Olaylar ve kayıp bagajlar
Bagaj kazası yaşadıysanız özürlerimizi kabul edin ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
Bagaj teslimatında gecikme
Varışınızda teslim ettiğiniz bagajlarınızdan hiçbirini almadıysanız, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Air Europa olarak, uçağınızı bulmak ve size en kısa sürede ulaştırmak için gerekli tüm adımları atacağız.
Bagajınızın geciktiğini bildirmek için iki seçenek sunuyoruz:
- Çevrimiçi: Uçuşunuzun varışından itibaren 24 saat içinde gecikmiş bagajınızı online olarak bildirin.
- Şahsen: Gecikmiş bagajınızı, varış salonundaki havaalanı bagaj kontuarına şahsen bildirin.
Olayı çevrimiçi olarak kaydetmek için hangi belgelere ihtiyacım var?
Bagaj teslimatınızdaki gecikmeyi online olarak bildirebilmeniz için yolcu bilgilerinize, uçuş bilgilerinize ve check-in etiket numaranıza ihtiyacımız var. Fatura etiketi numarası 10 haneden yani 2 harf ve 6 haneden oluşur. Bunu check-in kontuarında size verdiğimiz fişte, çantanızın üzerindeki etikette bulabilirsiniz.
Bilgilerin tamamlanmasının ardından, olayla ilgili onay, PIR (Bagaj Düzensizlik Raporu) ile birlikte e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir. Bagajınızın durumunu gerçek zamanlı olarak takip edebilmek için mutlaka saklamanız gerekir.
Çevrimiçi bagaj arama ve takip aracıyla neler yapabilirim?
Çevrimiçi bagaj arama aracımızla dosyanızı görüntüleyebilir, daha fazla bilgi ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz. Olayınızın ilerleyişini takip etmek için referans numarasını (örneğin PIR numarası) sağlamanız gerekir: PMIUX12345) ve soyadı.
Bagajınızın arama durumunu kontrol edin
PIR referans numarası nedir?
Bir talebin işleme alınabilmesi için olmazsa olmaz olan ‘Bagaj Düzensizlik Raporu’dur. Bunu, lounge'dan ayrılmadan önce havalimanı varış alanında olayınızı bildirdiğinizde veya çevrimiçi bagaj arama aracımız aracılığıyla olayı açtığınızda yapıyoruz.
PIR, talebinizi yaptığınız havaalanının koduna karşılık gelen üç harften, ardından UX kodu ve 5 sayıdan oluşur (örneğin: (PMIUX12345).
Eğer bagajınız 72 saat içinde elinize ulaşmazsa, aramayı kolaylaştırmak için daha fazla ayrıntı ekleyebilirsiniz:
Şikâyetinizi resmileştirmek için, olay tarihinden itibaren en geç 21 gün içinde aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Gönderilen tüm belgelerin bir kopyasını kendi güvenliğiniz için saklamanızı öneririz.
Bagaj hasarı
Havaalanının bagaj teslim alanında bulunan havayolu kontuarına giderek olayı bildirmeniz ve bu alanı terk etmeden önce bir Bagaj Düzensizlik Raporu (PIR) doldurmanız zorunludur.
Dosya oluşturulduktan sonra, benzer özelliklere sahip başka bir bagajla değişim işlemini yürüten Doğrudan Hizmetimizi kullanımınıza sunuyoruz. Bu hizmet, teslimatın 3 ila 5 iş günü içinde yapılabilmesi koşuluyla, İspanya ve Portekiz’de (Ceuta, Melilla, Madeira ve Azorlar hariç) mevcuttur.
Ayrıca Brezilya’da ve Montevideo, Orly ve Tel Aviv şehirlerinde bagajın onarımı veya değiştirilmesi için anlaşmalı mağazalarımız bulunmaktadır.
Diğer durumlarda ise, hasarlı bagajla ilgili olayı yönetebilmek için olay tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
cat.equipajes@cs.aireuropa.com
kontaklar
- İspanya'dan Telefon: 911 360 190
- İspanya dışından telefon: (+0034) 911 360 190
- Takvim: sabah 9'dan akşam 6'ya kadar (yarımada saati) Pazartesi'den Cuma'ya.
- E-posta: kedi.equipajes@cs.aireuropa.com
Ek Bilgiler
- Orijinal seyahat belgelerinizi saklayın: Uçak bileti, bagaj teslim etiketleri ve biniş kartları ile teslimat gecikmesi durumunda doğrudan olayla ilgili zaruri harcamalara ilişkin faturalar, Şirket tarafından talep edilebileceğinden.
- Sınırlı sorumluluk. Tüm havayollarının sınırlı sorumluluk sigortası olduğunu unutmayın; dolayısıyla seyahat, iş, ev veya kapsamlı sigortanız varsa daha geniş teminatlara sahip olabilirsiniz.
