Genel koşullar

Air Europa Suma Programının (bundan böyle Program olarak da anılacaktır) amacı, Air Europa Suma müşterilerinin sadakatini, Air Europa Suma Ortaklarından alınan hizmet veya ürünler için kullanılabilecek Mil tahsis ederek ödüllendirmektir.

Bireylerin Programa katılımı sonucunda kazanılan Miller, Air Europa ve Program Ortağı Şirketler tarafından sunulan uçak bileti ve diğer ürün veya hizmetlerde kullanılabilir ve Program kapsamında sunulanlar arasında yer alabilir (Mil kullanımı). Bu tür biletler veya ürünler ve hizmetler, bu koşullarda "ödüller" olarak anılabilir.

• AIR EUROPA SUMA MÜŞTERİSİ

Programa kaydolan ve bu Genel Koşulları kabul ederek, herhangi bir zamanda yürürlükte olan Air Europa Suma müşterisi olarak yükümlülükleri üstlenecek ve avantajlardan faydalanacak kişidir.

• ÖDÜL BİLETİ

Air Europa veya Air Europa Ortakları tarafından işletilen uçuşlarda, Air Europa Suma'nın sunduğu koşullara göre değeri Mil cinsinden veya kısmen Mil, kısmen para cinsinden ödenebilen uçak bileti.

• MİL KULLANIMI

Air Europa Suma müşterisinin kazandığı ve Air Europa Suma hesabına kaydedilen Suma Millerini Air Europa'nın, Programın parçası olan diğer hava yollarının veya Suma Mili üreten herhangi bir ürün veya hizmetin yolcusu olarak kullanması veya harcaması işlemi. Air Europa Suma müşterileri, Suma Millerini Air Europa internet sitesi üzerinden veya 911 360 200 numaralı telefondan Air Europa Suma Çağrı Merkezini arayarak kullanabilirler.

• KAYIT FORMU

Programa kayıt başvurusu Air Europa internet sitesinden veya 911 360 200 numaralı Air Europa Suma Çağrı Merkezini arayarak yapılabilir. Bu talep, Air Europa'nın sorumlu olduğu otomatik veya otomatik olmayan kişisel veri dosyasının bir parçasını oluşturacak ve verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuat tarafından belirlenen gerekliliklere uygun olarak düzenlenen ve bu genel hüküm ve koşulların "Gizlilik Politikası" başlıklı 10. paragrafında açıklananlara uygun olarak yönetilecek olan gerçek kişinin verilerini gerektirir. Bu form, Air Europa Suma programına katılmanın ilk adımıdır.

• SUMA MİLLERİ

Air Europa Suma'da, Air Europa ve Program Ortaklarından alınan uçuş biletleri ve ürün veya hizmetlerin satın alınması karşılığında ödül elde etmek için kullanılan ve Air Europa internet sitesinde halihazırda mevcut olan ayrıntılı bilgilere göre ödül üreten puan birimi. Miller aynı zamanda Air Europa ödül biletleri, Air Europa Ortakları ve Air Europa Suma'ya dahil olan ve Ortaklar tarafından sağlanan ürün veya hizmetler için kullanılan puan birimidir.

• AIR EUROPA SUMA SEVİYE MİLLERİ

Air Europa Suma müşterilerinin seviyesini belirlemede kullanılan Millerdir. Air Europa ve SkyTeam Alliance hava yollarının uçuşlarından kazanılır.

• KULLANILAN MİLLER

Air Europa Suma müşterisi tarafından ödül biletleri veya hizmetler için kullanılan veya harcanan Miller.

• MEVCUT MİLLER

Air Europa Suma müşterilerinin Air Europa Suma hesaplarında biriken ve mevcut ödül hizmetlerinde kullanılabilen Miller.

• ÖDÜL HİZMETLERİ

Program kapsamında sunulan ve Millerle kullanılabilen hizmetler.

Program, ikamet edilen ülkeye bakılmaksızın Air Europa SUMA'ya mevcut üyelik formuna uygun olarak kaydolan bireylere açıktır. Tüzel kişiler Air Europa SUMA'ya kaydolamaz. Air Europa SUMA'da genel koşullara göre kayıt ve kalıcılık, bu koşulların feshiyle ilgili hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tamamen ücretsiz ve sınırsız bir süre içindir.

