Trakteer jezelf op een superieure reis

Op welke vluchten kan worden geboden hangt af van een aantal factoren, waaronder passagierscriteria. Je kunt controleren of je in aanmerking komt door naar de website https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html te gaan. 

Ja, als je boeking meerdere vluchtsegmenten omvat en je wilt bieden, kun je dit doen op elk van de in aanmerking komende vluchten waarin je geïnteresseerd bent.

Als je een ticket hebt bij Air Europa, kun je een bod uitbrengen via de uitnodigingsmail. Hiervoor is het noodzakelijk dat je e-mailadres correct is aangegeven in de boeking; of je kunt ook een bod uitbrengen via de website waar je je creditcardgegevens moet invoeren (het bedrag van het bod wordt alleen in rekening gebracht als je bod uiteindelijk wordt geaccepteerd): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. Het bod geldt voor alle passagiers die in de boeking zijn opgenomen en alle passagiers in de boeking moeten zijn ingecheckt voor de vlucht op het moment dat het bod wordt geaccepteerd.

Zodra het bod is bevestigd, krijg je de beschikbare stoelen toegewezen. We kunnen dus niet garanderen dat deze naast elkaar liggen, noch dat de stoelvoorkeur (raam, gangpad) kan worden gerespecteerd.

Als je een bod hebt uitgebracht voor een stoelupgrade en je bod wordt geaccepteerd, ontvang je tussen 24 uur en 1 uur vóór het vertrek van je vlucht een bevestigingsmail.

Je kunt je bod op elk moment wijzigen of annuleren, zolang het nog niet door Air Europa is geaccepteerd.

Nee, de stoelupgrade genereert geen miles.

Nee, elke service voorafgaand aan de bevestiging van het bod is nietig en niet-restitueerbaar.

Het bevestigde bod voor de stoelupgrade kan alleen worden terugbetaald indien:

• Het vluchtsegment door Air Europa wordt geannuleerd, op voorwaarde dat Air Europa klanten met een geüpgradede reservering niet opnieuw kan plaatsen op stoelen met dezelfde kenmerken op de alternatieve vlucht.

• Een vertraagde vlucht (aaneengesloten tickets) ertoe leidt dat de klant de aansluiting mist en Air Europa klanten met een geüpgradede reservering niet opnieuw kan plaatsen op stoelen met dezelfde kenmerken op de aansluitende vlucht.

• Air Europa de klant om operationele of veiligheidsredenen niet kan plaatsen op de stoelen die overeenkomen met het winnende bod, waardoor deze stoelen niet beschikbaar zijn.

• In het geval dat er om welke reden dan ook een wijziging van het vliegtuig plaatsvindt, waardoor de vlucht wordt uitgevoerd met een vliegtuig waarvan de stoelen andere kenmerken hebben dan die van de geaccepteerde aanbiedingen.

Het verzoek om terugbetaling om bovenstaande redenen moet per e-mail worden ingediend via plusgrade@aireuropa.com* met alle benodigde documentatie (boekingscode en instapkaarten).

*Voor andere vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via (+34) 911 401 501. 

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden vormen de enige volledige overeenkomst tussen u en Air Europa en vervangen elke andere eerdere overeenkomst of afspraak met betrekking tot de dienst waarmee een aanbod kan worden gedaan voor een upgrade naar Business of Premium, een XL-stoel en/of het blokkeren van aangrenzende stoel(en), hierna het AIR EUROPA UPGRADE-programma genoemd.

Air Europa behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment naar eigen goeddunken te wijzigen en aan te passen. Geen enkele annulering, wijziging of aanpassing heeft echter gevolgen voor aanbiedingen die reeds zijn aanvaard.

Door gebruik te maken van het Air Europa Upgrade-programma aanvaardt u deze algemene voorwaarden.

2. Definities

Air Europa Upgrade-programma: dienst die de klant de mogelijkheid biedt om via een bod een Aanbod te doen voor een upgrade naar Business of Premium, een XL-stoel en/of het blokkeren van aangrenzende stoel(en).

Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Klant: iedere persoon die een ticket heeft gekocht om met Air Europa te reizen.

In aanmerking komende klant: persoon die is uitgenodigd of de mogelijkheid heeft om een bod uit te brengen voor een Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en).

Uitnodiging: uitnodiging die Air Europa aan een in aanmerking komende klant stuurt om een Aanbod te doen.

