Condizioni Generali

Lo scopo del Programma Air Europa SUMA (di seguito anche denominato il Programma) è quello di premiare la fedeltà dei clienti Air Europa SUMA assegnando loro Miglia scambiabili per servizi o prodotti dei partner di Air Europa SUMA.

Le Miglia ottenute per la partecipazione di persone fisiche al Programma potranno essere scambiate per l'acquisto di biglietti aerei e altri prodotti o servizi offerti da Air Europa e dalle Compagnie associate al Programma e che sono inclusi tra quelli offerti nel Programma (scambio di Miglia). Questi biglietti o prodotti e servizi possono essere indicati in queste Condizioni come "premi".

• CLIENTE AIR EUROPA SUMA

È la persona fisica che si registra al Programma e che, accettando queste condizioni generali, si assumerà sempre gli impegni e godrà dei vantaggi derivanti dallo status di cliente di Air Europa SUMA in vigore in ogni momento.

• BIGLIETTO PREMIO

Biglietto aereo sui voli operati da Air Europa o Partner di Air Europa il cui valore può essere pagato in Miglia, o in parte in Miglia e in parte in denaro, secondo le condizioni specificate da Air Europa SUMA.

• SCAMBIO DI MIGLIA

Operazione mediante la quale il cliente Air Europa SUMA scambia le Miglia che ha ottenuto e registrato nel suo account di Miglia SUMA come passeggero di Air Europa, di altre compagnie aeree che fanno parte del Programma o di qualsiasi prodotto o servizio disponibile che consente l'ottenimento di Miglia SUMA. Il cliente Air Europa SUMA può scambiare le Miglia SUMA mediante il sito di Air Europa o chiamando il Servizio Clienti Air Europa SUMA al 911 360 200

• MODULO DI REGISTRAZIONE

È la richiesta di registrazione al programma, disponibile sul sito di Air Europa o chiamando il Servizio Clienti Air Europa SUMA al 911 360 200. In questo modulo vengono richiesti i dati della persona fisica che faranno parte del file automatizzato o meno dei dati personali di cui Air Europa è responsabile e che sono regolarizzati secondo i requisiti stabiliti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati e verranno trattati secondo quanto descritto nella sezione 10 "Informativa sulla privacy" delle presenti condizioni generali. Questo modulo è il primo passo per entrare a far parte del programma Air Europa SUMA.

• MIGLIA SUMA

Moneta utilizzata nell'ambito della promozione Air Europa SUMA per ottenere una ricompensa per i voli effettuati e l'acquisto di prodotti o servizi di Air Europa e dei partner del programma e che generano l'ottenimento delle stesse sulla base delle informazioni dettagliate in vigore sul sito di Air Europa. Le Miglia possono essere scambiate con i biglietti di Air Europa, partner aerei e prodotti o servizi inclusi in Air Europa SUMA e forniti dai partner.

• MIGLIA DEL LIVELLO AIR EUROPA SUMA

Sono le Miglia che servono a stabilire il livello del cliente Air Europa SUMA. Questo tipo di Miglia si ottiene prenotando voli Air Europa e di qualsiasi compagnia aerea appartenente all'alleanza SkyTeam.

• MIGLIA SCAMBIATE

Miglia utilizzate o scambiate con biglietti o servizi premio dal cliente Air Europa SUMA.

• MIGLIA DISPONIBILI Miglia accumulate nell'account Air Europa SUMA del cliente Air Europa SUMA che possono essere scambiate con i servizi premio disponibili.

• SERVIZI PREMIO Servizi offerti dal programma e scambiabili con le Miglia.

Potranno partecipare al Programma le persone fisiche, indipendentemente dal Paese di residenza, che si registrano al programma Air Europa SUMA utilizzando il modulo di iscrizione in vigore. Le persone giuridiche non potranno iscriversi al programma Air Europa SUMA. Secondo le condizioni generali, l'iscrizione e la permanenza nel Programma Air Europa SUMA è totalmente gratuita e per un tempo illimitato, salvo che sia diversamente previsto dalle presenti condizioni specifiche.