Programa kayıt, bu hüküm ve koşulların yanı sıra gelecekte yapılabilecek değişikliklerin de kabul edildiği anlamına gelir. Her müşterinin kayıt işlemini onaylaması için diğer bilgilerin yanı sıra geçerli ve benzersiz bir e-posta adresi gereklidir. Air Europa SUMA müşterisi, mevcut koşullarda belirlenen formaliteler tamamlandıktan sonra kayıt formunda belirtilen e-posta adresine, Air Europa SUMA müşterisinin profil bilgilerine erişim için Air Europa SUMA hesabını etkinleştirmek üzere erişmesi gereken bir bağlantı gönderilir. Air Europa, Air Europa SUMA müşterisi olan kişilerden, Programa kayıtlarını tam olarak resmileştirmek için gerekli olması durumunda geçerli kimlik kartlarının, pasaportlarının veya ikamet kartlarının bir kopyasını göndermelerini talep edebilir.

Belirtilen gereklilikler tamamlandıktan sonra Air Europa SUMA, Programa kayıt onayını ve bu Koşullara uygun olarak Mil kazanmak için rezervasyon yaparken belirtilmesi gereken Air Europa SUMA müşteri numarasını içeren bir e-posta gönderecektir.

Air Europa SUMA müşterisi, Air Europa SUMA Programına sağlanan verilerin doğruluğundan ve bu Koşullara uygunluğundan sorumlu olacaktır. Air Europa, Air Europa SUMA müşterisi olan gerçek kişiler tarafından bu Programa katılımlarının bir sonucu olarak sağlanan verilerin, bu genel koşulların "Gizlilik Politikası" başlıklı 10. paragrafında açıklandığı üzere, Veri Korumayla ilgili yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak kullanılacağını taahhüt eder.

   • Çocuklar için SUMA Hesapları:

Reşit olmayan kişilerin adına kayıtlı Air Europa SUMA hesapları, yasal bir vasinin hesabına bağlı olmalıdır. Vasi, Mil biriktime ve kullanma ile Program dahilindeki diğer işlemler de dahil olmak üzere çocuğun hesabının yönetiminden sorumlu olacaktır.

Reşit olmayanlar kişilerin yeni hesaplarının kaydı, yalnızca yasal vasinin hesabından yapılmalı ve hiçbir şekilde genel Air Europa SUMA formu aracılığıyla yapılmamalıdır. Reşit olmayan bir kişinin hesabının farklı bir şekilde oluşturulduğunun tespit edilmesi durumunda, Program bu koşul yerine getirilene kadar söz konusu hesabı geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

Reşit olmayanların hesapları Programın aynı genel koşullarına tabi olacaktır, ancak her zaman yasal vasinin gözetimi ve sorumluluğu altında olacaktır.

Çocuk reşit olduğunda, yasal vasiye yeni durumu bildiren bir e-posta gönderilecek ve artık reşit olan çocuğu aile hesabında tutmak isteyip istemediğine veya bağlantısını kaldırmayı tercih edip etmeyeceğine dair karar vermesi istenecektir. Yeni reşit olan kişinin hesapla bağlantısının korunmasına karar verilmesi durumunda aile hesabının hüküm ve koşulları geçerli olmaya devam edecektir.

• Air Europa SUMA Programında Aile Hesapları:

Air Europa SUMA programı, aşağıdaki koşullara uygun olarak aile hesapları oluşturma imkanı sunmaktadır:

   o Kişi sayısı sınırlaması: Bir aile hesabında en fazla 4 yetişkin ve 3 çocuk olabilir.

   o Aile hesabından ayrılma: Üyeler en az 6 ay sonra aile hesabından yaptırım olmaksızın ayrılabilir.

   o Aile hesabı yöneticisi: Aile hesabı, hesabın yönetimiyle ilgili kararlar almaktan sorumlu bir yönetici tarafından yönetilir. Yöneticinin görevleri arasında, hangi üyelerin aile hesabında biriktirilen Milleri kullanabileceğine karar vermek vardır. Küçüklerin hiçbir koşulda Mil kullanamayacağını hatırlatırız. Yönetici, aile hesabının üyelerini bir yıl içinde bir kez değiştirebilir.

   o Aile hesabına davetler: Aile hesabının yöneticisi, hem Air Europa SUMA programına kayıtlı olan hem de henüz kayıtlı olmayan kişileri hesaba katılmaya davet edebilir. Davet edilen kişinin kayıtlı hesabı olmaması durumunda aile hesabına eklenebilmesi için programa kaydını tamamlaması gerekecektir. 

   o SUMA Mili kazanma: Üyelerin kazandığı SUMA Mil Miktarı, aile hesabına tanımlanır ve yetkili üyeler tarafından kullanılabilir. Seviye Milleri kişiye özgüdür ve devredilemez. Bu Miller yolcunun kişisel hesabına kaydedilir ve aynı aile hesabının üyeleri arasında aktarılamaz veya paylaşılamaz.

Air Europa SUMA müşterisi, Program aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda sağlanan verilerin ve bilgilerin,

   • Mil kazanılması ve kullanılması gibi Programla ilgili hizmet veya ürünlerin sağlanması ve Programın yönetimi için kullanılabileceğini açıkça kabul eder.