Aanbod (bod): geldbedrag dat een in aanmerking komende passagier heeft geboden voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en) voor alle klanten die in zijn/haar oorspronkelijke boeking zijn opgenomen om in Business of Premium, op een XL-stoel en/of met geblokkeerde aangrenzende stoel(en) te reizen. Dit betekent dat het bod betrekking heeft op alle passagiers die in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen.

Oorspronkelijke boeking: boeking van een aangekocht ticket die de vluchtsegmenten omvat die zijn gereserveerd door de klant die een uitnodiging heeft ontvangen om een bod uit te brengen voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en).

Upgraded boeking: vluchtsegment van de boeking waarvoor de Upgrade naar Business of Premium, een XL-stoel en/of het blokkeren van aangrenzende stoel(en) is verkregen nadat het Aanbod door Air Europa is aanvaard.

3. Uitnodigingen om een bod uit te brengen voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en)

Niet alle boekingen komen in aanmerking om een bod uit te brengen voor een Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en). Air Europa heeft het recht om naar eigen goeddunken te bepalen welke boekingen hiervoor in aanmerking komen.

Het bod voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en) geldt per vluchtsegment en is niet van toepassing op aansluitende vluchten. Voor elk in aanmerking komend vluchtsegment moet een afzonderlijk bod worden uitgebracht.

Het bod voor een Upgrade naar Business of Premium en/of voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en) is afhankelijk van beschikbaarheid. Het kan zijn dat niet alle stoelen op een vlucht beschikbaar zijn voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en). Om operationele of andere redenen of behoeften kunnen stoelen in de cabine vrij worden gelaten.

U kunt uw geschiktheid controleren via de website van Air Europa.

Als alternatief kunnen wij u een uitnodiging sturen om een Aanbod te doen voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en).

Om een uitnodiging te ontvangen, moet de in aanmerking komende passagier ervoor zorgen dat zijn/haar e-mailadres correct in de boeking is opgenomen.

Om veiligheidsredenen kunnen bepaalde passagiers geen gebruikmaken van een XL-stoel wanneer deze zich bij een nooduitgang bevindt. Passagiers bij wie onder andere om veiligheidsredenen een van de volgende omstandigheden van toepassing is, mogen geen gebruikmaken van deze stoelen: jonger zijn dan 15 jaar, geen Spaans of Engels begrijpen, mobiliteitsproblemen hebben, met een huisdier in de cabine reizen of niet in staat zijn om de deur van de nooduitgang te bereiken of te bedienen.

4. Een Aanbod doen voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en)

Het aanbod geldt voor alle klanten die in een oorspronkelijke boeking staan vermeld. Door een Aanbod te doen, bevestigt u dat u toestemming hebt om deze handeling uit te voeren voor alle klanten die in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen.

U kunt een niet-bevestigd Aanbod doen, wijzigen of annuleren vanaf het moment waarop u als in aanmerking komend bent geselecteerd tot 6 uur vóór de geplande vertrektijd van de vlucht of totdat Air Europa het Aanbod bevestigt en aanvaardt.

5. Aanvaarding van een Aanbod voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en)

Air Europa is niet verplicht om een Aanbod te aanvaarden. De aanvaarding van een Aanbod is volledig naar goeddunken van de luchtvaartmaatschappij.

De betaling voor de Upgrade naar Business of Premium, voor een XL-stoel en/of voor het blokkeren van aangrenzende stoel(en) vindt plaats wanneer het Aanbod door Air Europa is aanvaard. Indien de betaling niet kan worden uitgevoerd, wordt de Upgrade naar Business of Premium, de XL-stoel of het blokkeren van aangrenzende stoel(en) niet verwerkt.

Air Europa zal proberen enkele van de voordelen die verbonden zijn aan Business of Premium Economy aan te bieden, naargelang het geval, maar garandeert niet dat de klant van de “upgraded boeking naar Business- of Premium-cabine” alle voordelen volledig ontvangt. De algemene voorwaarden worden afzonderlijk geregeld van de voordelen en inbegrepen diensten van de Business Class of het Premium-tarief.

Klanten die zijn geüpgraded naar Business of Premium hebben geen recht op een aanvullende bagagevrijstelling. De bagagevrijstelling van het oorspronkelijke ticket in Economy Class is van toepassing.

Speciale verzoeken met betrekking tot de stoel van de Upgraded boeking, waaronder verzoeken om maaltijden en stoelen die in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen, worden niet gegarandeerd voor deze boeking en zijn niet terugbetaalbaar.

