Alianzas
SkyTeam es una alianza aérea global que opera más de 15.400 vuelos diarios a 1036 destinos en todo el mundo. Fundada en el año 2000, actualmente está conformada por 19 líneas aéreas que cooperan para ofrecerle una mejor experiencia de viaje mediante numerosas ventajas:
- Acumular millas Suma con todos los vuelos SkyTeam.
- Servicios exclusivos SKYPRIORITY, viajando en clase Business o con la tarjeta Suma Gold o Platinum.
- Acceso a más de 600 salas VIP en los aeropuertos de todo el mundo.
- Un solo check-in para los vuelos operados por las compañías de la alianza.
Códigos compartidos
En algunos vuelos, su billete tendrá el código y número de vuelo de Air Europa, pero éstos podrían ser operados por una de nuestras compañías asociadas. En tal caso, será informado al comprar el billete. Por ello, aconsejamos consultar las condiciones de viaje de la compañía operadora en el cuadro de búsqueda.
La política de piezas y peso máximo de equipaje en bodega aparecerá en su billete al realizar la reserva. Para el equipaje en cabina se aplicarán las reglas de nuestro socio operador.
A través de los acuerdos de código compartido alcanzados con nuestras compañías asociadas tenemos la posibilidad de ofrecerles muchas ventajas:
- Un único billete.
- Una única facturación.
- Conexiones con tiempos mínimos de espera.
- Acumular millas Suma, en vuelos con las líneas aéreas asociadas a SkyTeam.
- Acceso a salas VIP en los aeropuertos según disponibilidad.
Compañías miembros de SkyTeam
Otras compañías
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Información equipajes aerolíneas asociadas
Selecciona la aerolínea con la que vuelas para ver su política de equipajes:
Avión+Tren iryo
Air Europa en colaboración con iryo ofrece la posibilidad de combinar trayectos aéreos con trayectos en tren, ampliando nuestra cobertura de red de destinos nacionales.
Nuestro producto de billete de Avión + Tren ofrece conexión en tren de alta velocidad desde Zaragoza, Valencia, Sevilla, Albacete, Córdoba, Alicante etc. a toda la red de vuelos de Air Europa (vía Madrid) en un solo billete.
¿Cuáles son las ventajas de este servicio?
Con tu billete Avión + Tren, podrás realizar trayectos de avión con trayectos de tren, ampliando la cobertura actual de la red de destinos Air Europa. Todos los tramos de tu viaje están incluidos en una misma reserva con un único localizador. Además, serás considerado pasajero en conexión, quedando así cubierto por las ventajas y garantías en caso de cancelación y/o retrasos.
¿Cómo puedo obtener mi billete Avión + Tren?
En www.aireuropa.com, a través de nuestras oficinas de venta de billetes o en tu agencia de viajes.
¿Es un billete o son dos?
Un único billete, con dos "tarjetas de embarque", una para el trayecto en avión y otra para el trayecto en tren.
¿Cómo facturar y obtener mi tarjeta de embarque?
A través del check-in online desde el día anterior hasta 2 horas antes de la salida de tu vuelo. Para la tarjeta de embarque del segmento avión : www.air-europa.com , y para acceder al tren puedes descargar el billete desde la web : www.iryo.eu ( en el apartado de "Gestiona tu reserva") y llevar el pdf en formato digital o imprimirlo.
¿La conexión entre avión y tren se realiza en el aeropuerto de Madrid?
Los trenes del producto intermodal hacia/desde su destino final salen/llegan de/a estaciones de tren situadas en la ciudad (Chamartín / Atocha), y el traslado entre el aeropuerto y la estación de tren se realiza usando el servicio de Cercanías de Renfe ( Línea C10 y C1 desde /Hasta T4. Hay disponible un bus de tránsito gratuito que conecta T123 con T4). Este trayecto está incluido en el billete intermodal, por lo que no debe se comprado aparte, se accede con el QR del mismo billete de tren. Dispones de un tiempo mínimo de conexión de 2 horas y media para que puedas realizar el transfer con mayor comodidad.