L'iscrizione al Programma presuppone l'accettazione delle presenti Condizioni e delle loro future modifiche. Sarà richiesto un indirizzo e-mail valido, tra le altre informazioni, per confermare il processo di registrazione. Una volta soddisfatte le formalità stabilite in queste condizioni e nell'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione, il cliente Air Europa SUMA riceverà un link a cui dovrà accedere per attivare il proprio account Air Europa SUMA per accedere alle informazioni del profilo del cliente Air Europa SUMA. Air Europa potrà richiedere alle persone fisiche, clienti di Air Europa SUMA, ogni volta che lo ritenga necessario per formalizzare completamente la loro registrazione al Programma, di inviare una fotocopia del documento d'identità / codice fiscale / passaporto o certificato di residenza in vigore.

Una volta soddisfatti i requisiti stabiliti, Air Europa SUMA invierà un'e-mail con la conferma della registrazione al Programma e un numero cliente Air Europa SUMA che sarà necessario indicare al momento della prenotazione per ottenere Miglia in conformità con le presenti Condizioni.

Il cliente Air Europa SUMA sarà responsabile della veridicità dei dati forniti al Programma Air Europa SUMA e del rispetto delle presenti Condizioni. Air Europa si impegna a far sì che i dati forniti dalle persone fisiche clienti di Air Europa SUMA, a seguito della loro partecipazione al presente Programma, vengano utilizzati conformemente a quanto stabilito dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, secondo quanto descritto nella sezione 10 "Informativa sulla privacy" delle presenti condizioni generali.

• Account SUMA dei Minori:

Gli account del programma Air Europa Suma registrati a nome di minorenni devono essere vincolati all'account di un tutore legale. Il tutore sarà responsabile della gestione dell'account del minore, compreso l'accumulo e l'utilizzo delle Miglia, nonché di ogni altra operazione nell'ambito del Programma.

La registrazione di nuovi account per minori dovrà essere effettuata esclusivamente dall'account del tutore legale e mai tramite il modulo generico Air Europa Suma. Nel caso in cui venga rilevato un account di minore creato in modo diverso, il Programma si riserva il diritto di sospendere temporaneamente tale account fino al soddisfacimento di tale condizione.

Gli account dei minori saranno soggetti alle stesse condizioni generali del Programma, ma sempre sotto la supervisione e la responsabilità del tutore legale.

Una volta che il minore raggiunge la maggiore età, verrà inviata un'e-mail al tutore legale per informarlo della nuova situazione e chiedergli di decidere se desidera mantenere il minore nell'account famiglia o se preferisce svincolarlo. Se decide di mantenere il vincolo, continueranno ad applicarsi le condizioni dell'account famiglia.

• Account famiglia del programma Air Europa Suma:

Il programma Air Europa Suma offre la possibilità di creare account familiari, che saranno soggetti alle seguenti condizioni:

   o Numero di iscritti limitato: Ogni account famiglia avrà un numero di iscritti composto da massimo 4 adulti e 3 minorenni .

   o Abbandonare l'account familiare: Qualsiasi membro può lasciare l'account famiglia dopo 6 mesi di permanenza minima, senza penalità.

   o Amministratore dell'account famiglia: L'account familiare è gestito da un amministratore, che sarà il responsabile delle decisioni relative a detta gestione. Tra le sue funzioni, l'amministratore potrà decidere quali soci avranno la possibilità di riscattare le Miglia accumulate nell'account famiglia. È fondamentale sapere che in nessun caso i minori possono riscattare le Miglia. L'amministratore può modificare i soci del conto famiglia una volta all'anno.

   o Inviti all'account famiglia: L'amministratore dell'account famiglia può invitare sia persone già iscritte al programma Air Europa Suma, sia persone non ancora iscritte. Se la persona invitata non è registrata, dovrà completare la registrazione per aderire all'account famiglia.

   o Come accumulare miglia SUMA: Le Miglia Suma ottenute dagli iscritti verranno registrate nel saldo dell'account famiglia e gli autorizzati potranno utilizzarle. Le Miglia Livello sono personali e non trasferibili. Verranno cioè registrate nell'account personale del passeggero e non potranno essere trasferite o condivise tra i membri dello stesso account familiare.

Il cliente Air Europa SUMA accetta espressamente che i dati e le informazioni forniti nelle prenotazioni effettuate attraverso il Programma possano essere utilizzati per

   • fornirgli servizi o prodotti relativi al Programma, come ottenere e scambiare Miglia, nonché per la propria gestione dello stesso.

