Riscuoti il tuo buono

Come utilizzare il tuo VOUCHER

 

Puoi utilizzare il tuo VOUCHER durante il processo di acquisto nel nostro sito oppure contattando il Call Center. Per poter utilizzare il tuo VOUCHER, dovrai disporre del numero e dell’indirizzo e-mail al quale lo hai ricevuto. Per prenotazioni con tariffe che hanno diritto allo sconto per residenti (origine/destinazione Baleari o Isole Canarie), è necessario effettuare la prenotazione tramite i nostri uffici o chiamando il Call Centre (non valido via web).

Domande frequenti

In questa sezione abbiamo raccolto alcune domande frequenti che speriamo possano chiarire i tuoi dubbi.

  • Per ogni passeggero presente nella prenotazione viene emesso un VOUCHER.
  • Il VOUCHER può essere utilizzato dal titolare per prenotazioni future.
  • Previa autorizzazione del titolare, il VOUCHER può essere utilizzato a favore di un eventuale accompagnatore o altro passeggero.

Questo voucher deve essere utilizzato entro un anno dall'emissione e per volare entro 12 mesi dall'emissione della nuova prenotazione.

Se la data di scadenza del tuo VOUCHER è stata prolungata, potrai continuare ad utilizzarlo fino alla nuova data di scadenza indicata nella mail.

Una volta trascorso il periodo di 12 mesi dall'emissione del Voucher, Lei può richiedere il rimborso della parte non utilizzata del Voucher, a condizione che ciò sia stabilito dalle normative applicabili in ogni paese in cui è stato emesso il Suo biglietto originale. I buoni emessi in relazione a biglietti il cui volo non è stato cancellato non saranno rimborsabili.*

*eccetto il Brasile.

Puoi consultare  la policy completa relativa all’applicazione del VOUCHER al seguente link:

https://www.aireuropa.com/es/it/aea/comunicados.html

  • L’importo di ogni voucher corrisponde all’importo totale del biglietto non utilizzato.
     
  • Nel caso in cui il tuo biglietto risulti volato parzialmente, ti comunicheremo via mail il numero del VOUCHER e l’importo relativo alla porzione non utilizzata.
  • Puoi utilizzare il voucher sul nostro sito www.aireuropa.com. Inserisci il numero del buono durante il processo di acquisto, nella casella Voucher AE/VOUCHER. L’importo verrà automaticamente detratto dal prezzo del biglietto. Se preferisci, puoi utilizzarlo telefonicamente chiamando il nostro Call Center. L’operatore provvederà a scalare il valore del voucher direttamente dal prezzo del biglietto.*
  • Se preferisci, puoi utilizzarlo telefonicamente chiamando il nostro Call Centre L’operatore provvederà a scalare il valore del voucher direttamente dal prezzo del biglietto.*

*Permesso per qualsiasi rotta di volo puro di Air Europa e per il codeshare (UX2000 / UX3000). Escluso su Interline, a meno che non sia la stessa rotta del volo originale cancellato/modificato.

  • È necessario il numero del VOUCHER e l'indirizzo e-mail a cui è stato inviato. Per motivi di sicurezza, è essenziale disporre di entrambi i dettagli per poterlo utilizzare.
  • Lo trovi nella mail di conferma del tuo VOUCHER. Si tratta di un codice alfanumerico univoco a 9 cifre.

  • Se non riesci a trovarlo, contatta il Call Centre, i nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.

  • Contattate il Call Center. I nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.
  • È possibile utilizzarlo per l’acquisto di qualsiasi tariffa, attraverso la nostra pagina web o chiamando il Call Center. Durante la fase di pagamento, è necessario indicare nel campo AE/VOUCHER BONUS il numero del VOUCHER e l'e-mail a cui è stato inviato. Se decidi di prenotare telefonicamente, dovrai fornire queste informazioni all’operatore del Call Center.
  • È possibile utilizzare un solo voucher per ogni prenotazione e, con espressa autorizzazione del titolare, il voucher può essere utilizzato anche a favore di eventuali accompagnatori o altri passeggeri.

  • Se l'importo del nuovo biglietto dovesse essere inferiore al valore del VOUCHER, potrai utilizzarlo per acquisti futuri, fino a quando il saldo non sarà esaurito.

  • Utilizzi il suo voucher tutte le volte che vuole fino all'esaurimento dell'importo o fino alla sua scadenza (ha 1 anno di tempo dalla data di emissione per riscattarlo e i successivi 12 mesi dall'acquisto della nuova prenotazione per volare). Una volta trascorso il periodo di 12 mesi dalla data di emissione del Voucher, Lei può richiedere il rimborso della parte non utilizzata del Voucher, a condizione che ciò sia stabilito dalle normative applicabili in ogni paese in cui il Suo biglietto originale è stato emesso. I buoni emessi in relazione a biglietti il cui volo non è stato cancellato non saranno rimborsabili.
  • Il termine per richiedere l'importo non utilizzato è di 2 mesi di calendario dalla data di scadenza. Per richiedere un rimborso è necessario contattare il Call Centre.
  • Sì, essendo titolare del voucher, puoi decidere se utilizzarlo per acquisti a favore di altri o per te stesso ed i tuoi accompagnatori.
  • Contatta il Call Center, I nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.
  • Contatta il nostro Call Center, i nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.
  • Se la data di scadenza del tuo VOUCHER è stata prolungata, puoi continuare ad utilizzarlo fino alla nuova data di scadenza indicata nella mail.
  •  Indipendentemente da ciò, una volta trascorso il periodo di 12 mesi dall'emissione del buono, potrà richiedere il rimborso (contattando il nostro Call Center) della parte non utilizzata del buono, a condizione che ciò sia stabilito dalle normative applicabili in ogni paese in cui è stato emesso il suo biglietto originale. I buoni emessi in relazione a biglietti il cui volo non è stato cancellato non saranno rimborsabili.

Scopri di più

Stato del volo

Se il tuo volo è in programma nelle prossime 48 ore, ti raccomandiamo di controllarne l’operatività.

VERIFICA QUI

Gestisci la tua prenotazione

Alcuni voli possono subire cambi di operativo e per questo ti consigliamo di verificare lo status della tua prenotazione, entrando nella sezione Gestisci la tua Prenotazione. Qui potrai inoltre aggiornare i tuoi dati di contatto che ci consentiranno di comunicare in te in caso di necessità.

VERIFICA QUI

Siamo pronti, puoi esserne sicuro

Puoi verificare tutte le misure di sicurezza e igiene che Air Europa ha messo in atto per la cura dei propri clienti e dipendenti, garantendo un’esperienza di volo confortevole e salutare.

VERIFICA QUI