Información de gestión
Para la correcta tramitación te informamos:
Demora de entrega o extravío de equipaje
Si tu equipaje ha sufrido DEMORA de entrega, desde este momento se tomarán todas las acciones oportunas para localizar tu equipaje lo antes posible y entregarlo en la dirección que nos has facilitado para tal efecto, si bien la entrega puede estar sujeta a las condiciones aduaneras del país y tu presencia en el aeropuerto puede ser requerida por las autoridades competentes.
Consulta el estado de búsqueda de tu equipaje
Si en el plazo de 48 hrs. la compañía no se ha puesto en contacto contigo, deberás contactar con nuestro servicio de atención telefónica:
Si en el plazo de 72 horas no has recibido tu equipaje, cumplimenta el siguiente formulario para poder facilitar la búsqueda:
Formulario de búsqueda de su equipaje
Para formalizar tu reclamación deberás de contactar por correo postal en el plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia adjuntando la siguiente documentación:
Si lo deseas, puedes descargarte el Formulario de Reclamación por DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVIO de equipaje:
Deterioro de equipaje
Para tu comodidad, te informamos que puedes tramitar el arreglo o sustitución de tu equipaje tanto dentro como fuera de España, independientemente del lugar del incidente, pero recuerda que en ambos casos dispondrás del plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia para comunicarte con la compañía.
Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, podrías tener mayor cobertura en caso de que dispongas de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.
Por favor, para tu propio beneficio recuerda:
Contactos
Daños
Ponemos a su disposición nuestro Servicio Directo que se encargará de gestionar la sustitución de su equipaje, por uno de similares características.
Fuera de España:
Si desea solicitar una compensación por la reparación o sustitución de su equipaje dañado:
Demora
Extravío definitivo
Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 21 días a partir de la fecha de la incidencia.
CONTACTO
Horario: de 8 - 22h (hora peninsular), de Lunes a Viernes (laborables).
Dirección de envío para el formulario de reclamación:
Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
España
CONSULTAR EL ESTADO
Si su equipaje ha sido localizado y posteriormente retenido en la aduana para su inspección, nuestro personal del Servicio de equipajes del aeropuerto se comunicará con usted para informarle si debe retirarlo personalmente en el Aeropuerto.
Puede consultar el estado de la búsqueda de su equipaje y realizar cambios online en sus datos, especialmente si alguno de ellos (como su dirección de envío o sus datos de contacto), es incorrecto o ha cambiado pulsando aquí.
En caso de retraso en la entrega del equipaje facturado acuda al mostrador del Servicio de Equipajes, antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Nuestro personal registrará su reclamación y recibirá un Informe de Irregularidad (PIR) con un número de referencia personal. Necesitará este número para comprobar la situación de su equipaje.
Nos encargaremos de buscar su equipaje mediante el sistema WorldTracer y le mantendremos informado del proceso mediante correo electrónico y mensaje de texto. Una vez localicemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para su entrega.
Si transcurridas 48 horas de la incidencia no nos hemos puesto en contacto con usted para la entrega de su equipaje, necesitaríamos más detalles de su equipaje para realizar una búsqueda más exhaustiva. Puede facilitarnos más información pulsando aquí o cumplimentando el formulario de búsqueda de equipajes, el cual deberá enviar a la siguiente dirección:
Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
España
Si su ruta incluye un vuelo operado por otra Aerolínea, la compañía que opera el último vuelo del trayecto, es la responsable de gestionar el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Por lo tanto, deberá contactar con dicha Compañía Aérea para tramitar la incidencia.
Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Se lo realizaremos una vez comunique su incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala.
El P.I.R consta de tres letras que corresponde al código del aeropuerto donde realizó la reclamación, seguido del código UX más 5 números (Ej: PMIUX12345).
Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad por parte de la Compañía Aérea.
A través del Sistema Internacional de Búsqueda de equipajes, WorldTracer, localizamos la mayoría de los equipajes durante las primeras 24 horas. Este sistema utilizado en casi 2.000 aeropuertos y en 360 Compañías Aéreas, permite localizar el equipaje lo más rápido posible.
De acuerdo al art. 17.2 del Convenio de Montreal, el transportista no será responsable del daño causado en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje. En este sentido, el normal uso del equipaje produce con el tiempo un desgaste que debilita la estructura de las maletas y, consecuentemente, deriva en los citados defectos o vicios cuyo resultado común es el deterioro de las mismas. Asimismo, el mal uso de las maletas, sin respetar las especificaciones del fabricante en cuanto a peso y capacidad máxima deriva también en daños por naturaleza y vicio propio cuya responsabilidad debe ser asumida plenamente por el pasajero. Por tales motivos, las compañías aéreas, de conformidad con el Convenio de Montreal, no asumen responsabilidad por desperfectos menores y accesorios que sobresalgan del equipaje y que se hayan motivado por las causas arriba expuestas.
Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.
Los artículos que contienen líquidos o sustancias de consistencia similar se podrán transportar hasta en un máximo de 10 recipientes de 100ml (1 litro en total).
Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información.
En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.
