Rezervasyon koşulları

Gidiş uçuşunu kullanamamış olsanız bile dönüş uçuşunu kullanabilirsiniz. Bunun için, mümkün olan en kısa sürede biletinizi kullanacağınızı belirterek Müşteri Hizmetleri ile veya Facebook ya da X üzerinden iletişime geçmelisiniz.

Rezervasyon onay e-postasını almadıysanız veya rezervasyon kodunuz yoksa, lütfen rezervasyon bilgileriyle (Yolcuların ad ve soyadları, rezervasyona eklenen e-posta adresi, güzergah ve tarihler) Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin veya Facebook ya da X üzerinden özel mesaj gönderin.

Spam veya gereksiz posta kutunuzu kontrol etmenizi öneririz.

• Rezervasyon Kodu (Localizador): Bir rezervasyonla ilişkilendirilen harf ve rakamların kombinasyonudur. Air Europa’nın kullandığı rezervasyon kodu 6 karakterden oluşur.
• Bilet Numarası: 13 haneli bir numaradır. Her zaman 996 ile başlar ve ardından 10 rakam gelir.

Aşağıda geçerli rezervasyon kodu ve bilet numarası örnekleri verilmiştir:

• 69PFS7
• Z9PFS7
• 9960003469672
• 9961234567890

Yolcunun adı ve soyadını yazarken bir yazım hatası yaptıysanız, düzeltme için lütfen aşağıdaki yöntemlerden biriyle bizimle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz:

• Facebook.
• X.
• Telefon Hizmeti 7/24.

Düzeltme ücretsizdir.

Air Europa biletleri isimlendirilmiş ve devredilemez.

Rezervasyonunuzu eklemek için Rezervasyon Ekle bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

Rezervasyonunuzla ilgili bilgileri rezervasyonunuzu yönetin bölümünden inceleyebilirsiniz.

Sizin için en uygun tarifeyi seçin:

• Tarifeler

Tarifenizin koşullarını aşağıdaki bölümlerde inceleyebilirsiniz:

• Bagaj koşulları
• Değişiklik ve iptal koşulları

AirEuropa, yolcuların ihtiyaçlarına uyum sağlamak için çeşitli tarifeler ve hizmetler sunmaktadır.

Tarifelerimizi ve koşullarını buradan inceleyebilirsiniz.

En iyi sağlık yardımı ve iptal kapsamlarıyla seyahat sigortanızı uygun fiyatla yaptırabilirsiniz. Poliçenizi satın almak veya fiyat teklifi almak için şu adresi ziyaret edin: Seyahat Sigortası

SEYAHAT DEĞİŞİKLİĞİ

Uçuşlarınızda bir değişiklik olursa, Müşteri Hizmetleri ile veya Facebook ya da X üzerinden iletişime geçmelisiniz. İki durum söz konusudur:

• İstemsiz değişiklik: Air Europa tarafından yapılan tarih değişikliklerinde, yeni tarihler sigorta ücretinde bir değişikliğe neden olsa bile, yolcu bu artışı ödemek zorunda kalmaz.
• İstekli değişiklik: Bu değişikliğin sigorta üzerinde etkisi olup olmadığını değerlendirmek için telefon veya sosyal medya yoluyla iletişime geçmelisiniz.

BİLET İADESİ TALEBİ (İPTAL SİGORTASI)

Talebinizi iletmek için yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçmelisiniz. Air Europa, tarifeye göre iade işlemini yapacak olup, iade edilmeyen kısmı doğrudan Allianz’a başvurmanız gerekecektir.

Rezervasyon e-posta adresinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla güncelleyebilirsiniz:

• Facebook
• X
• Instagram
• 24 Saat Müşteri Hizmetleri Hattı

Air Europa olarak müşterilerimize ulusal uçuş satışlarında aynı anda Değişim Seçeneği ürünü satın alma imkanı sunuyoruz.

DEĞİŞİM SEÇENEĞİ NEYİ SAĞLAR?

• Uçuş kalkışından 2 saat öncesine kadar, tek bir değişiklikte işlem ücretleri ve tarifede belirlenen ceza ödenmeden değişiklik yapma imkanı.
• Aynı sınıfta yer yoksa, tarifedeki fark ödenmelidir.
• Aynı çağrı içinde gidiş ve dönüş için değişiklik yapılabilir.
• Tarih ve güzergah değişikliklerine izin verir.

GENEL KOŞULLAR

• Yalnızca rezervasyon ödemesi sırasında veya satın alma günü içinde satın alınabilir.
• Ücret yolcu başına uygulanır.
• Ceza gerektiren değişikliklere izin veren tarifelerde satın alınabilir; ancak bagajsız (Lite) tarifelerde değişiklik izin verilmese de eklenebilir.
• İade edilmez.
• Adalar arası uçuşlarda Değişim Seçeneği satın alınamaz.
• Satın alma, Air Europa web sitesi, Çağrı Merkezi ve Halcón Viajes web sitesi üzerinden mümkündür.
• Değişim Seçeneği kullanımı için Müşteri Hizmetleri ile veya Facebook ve Twitter üzerinden iletişime geçmelisiniz.

FİYAT

Bu ürünün maliyeti:

• 15 EUR
• 12 GBP
• 19 USD
• 160 ARS
• 12.000 CLP
• 50 BRL

Uçak biletinizi satın alırken, Air Europa web sitesinde Allianz Travel iş birliğiyle seyahat sigortası da ekleyebilirsiniz.

Uçuşunuzu zaten satın aldıysanız, fiyat teklifi almak veya sigorta satın almak için şu adrese gidin: https://www.magroup-online.com/WL/AIE/ES/es veya +34 911 401 501 numaralı telefonu arayın.

Allianz Travel'dan sigorta satın aldıysanız, iade talebi için şu bağlantıyı kullanın: https://allianz-protection.com/login-path.

Air Europa pilot grevi 1, 2, 4 ve 5 Mayıs 2023 tarihlerinde yapılacaktır. Etkilenen uçuşları öğrenmek için bu sayfayı ziyaret edin.

1, 2, 4 ve 5 Mayıs 2023 tarihlerinde çeşitli rotalar grevden etkilenmiştir. Etkilenen uçuşlar için bu sayfayı ziyaret edin.

• Orijinal uçuş tarihinizden sonraki 30 gün içinde ve aynı rotada, aynı kabinde tarih değişikliği yapılabilir. Bunun için satış noktanızla veya Telefonla Müşteri Hizmetleri Merkezimiz ile iletişime geçmelisiniz. 

• Air Europa tarafından işletilen başka bir rotaya, orijinal uçuş tarihinizden 3 gün önce veya sonrasına rota değişikliği yapılabilir. Bunun için Telefonla Müşteri Hizmetleri Merkezimiz ile iletişime geçmelisiniz. 

• VALE: Hangi tarihte seyahat edeceğinizi bilmiyorsanız, bilet tutarını Air Europa uçuşları için gelecekte kullanılmak üzere krediye dönüştürebilirsiniz. Vale talebinizi buradan yapabilirsiniz 

• İade: Satış noktanızla veya Telefonla Müşteri Hizmetleri Merkezimiz ile iletişime geçin.