le alternative di cui sopra non soddisfano le vostre esigenze, il rimborso, per quanto richiesto dalla legge applicabile in quel momento, rimarrà in vigore. Tuttavia, a causa delle circostanze straordinarie e senza precedenti causate dal suddetto COVID-19, il processo di rimborso può essere ritardato.

Spagna (eccetto Isole e Melilla)
  • Voli cancellati tra Madrid e Vigo dal 21/03/20 al 30/06/20
  • Voli cancellati tra Madrid e La Coruña dal 21/03/20 al 30/06/20
  • Voli cancellati tra Madrid e Bilbao dal 21/03/20 al 30/06/20
  • Voli cancellati tra Madrid e Malaga dal 21/03/20 al 30/06/20
  • Voli cancellati tra Madrid e Alicante dal 21/03/20 al 30/06/20
  • Voli cancellati tra Madrid e Valencia dal 21/03/20 al 30/06/20
Melilla
  • Voli cancellati da/per Melilla dal 17/03/20 al 15/07/20
Collegamenti tra penisola spagnola e Baleari
  • Dal 28 marzo al 21 giugno tutti i voli saranno cancellati ad eccezione dei seguenti:
    • UX6048 Palma - Madrid
    • UX6079 Madrid - Palma
  • Dal 22 giugno al 30 giugno, tutti i voli saranno cancellati ad eccezione dei seguenti:
    • UX6012/UX6048/UX6078 Palma di Maiorca - Madrid
    • UX6013/UX6067/UX6079 Madrid - Palma di Maiorca
    • UX6156/UX6072 Palma - Barcellona
    • UX6037/UX6073 Barcellona - Palma di Maiorca
    • UX4005/UX4007 Palma di Maiorca - Valencia
    • UX4004/UX4014 Valencia - Palma di Maiorca
    • UX4024 Palma di Maiorca - Alicante
    • UX4027 Alicante - Palma di Maiorca

Collegamenti tra isole Baleari

Tutti i voli tra le Isole Baleari sono cancellati fino al 30/06/20 con l'eccezione delle seguenti frequenze che vengono mantenute

  • dal 20/03/20 al 24/05/20:
    • Tutti i giorni tranne il sabato:
      • UX1707 Ibiza - Palma
      • UX1710 Palma - Ibiza
      • UX4531 Palma - Mahon
      • UX4530 Mahon - Palma
    • Il sabato:
      • UX1703 Ibiza - Palma
      • UX1706 Palma - Ibiza
      • UX4537 Palma - Mahon
      • UX4532 Mahon - Palma
  • dal 25/05/20 al 21/06/20:
    • Tutti i giorni tranne il sabato:
      • UX1707 Ibiza - Palma
      • UX1710 Palma - Ibiza
    • Il sabato:
      • UX1703 Ibiza - Palma
      • UX1706 Palma - Ibiza
  • dal 22/06/20 a 30/06/20
    • UX1703/UX1707 Ibiza - Palma
    • UX1706/UX1710 Palma - Ibiza
    • UX4537 Palma - Mahon
    • UX4532 Mahon - Palma
Isole Canarie

Tutti i voli da/per le Isole Canarie sono cancellati fino al 30/06/20 ad eccezione delle seguenti frequenze che vengono mantenute:

  • Dal 22/06/20 al 30/06/20:
    • UX9059/UX9048 Madrid - Tenerife Norte
    • UX9047/UX9117 Tenerife Norte - Madrid
    • UX9156/UX9164 Madrid - Gran Canaria
    • UX9161/UX9165 Gran Canaria - Madrid
Europa
  • Voli cancellati da/per Roma e Milano dal 11/03/20 al 14/07/20
  • Voli cancellati da/per Venezia dal 11/03/20 al 14/07/20 e dal 01/09/20 al 13/12/20
  • Voli cancellati da/per il Portogallo dal 17/03/20 al 14/07/20
  • Voli cancellati da/per Düsseldorf, da/per Monaco di Baviera, da/per Zurigo e da/per Bruxelles dal 21/03/20 al 14/07/20
  • Voli cancellati da/per Parigi - Orly, da/per Francoforte sul Meno, da/per Amsterdam, da/per Londra dal 23/03/20 al 14/07/20
  • Voli cancellati da/per Parigi - Charles de Gaulle dal 29/03/20 al 30/06/20
  • Voli cancellati da/per Copenhagen dal 25/05/20 al 24/10/20

  • Voli cancellati da/per Atene dal 26/09/20 al 27/03/21

Africa e Medio Oriente
  • Voli cancellati da/per Tunisi dal 15/03/20 al 31/07/20 (esclusi i voli del 22 e 23 marzo) e dal 20/09/20 al 13/12/20
  • Voli cancellati da/per il Marocco dal 13/03/20 al 13/12/20
  • Voli cancellati da/per Israele dal 24/03/20 al 31/07/20 e dal 25/10/20 al 31/12/20
  • Voli cancellati tra Malaga e Tel Aviv dal 10/01/20 al 27/03/21
Stati Uniti
  • Voli cancellati da/per New York dal 03/14/20 al 31/07/20 e dal 25/09/20 al 13/12/20.
  • Voli cancellati da/per Miami dal 03/14/20 al 31/07/20 e dal 16/10/20 al 13/12/20.

Brasile
  • Voli cancellati da/per São Paulo (Guarulhos) dal 26/03/20 al 14/07/20 (ad eccezione dei voli del 27 e 28 marzo che operano regolarmente)
  • Voli cancellati da/per Salvador de Bahia dal 01/04/20 al 13/12/20
  • Voli cancellati da/per Fortaleza fino al 13/12/20
  • Voli cancellati da/per Recife fino al 13/12/20

Caraibi (Cuba, Honduras, Messico, Panama, Repubblica Dominicana)
  • Voli cancellati da/per Cuba dal 26/03/20 al 14/10/20
  • Voli cancellati da/per l'Honduras dal 17/03/20 al 15/08/20
  • Voli cancellati da/per il Messico (Cancun) dal 28/03/20 al 30/11/20
  • Voli cancellati da/per Panama dal 15/03/20 al 13/12/20
  • Voli cancellati da/per Santo Domingo - Las Americas dal 16/03/20 al 14/07/20 ad eccezione dei seguenti voli che operano:
    • Volo UX089 Madrid - Santo Domingo il 09/07/20
    • Volo UX088 Santo Domingo - Madrid il 10/07/20
  • Voli cancellati da/per Punta Cana dal 16/03/20 al 30/11/20
Sud America (Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perù, Venezuela, Uruguay)

A causa della chiusura del traffico passeggeri dovuta alla pandemia, in alcuni paesi dell'America siamo stati costretti a sostituire le operazioni di linea con voli speciali. Consulta qui l'elenco dei voli speciali di linea e le loro condizioni.

Verifica lo stato del tuo volo

Se desideri realizzare un cambio di prenotazione puoi gestirlo cliccando su Gestisci la tua prenotazione.

Se il tuo volo è programmato entro le prossime 48 ore, ti raccomandiamo prima di recarti in aeroporto,  di controllarne l’operatività attraverso il link informazioni sui voli .

Uno dei valori fondamentali di Air Europa è la sicurezza e per questo vogliamo condividere con te le misure che stiamo adottando per mantenere il comfort, la sicurezza e la salute dei nostri passeggeri durante il volo.

Ti chiediamo scusa per il disagio causato da eventi estranei ad Air Europa e ti ringraziamo per la comprensione dimostrata.