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Resuelve tus gestiones de forma rápida a través de la web oficial de Air Europa. Desde nuestra web online puedes tramitar tu reserva, hacer el check-in (desde 48 horas antes de la salida), comprobar el estado de tu vuelo en tiempo real o añadir equipaje adicional.
Para consultas o tramitaciones que requieran atención personalizada, encontrarás nuestros canales de contacto directos más abajo.
Nota de seguridad: Al buscar el teléfono de Air Europa en internet o motores de búsqueda, ten precaución con webs de terceros no autorizadas que ofrecen números con costes adicionales o información desactualizada. Confirma siempre las líneas oficiales directamente en aireuropa.com.
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Necesidad |
Qué puedes comprobar online |
Cuándo contactar con Air Europa |
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Consultar, modificar o añadir servicios a una reserva |
Si la gestión no está disponible online, o necesitas ayuda con una reserva concreta. |
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Obtener la tarjeta de embarque |
Check-in online, 48h antes del vuelo |
Si el check-in no está disponible para tu vuelo, o si el check-in no está disponible en el periodo indicado según la ruta. |
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Consultar si un vuelo está en hora |
Estado de vuelos y comunicaciones de la reserva |
Si existe una incidencia que no se resuelve con la información disponible o estás en el aeropuerto. |
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Añadir equipaje |
Gestiona tu reserva o página de equipaje |
Si no puedes añadirlo online o tienes una consulta sobre equipaje especial. |
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Equipaje que no ha llegado, está dañado o se ha extraviado |
Consulta el seguimiento del equipaje si ya tienes un parte abierto. |
Primero, informa de la incidencia en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, cuando corresponda. Después, utiliza el canal de Equipajes para seguimiento. |
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Consultar el localizador o acceder a una reserva |
Revisa el correo de confirmación y la ayuda de check-in online. |
Si no encuentras los datos tras revisar la documentación de compra o si el localizador no funciona. |
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Solicitar asistencia especial |
Página de asistencia especial y condiciones aplicables. |
Si necesitas ayuda para completar la solicitud o tu caso requiere revisión. |
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Presentar una reclamación o felicitación |
Si el formulario no permite tramitar el caso o se requiere una gestión adicional. |
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Comprar un vuelo |
Buscador de vuelos en aireuropa.com |
Si necesitas ayuda durante la navegación, la compra o si es un vuelo para un menor no acompañado. |
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Consulta sobre Air Europa Suma |
Área Suma y preguntas frecuentes del programa. |
Si la consulta no puede resolverse mediante los recursos online. |
¿Tu vuelo sale pronto?
Consulta primero el estado del vuelo y las comunicaciones enviadas a los datos de contacto asociados a tu reserva. Si estás en el aeropuerto, sigue las indicaciones del personal de Air Europa o del agente de asistencia.
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Situación |
Primer paso recomendado |
Si necesitas más ayuda |
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Vuelo próximo |
Consulta el estado de vuelos y tu reserva, selecciona tu asiento, añade una maleta, etc. |
Acude al mostrador o agente de asistencia si ya estás en el aeropuerto. |
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Retraso, cambio o cancelación |
Revisa los avisos enviados a tu reserva y el estado del vuelo. Mantén actualizados los datos de contacto de tu reserva y recibirás cualquier aviso o novedad relacionada con tus vuelos en tu e-mail. |
Sigue las indicaciones recibidas o consulta al personal aeroportuario. |
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No puedes hacer check-in |
Consulta las condiciones de check-in online, si está fuera de los tiempos: entre las 48h y 1h o si el vuelo está operado por otra compañía. |
Realiza el trámite en el aeropuerto si se requiere comprobar documentación. |
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Has perdido el vuelo o llegarás tarde |
Revisa las condiciones de la tarifa y las opciones disponibles en Gestiona tu reserva. |
Contacta con Atención al Cliente si no existe una alternativa de autogestión. |
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Problema con el equipaje |
Comunícalo en el aeropuerto antes de abandonar la zona de recogida, cuando corresponda. |
Consulta el estado de búsqueda o contacta con Equipajes para seguimiento. |
¿Cómo sé si un teléfono de Air Europa es oficial?
Los canales oficiales de Air Europa se publican en esta página. Si encuentras un número en un buscador, directorio o web externa, verifica antes de llamar que coincide con el publicado en esta página oficial. No facilites el localizador, el número de billete, datos de pago o documentación personal a canales cuya identidad no hayas podido confirmar.
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Canal |
Teléfono |
Horario |
Úsalo para |
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Información y venta de billetes |
911 401 501 |
24 horas |
Información o compra de billetes, si no puedes completar la gestión online. Coste de llamada a red fija nacional. |
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Atención al Cliente |
900 649 191 |
De lunes a viernes (laborables) de 10 a 14h. |
Consultas sobre reservas ya realizadas que no puedas resolver online. (teléfono gratuito). Solo llamadas desde España, atención en español. |
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Equipajes |
911 360 190 |
Lunes a viernes, 09:00–18:00 |
Seguimiento de equipaje demorado, extraviado o dañado después de comunicar la incidencia en el aeropuerto. Coste de llamada a red fija nacional. |
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Equipajes desde fuera de España |
Lunes a viernes, 09:00–18:00 |
Seguimiento de equipaje. Pueden aplicarse cargos internacionales según el operador. |
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Atención al Cliente Suma |
911 360 200 |
L a S - 09:00 a 21:00 y D de 09 a 14 |
Consultas sobre el programa Air Europa Suma que no estén resueltas en sus recursos online. |
Atendimento ao Cliente
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El teléfono oficial de Atención al Cliente de Air Europa para clientes con reserva es el 900 649 191. Consulta siempre esta página para verificar los canales de contacto oficiales y la información actualizada.
Comprueba que el número está publicado en aireuropa.com o en una comunicación oficial relacionada con tu reserva. Los directorios y webs de terceros pueden mostrar información antigua, números con costes diferentes o servicios que no pertenecen a Air Europa.
Si tu equipaje no ha llegado, está dañado o se ha extraviado, comunícalo primero en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de abandonar la zona de recogida, cuando corresponda.
Si has perdido el vuelo o crees que no llegarás a tiempo al aeropuerto, revisa las condiciones de tu reserva y contacta con Atención al Cliente en el 900 649 191 para consultar las opciones disponibles. Si ya estás en el aeropuerto, acude al mostrador de Air Europa o de su agente de asistencia.
Si tu vuelo sale próximamente, consulta primero el estado del vuelo y las comunicaciones asociadas a tu reserva. Si estás en el aeropuerto, dirígete al personal de Air Europa o al agente de asistencia.
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