Hareketlilik yardımı

Uçağın ayağına mı yoksa koltuğunuza mı? Hangi yardıma ihtiyacınız olduğuna siz karar verin.

Air Europa olarak uçuş gerçekleştirdiğimiz tüm havalimanlarında yardım sağlayıcılarla anlaşmalarımız bulunmaktadır ve ihtiyaç duymanız halinde size en iyi yardım hizmetini ücretsiz olarak sunmaktayız. Tıklayarak talep edebilirsiniz.Buradaveya telefonla arayarakMüşteri HizmetleriAzaltılmış hareket kabiliyeti türü, refakatçi sayısı vb. gibi ayrıntıların azami ölçüde belirtilmesi.

Uçuşunuzun kalkış saatinden en az 2 saat önce varmanızı öneririz. Uçuşun kalkışından en az 48 saat önce talep edilmesi gerekmektedir.

 

Yardım türleri

Almak istediğiniz yardım türüne siz karar verin:

  • Uzun mesafe tekerlekli sandalye: Check-in noktasından uçağın ayak ucuna kadar ve tam tersi yönde tekerlekli sandalye ile size eşlik ediyoruz. Merdiven inip-çıkmaya gerek yoktur.
  • Tekerlekli sandalye ile uçak kapısına:  Uzun mesafeli seyahatlerinizde ve uçak merdivenlerinden inip çıkmanızda size destek oluyoruz. Uçağa bindiğinizde yardım almadan koltuğunuza ulaşabilirsiniz.
  • Tam tekerlekli sandalye: Check-in işleminizden koltuğunuza kadar size yardımcı oluyoruz.

Birden fazla havayolu ile uçuşunuz varsa, her uçuşun operatör şirketiyle iletişime geçerek tüm bölümlerde yardım alabileceğinizi teyit etmeniz gerekecektir.

Kendi tekerlekli sandalyenizi veya diğer hareketlilik yardımcılarınızı taşımanız için ihtiyaç duyduğunuz olanakları ve bilgileri sunuyoruz. Bagaj hakkınıza ek olarak, iki adet hareketlilik cihazını (tekerlekli sandalye, yürüteç, baston, koltuk değneği veya diğer ortopedik cihazlar) tamamen ücretsiz olarak yanınızda getirebilirsiniz.

Bize yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki doldurulmuş formu yanınızda getirirseniz seviniriz:

Bilgi belgesi

Uçakta taşıma ve depolama

Hareketlilik yardımcınızın hasar görme riskini azaltmak için aşağıdaki boyut ve ağırlık kısıtlamaları geçerlidir:

ÖZELLİKLER
Model uçak B787-8
B787-9		 B737    
Yükseklik 90cm / 35.1'' 84cm / 32.8''    
Genişlik 90cm / 35.1'' 100cm / 39''  
Uzunluk 125cm / 48.8'' 125cm / 48.8''  
Ağırlık 150kg / 330lb 150kg / 330lb  

Bizim için taşınabilir cihazlar, taşınan diğer tüm eşyalardan daha önceliklidir. Eğer boyut kısıtlaması nedeniyle kabinde muhafaza edilmesi mümkün değilse uçağın kargo bölümünde muhafaza edilir. Ancak uçağa biniş sırasında uçak girişine kadar muhafaza edilebilecek ve uçağa biniş anında Air Europa koordinatörüne teslim edilecektir. Uçuşunuz sona erdiğinde uçaktan indiğinizde size hareketlilik desteği sağlayacağız.

TEKERLEKLİ SANDALYE AKÜLERİ HAKKINDA BİLGİ

Tekerlekli sandalyenizin taşınmasında bize yardımcı olmak için lütfen akü tipini bize bildirin ve Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

 

DÖKÜLMEYEN ISLAK PİL, NİKEL METAL HİDRİT VEYA KURU PİL

Tekerlekli sandalye dik konumda olacak, aküsü hareketlilik yardımcısına sabitlenecek ve akü terminalleri kısa devrelere karşı korunacaktır. Dik konumda seyahat edemiyorsanız, aküyü çıkarmalı ve üreticinin talimatlarını izleyerek kazara etkinleşmesini önlemek için uygun şekilde korumalısınız.