   • Programın işleyişi için gerekli olan Programa ilişkin iletişimlerin gönderilmesi (operasyonel iletişimler).

   • Air Europa ve iş ortaklarından promosyonlar, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi içeren ticari iletişimlerin alınması.

Program tarafından sağlanan Air Europa SUMA müşteri numarası, Air Europa SUMA müşterisine özgü benzersiz bir numaradır ve Air Europa SUMA müşterisinin Air Europa SUMA hesabına tanımlanabilmesi için yapılan tüm uçuş rezervasyonlarına veya Mil kazandırabilecek hava yolu dışı ürün ve hizmet satın alımlarına dahil edilmelidir.

Air Europa SUMA'nın sunduğu avantajlar Air Europa İşletme Programının avantajlarıyla uyumlu ve kümülatiftir. Bu nedenle tek bir uçuş, Air Europa SUMA müşterisi için ilgili Millerin ve geçerli olduğu durumlarda Air Europa İşletme Programındaki şirket için Puanların birikmesiyle sonuçlanacaktır.

Air Europa Suma Programına katılım, aşağıda belirtilen çeşitli nedenlerle sona erebilir:

a) Müşterinin Gönüllü Ayrılması

Müşteri, her zaman Air Europa Suma'nın www.aireuropa.com adresindeki ilgili bölümünden gönüllü olarak ayrılma talebi gönderebilir. İptal, Müşterinin iptal işlemine onay verdiği andan itibaren geçerli olacak ve Air Europa SUMA hesabı ve biriken Milleri iptal edilecektir. Bu Millerin tekrar geri alınması MÜMKÜN OLMAYACAKTIR.

b) Hareketsizlik Nedeniyle Ayrılma (Millerin Geçerlilik Süresinin Dolması)

Air Europa SUMA müşterisinin, kaydedilen son işlemden itibaren kesintisiz yirmi dört (24) aylık bir süre içinde Programda Mil kazanmak ve/veya kullanmak için bir işlem yapmaması durumunda, tüm birikmiş Millerin süresi otomatik olarak sona erecektir ve bu nedenle kullanılması mümkün olmayacaktır. Air Europa bu süre sınırını değiştirme hakkını saklı tutar ve bunu www.aireuropa.com adresindeki Air Europa SUMA bölümünde duyurur.

c) Müşterinin Vefatı Nedeniyle Ayrılma

Müşterinin vefatı durumunda ölüm belgesi suma@aireuropa.com adresinden Air Europa SUMA'ya gönderildikten sonra hesap iptal edilir ve biriken tüm Miller silinir.

d) İhlal veya Uygunsuz Davranış Nedeniyle Ayrılma

Air Europa Suma, aşağıdaki durumlarda bir Program üyesinin hesabını kapatma, engelleme veya geçici ya da kalıcı olarak üyeliğine son verme hakkını saklı tutar. Bu işlem sonucunda tüm Miller iptal edilir, kullanılmayan izinler kaybedilir ve Suma müşterisinden ilgili sorumluluklar talep edilir.

   o Programın uygunsuz veya hileli kullanımı: Biletlerin ticari kullanımı, yeniden satışı veya üçüncü şahıslara teklif edilmesi, herhangi bir kâr amaçlı faaliyet ve biletlerle ilgili herhangi bir kâr getirici faaliyet veya Programın uygunsuz kullanımı kesinlikle yasaktır.

   o Bu Genel Koşullar'da yer alan kural ve prosedürlere uyulmaması.

   o Uygunsuz davranışlar: Air Europa personeline veya bağlı şirketlerinin personeline karşı saldırgan veya taciz edici tutumlar gibi.

   o Air Europa veya bağlı şirketleri tarafından işletilen uçuşlarda, personel, havaalanı veya mürettebat talimatlarına uymayı reddetme.

Bu önlemin alınması durumunda, Air Europa Program üyesine derhal bildirimde bulunacak, önlemin geçici mi yoksa kesin mi olduğunu bildirecek ve Programdan çıkarma kararına yol açan olayları ayrıntılı olarak açıklayacaktır. Programdan kalıcı olarak çıkarılmak, ilgili tüm kartların iptal edilmesi, henüz kullanılmamış birikmiş Millerin iptal edilmesi ve o ana kadar kazanılmış ancak henüz kullanılmamış Ödüllerin kaybedilmesi anlamına gelir.

İşbu genel Koşulların kabulü, Air Europa Suma müşterisinin, Air Europa'nın, bu amaçla teknik olarak geçerli herhangi bir ortam aracılığıyla, Müşteri Hizmetleri Merkezi ile yapılan telefon görüşmelerini tamamen kaydetmesine ve Programın herhangi bir hizmetinin kullanımı sırasında e-posta, sohbet veya sosyal ağlar aracılığıyla yazılı, sesli veya başka herhangi bir ortamda yapılan iletişim ve talimatları arşivlemesine açıkça izin verdiği anlamına gelir.