- PIR bir olay raporudur ve sorumluluğun kabul edildiği anlamına gelmez. Talepte bulunmak isterseniz, Bagaj Servisimizin talep ettiği belgeleri, bilette belirtilen süre içerisinde, yani teslimatın gecikmesi veya kaybolması durumunda olaydan itibaren 21 gün, hasar durumunda ise 7 gün içerisinde mümkün olan en kısa sürede göndermenizi rica ederiz.
Bagajınızın hasar görmesi, gecikmesi veya kaybolması durumunda nasıl şikayette bulunabilirim?
Bagajınızla ilgili bir sorun yaşadıysanız buraya tıklayın.
Bagajınız gümrükte tutulduysa ne yapmalıyım?
Eğer bagajınız bulunup sonrasında inceleme için gümrükte tutulduysa, havaalanındaki Bagaj Servisi personelimiz sizinle iletişime geçerek bagajınızı şahsen havaalanından almanız gerekip gerekmediği konusunda bilgi verecektir.
Eğer bavulunuz size ulaşmadıysa ne yapmalıyım?
Bagajınızla ilgili bir sorun yaşadıysanız buraya tıklayın.
Bagajım başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen bir uçuşta kaybolursa ne yapmalıyım?
Uçuş güzergahınız başka bir Havayolu tarafından gerçekleştirilen bir uçuşu içeriyorsa, seyahatin son uçuşunu gerçekleştiren havayolu şirketi, bagajla ilgili düzensizlik raporunu (PIR) düzenlemekten sorumludur. Bu nedenle, söz konusu Havayolu Şirketi ile iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.
PIR referans numarası nedir?
Bu, bir "Bagaj Düzensizlik Raporu"dur ve bir talep işlemi başlatmak için gereklidir. Sorununuzu havaalanının varış bölümünde bildirmeniz halinde bu rapor düzenlenecektir; lütfen salonu terk etmeden önce bildiriminizi yapınız.
P.I.R, raporun verildiği havaalanının kodunu temsil eden üç harf, ardından UX kodu ve 5 rakamdan oluşur (Örn: PMIUX12345).
Varış salonunu terk ettikten sonra kırık/düzensizlik raporu açılamaz ve Havayolu Şirketi sorumluluktan muaf tutulur.
Havaalanında düzenlenen P.I.R.’nin bir olay raporu olduğunu, bunun Havayolu Şirketi tarafından sorumluluğun kabul edildiği anlamına gelmediğini bildiririz.
Kayıp bagajımı bulmak için Air Europa ne yapıyor?
Uluslararası bagaj takip sistemi olan WorldTracer aracılığıyla, bagajların büyük bir kısmını ilk 24 saat içinde buluyoruz. Yaklaşık 2.000 havalimanında ve 360 Havayolu Şirketi tarafından kullanılan bu sistem, bagajın mümkün olan en kısa sürede bulunmasını sağlar.
Bagajımdaki hangi tür hasarlar için talepte bulunabilirim?
Montreal Sözleşmesi'nin 17.2. maddesine göre, taşıyıcı, hasarın bagajın doğası, kusuru veya kendi içsel ayıbından kaynaklandığı ölçüde sorumlu tutulamaz. Bu bağlamda, bagajın normal kullanımı zamanla valizlerin yapısını zayıflatan bir aşınmaya neden olur ve bu da söz konusu kusur veya ayıplara, dolayısıyla da valizlerin yıpranmasına yol açar. Aynı şekilde, üreticinin belirttiği ağırlık ve maksimum kapasiteye uyulmadan valizlerin hatalı kullanımı da, yolcunun tamamen sorumlu olduğu doğası gereği meydana gelen hasarlara neden olur. Bu nedenlerden ötürü, havayolu şirketleri Montreal Sözleşmesi uyarınca, bagajdan dışarı çıkan aksesuarlar ve yukarıda belirtilen sebeplerle oluşan küçük kusurlar için sorumluluk kabul etmezler.
Tüm havayolu şirketlerinin sorumluluğu sınırlıdır; bu nedenle, seyahat, iş, ev veya kapsamlı sigorta poliçeniz varsa daha fazla teminata sahip olabilirsiniz.
Belki bunlar da ilgini çekebilir...
ONLINE CHECK-IN BİLGİSİ
Online check-in
Online check-in yapmak için şu bilgilerin girilmesi gerekir:
- Rezervasyon kodu veya bilet numarası
- Check-in yapmak isteyen yolcunun ilk soyadı. Eğer bu soyadı 4 harf ya da daha azsa, ikinci soyadı da girilmelidir.
REZERVASYONUNU YÖNET
Uçuş Değişikliği
Air Europa, online uçuş değişikliği sistemiyle hizmetinizde.
UÇUŞ BİLGİSİ
Uçuş Durumu
Uçuşunun durumunu, kalkış/varış noktası ya da uçuş numarasını girerek kontrol et.
