Responsabile del trattamento
Titolare
AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A., (di seguito AIR EUROPA).
P.IVA: A07129430.
Puoi contattarci tramite
Indirizzo Polígono Son Noguera, Llucmajor - Isole Baleari- Spagna
Telefono
+34 911 401 501
E-mail Inoltre, è possibile contattare il nostro Delegato per la Protezione dei Dati (DPD) scrivendo all'indirizzo di posta ordinaria indicato in precedenza oppure via e-mail: delegadopd@aireuropa.com
Il DPD è la persona che si occupa di verificare l'adeguato rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali da parte di AIR EUROPA. Il DPD svolge la propria attività di vigilanza e monitoraggio in modo autonomo e riservato.
La presente Politica è stata redatta in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio europeo, del 27 aprile 2016 (GDPR) e nel rispetto della Legge organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e la garanzia dei diritti digitali ("Ley Orgánica de Protección de Datos personales y Garantía de los Derechos Digitales" o "LOPDGDD").
Quando si accede e si utilizza questo sito web, si partecipa al blog, si fa uso della nostra app, si contattano i nostri agenti del centro di assistenza telefonica, si prenota direttamente dai nostri uffici nei diversi aeroporti, si prenotano i nostri servizi tramite terzi (agenzie viaggi o altre compagnie aeree) o qualsiasi altro mezzo che prevede l'elaborazione di dati personali da parte di AIR EUROPA, si implica automaticamente l'accettazione della presente Politica sulla Privacy, nonché delle disposizioni contenute nelle Condizioni Legali e nella Politica sui Cookie.
In AIR EUROPA forniamo le adeguate informazioni affinché, prima del completamento dei dati personali, sia possibile accedere alla Politica sulla Privacy e a qualsiasi altra informazione pertinente riguardante la protezione dei dati.
Parimenti, se si decide di contrarre servizi aggiuntivi, come il ritiro del bagaglio a domicilio, l'acquisto di prodotti a bordo, ecc., potrebbero essere applicati altri termini e condizioni aggiuntivi, oltre a quanto previsto dalla presente informativa.
Datos identificativos y de contacto
Al realizar reservas, sea a título particular o en nombre de otros (sea el caso de menores u otras personas, incluso desde agencias de viajes u otras compañías aéreas) se solicitarán los siguientes datos identificativos y de contacto del pasajero: nombre y apellidos, género, teléfono, correo electrónico y voz (si nos llama a nuestro Centro de Atención Telefónico).
También, se recabarán los datos de pago del cliente y/o pasajero, tales como tarjeta bancaria (número de tarjeta, titular, CVV/CVC/CID), o si utiliza PayPal, Bizum o Revolut para el abono de los servicios contratados.
Igualmente, en el momento de la facturación o check-in se podrá recabar la fecha de nacimiento, nacionalidad, el país de residencia, y número de pasaporte o documento de identidad, dependiendo del destino de su vuelo. Por su parte, el Reglamento UE 996/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de octubre de 2010 sobre investigación y prevención de accidentes e incidentes en la aviación civil, nos obliga a solicitar los datos de contacto (nombre y apellido y número de teléfono) de una persona que usted designe para contactar en caso de incidente o emergencia. El cliente y/o pasajero de manera voluntaria deciden si cumplimentar este apartado o no.
En el supuesto de que el pasajero sea un menor no acompañado, también se tratarán los datos identificativos y de contacto de los padres o representante legal, así como de las personas encargadas de acompañar al niño al aeropuerto de salida y recibirlo en el aeropuerto de llegada.
Datos en relación con el viaje
Durante el proceso de reserva y/o check-in se almacenarán todos los datos facilitados para la adaptación y personalización del servicio (asiento, opciones de equipaje, asistencia adicional, recogida de maletas, etc.) los datos necesarios para efectuar el pago (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum o Revolut), el itinerario de viaje, tarjeta de embarque, vuelos de conexión, así como cualquier incidencia que afecte al vuelo (posibles retrasos o cambios efectuados).
De la misma manera, durante el viaje, el registrador de vuelo, comúnmente conocido como caja negra, grabará la voz de pasajeros y tripulación de cabina para que, en caso de incidente, se pueda analizar lo ocurrido en los momentos previos, así como establecer sus causas.
