Cognitieve assistentie
Air Europa biedt de mogelijkheid om passagiers met cognitieve en ontwikkelingsproblemen te begeleiden en bij te staan. De passagier wordt dan vergezeld naar de deur van het vliegtuig bij vertrek, naar de uitgang van de luchthaven bij de aankomst of geholpen bij aansluitende vluchten.
Als de passagier jonger is dan 12 jaar op een binnenlandse vlucht, jonger dan 15 jaar op een internationale vlucht of moeite heeft met het begrijpen van de instructies van het Air Europa-personeel, moet de vlucht worden gemaakt met een getrainde begeleider.
De service is volledig gratis.
U kunt meer informatie verkrijgen of de service aanvragen door contact op te nemen met ons callcenter.
Sensorische assistentie
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice of luchthavenpersoneel als u hulp nodig heeft.
Ons personeel is getraind in het toepassen van communicatiemethoden met personen met gehoor-, communicatie- of zichtproblemen. Dit houdt niet noodzakelijkerwijs de kennis van gebarentaal in. Indien nodig helpen wij u bij het aan/van boord gaan of begeleiden we u bij aansluitende vluchten.
Of u nu een tarief met of zonder bagage heeft, Air Europa biedt u de mogelijkheid om eenvoudig extra bagage te boeken. U heeft alleen de locator (boekingscode) of het ticketnummer en de achternaam van de reizende persoon nodig.
De tijdslimiet voor acceptatie bij check-in, tenzij een langere limiet is gespecificeerd (Lima: 90 min, Caracas: 120 min), is minimaal 60 minuten voor het geplande vertrek voor intercontinentale vluchten en 45 minuten voor alle nationale en Europese vluchten.
Als u hulp of informatie over uw vluchten nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via onze klantenservice.