Bu tedbirin amacı, diğer hususların yanı sıra, sunulan hizmetin kalitesini denetlemek ve iyileştirmek ve herhangi bir şikâyetin çözümünü kolaylaştırmaktır.

Müşteri, mahkeme içinde veya dışında bu kayıtların ve iletişimlerin delil değerini kabul eder. Her durumda, kullanıcı kendisini ilgilendiren kayıtların veya iletişimlerin bir kopyasını alma hakkına sahiptir. Bu bilgileri elde etmek için, Gizlilik Politikamızda belirtilen hakkınızı kullanmanız gerekir. Gizlilik Politikası.

Air Europa, Air Europa Suma müşterilerine Mil hesaplarındaki bakiyelere ve işlem özetlerine erişim sağlamanın yanı sıra diğer güncel promosyonlara, avantajlara ve hizmetlere de erişim imkanı sunar.

Bildirimler, Air Europa Suma müşterisinin kayıt formunda belirttiği e-posta adresine gönderilir. Air Europa Suma müşterileri, diledikleri zaman e-posta adreslerinde değişiklik talebinde bulunabilirler.

Ekstrede herhangi bir yanlış bilgi olması veya güncel promosyonlar hakkında sorularınız olması durumunda, Air Europa Suma Müşteri Hizmetleri Merkezine eposta (suma@air-europa.com) veya telefon yoluyla ulaşabilir ve nasıl talepte bulunabileceğinizi buradan öğrenebilirsiniz.

Air Europa Suma müşteri numaralarını belirtmeyen Air Europa Suma müşterileri tarafından gerçekleştirilen uçuşlar veya diğer ürün veya hizmet satın alımlarında mil kazanılmaz.

Suma Miller ve Seviye Milleri devredilemez ve başka bir kişiye ya da Sadakat Programına devredilemez.

   • Seviye yükseltme, Air Europa'da en az 4 uçuş:

Air Europa Suma programında bir sonraki Seviyeye hak kazanmak için Müşteri, ilgili dönem içinde Air Europa tarafından gerçekleştirilen en az 4 uçuş şartını yerine getirmelidir. Diğer Air Europa Suma ortak hava yollarıyla yapılan uçuşlar, Air Europa ile yapılması gereken bu minimum uçuş gereksinimi kapsamında dikkate alınmayacaktır.

Bu kriter, Program kurallarında belirtilen seviyeleri elde etmek için gerekli diğer gerekliliklere ektir.

Güvenlik nedeniyle Air Europa Suma Programı, uçuş yolcu listelerindeki gizli bilgilere erişim yetkisine sahip değildir.

Air Europa Suma Programı öncelikle Air Europa internet sitesinin Air Europa Suma bölümü aracılığıyla internet tabanlı bir ortamda geliştirilmektedir. Air Europa Suma müşterileri, akıllarına takılan tüm sorularına yanıt almak için Air Europa Suma Programı Çağrı Merkezini arayabilir. Çağrı merkezi (telefon numarası: 911 360 200) pazartesi - cuma, 09.00 - 21.00 ve cumartesi günleri 09.00 - 14.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. suma@air-europa.com e-posta adresinden de iletişime geçebilirsiniz.

Kayıtlı Air Europa Suma müşterileri, Programa sağlanan verilerde ve bilgilerde meydana gelen değişiklikleri güvenilir bir şekilde ve mümkün olan en kısa sürede Air Europa Suma Programına bildirmelidir. Ayrıca müşteriler, sağlanan verilerin ve bilgilerin doğruluğunu temin etmekle yükümlüdürler ve yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgilerden sorumlu tutulurlar.

Kişisel verilerde herhangi bir değişiklik olması halinde, Müşteriden gerekli doğrulamasının isteneceği özel düzeltme prosedürü izlenecektir.

Hava yolu milleri, Air Europa veya Air Europa Suma Programıyla ilişkili herhangi bir hava yoluyla yapılan uçuşlarda kazanılır. Charter uçak biletleri, Mil kullanım sınıflarında uçulan uçuşlar ve çalışanlara özel indirimler içeren biletler Mil kazandırmaz veya yükseltme kademesi kuponlarına dahil edilmez.

Biriktirilecek toplam Mil miktarı, Air Europa Suma müşterisinin ödediği tutar üzerinden hesaplanır. Mil, yalnızca yayınlanan tarife baz fiyatı ve yakıt ücreti üzerinden ödenen her Euro için kazanılacaktır. Harçlar, vergiler, Kamu Malı Faydaları (PPCP) veya benzeri yönetim ücretleri gibi diğer masraflar Mil kazandırmaz.

