Bagage-incidenten
Indien er iets is misgelopen met uw bagage, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.
Vertraging in levering van bagage
Al je bij aankomst van je vlucht je ingecheckte bagage niet hebt ontvangen, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte. Air Europa zal alle nodige maatregelen treffen om je bagage te vinden en zo snel mogelijk bij jou af te leveren.
Om aan te geven dat je bagage vertraging heeft opgelopen, bieden wij twee opties aan:
- Online: meld de vertraging van bagage online binnen 24 uur na aankomst van de vlucht.
- Persoonlijk: meld de vertraging van bagage persoonlijk bij de balie in de aankomsthal op de luchthaven.
Welke documentatie heb ik nodig om het incident online te registreren?
Om een vertraagde levering van je bagage online te melden, heb je het volgende nodig:
-
Je boekingsreferentie (PNR).
-
Je voornaam.
-
Je achternaam.
Zodra je boeking is geïdentificeerd, kun je de benodigde gegevens invullen om het bagage-incident te registreren.
Nadat je de aanvraag hebt verzonden, ontvang je per e-mail een bevestiging van het incident, samen met je PIR (Property Irregularity Report). We raden je aan dit document te bewaren, omdat je hiermee de status van je bagage kunt volgen en de locatie ervan in realtime kunt bekijken.
Wat kan ik doen met de online tool voor het zoeken en volgen van bagage?
In onze online bagagezoeker kun je je dossier raadplegen, meer informatie toevoegen of ze wijzigen. Om de evolutie van je incident te volgen, moet je het referentienummer opgeven (PIR-nummer, bijvoorbeeld: PMIUX12345) samen met je achternaam.
Controleer de zoekstatus van je bagage
Wat is het PIR-referentienummer?
Het is een 'schaderapport' dat essentieel is om een claim in behandeling te kunnen nemen. We stellen dit op zodra je melding maakt van het incident in de aankomsthal van de luchthaven voordat je de hal verlaat, of wanneer je het incident hebt geopend via onze online bagagezoeker.
Het PIR bestaat uit drie letters die overeenkomen met de luchthavencode waar je de claim hebt ingediend, gevolgd door de UX-code plus 5 cijfers (voorbeeld: PMIUX12345).
Als je je bagage niet binnen 72 uur hebt ontvangen, kun je meer details toevoegen om de zoektocht te vergemakkelijken:
Om je claim formeel in te dienen, moet je binnen maximaal 21 dagen na de datum van het incident contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
We raden je aan een kopie van alle verzonden documenten te bewaren voor je eigen veiligheid.
Beschadigde bagage
Het is noodzakelijk om naar de balie van de luchtvaartmaatschappij te gaan, gelegen in de bagagehal van de luchthaven, om de melding te doen en een Property Irregularity Report (PIR) in te vullen voordat je de hal verlaat.
Zodra het dossier is aangemaakt, bieden wij je onze Directe Service aan, die verantwoordelijk is voor het vervangen van je bagage door een ander stuk met vergelijkbare kenmerken. Deze service is beschikbaar in Spanje en Portugal (met uitzondering van Ceuta, Melilla, Madeira en de Azoren), mits levering binnen 3 tot 5 werkdagen mogelijk is.
Daarnaast werken wij samen met erkende winkels voor de reparatie of vervanging van bagage in Brazilië en in de steden Montevideo, Orly en Tel Aviv.
Voor alle overige gevallen, en om meldingen van beschadigde bagage te behandelen, moet je binnen maximaal 7 dagen vanaf de datum van het incident contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Contact
- Telefoonnummer vanuit Spanje: 911 360 190
- Telefoonnummer van buiten Spanje: (+0034) 911 360 190
- Openingstijden: van 9 tot 18 uur. (CET) van maandag tot vrijdag.
- E-mail: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Aanvullende informatie
- Bewaar je originele reisdocumentatie: vliegticket, bagage-inchecklabels, instapkaarten en eventuele facturen voor essentiële uitgaven die rechtstreeks verband houden met het incident in geval van vertraging bij de levering, aangezien dit door het bedrijf kan worden gevraagd.
- Beperkte aansprakelijkheid. Houd er rekening mee dat alle luchtvaartmaatschappijen beperkte aansprakelijkheid hebben; je zou meer dekking kunnen hebben in het geval je beschikt over een reis-, zakelijke, inboedel- of allrisk-verzekering.