   • L'invio di comunicazioni relative al Programma, essenziali per il suo funzionamento (comunicazioni operative).

   • La ricezione di comunicazioni commerciali da parte di Air Europa e delle sue aziende partner, con informazioni su promozioni, prodotti e servizi.

Il numero cliente Air Europa SUMA fornito dal Programma è un numero personale per il cliente Air Europa SUMA e deve essere incluso in tutte le prenotazioni di voli effettuate o nell'acquisto di prodotti o servizi non aerei in grado di generare Miglia, in modo che queste possano essere registrate nell'account Air Europa SUMA dei clienti Air Europa SUMA.

I vantaggi offerti dal programma AirEuropa SUMA sono compatibili e cumulativi con quelli del Programma AirEuropa Aziende, quindi lo stesso volo comporterà l'accumulo delle Miglia corrispondenti per il cliente Air Europa SUMA e, se possibile, di Punti per l'azienda nel programma Air Europa Aziende.

La partecipazione al Programma Air Europa Suma può terminare per diverse cause, che vengono dettagliate di seguito:

a) Cancellazione volontaria del Cliente

Il cliente può richiedere in qualsiasi momento di abbandonare volontariamente il Programma dalla sezione Air Europa Suma su www.aireuropa.com. La cancellazione sarà effettiva dal momento in cui il Cliente la confermerà e Air Europa Suma cancellerà l'account e le Miglia, che NON potranno essere recuperate.

b) Cancellazione per inattività (scadenza miglia)

Nel caso in cui il cliente Air Europa SUMA non eseguisse alcuna operazione per accumulare e/o scambiare Miglia nel Programma in un periodo ininterrotto di ventiquattro (24) mesi dall'ultima operazione registrata, il saldo totale delle Miglia accumulate scadrà automaticamente, pertanto non sarà possibile scambiarlo. Air Europa si riserva il diritto di modificare tale termine, comunicandolo nella sezione Air Europa SUMA del sito www.aireuropa.com

c) Cancellazione a causa del decesso del cliente

In caso di decesso di un cliente, Air Europa Suma cancellerà l'account e annullerà tutte le Miglia accumulate dopo aver ricevuto il certificato di morte all'indirizzo suma@aireuropa.com.

d) Cancellazione per inadempienza o condotta inappropriata

Air Europa Suma si riserva il diritto di revocare la partecipazione al programma, bloccare l'account o espellere temporaneamente o definitivamente un membro del Programma nei seguenti casi, con conseguente annullamento di tutte le Miglia e la perdita dei permessi non utilizzati, nonché l'obbligo per il cliente Suma di assumersi le relative responsabilità:

   o Uso improprio o fraudolento del Programma: Inclusi l'uso commerciale, la rivendita o l'offerta dei biglietti a terzi, nonché qualsiasi attività a scopo di lucro ad essi correlata o l'uso inappropriato del Programma.

   o Mancato rispetto delle norme e delle procedure contenute nelle presenti Condizioni Generali.

   o Comportamenti inappropriati: ad esempio atteggiamenti aggressivi o di molestia nei confronti del personale di Air Europa o delle sue società affiliate.

   o Rifiuto di seguire le indicazioni del personale, di aeroporto o dell'equipaggio, sui voli operati da Air Europa o dalle sue società affiliate.

Qualora venga adottata tale misura, Air Europa ne darà immediata comunicazione al membro del Programma, informandolo sulla natura provvisoria o definitiva della misura e specificando i fatti che hanno portato all'espulsione. L'espulsione definitiva dal Programma comporta l'annullamento di tutte le carte associate, la cancellazione delle Miglia accumulate che non siano state riscattate e la perdita dei Premi ottenuti fino a quel momento e non ancora utilizzati.

L'accettazione delle presenti Condizioni generali implica l'autorizzazione espressa concessa dal cliente Air Europa SUMA ad Air Europa di registrare nella sua interezza, attraverso qualsiasi mezzo tecnicamente valido a tale scopo, le conversazioni telefoniche con il Centro di Assistenza Telefonica e di archiviare le comunicazioni e istruzioni via e-mail, chat o social network, sia scritte che in formato vocale o qualsiasi altro tipo, prodotte durante l'uso di qualsiasi servizio del Programma.