Benzer şekilde Business Class'e yükseltme yapıldığında da ücret farkına karşılık gelen ödenen tutar kadar Mil kazanılır, ancak değişiklik nedeniyle oluşabilecek ceza veya ek ücretler için Mil kazanılmaz. Bununla birlikte Plusgrade gibi diğer yükseltme türlerinde, Mil farkını kazanmak mümkün OLMAYACAKTIR, ancak orijinal bilete karşılık gelen Miller tanımlanacaktır.

Karma ödemeyle (para + Suma Mil) satın alınan biletlerde, sadece para olarak ödenen toplam tutar için Mil kazanılır. Suma Milleriyle yapılan ödemeler hiçbir zaman bu millerin edinilmesinde geçerli olmayacaktır.

Air Europa ile kazanılan Millere, Air Europa internet sitesindeki Air Europa Suma bölümünden ulaşabilirsiniz.

Ortaklarımız, hava yolları ve diğer iş birliği yaptığımız şirketlerle kazanabileceğiniz Mil miktarı, her birine ayrılmış sayfada listelenmiştir. Ortaklarla Mil, Air Europa Suma Programı Ortak Şirketlerinin hizmetleri kullanılarak kazanılır.

Promosyon Milleri, Programın Hoş Geldin Milleri veya Mil kullanılan rotalar için düzenli bonus kampanyaları gibi belirli promosyon faaliyetleri için Air Europa Suma müşterilerinin hesaplarına tanımlanan milleri ifade eder. Miller, yapılan işlem karşılığında rakamsal ve kişisel olarak kazanılır ve Air Europa Suma Müşterisinin mülkiyetindedir.

Air Europa Suma müşterilerinin Mil kazanabilmeleri için Mil kazanmalarını sağlayan hizmet rezervasyonu yaptırırken veya ödeme yaparken Programa kayıt onay epostasıyla gönderilen Air Europa Suma numaralarını kullanarak kendilerini doğru bir şekilde tanımlamaları gerekmektedir. Hem Air Europa hem Program Ortağı Şirket personeli katılımcılardan kimliklerini kanıtlayan bir belge talep edebilir.

Air Europa Suma müşterisinin, Program tarafından bu amaçla sağlanan Air Europa Suma numarasını her rezervasyon işleminde, hizmet sözleşmesinde veya kaydedilmemiş Mil talep sürecinde belirtmemesi halinde Mil kazanımı mümkün olmayacaktır. Bu durumda Air Europa veya bağlı şirketleri hiçbir koşulda bu durumdan dolayı sorumlu tutulamaz. Kimlik tespiti sorumluluğu Air Europa Suma müşterisine aittir.

Uçak bileti satın alımından kazanılan Miller, uçuş veya sözleşmeli hizmet tamamlandıktan sonra ve Air Europa Suma müşterisinin daha önce Air Europa Suma numarasını belirtmiş olması koşuluyla Air Europa Suma müşterilerinin hesabına tanımlanır.

Air Europa Suma Programının sunduğu avantajlar Air Europa İşletme Programının avantajlarıyla uyumlu ve kümülatiftir. Bu nedenle tek bir uçuş, Air Europa Suma müşterisi için ilgili Millerin ve geçerli olduğu durumlarda Air Europa İşletme Programındaki şirket için Puanların birikmesiyle sonuçlanacaktır. Diğer katılımcı "Ortak" Şirketlerde, sağlanan hizmetin bedelinin ödenmesi veya bir ürünün satın alınması sırasında kimlik tespitinin yapılması zorunludur.

Hiçbir koşulda Mil kullanılarak satın alınan biletler, hizmetler veya ürünler Suma Milleri, Air Europa İşletme Program Puanları veya Air Europa tarafından sunulan herhangi bir ürünün getirisi olan herhangi bir ek avantaj kazandırmayacaktır.

Benzer şekilde, SkyTeam Alliance'a üye olmayan hava yolları tarafından işletilen Air Europa uçuşlarında veya Air Europa Suma'nın sık uçan yolcu anlaşması olmayan herhangi bir hava yolu tarafından işletilen uçuşlarda da Suma Mili kazanılmaz. Suma Mil kazanabileceğiniz hava yollarının listesini Ortaklarımız sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Miller gerçekleştirilen uçuşlardan kazanılır. Taşıyıcı Sözleşmesinde belirtilen mücbir sebepler veya güvenlik sebepleri dahil herhangi bir nedenle uçuşun durdurulması ve yolcuların başka bir taşıyıcıyla uçması durumunda Mil kazanılmayacaktır.