  • 1 adet yedek pil taşımanıza izin verilmektedir.

 

DÖKÜLEBİLİR ISLAK PİL

Akü, dik konumda taşınması gereken hareketlilik yardımcısına sabitlenmelidir. Terminaller kısa devrelere karşı emniyete alınacak ve korunacaktır. Yukarıdaki pozisyonda uçurmak veya pillere yeterli koruma sağlamak mümkün değilse, piller çıkarılacak ve pil sıvısını geçirmeyen sert bir ambalajda saklanacaktır.

 

SIVI İYON PİLLER

Katlanamayan cihazlar

  • Pillerin cihazda takılı kalması gerekmektedir.
  • Tekerlekli sandalye veya hareketlilik yardımcısına takılı pil için maksimum Wh sınırı yoktur.

Katlanabilir cihazlar

Tekerlekli sandalyeniz veya hareketlilik yardımcınız pillerin çıkarılmasına olanak verecek şekilde özel olarak tasarlanmışsa, aşağıdaki talimatları izlemelisiniz:

  • Üreticinin talimatlarını izleyerek tüm lityum pilleri çıkarın.
  • Kısa devreleri önlemek için çıkardığınız pilleri koruyun, örneğin: Açıkta kalan terminalleri elektrik bandıyla kapatmak.
  • Pilleri tek tek koruyucu bir çantaya koyun ve hasar görmesini önlemek için el bagajınızda taşıyın.
  • İzin verilen maksimum pil kapasitesi 300 Wh'dir veya cihaz iki pil kullanıyorsa her biri 160 Wh'dir.

Ayrıca, her biri 300 Wh'a kadar olan bir adet yedek pil veya her biri 160 Wh'a kadar olan iki adet yedek pil taşımanıza izin verilmektedir.

Gemide yardım

Kabin ekibimiz, uçuşunuzda sizin güvenliğinizi ve konforunuzu sağlamak için eğitilmiştir. Uçak tekerlekli sandalyenizi kullanmanıza, el bagajınızdaki eşyaları saklamanıza veya almanıza, yemek tepsisindeki yiyecekleri tanımlamanıza ve paketleri açmanıza yardımcı olabilirler.

Ancak kabin görevlilerinin yemek yeme, tuvalet kullanımı veya kişisel hijyenin sağlanması konusunda yardımcı olma yetkisi yoktur. Enjeksiyon gibi tıbbi hizmetleri sağlayamayacaklar. Sağlık durumunuz bu tür yardımların başka kişiler tarafından sağlanmasını gerektiriyorsa, mutlaka eğitimli bir refakatçiyle seyahat etmelisiniz.

Hasar raporu

Uçuş sırasında hareketlilik yardımcınızda herhangi bir hasar veya arıza fark ederseniz, lütfen havalimanında kaldığınız süre içerisinde bunu bir Air Europa personeline bildirin.

Belki bunlar da ilgini çekebilir...

ÖZEL GEREKSİNİMLER

Hareket Yardımı

Uçağa kadar veya koltuğunuza ulaşmak için yardıma mı ihtiyacınız var?

Know more
GÜVENLİK ASİSTANI

Refakatçi Gerekliliği

Yolcu acil durumda tek başına hareket edebiliyorsa ve iç hat uçuşlarda 12, dış hat uçuşlarda 15 yaşını doldurmuşsa refakatçi zorunlu değildir.

Know more
ÖZEL GEREKSİNİMLER

Hizmet hayvanları

Hizmet hayvanınızla seyahat edecekseniz, uçuştan en az 48 saat önce Air Europa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

Know more