Lo scopo di questa misura è, tra le altre cose, quello di verificare e migliorare la qualità del servizio fornito, nonché di facilitare la risoluzione di qualsiasi reclamo.

Il cliente accetta il valore probatorio di tali registrazioni e comunicazioni, sia in sede giudiziale che extragiudiziale. In ogni caso, l'utente ha il diritto di ottenere una copia delle registrazioni o delle comunicazioni che lo riguardano. Per tale ottenimento dovrà esercitare il proprio diritto come indicato nella nostra Informativa sulla Privacy.

Air Europa faciliterà l'accesso ai clienti Air Europa SUMA all'estratto dei movimenti e al saldo delle Miglia, nonché ad altre promozioni e vantaggi in vigore.

L'indirizzo e-mail per l'invio delle comunicazioni sarà quello indicato dal cliente Air Europa SUMA nel modulo di registrazione. Il cliente Air Europa SUMA potrà richiedere in qualsiasi momento la modifica online di tale indirizzo e-mail.

In caso di informazioni errate nell'estratto o di dubbi sulle promozioni in vigore, il cliente Air Europa SUMA potrà contattare il Servizio clienti di Air Europa SUMA via email (suma@aireuropa.com) mediante il quale potrà scoprire come presentare la richiesta.

Il cliente Air Europa SUMA non potrà ottenere Miglia per i voli o per l'acquisto di prodotti e servizi nei quali non si sia identificato con il numero cliente Air Europa SUMA.

Le Miglia Suma e le Miglia Livello non sono trasferibili e non possono essere assegnate a un altro titolare o a un altro Programma Fedeltà.

• Passaggio al livello superiore, minimo 4 voli con Air Europa:

Per poter accedere al Livello successivo del programma Air Europa Suma, il Cliente deve soddisfare il requisito di effettuare un minimo di 4 voli operati da Air Europa entro il corrispondente periodo di qualificazione. I voli effettuati con altre compagnie aeree associate ad Air Europa Suma non verranno considerati per questo requisito minimo per i voli con Air Europa.

Questo criterio si aggiunge agli altri requisiti necessari per ottenere i livelli stabiliti nelle basi del Programma.

Per motivi di sicurezza, il programma Air Europa SUMA non è autorizzato ad accedere alle informazioni riservate degli elenchi dei passeggeri del volo.

Il Programma Air Europa SUMA si svolge sostanzialmente online, attraverso la sezione Air Europa SUMA del sito di Air Europa. Tuttavia, il cliente Air Europa SUMA avrà a disposizione un Servizio clienti del Programma Air Europa SUMA per risolvere eventuali dubbi o problemi. Il numero di telefono è 911 360 200 ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. Mettiamo inoltre a disposizione dei clienti Air Europa Suma l'indirizzo email suma@aireuropa.com.

Il cliente iscritto ad Air Europa SUMA dovrà comunicare al Programma Air Europa SUMA, in modo attendibile e nel più breve tempo possibile, qualsiasi modifica dei dati e delle informazioni fornite al Programma, oltre a garantire l'accuratezza dei dati e delle informazioni fornite essendo responsabile di qualsiasi informazione imprecisa, incompleta o non aggiornata.

Per la modifica dei dati personali, verrà seguita la procedura di rettifica stabilita, durante la quale verrà richiesto l'accreditamento necessario.

Le Miglia aeree si ottengono con i voli di Air Europa o di qualsiasi compagnia aerea associata al Programma Air Europa SUMA. Non verranno cumulate Miglia né conteggiati coupon per il passaggio al livello successivo nel caso di biglietti di voli charter, voli effettuati a seguito di scambio di Miglia e biglietti con sconti speciali per dipendenti delle linee aeree.

Le Miglia totali da accumulare verranno calcolate per l'importo pagato dal cliente Air Europa SUMA. Le Miglia si ottengono per ogni euro pagato esclusivamente come base della tariffa pubblicata e del supplemento carburante. Le tasse, imposte, prestazioni patrimoniali di carattere pubblico ("Prestaciones Patrimoniales de Carácter Público" o PPCP) o simili, nonché altri oneri, comprese le spese di gestione, non genereranno Miglia

Allo stesso modo, prima di un upgrade alla classe Business, verranno ottenute Miglia per l'importo pagato corrispondente alla differenza di tasso, ma non per eventuali penali o costi aggiuntivi che la modifica potrebbe applicare.