Miller aşağıdaki kullanılabilir ürün veya hizmetlerde kullanılabilir:

• Air Europa uçuşlarında.

• SkyTeam Alliance üyesi hava yollarının uçuşlarında

• Programın parçası diğer hava yollarının uçuşlarında.

• Air Europa Suma Programının hava yolu dışındaki ortaklarının ürün veya hizmetlerinde.

Ödüller, Air Europa Suma müşterisinin kimlik tespiti ve Mil hesabında yeterli bakiye bulunması halinde verilecektir.

Mil ödülü üçüncü bir şahsa verilse bile Air Europa Suma müşterisi dışında hiç kimse Mil kullanımı talep edemez.

Biriktirdiğiniz Millerinizle nakit ödülleri birleştirerek Air Europa biletlerinde ödül kazanmanız mümkündür.

Millerin yetkisiz kullanımı bu Şartlar ve Koşulların ihlali anlamına gelecektir.

Air Europa Suma müşterileri, ödüller için kullanmak üzere düzenli olarak Mil tablosunu incelemelidir. Air Europa ve Programla ilişkili şirketler, bu tabloyu herhangi bir zamanda önceden haber vermeksizin, ancak www.aireuropa.com adresindeki ürün veya hizmet koşullarında usulüne uygun olarak bilgilendirerek değiştirme hakkını saklı tutar.

Miller yalnızca Suma Müşterisi tarafından kullanılabilir, ancak talep edilen hizmetlerden Müşteri veya Müşteri tarafından açıkça belirtilen bir kişi yararlanabilir. Air Europa Suma, bu koşula uyulmasını sağlamak amacıyla ilgili kontrolleri yapma hakkını saklı tutar.

Uçuş rezervasyonları ve Mil karşılığı bilet düzenlemeleri www.aireuropa.com adresinden veya 911 360 200 numaralı Air Europa Suma Çağrı Merkezini arayarak yapılmalıdır. Ödül biletin Air Europa'da kaç Mil tutacağı, o sırada mevcut ücrete bağlı olacaktır. Air Europa, bu satış sürecini önceden haber vermeksizin istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.

Air Europa'dan bilet almak için gereken Mil miktarı, biletin adına düzenlendiği kişinin yaşına göre değişiklik gösterir.

İkamet ve/veya kalabalık aile indirimleri, Suma Milleriyle ödemeye uyumlu değildir. İkamet indirimi uygulanan hatlarda, söz konusu indirimle birleştirilmemiş olması kaydıyla Suma Millerinizi "Millerimi Kullan" düğmesine tıklayarak kullanabilirsiniz.

İki yaşına kadar olan (ancak henüz iki yaşında olmayan) çocuklardan yetişkin bilet ücretinin %10'u oranında Mil tahsil edilecektir. İki ila on iki yaş arasındaki (ancak henüz on iki yaşında olmayan) çocuklar, seçilen güzergah ve uçak biletine bağlı olarak kamu bilet satışları için belirlenen aynı indirimden yararlanacaktır.

Mil karşılığında bilet düzenlenmesi, Air Europa SUMA üyesinin hesabında yeterli bakiye bulunmasına ve talep edilen uçuşta koltuk bulunmasına bağlıdır. Millerin kullanımı için herhangi bir tarih kısıtlaması yoktur. Bu tür biletler her zaman onaylanmalıdır. Bekleme listesi biletlerine izin verilmez.

Karma ödeme yöntemleriyle düzenlenen biletlerin iade ve tarih ve güzergah değişikliği imkanı, rezervasyon sınıfının buna izin verip vermemesine göre değişiklik gösterir.

Ödül biletlerde (X veya O sınıfında düzenlenenler) iade yapılamaz ve sadece uçuşun kalkışından 2 saat öncesine kadar tarih ve saat değişikliği yapılabilir.

Air Europa Suma yolcularının uçağa alınmaması durumunda, bu tür biletlere de ücretli biletlerdeki kurallar uygulanacaktır.

Suma Mille alınan bir biletten yararlanan kişi, Air Europa personeli tarafından talep edilmesi halinde havaalanı bilet satış ofislerinde kimliğini doğru bir şekilde beyan etmelidir.

Air Europa SUMA müşterileri, havaalanlarında gerekli olan ve/veya ödenmesi gereken tüm ilgili havaalanı vergilerini, harçları, kamu ücretlerini, yönetim ücretlerini ve Mil hesaplarına yansıtılan işlemlerden kaynaklanan diğer geçerli masrafları, ücretleri veya giderleri ödemekle yükümlüdür.

Mil karşılığında kesilen biletler iade EDİLEMEZ ve Mil kazanımına katkıda bulunmayacağı gibi Seviye Değerlendirmesinde de sayılmaz.

