Toepassingsgebied
De communautaire wetgeving inzake passagiersrechten, vastgesteld in Verordening 261/2004, is van toepassing op alle vluchten die vertrekken vanaf luchthavens in de Europese Unie of in IJsland, Noorwegen en Zwitserland, evenals op alle vluchten die worden uitgevoerd door communautaire luchtvaartmaatschappijen, zelfs als zij vertrekken van niet-communautaire luchthavens naar een communautaire bestemming.
Verordening 261/2004 regelt de rechten van passagiers in geval van instapweigering, annulering, grote vertraging en verandering van klasse.
Verordening 261/2004 is alleen van toepassing op de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert of die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de vlucht.
De verordening is niet van toepassing als u gratis reist of met een ticket met gereduceerde prijs dat niet direct of indirect beschikbaar is voor het publiek.
1. Instapweigering
Het is de weigering om de passagier op een vlucht te vervoeren, ondanks dat hij/zij naar de gate is gegaan, in overeenstemming met de vereisten die zijn vastgelegd in de Vervoersvoorwaarden, tenzij er redelijke gronden zijn voor een dergelijke weigering, zoals gezondheids-, veiligheidsredenen, of de overlegging van ontoereikende reisdocumenten.
In het geval van instapweigering, bijvoorbeeld door overboeking, moet het bedrijf om vrijwilligers vragen en met hen de vergoeding overeenkomen. Als er uiteindelijk niet genoeg vrijwilligers zijn en passagiers tegen hun wil worden geweigerd, hebben zij de volgende rechten:
- Recht op informatie, hetgeen bestaat uit de overhandiging door de luchtvaartmaatschappij van een formulier met de voorwaarden voor bijstand en vergoeding.
- Recht op bijstand. De luchtvaartmaatschappij moet de nodige assistentie verlenen: voldoende eten en drinken, twee telefoontjes of toegang tot e-mail en, indien nodig, een of meer overnachtingen, evenals vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.
- Recht op terugbetaling of alternatief vervoer, waarbij de passagier een van de volgende 3 opties kan kiezen die het bedrijf moet aanbieden:
- Terugbetaling van het ticket binnen zeven dagen voor het gedeelte van de reis dat niet is afgelegd en voor het gedeelte van de reis dat is afgelegd indien de vlucht geen enkel doel meer dient. In voorkomend geval, bovendien, een zo spoedig mogelijke terugvlucht naar het eerste vertrekpunt.
- Vervoer naar de eindbestemming, zo snel mogelijk en in vergelijkbare vervoersomstandigheden, of
- Vervoer naar de eindbestemming op een later tijdstip dat geschikt is voor de passagier, afhankelijk van de beschikbare stoelen
- Recht op onmiddellijke compensatie tussen € 250 en € 600, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Deze bedragen kunnen met 50% worden verminderd als de luchtvaartmaatschappij alternatief vervoer aanbiedt en de vertraging bij aankomst op de bestemming aanhoudt.
| Vluchtafstand | Vergoeding | 50% korting voor vertraging bij aankomst is minder dan |
|---|---|---|
| Tot 1500 km | € 250 | 2 uur |
| Intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | € 400 | 3 uur |
| Meer dan 3.500 km | € 600 | 4 uur |
De bedoelde vergoeding kan contant, per elektronische overschrijving, bankoverschrijving, cheque of, bij vooraf door de passagier ondertekende overeenkomst, met reisbonnen of andere diensten worden gedaan.
2. Annulering van een vlucht
Het is de niet-uitvoering van de geplande vlucht waarvoor u een ticket heeft gekocht.
De rechten bij annulering zijn:
- Rechten op informatie, assistentie en terugbetaling of alternatief vervoer in dezelfde voorwaarden als instapweigering.
- Recht op compensatie, in termen die vergelijkbaar zijn met de instapweigering, tenzij:
- U 14 dagen of langer voor de geplande vlucht op de hoogte bent gebracht van de annulering, of
- U tussen 14 en 7 dagen vóór de geplande vertrektijd op de hoogte bent gebracht van de annulering en u een alternatief vervoer krijgt aangeboden waarmee u niet meer dan twee uur voor de geplande vertrektijd kunt vertrekken en minder dan vier uur later dan de geplande aankomsttijd op uw eindbestemming aankomt, of
- U minder dan 7 dagen vóór de geplande vertrektijd op de hoogte bent gebracht van de annulering en u een alternatieve vlucht krijgt aangeboden waarmee u niet meer dan een uur voor de geplande vertrektijd kunt vertrekken en minder dan twee uur later dan de geplande aankomsttijd op uw eindbestemming aankomt, of
- Als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals gevallen van politieke instabiliteit, weersomstandigheden die niet verenigbaar zijn met de uitvoering van de vlucht, veiligheidsrisico's, onverwachte tekortkomingen in de vliegveiligheid, stakingen die de activiteiten van een luchtvaartmaatschappij beïnvloeden en de gevolgen van een beslissing inzake het beheer van het luchtverkeer met betrekking tot een specifiek vliegtuig en een specifieke datum.