Nelle altre tipologie di upgrade, invece, come Plusgrade, NON sarà possibile ottenere la differenza in Miglia ma verranno registrate quelle corrispondenti al biglietto originale.

In caso di biglietto acquistato con pagamento misto (denaro + Miglia Suma), si otterranno solo Miglia per l'importo totale pagato in denaro. I pagamenti effettuati con Miglia Suma non saranno mai validi per l'ottenimento di ulteriori miglia.

Le miglia accumulate con i voli di Air Europa sono disponibili sul sito web di Air Europa nella sezione dedicata a Air Europa SUMA.

Il numero di Miglia da ottenere con i nostri partner, compagnie aeree e altri collaboratori, è elencato nella pagina dedicata a ciascuno di essi. Le Miglia dei partner aerei si ottengono usufruendo dei servizi delle Compagnie Associate al Programma Air Europa SUMA di Air Europa.

Le Miglia promozionali si riferiscono a quelle assegnate all'account del cliente Air Europa SUMA per specifiche azioni promozionali, come possono essere le Miglia di benvenuto al Programma o promozioni periodiche sulle rotte con Miglia. L'ottenimento delle Miglia è nominale e molto personale, essendo di proprietà del Cliente Air Europa Suma.

Ai fini dell'ottenimento delle Miglia, il cliente Air Europa SUMA, al momento della prenotazione del servizio che dà diritto alle Miglia o al suo pagamento, dovrà identificarsi debitamente con la sua numerazione Air Europa SUMA, che gli verrà assegnata con l'e-mail di conferma della registrazione al Programma. Sia il personale di Air Europa che delle compagnie associate al Programma possono richiedere al partecipante un documento comprovante la sua identità.

Non sarà possibile ottenere Miglia se il cliente Air Europa Suma non indica in ogni operazione di prenotazione, acquisto di un servizio o nel processo di richiesta di Miglia non registrate, la sua numerazione Air Europa SUMA fornita a tale scopo dal Programma. In tal caso, né Air Europa né le compagnie associate saranno in alcun caso responsabili di tale circostanza. La responsabilità dell'identificazione spetta al cliente Air Europa SUMA stesso.

Le Miglia accumulate tramite l'acquisto dei biglietti aerei non verranno registrate sull'account del cliente Air Europa SUMA fino a quando non avrà effettuato il volo o usufruito del servizio acquistato e le otterrà a condizione che abbia indicato previamente la propria numerazione Air Europa SUMA.

I vantaggi offerti dal programma Air Europa SUMA sono compatibili e cumulativi con quelli del Programma Air Europa Aziende, quindi lo stesso volo comporterà l'accumulo delle Miglia corrispondenti per il cliente Air Europa SUMA e, se possibile, di Punti per l'azienda nel programma Air Europa Aziende. Per le altre Compagnie che partecipano come "Partner", l'identificazione deve essere effettuata al momento del pagamento del servizio fornito o dell'acquisto di un prodotto.

I biglietti, servizi o prodotti pagati con le Miglia, non genereranno in nessun caso altre Miglia SUMA, Punti del Programma Air Europa Aziende, né altri vantaggi aggiuntivi collegati a qualsiasi prodotto offerto da Air Europa.

Allo stesso modo, non si otterranno Miglia Suma nel caso di voli Air Europa operati da compagnie aeree che non appartengono all'Alleanza SkyTeam o operati da qualsiasi compagnia aerea con la quale Air Europa Suma non ha un accordo frequent flyer. L'elenco delle compagnie aeree con cui puoi ottenere Miglia Suma è pubblicato nella sezione I nostri partner.

Le Miglia si ottengono dai voli realmente effettuati. Non si ottengono Miglia nel caso in cui un volo viene sospeso per qualsiasi causa prevista nel Contratto del Vettore, incluse cause di forza maggiore e per motivi di sicurezza o se i passeggeri volano con un'altra compagnia.

Lo scambio delle Miglia può essere effettuato sui seguenti prodotti o servizi:

   • Sui voli di Air Europa.

   • Sui voli delle compagnie aeree appartenenti all'alleanza SkyTeam

   • Sui voli delle compagnie aeree associate al Programma.

   • Sui prodotti o servizi dei partner non aerei che fanno parte del programma Air Europa SUMA.