Air Europa Suma Program Milleriyle alınan biletler her zaman hava yolunun Genel Taşıma Koşulları ve diğer iç düzenlemelere tabidir.

Miller üzerinden tahsil edilen hizmetler, Air Europa Suma müşterisi tarafından belirlenen kişi adına düzenlenebilir. Bu müşterinin de aynı zamanda Air Europa Suma müşterisi olması gerekli değildir.

Air Europa Suma müşterileri, millerini hem hava yolu hem de hava yolu dışı hizmetlerde kullanmak için Mil tablosunu incelemelidir.

Air Europa bu tabloyu dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu durumda tablo Air Europa internet sitesinin Air Europa Suma bölümünde yürürlük tarihiyle güncellenecektir.

Suma Millerinin kullanımına yönelik hizmetler, ortak hava yollarıyla yapılan uçuşlarda ve Air Europa Suma Programı kapsamındaki diğer ürün veya hizmetlerde geçerli olacaktır.

Sunulan hizmetlerden herhangi biri için rezervasyonun onaylanması, Air Europa Suma müşterisinin hesabında bakiye bulunmasına ve talep edilen uçuşta veya hizmette müsaitlik olmasına bağlıdır. Bunların kullanılabileceği tarihler açısından herhangi bir kısıtlama yoktur.

Herhangi bir tarih kısıtlaması varsa detaylı olarak belirtilecektir.

Mille alınan hizmetlerin onayı, Millerin düzenlenme anında yapılacaktır. Rezervasyonlar, düzenleme tarihinden sonra bekleme listesine alınamaz veya onaylanamaz.

Millerinizle satın aldığınız hizmetlerde değişiklik veya iade yapılamaz.

Mille alınan bir hizmetten yararlanan kişi, personel tarafından talep edilmesi halinde kimliğini doğru bir şekilde beyan etmelidir.

Air Europa, Air Europa Suma Programını herhangi bir zamanda ve önceden haber vermeksizin iptal etme ve koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Programın iptali, Air Europa Suma Programına dahil olan Air Europa Suma müşterilerine herhangi bir hak veya tazminat sağlamaz. Air Europa, Air Europa Suma Programının iptali veya değişikliği sonucu doğabilecek zararlardan hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz.

Air Europa Suma Programının Air Europa tarafından iptal edilmesi halinde, Air Europa Suma müşterileri hesaplarında biriken Milleri takip eden üç ay içerisinde kullanma hakkına sahip olacaktır. Bu sürenin sonunda Miller geçerliliğini yitirecektir.

Air Europa, Air Europa Suma Programının yasal gereklilikler veya mücbir sebepler nedeniyle gerçekleştirilememesinden sorumlu değildir.

Air Europa Suma Programı, Air Europa Suma kayıt şartlarını karşılamaları koşuluyla, uyruğa bakılmaksızın yalnızca gerçek kişilere açıktır.

Air Europa Suma Programının ve Air Europa'nın sorumluluğu, her durumda geçerli olan Mil kazanma kurallarına uygun olarak karşılık gelen Millerin müşterinin Air Europa Suma hesabına tanımlanması ve bunların bu Koşullara uygun biçimde kullanılmasıyla sınırlıdır.

Air Europa ve Air Europa Suma Programı aşağıdakilerden sorumlu olmayacaktır:

   • Teknik nedenlerle veya yürürlükteki mevzuata göre Programın planlanan tüm hizmetleri sunmasına engel teşkil eden yasaklar, sınırlamalar veya kısıtlamalar olması halinde, her türlü talepten kaynaklanan her türlü zarar, kayıp veya hasar (yasal masraflar ve avukatlık ücretleri dahil).

   • Air Europa Suma müşterileri ile Program Katılımcı Şirketleri (Ortaklar) arasındaki sözleşmeye dayalı veya sözleşme dışı ilişkilerden doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan, söz konusu şirketlerden hizmet/ürün edinimi/kullanımı ile ilgili her türlü olası talep ve söz konusu ilişkinin Program Milleri elde etme veya kullanma işlemi kapsamında ortaya çıkıp çıkmadığına bakılmaksızın.

   • Suma Millerinin birikimi, kullanılması veya yönetimiyle bağlantılı olarak meydana gelebilecek olası dolandırıcılık veya taklitçilik vakaları. Hesap kimlik bilgilerinin korunmasından müşteriler sorumludur. Herhangi bir şüpheli durum, derhal 911 360 200 numaralı telefondan Air Europa Suma'ya bildirilmelidir.