De producirse un incidente AIR EUROPA podrá ponerse en contacto con la persona o entidad proporcionada como contacto de emergencia, siempre que el pasajero hubiera introducido dicha información en el momento de compra . Igualmente, en caso de incidente grave, AIR EUROPA aplicará su plan de respuesta ante emergencias (ERP) habilitando aquellos canales de contacto que estime oportunos para atender a los pasajeros afectados, así como a sus familiares y allegados, pudiendo recabar en estas situaciones otra tipología de datos de los interesados que contacten a alguno de los canales.
Otros datos tratados serán el uso de nuestros servicios adicionales como las salas vip, sistemas de entretenimiento a bordo o similares.
También se tratarán los datos sobre viajes anteriores y todas las cuestiones relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”), necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, incidencias de equipaje y sus comentarios como cliente.
Datos sensibles
En ciertas ocasiones, y para adaptar nuestro servicio a sus necesidades nos deberá proporcionar, usted o un tercero (agencia de viajes), datos considerados sensibles por la normativa, los cuales necesitan una protección adicional.
Algunas de esas ocasiones pueden darse al requerir necesidades de asistencia específica (silla de ruedas, oxigeno), una autorización para volar (afección médica o gestación de más de 28 semanas) o solicitar preferencias de comida, pudiendo proporcionar, indirectamente, indicaciones sobre el origen étnico, las creencias religiosas o el estado de salud (alergias, diabetes, embarazo, etc.), recogidos en el artículo 9 del RGPD.
Estos datos solo se recopilan con su consentimiento –al solicitar estos servicios al realizar la reserva– y se utilizan únicamente para ofrecerle el servicio solicitado durante el viaje. Puede oponerse a la recopilación de estos datos, pero esto podría provocar la imposibilidad de atender sus requerimientos.
Si participa en el programa SKYCLEARED, puede validar su documentación personal como serían: Pasaporte, Visados, certificados de vacunación/pasaporte COVID (datos sensibles), si así lo exigen las autoridades de su destino, como parte del check-in online (App o web), con la finalidad de mejorar su experiencia en el aeropuerto haciéndola más rápida y segura (sin presentar su documentación ni en facturación, ni en el embarque, al estar registrado en nuestros sistemas como pasajero idóneo para viajar).
En aquellos aeropuertos que hayan instalado dispositivos de control biométrico (dato sensible), en caso de enrolamiento (opcional) solo recopilamos la confirmación de la comprobación de identidad en las diferentes etapas del circuito en el aeropuerto (paso por filtros de seguridad del aeropuerto y embarque en el avión), así como los datos que nos permiten vincular automáticamente estos datos a la reserva correspondiente y realizar correctamente el embarque. No recopilamos, ni tratamos los datos biométricos de nuestros pasajeros, indicamos que este servicio es ofrecido por el gestor aeroportuario, por ejemplo AENA (Política de privacidad del sistema biométrico de Aena), por lo que el tratamiento de datos se realiza directamente por ellos.
Datos de registro y/o suscripción al programa de fidelización AIR EUROPA SUMA
Si usted se suscribe, se tratarán datos personales adicionales como el número de fidelización AIR EUROPA SUMA, domicilio (si decidiera solicitar la tarjeta física), Documentación acreditativa, fecha de nacimiento el tipo de nivel específico (SUMA, SILVER, GOLD y PLATINUM), las Millas que haya acumulado o canjeado y otros datos relacionados con su cuenta.
Datos de registro en la newsletter
Si se inscribe en nuestra newsletter se recabarán los datos solicitados en el formulario (nombre y email), así como los datos asociados al idioma y mercado mediante la página web.
Datos recogidos durante su navegación web o app
Cuando entra en nuestros sitios web o aplicaciones, AIR EUROPA recogerá datos relacionados con el dispositivo que esté usando, como la Dirección IP, el navegador, sistema operativo y el comportamiento/uso de la web/app, todos ellos se recaban mediante cookies y tecnologías similares. El usuario, podrá consentir el uso de datos de geolocalización u otros que le solicitemos, y la negativa a su uso no afectará de ningún modo a la prestación del servicio.
En caso de que haga uso de nuestro servicio a bordo de Streaming, Entretenimiento o Wifi, sus datos de uso y navegación también serán tratados.
Comunicaciones con AIR EUROPA
Si se comunica, por cualquiera de las vías habilitadas (formularios, emails, canal telefónico, redes sociales), los datos facilitados en dichas comunicaciones se conservarán mientras se dé respuesta a su solicitud. Esto incluye la grabación de las llamadas (voz) telefónicas en caso de acudir al Centro de Atención al Cliente (telefónico). Del mismo modo, se almacenarán las comunicaciones que realicemos a efectos de notificar la reserva, tarjeta de embarque o cambios que se produzcan relativos al vuelo.