I premi verranno assegnati dopo l'identificazione del cliente Air Europa SUMA e il saldo sufficiente sull'account.

Nessuna persona diversa dal cliente Air Europa SUMA potrà richiedere lo scambio delle Miglia, nemmeno quando a beneficiarsi del premio sono terze parti.

Per scambiare i premi con biglietti di Air Europa è possibile effettuare il pagamento in parte in denaro e in parte con le Miglia accumulate.

Qualsiasi uso non autorizzato delle Miglia costituirà una violazione di questi Termini e Condizioni.

Il cliente Air Europa SUMA dovrà consultare periodicamente la tabella delle Miglia al fine di scambiarle con i premi. Air Europa e le società associate al Programma si riservano il diritto di modificare tale tabella in qualsiasi momento, senza preavviso, ma comunicando debitamente le condizioni del prodotto o del servizio sul sito web www.aireuropa.com.

Le Miglia saranno riscattate esclusivamente dal Cliente Suma, fermo restando che i servizi richiesti potranno essere fruiti dal Cliente Suma o dalla persona espressamente designata. Air Europa Suma si riserva il diritto di effettuare le opportune verifiche per garantire il rispetto di tale condizione.

Le prenotazioni dei voli e l'emissione dei biglietti pagati con Miglia devono essere effettuate sul sito www.aireuropa.com o chiamando il Servizio Clienti Air Europa SUMA al 911 360 200. Il costo in Miglia del biglietto premio su Air Europa dipenderà dalla tariffa disponibile nel momento dato. Air Europa si riserva il diritto di modificare questo processo di vendita in qualsiasi momento, senza bisogno di preavviso.

Le Miglia necessarie per ottenere un biglietto con Air Europa (acquistabile con le Miglia) variano in base all'età della persona a nome della quale verrà emesso il biglietto.

Gli sconti per residenti e/o famiglie numerose non sono compatibili con il pagamento in Miglia SUMA. Sulle tratte soggette a sconto residenti puoi utilizzare le tue Miglia SUMA purché non siano cumulabili con tale sconto, selezionando il pulsante "Utilizza le mie Miglia".

Pertanto, i bambini fino a due anni (non compiuti) pagheranno il 10% della tariffa in Miglia per adulti e ai bambini dai due ai dodici anni (non compiuti) verrà applicato lo stesso sconto stabilito per i biglietti di vendita al pubblico, tenendo presente che questo sconto dipende dalla rotta scelta e dalla tariffa del biglietto.

L'emissione di un biglietto pagato in Miglia è soggetto all'esistenza di un saldo sull'account del cliente Air Europa SUMA e alla disponibilità di posti, senza alcun tipo di restrizione rispetto alle date in cui possono essere utilizzate. Questi tipi di biglietti devono essere sempre confermati, poiché non è consentita la loro emissione in lista di attesa.

Il rimborso e il cambio di data e rotta dei biglietti emessi con modalità di pagamento misto saranno possibili solo se consentito dalla classe di prenotazione.

Per i biglietti premio (emessi nella classe X o O) non viene concesso il rimborso e si permette di modificare la data e la rotta solo fino a 2 ore prima della partenza del volo.

In caso di negato imbarco del cliente Air Europa SUMA, questo tipo di biglietto sarà soggetto all'applicazione delle stesse norme previste per i biglietti a pagamento.

Il beneficiario di un biglietto addebitato sulle Miglia SUMA dovrà essere adeguatamente identificato presso gli uffici di vendita dei biglietti degli aeroporti se richiesto dal personale di Air Europa.

Il cliente Air Europa SUMA è tenuto a pagare le tasse, le imposte o prestazioni patrimoniali di carattere pubblico ("Prestaciones Patrimoniales de Carácter Público") aeroportuali e/o da pagare in aeroporto, le spese di gestione e qualsiasi altro tipo di spesa, addebito o costo che potrebbe essere applicato a seguito dell'esecuzione di operazioni addebitate sulle Miglia accumulate sul suo account.

I biglietti addebitati sulle Miglia NON sono rimborsabili e non saranno validi per l'ottenimento di Miglia né verrà conteggiato il volo nella revisione di livello.

I biglietti scambiati con le Miglia del Programma Air Europa SUMA saranno sempre soggetti alle Condizioni generali di Trasporto della compagnia aerea e ad altri regolamenti interni.