- PIR is een melding van een incident en houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in. Als je door wilt gaan met een claim, stellen we het op prijs als je de door onze bagageservice gevraagde documentatie zo snel mogelijk verzendt binnen de op het ticket vermelde termijnen, d.w.z. binnen 21 dagen na het incident in geval van vertraagde levering of verlies en binnen 7 dagen in geval van beschadiging.
Hoe kan ik de schade, vertraging of verlies van mijn bagage claimen?
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Wat moet ik doen als mijn koffer bij de douane is achtergebleven?
Als uw bagage is gevonden en vervolgens bij de douane voor inspectie wordt achtergehouden, nemen onze medewerkers van de luchthavenbagageservice contact met u op om u te informeren dat u de bagage persoonlijk op de luchthaven moet ophalen.
Wat moet ik doen als mijn koffer niet is aangekomen?
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Wat moet ik doen als mijn bagage is verloren is tijdens een vlucht van een andere maatschappij?
Als uw route een vlucht uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij omvat, is de maatschappij die de laatste vlucht van de reis uitvoert, verantwoordelijk voor het verstrekken van een Property Irregularity Report (PIR). Daarom moet u contact opnemen met deze luchtvaartmaatschappij om het incident in behandeling te nemen.
Wat is het PIR-referentienummer?
Dit is een 'onregelmatigheidsrapport', dat essentieel is om een claim in behandeling te kunnen nemen. We zullen dit opstellen zodra u melding maakt van het incident in de aankomsthal van de luchthaven, voordat u de hal verlaat.
Het PIR bestaat uit drie letters die overeenkomen met de luchthavencode waar u de claim heeft ingediend, gevolgd door de UX-code plus 5 cijfers (Bijv: PMIUX12345).
Zodra u de aankomsthal verlaat, kan het formulier bij beschadigingen niet meer worden aangemaakt en is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van aansprakelijkheid.
We informeren u dat het PIR aangemaakt in de luchthaven een melding van een incident is en geen erkenning van verantwoordelijkheid namens de luchtvaartmaatschappij betekent.
Wat doet Air Europa om mijn verloren bagage te vinden?
Via het internationale bagagezoeksysteem WorldTracer vinden we de meeste bagage tijdens de eerste 24 uur. Met dit systeem dat op bijna 2000 luchthavens en door 360 luchtvaartmaatschappijen wordt gebruikt, kunt uw bagage zo snel mogelijk worden gevonden.
Wat voor soort schade aan mijn bagage kan ik claimen?
Volgens art. 17.2 van het Verdrag van Montreal is de vervoerder niet aansprakelijk voor de schade die wordt veroorzaakt, voor zover de schade te wijten is aan de aard, een defect of een gebrek van de bagage. In deze zin veroorzaakt normaal gebruik van de bagage in de loop van de tijd slijtage die de structuur van de koffers verzwakt en leidt tot de bovengenoemde defecten of gebreken waardoor de koffers over het algemeen verslechteren. Evenzo leidt misbruik van de koffers, waarbij de specificaties van de fabrikant met betrekking tot gewicht en maximale capaciteit niet worden gerespecteerd, ook tot schade aan de aard en gebreken waarvan de verantwoordelijkheid volledig door de passagier moet worden aanvaard. Om deze redenen aanvaarden de luchtvaartmaatschappijen, in overeenstemming met het Verdrag van Montreal, geen verantwoordelijkheid voor kleine schade en accessoires die uit de bagage steken en die de hierboven beschreven oorzaken hebben.
Alle luchtvaartmaatschappijen hebben beperkte aansprakelijkheid; u zou meer dekking kunnen hebben in het geval u beschikt over een reis-, zakelijke, inboedel- of allrisk-verzekering.
Misschien bent u ook geïnteresseerd in het volgende ...
INFORMATIE ONLINE INCHECKEN
Online inchecken
Om online in te checken, moet u de volgende gegevens invoeren:
- Boekingsnummer of ticketnummer.
- Eerste achternaam van de passagier die u wilt inchecken. Als deze achternaam uit 4 letters of minder bestaat, moet de tweede achternaam worden toegevoegd.
BEHEER UW BOEKING
Vluchtwijziging
Air Europa biedt u de mogelijkheid om vluchten online te wijzigen.
VLUCHTINFO
Status van uw vlucht
Controleer de status van uw vlucht door de oorsprong/bestemming of het vluchtnummer in te voeren.