Zodra het Aanbod is aanvaard, vervalt elke vooraf aangekochte stoelkeuze, zonder dat de passagier recht heeft op terugbetaling van de kosten die voor deze keuze zijn betaald.

Air Europa kan niet garanderen dat het type stoel (raam of gangpad) behouden blijft indien er reeds een stoel in de oorspronkelijke boeking was toegewezen. In dit geval hangt dit af van de beschikbaarheid op het moment dat opnieuw wordt ingecheckt voor Business, Premium of een XL-stoel.

Upgraded boekingen naar Business of Premium of naar een XL-stoel beschikken niet over stoelen die vergelijkbaar zijn met die van de oorspronkelijke boeking.

De stoelkeuze is uitsluitend beschikbaar tijdens het inchecken en Air Europa garandeert niet dat aan de stoelvoorkeur van de klant kan worden voldaan. Klanten van dezelfde boeking kunnen mogelijk niet naast elkaar zitten, aangezien dit afhankelijk is van de beschikbaarheid.

Het is noodzakelijk dat u vooraf voor uw oorspronkelijke boeking bent ingecheckt en dat u vervolgens, nadat uw bod door Air Europa is aanvaard en bevestigd, opnieuw incheckt om de instapkaart met uw nieuwe stoel te verkrijgen.

6. Annuleringen en terugbetalingen

U kunt het niet-bevestigde aanbod voor een Upgrade naar Business of Premium, een XL-stoel of het blokkeren van aangrenzende stoel(en) op elk moment annuleren voordat Air Europa het Upgrade-bod van de oorspronkelijke boeking aanvaardt.

Zodra het aanbod is aanvaard, is het bod voor een Upgrade naar Business of Premium, een XL-stoel of het blokkeren van aangrenzende stoel(en) niet terugbetaalbaar, overdraagbaar of wijzigbaar (bijv.: wijzigingen van datum, vlucht of bestemming).

Het bod voor een Upgrade naar Business of Premium, een XL-stoel of het blokkeren van aangrenzende stoel(en) wordt uitsluitend terugbetaald indien:

• Het vluchtsegment door Air Europa wordt geannuleerd en Air Europa de klanten met een Upgraded boeking niet kan omboeken op de alternatieve vlucht in Business of Premium, op een XL-stoel of het blokkeren van aangrenzende stoel(en), naargelang het geval, niet kan respecteren.

• Een vertraagde vlucht (aaneengesloten tickets) ertoe leidt dat de klant de aansluiting mist en Air Europa de klanten met een Upgraded boeking niet kan omboeken op een alternatieve Air Europa-vlucht in Business of Premium, op een XL-stoel of het blokkeren van aangrenzende stoel(en), naargelang het geval, kan respecteren.

• Air Europa de klanten van een Upgraded boeking naar Business of Premium, een XL-stoel of het blokkeren van aangrenzende stoel(en) niet kan onderbrengen in Business of Premium of op een XL-stoel, of het blokkeren van aangrenzende stoel(en) niet kan respecteren vanwege operationele of veiligheidsredenen waardoor de stoelen niet beschikbaar zijn.

• Indien om welke reden dan ook een wijziging van het vliegtuig plaatsvindt waardoor de vlucht wordt uitgevoerd met een vliegtuig met Business Class in het geval van biedingen voor een upgrade naar Premium, of met een vliegtuig met Premium in het geval van biedingen voor een upgrade naar de Business-cabine, worden de door de luchtvaartmaatschappij aanvaarde aanbiedingen om in Premium (in het eerste geval) of Business (in het tweede geval) te reizen terugbetaald en reizen de passagiers overeenkomstig hun oorspronkelijke boeking.

In deze gevallen heeft de klant uitsluitend recht op terugbetaling van het Upgrade-bod overeenkomstig de consumentenwetgeving van de Spaanse regering.

U dient alle relevante documentatie (waaronder instapkaarten en tickets) te bewaren om de terugbetaling aan te vragen.

Het verzoek om terugbetaling van een bod wordt ingediend via het telefonische klantenservicecentrum van Air Europa per e-mail aan plusgrade@aireuropa.com. Alle verzoeken moeten uiterlijk binnen 12 maanden na het vertrek van de vlucht van de Upgraded boeking worden ingediend.

7. Toepasselijke wetgeving

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en opgesteld in overeenstemming met de Spaanse wetgeving, waaronder Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november 2007.