I servizi addebitati sulle Miglia possono essere emessi a nome della persona indicata dal cliente Air Europa SUMA e non è sia a sua volta un cliente Air Europa SUMA.

Per scambiare le Miglia con un servizio aereo o di diversa natura, il cliente Air Europa SUMA deve consultare la tabella delle Miglia.

Air Europa si riserva il diritto di modificare tale tabella in qualsiasi momento; in tal caso, verrà aggiornata indicando la data di entrata in vigore sul sito di Air Europa all'interno della sezione Air Europa SUMA.

I servizi con cui scambiare le Miglia SUMA saranno disponibili per viaggiare con le compagnie aeree associate al Programma e per altri prodotti o servizi inclusi in Air Europa SUMA.

La conferma della prenotazione di un qualunque servizio offerto è soggetta all'esistenza di un saldo sull'account del cliente Air Europa SUMA e alla disponibilità di posti sul volo o del servizio richiesto, senza alcun tipo di restrizione rispetto alle date in cui possono essere utilizzate le Miglia.

In caso di restrizioni relative alle date, verranno specificate in modo dettagliato.

La conferma dei servizi addebitati sulle Miglia sarà inviata al momento dell'erogazione del servizio, posto che non è possibile effettuare prenotazioni in lista d'attesa né inviare la conferma di prenotazione dopo la data di emissione del servizio.

Non sono consentite modifiche e rimborsi per i servizi prenotati addebitati sulle Miglia

Il beneficiario di un servizio addebitato sulle Miglia dovrà identificarsi adeguatamente presso lo stabilimento se richiesto dal personale.

Air Europa si riserva il diritto di cancellare il Programma Air Europa SUMA e modificare le sue condizioni in qualsiasi momento e senza bisogno di preavviso. La cancellazione del Programma non genererà alcun diritto o risarcimento a favore dei clienti Air Europa SUMA iscritti al Programma Air Europa SUMA. Air Europa non sarà responsabile, in nessun caso, dei danni che potrebbero derivare dalla cancellazione o dall'alterazione del Programma Air Europa SUMA.

Il cliente Air Europa SUMA avrà il diritto, in caso di cancellazione del Programma Air Europa SUMA da parte di Air Europa, di scambiare le Miglia esistenti sul suo account entro tre mesi. Trascorso tale periodo, sarà inteso che le Miglia sono scadute.

Air Europa non è responsabile dell'impossibilità di rendere effettivo il Programma Air Europa SUMA a causa di imposizioni legali o per cause di forza maggiore.

Il Programma Air Europa SUMA consente l'adesione solo alle persone fisiche, indipendentemente dalla loro nazionalità, purché soddisfino i requisiti specifici per la registrazione su Air Europa SUMA.

La responsabilità del Programma Air Europa SUMA e di Air Europa è limitata, in ogni caso, alla registrazione sull'account del cliente Air Europa SUMA delle Miglia che gli corrispondono secondo le regole di ottenimento delle Miglia in vigore in ciascun caso e allo scambio delle stesse in conformità con queste Condizioni.

Né Air Europa né il Programma Air Europa SUMA saranno responsabili di:

   • perdite o danni di qualsiasi natura (incluse le spese legali e degli avvocati) derivanti da un reclamo di qualunque tipo se, per motivi tecnici o in conformità con la legislazione in vigore, vi fossero divieti, limitazioni o restrizioni a causa delle quali il Programma non sia in grado di fornire tutti i servizi previsti.

   • Eventuali reclami di qualsiasi tipo derivanti, direttamente o indirettamente, dai rapporti (contrattuali o meno) tra i clienti Air Europa SUMA e le Compagnie che partecipano al Programma (Partner), per l'uso/acquisto di servizi/prodotti forniti dalle stesse, e indipendentemente dal fatto che questo rapporto si sia instaurato durante un'operazione per ottenere o utilizzare le Miglia del Programma.

   • Non è possibile alcun caso di frode o furto d'identità che possa verificarsi in relazione all'accumulo, allo scambio o alla gestione delle Miglia Suma. I clienti sono responsabili della protezione delle credenziali del proprio account e devono segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta ad Air Europa Suma chiamando il numero 911 360 200.