Participación en concursos o acciones comerciales
Conservaremos sus datos en el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.
Pérdida de objetos
Si en algún momento del viaje, olvida algún objeto en las instalaciones de AIR EUROPA, es decir, en nuestros aviones o autobuses, podrá solicitar la entrega de estos, si aparecieran, a través de un formulario web https://www.aireuropa.foundspot.com/index.php (de nuestro colaborador FOUNDSPOT S.L.). En este Formulario se le solicitaran datos personales identificativos (nombre y apellidos del solicitante y/o pasajero, teléfono y correo electrónico), además de los relativos al objeto perdido (descripción, marca, color, modelo, imágenes, lugar de la pérdida, número de vuelo, etc.)
A continuación, se expondrán los distintos fines para los que AIR EUROPA somete sus datos a tratamiento:
La normativa de protección de datos (artículo 6 y 9 RGPD) contempla supuestos habilitantes por los cuales se puede proceder al tratamiento de datos personales. AIR EUROPA legitima los tratamientos que realiza en base a:
Medidas precontractuales y/o ejecución contractual
Obligación legal
Interés legítimo (AIR EUROPA)
Consentimiento
El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente Política de Privacidad supone la imposibilidad de suscribirse y disfrutar de los servicios que ofrecemos.
Il periodo di conservazione dei dati personali varia a seconda del servizio acquistato. In ogni caso, i suoi dati saranno conservati per tutto il periodo di validità del rapporto contrattuale. Una volta terminato il rapporto contrattuale, terremo i suoi dati bloccati entro i termini di prescrizione previsti per legge, lasciandoli a disposizione delle autorità competenti, per rispondere ad eventuali responsabilità derivanti dal trattamento e successivamente verranno cancellati.
Parimenti, conserveremo i suoi dati finché non si opporrà al trattamento o revocherà il suo consenso (prestato in precedenza) o non vi siano esigenze commerciali né interesse legittimo; in tali casi potremo (i) renderli anonimmi, al fine di elaborarli per scopi statistici che ci permettano di conoscere meglio i nostri clienti, le loro preferenze ed esigenze; (ii) bloccarli, lasciandoli a disposizione delle autorità competenti entro i termini di prescrizione previsti per legge per rispondere ad eventuali responsabilità derivanti dal trattamento dei suoi dati; o (iii) cancellarli.
La informiamo che alcuni dei suddetti fornitori di servizi, nonché alcuni collaboratori o compagnie aeree, si trovano in territori al di fuori dello Spazio Economico Europeo e, talvolta, in territori che non prevedono un livello di protezione dei dati paragonabile a quello dell'Unione Europea (Colombia o altri).
In questi casi, AIR EUROPA effettua i trasferimenti internazionali dei dati sulla base di un criterio di adeguatezza o con garanzie adeguate. Pertanto, i fornitori (responsabili del trattamento e/o sub-responsabili del trattamento) e AIR EUROPA hanno sottoscritto le Clausole contrattuali standard, approvate dalla Commissione, il cui contenuto è consultabile al seguente link:
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80739
In assenza di garanzie adeguate, ciò avverrà con il consenso esplicito dell'utente, salvo che sia essenziale per l'esecuzione del contratto con l'utente, come nel caso di alcuni dei nostri processori di pagamento.
Allo stesso modo, se la normativa applicabile lo richiede, potremmo essere obbligati a trasferire i suoi dati personali, in particolare i suoi dati PNR, ad autorità pubbliche o governative di paesi inclusi nel suo itinerario, eventualmente al di fuori dell'Unione Europea e, quindi, in molte occasioni con un livello di protezione dei dati non paragonabile a quello dell'Unione Europea.
Nel caso in cui non accetti la suddetta cessione dei dati, è possibile che la prenotazione non venga formalizzata.
Quali diritti ho e come posso esercitarli?
La normativa le conferisce una serie di diritti sui dati personali che fornisce ad AIR EUROPA. Questi diritti sono:
Può inviare una comunicazione scritta alla sede legale di AIR EUROPA o all'indirizzo di posta elettronica delegadopd@aireuropa.com per richiedere l'esercizio dei suoi diritti.
In ogni caso, le forniamo l'accesso al modulo online attraverso il quale potrà esercitare i suddetti dati in modo semplice e veloce.