3. Grote vertragingen bij vertrek
Het is de vertraging van de vlucht in de luchthaven van vertrek ten opzichte van de tijd die oorspronkelijk was gepland in uw boeking. De rechten die kunnen worden ingeroepen in geval van laat vertrek zijn:
- Recht op informatie, onder dezelfde voorwaarden als de twee voorgaande gevallen.
- Recht op bijstand; dit recht is afhankelijk van de volgende tijdslimieten, naargelang de afstand van de vlucht.
| Vluchtafstand | Recht op bijstand als de vertrekvertraging groter is dan |
|---|---|
| Tot 1500 km | 2 uur |
| Intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | 3 uur |
| Meer dan 3.500 km | 4 uur |
- Het recht op terugbetaling: wanneer de vertraging vijf uur of meer bedraagt en de passagier besluit niet te reizen, heeft hij/zij recht op terugbetaling binnen zeven dagen van de volledige kosten van het ticket tegen de prijs waarvoor het is gekocht, overeenkomstig het deel van de reis dat nog niet is gemaakt als de vlucht niet langer geldig is. Indien nodig, ook zo snel mogelijk een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt.
4. Vertragingen bij aankomst
Wanneer de eindbestemming drie of meer uur na de oorspronkelijk door de luchtvaartmaatschappij opgegeven aankomsttijd wordt bereikt, kan de passagier recht hebben op een vergoeding die gelijk is aan het bedrag dat hem/haar zou toekomen in geval van annulering van een vlucht, tenzij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging is veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid.
De financiële vergoeding wordt vastgesteld op basis van de afstand tot de bestemming, op voorwaarde dat de vertraging ten minste drie uur of meer bedraagt.
5. Veranderingen van klasse
Wanneer de luchtvaartmaatschappij de passagier in een lagere klasse onderbrengt dan waarvoor hij/zij heeft betaald, is ze verplicht een percentage van de door de passagier betaalde ticketprijs te vergoeden. Raadpleeg het percentage in de tabel:
| Vliegafstand in km | EU | Niet-EU |
|---|---|---|
| 0 - 1.500 km | 30% | 30% |
| 1.500 - 3.500 km | 50% (*) | 50% |
| + 3.500 km | 50%* | 75% |
(*) Met uitzondering van vluchten tussen het Europese grondgebied en de Franse overzeese gebieden, waarbij 75% van het ticketbedrag wordt vergoed.
6. Relevante adressen
AIR EUROPA
www.aireuropa.com
Informatie en boekingen.
Telefoon: (+34) 911 401 501 (24 uur)
Afdeling Klantrelaties
Fax: +34 971 178 439
Website: www.aireuropa.com> Klantenservice > Klachten
Air Europa Afd. Klantrelaties Postbus 132. 07620 Llucmajor (Balearen) Spanje
Bagage (vertraging, verlies of schade)
Telefoon 911 360 190 (maandag t/m zondag, van 8 tot 24 uur).
Internationaal telefoonnummer (34) 911 360 190 Air Europa.
Bagageservice Postbus 430 07080 - PALMA DE MALLORCA (Balearen). Spanje
MINISTERIE VAN ONTWIKKELING
Staatsagentschap voor Luchtvaartveiligheid (AESA) Afdeling Kwaliteit en Gebruikersbescherming Paseo de la Castellana, 112 28046 Madrid. Spanje.
Telefoon: +34 913 968 210
www.seguridadaerea.es
De instantie die belast is met de naleving van Verordening 261 hangt af van het land van vertrek van de vlucht. Raadpleeg de lijst met contactpersonen van organisaties uit andere EU-landen via deze link: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
INFORMATIE ONLINE INCHECKEN
Online inchecken
Om online in te checken, moet u de volgende gegevens invoeren:
- Boekingsnummer of ticketnummer.
- Eerste achternaam van de passagier die u wilt inchecken. Als deze achternaam uit 4 letters of minder bestaat, moet de tweede achternaam worden toegevoegd.
GEVAARLIJKE EN VERBODEN VOORWERPEN
Verboden voorwerpen
Onder meer voorwerpen die als bot, scherp of snijdend worden beschouwd zijn verboden in de vliegtuigcabine. Zie voor meer informatie het gedeelte over 'Verboden voorwerpen'.
VERKLARING VAN BELANG
Waardevolle voorwerpen in de bagage
Als u waardevolle spullen in uw bagage vervoert, heeft u de mogelijkheid om dit vast te leggen door de bijzondere verklaring van belang uit te voeren.
Wat zijn mijn rechten in geval van instapweigering, annulering, vertraging van de vlucht of klassewijziging?
De passagiersrechten in de Europese Unie worden gereguleerd door de Europese Verordening (EG) 261/2004. Een overzicht van uw rechten vindt u hier.
Als uw vlucht vertrekt vanaf een niet-communautaire luchthaven, komen de toepasselijke voorschriften mogelijk niet overeen met deze voorschriften als het land van waaruit uw vlucht vertrekt eigen regelgeving heeft.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via ons formulier.