Air Europa Suma si riserva il diritto di effettuare, in qualsiasi momento e senza preavviso, controlli sugli account dei partecipanti al Programma, con particolare attenzione al corretto ottenimento delle Miglia, al loro utilizzo e all'utilizzo dei Premi basati su Air Europa Suma. servizi o servizi associati dei Partner in conformità con le presenti Condizioni. Allo stesso modo, Air Europa Suma si riserva il diritto di richiedere i danni causati da un uso improprio della carta, delle Miglia o dei Premi.

Air Europa Suma si riserva il diritto di escludere i soci dal Programma, annullare le carte e le Miglia accumulate e non riscattate al momento della comunicazione dell'esclusione, nonché annullare i Premi precedentemente ottenuti e non ancora utilizzati se i partecipanti non rispettano tutte le presenti Condizioni o se la loro condotta non è conforme alla legge, alle Condizioni Generali di Trasporto della Compagnia Aerea o delle Compagnie Aeree Associate o, più in generale, a qualsiasi altra normativa, disposizione o azione applicabile che possa arrecare danno al Programma o i collaboratori del Programma.

Il Programma ha inoltre il diritto di sospendere la partecipazione del partecipante qualora sussistano prove oggettive, prendendosi il tempo necessario per indagare sul caso. In attesa degli accertamenti, il Socio in questione non potrà utilizzare le Miglia né usufruire dei vantaggi e dei servizi associati al Programma.

Il cliente Air Europa SUMA sarà responsabile nei confronti di Air Europa di qualunque atto doloso o fraudolento che si riversi sull'uso del Programma, così come di possibili reclami di qualsiasi tipo derivanti, direttamente o indirettamente, dall'inadempimento delle presenti Condizioni. In tal caso, Air Europa potrà denunciare, richiedere un risarcimento per danni e/o escludere dal Programma il cliente Air Europa SUMA che viola una qualunque di queste Condizioni.

Le presenti Condizioni Generali saranno regolate, rispettate ed eseguite in conformità con la legislazione spagnola.

In caso di dubbi riguardo l'interpretazione e l'applicazione delle presenti Condizioni Generali, le parti, rinunciando espressamente alla giurisdizione che potesse eventualmente loro corrispondere, si sottomettono espressamente alla giurisdizione dei tribunali di Palma di Maiorca.

I dati personali sottoposti a trattamento da parte di Air Europa saranno utilizzati in conformità con le disposizioni della nostra Informativa sulla Privacy.

Inoltre, si informa che durante lo scambio dei punti accumulati nel Programma fedeltà Air Europa Suma per i servizi prestati dai diversi partner partecipanti al Programma, i dati personali saranno inviati al partner scelto dal cliente, che, in tal modo, accetta le condizioni del servizio stabilite da detto partner.

Per i partecipanti di età inferiore ai 18 anni del Programma fedeltà "Air Europa SUMA", i genitori e/o i tutori legali dovranno autorizzare espressamente la raccolta e il trattamento dei dati personali del minore per le finalità sopra descritte. Il trattamento dei dati personali sarà possibile solo se AIR EUROPA riceverà questa dichiarazione correttamente compilata e firmata dal padre, dalla madre o dal tutore legale del minore accompagnata da una fotocopia del documento di identità nazionale del padre, della madre o del tutore legale, nonché del libretto di famiglia o documento analogo comprovante la rappresentanza legale. Tutta la documentazione richiesta deve essere inviata a suma@air-europa.com.

La mancata consegna della fotocopia di questi documenti unitamente alla dichiarazione comporta l'esclusione della partecipazione del minore al programma fedeltà Air Europa SUMA.

Il titolare della carta risulta debitamente informato e acconsente al fatto che le compagnie collegate al programma fedeltà "Air Europa SUMA" possano elaborare i dati personali forniti, in qualità di responsabili del trattamento, per sviluppare i diversi accordi commerciali firmati da Air Europa con suddette terze parti, indirizzati ai soci del programma Air Europa SUMA, nonché per garantire una corretta fornitura dei servizi ad esso inerenti. Le aziende con le quali AIR EUROPA ha stipulato degli accordi commerciali e che collaborano con questo Programma Fedeltà possono essere consultate nella sezione "I nostri partner".

Data di aggiornamento delle condizioni generali di Air Europa Suma: 15 ottobre 2025.