Nel caso in cui il trattamento dei dati è subordinato al mio consenso espresso, posso revocarlo?
Nel caso in cui il consenso sia stato concesso per uno scopo specifico, è possibile esercitare il diritto a revocare tale consenso in qualsiasi momento, senza intaccare la legalità del trattamento basato sul consenso prima del suo ritiro.
Come posso presentare un reclamo all'Autorità di Controllo?
Se un utente ritiene che vi sia un problema nelle modalità di trattamento dei dati da parte di AIR EUROPA, potrà sporgere un reclamo direttamente al Delegato per la protezione dei dati o all'autorità di controllo in materia di protezione dei dati competente, che nel caso della Spagna è l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, in Calle Jorge Juán n.6, Madrid o sul sito web: https://www.aepd.es
Qualsiasi trattamento dei dati personali comporta un rischio per gli utenti che li forniscono. Questo rischio può concretizzarsi a causa di una violazione della sicurezza che viola la privacy dei nostri clienti. Per tale motivo, AIR EUROPA adotta le misure opportune per garantire la riservatezza dei dati che lei ci fornisce, evitando così l'eventuale distruzione, perdita, comunicazione o accesso non autorizzati, alterazione accidentale o illecita dei dati personali trasmessi.
Queste misure si dividono in organizzative e tecniche. Le prime sono quelle che adottiamo per sensibilizzare e formare i nostri dipendenti, adottando le politiche e i protocolli di sicurezza necessari. Le seconde sono di natura tecnologica, come la crittografia dei dati, la pseudonimizzazione delle informazioni, gli antivirus o i firewall.
Inoltre, queste misure vengono riviste e modificate in un ciclo di miglioramento continuo, garantendo che la sicurezza non rimanga obsoleta rispetto alle nuove minacce che si presentano. Nonostante ciò, il rischio zero e la sicurezza totale non esistono ed è possibile che AIR EUROPA subisca un attacco ben riuscito che provochi una fuga di informazioni. In tal caso, informeremo l'autorità di vigilanza competente e l'utente nel più breve tempo possibile, specificando i dati in questione.
Il nostro sito Web utilizza "cookie" per raccogliere informazioni sull'utilizzo del sito web da parte dell'utente. Se desideri ottenere informazioni più dettagliate su come AIR EUROPA utilizza i cookie, consulta la Politica sui Cookie.
AZIENDA |
POLITICA SULLA PRIVACY |
FINALITÀ | TRASFERIMENTO INTERNAZIONALE DEI DATI |
Riskified Ltd | https://www.riskified.com/terms/ | Individuazione e prevenzione di frodi per Air Europa e altri clienti di Riskified. | Israele, Nepal e Stati Uniti |
Worldpay B.V. Worldpay (UK) Ltd Worldpay Ltd Worldpay AP Ltd |
https://online.worldpay.com/terms/privacy | Processore di pagamento. | Regno Unito |
Amadeus IT Group, S.A. | https://amadeus.com/es/politicas/politicas-de-amadeus | Entità che fornisce il Sistema di Distribuzione Globale (GDS), dove: vengono consultate le informazioni di viaggio; vengono emessi i biglietti; vengono elaborate le carte di credito, vengono eseguite l'autenticazione e la prevenzione delle frodi; etc. In questi casi, e purché il biglietto sia stato acquistato sul sito web, nell'applicazione, tramite call center o presso gli uffici dei diversi aeroporti, Amadeus agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati, pertanto Air Europa trasferirà i suoi dati personali per poter fornire il servizio. |
N/A |
Sherpa | https://www.joinsherpa.com/legal/privacy-policy | Informazioni e gestione della documentazione necessaria al viaggio. | N/A |
FOUNDSPOT, S.L. |
https://www.foundspot.com/es/politica-privacidad/ |
Ente convenzionato per effettuare la ricerca degli oggetti smarriti. |
N/A |
SkyTeam | https://www.skyteam.com/en/joint-privacy-notice | SkyTeam è l'Alleanza di cui AIR EUROPA è membro, che tratta i dati personali per offrire ai passeggeri una migliore esperienza di viaggio in ogni fase del percorso. | Dipende dal socio SkyTeam e dalle destinazioni di viaggio selezionate. |
Precedenti revisioni della Politica sulla Privacy
Politica sulla Privacy valida fino a aprile 2024
Politica sulla Privacy valida fino a luglio 2022