Air Europa Suma, Program katılımcılarının hesaplarında, özellikle Millerin doğru kazanılması, kullanımı ve Air Europa Suma hizmetleri veya ilişkili Ortakların hizmetlerine dayalı Ödüllerin bu Koşullar uyarınca kullanılması hususlarına özel dikkat göstererek, herhangi bir zamanda ve önceden bildirimde bulunmaksızın kontroller yapma hakkını saklı tutar.  Aynı şekilde Air Europa Suma kartın, Millerin veya Ödüllerin uygunsuz kullanımı sonucu oluşan zararların tazminini talep etme hakkını saklı tutar.

Air Europa Suma, katılımcıların bu Koşulların tümüne uymaması veya davranışlarının yasaya, ilgili hava yolunun Genel Taşıma Koşullarına veya daha genel olarak Programa veya Programın iş birliği ortaklarına zarar verebilecek eylemlerle diğer geçerli düzenlemelere, hükümlere veya eylemlere uymaması halinde, üyeleri Programdan çıkarma, kartları iptal etme ve çıkarma bildirimi sırasında kullanılmamış olan birikmiş Milleri iptal etme ve ayrıca henüz kullanılmamış olan daha önce kazanılmış Ödülleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Program ayrıca, objektif deliller olması halinde vakayı araştırmak için gerekli zamanı ayırarak bir katılımcının katılımını askıya alma hakkına sahiptir. Soruşturma devam ederken söz konusu üye Mil kullanamayacak veya Programla ilişkili avantaj ve hizmetlerden yararlanamayacaktır.

Air Europa Suma müşterileri, Programın kullanımından kaynaklanabilecek herhangi bir hileli veya dolandırıcı eylemden ve bu Koşulların herhangi birinin ihlalinden doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan her türlü olası talepten Air Europa'ya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda Air Europa, bu Koşullardan herhangi birini ihlal eden herhangi bir Air Europa Suma müşterisine karşı yasal işlem başlatabilir, müşteriden zararlarının tazminini talep edebilir ve/veya müşteriyi Programdan çıkarabilir.

Bu Genel Hüküm ve Koşullar, İspanya kanunlarına tabi olacak, bu kanunlara uyulacak ve bu kanunlar uygulanacaktır.

Bu Genel Koşulların yorumlanması ve uygulanmasından kaynaklanan herhangi bir husus için taraflar, geçerli diğer yargı yetkisinden açıkça feragat ederek Palma de Mallorca mahkemelerinin ve yargı organlarının yargı yetkisine tabi olurlar.

Air Europa tarafından işlenen kişisel veriler Gizlilik Politikamıza uygun şekilde işlenecektir.

Ayrıca Air Europa Suma sadakat programında biriken puanları herhangi bir zamanda programın bir parçasını oluşturan farklı iş birliği ortakları tarafından sağlanan hizmetlerde kullandığınızda, verilerinizin hizmet almayı tercih ettiğiniz iş birliği ortağına gönderileceğini ve aynı eylemle iş birliği ortağının oluşturduğu hizmet koşullarını kabul etmiş olursunuz.

Air Europa Suma Sadakat Programına katılan 18 yaşından küçük katılımcılar için ebeveynler ve/veya yasal vasiler, yukarıda açıklanan amaçlar doğrultusunda reşit olmayan kişilerin kişisel verilerinin toplanmasına ve işlenmesine açıkça izin vermelidir. Kişisel verilerin işlenmesi ancak Air Europa Suma'nın, reşit olmayan kişinin ebeveyni veya yasal vasisi tarafından doğru bilgilerle doldurulmuş ve imzalanmış bu beyanı, ebeveynin veya yasal vasinin ulusal kimlik belgesinin bir kopyasının yanı sıra aile cüzdanı (Libro de Familia) veya yasal temsili kanıtlayan benzer bir belgeyle birlikte e-posta yoluyla alması halinde mümkün olacaktır. Gerekli tüm belgeler suma@aireuropa.com adresine gönderilmelidir.

Bu belgelerin bir kopyasının beyanla birlikte sunulmaması durumunda, reşit olmayan kişinin Air Europa Suma Sadakat Programına katılımı mümkün olmayacaktır.

Kart sahibi, Air Europa Suma Sadakat Programına bağlı şirketlerin, Air Europa'nın söz konusu üçüncü taraflarla imzaladığı ve Air Europa Suma Sadakat Programı üyelerine yönelik farklı ticari anlaşmaları geliştirmek ve aynı zamanda bu programa özgü hizmetlerin doğru bir şekilde sağlanmasını garanti etmek amacıyla, veri işleyicisi sıfatıyla sağlanan kişisel verileri işleyebileceği konusunda usulüne uygun olarak bilgilendirilir ve buna rıza gösterir. Air Europa Suma'nın bu Sadakat Programı ile iş birliği yapan ticari anlaşmalara sahip olduğu şirketleri ortaklarımız sayfasından inceleyebilirsiniz.

Air Europa Suma genel koşullarının güncellenme tarihi: 15 Ekim 2025.