De igual modo el equipaje en los trayectos en tren y conexiones tren-aeropuerto-tren, estará a tu cargo y bajo tu responsabilidad. Dispondrás de la franquicia de equipaje marcada en tu billete.
En caso de no querer hacer uso de esta opción, dispones de diferentes opciones de transporte público no incluidas en el billete intermodal:
En Autobús (Airport Express, Línea 203) Aeropuerto de Barajas T1 y T2 hasta/desde la estación de Atocha.
En Metro, Línea 8, conecta el aeropuerto con Nuevos Ministerios, dónde se conecta con la Línea 10 hasta la estación de Chamartín. O bien, la línea 10 hasta Tribunal donde se conecta con la Línea 1 hasta la estación de Atocha.
Se recomienda la primera opción en tren, incluida en el billete del pasajero y con parada en ambas estaciones, Chamartín y Atocha.
¿Cuál es el precio del billete de tren?
El billete de tren hasta destino final está incluido en el valor de la tarifa aérea. Es un único billete origen destino final.
Si compro un billete en Business, ¿en qué clase de iryo viajo?
El billete Business da acceso a la tarifa Infinita con asiento Gran Confort XL de iryo. Para poder elegir tu opción de comida Business dentro del tren la reserva del menú debe realizarse al menos con 24 horas de antelación a la salida.
¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el tren?
Air Europa no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en tren, éstos deberán ser solicitados directamente a iryo. Únicamente se contempla la atención a Pasajeros con Movilidad Reducida que, en cualquier caso, deberás solicitar directamente a iryo. Se solicitarán a través del canal de Atención al cliente iryo, llamando al 91 150 000.
¿Existen facilidades de acceso para sillas de ruedas en el tren?
Sí, recuerda que en el caso de necesidad de asistencia debes solicitarla a iryo, quien, según la normativa aplicable, ADIF, se encarga de asegurar el acceso a las estaciones y áreas de embarque. Los espacios previstos para usuarios de sillas de ruedas en los trenes de iryo están estrictamente reservado para ellos.
En el aeropuerto este servicio lo presta AENA.
¿Y el servicio de menores sin acompañar, bebés o reservas de grupos?
No están disponibles actualmente para los billetes Avión + Tren los servicios de Menor no Acompañado, las reservas de bebés, ni las reservas de más de 9 pasajeros. Para la gestión de estas últimas deberás contactar directamente con la compañía operadora del trayecto.
¿Se pueden reservar asientos en el trayecto en tren?
Las reservas de asientos deberán gestionarse directamente con iryo.
En caso de incidencias o retrasos, ¿a quién debo dirigirme?
Contacta con nosotros a través de nuestras oficinas de venta de billetes o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente (tel: 911401501). La atención de los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones es responsabilidad de la Compañía Operadora de cada trayecto (iryo o Air Europa, según el caso), y aplicará en este caso el procedimiento que tenga establecido la compañía operadora.
¿Cuál es mi franquicia de equipaje?
El equipaje permitido para el trayecto en tren será el incluido en tu tarifa Air Europa.
Si llevo exceso de equipaje, ¿cómo lo gestiono?
Para el tramo aéreo, puedes contratar el exceso de equipaje desde Gestión de reservas o en el propio aeropuerto, aunque se recomienda la página web porque es más económico.
Para el tramo en tren, consulta en iryo.eu las condiciones de equipaje.
Deutsche Bahn
Te ofrecemos la posibilidad de conectar tus vuelos desde y hasta cualquiera de las más de 5600 estaciones de ferrocarril de la red de Deutsche Bahn adquiriendo el billete Rail&Fly.
Ventajas
- Traslado cómodo desde cualquiera de las más de 5.600 estaciones de Deutsche Bahn.
- El billete Rail&Fly es válido para la fecha de salida del vuelo, así como para el día anterior a la fecha de salida y el día posterior a la fecha de llegada del mismo.
- El billete Rail&Fly no está vinculado a unos trenes determinados.
- El precio también incluye la utilización de las líneas IC/EC o ICE.
Condiciones Generales
- El billete Rail&Fly sólo es válido en combinación con un billete para un vuelo internacional de Air Europa.
- Rail&Fly es válido para todos los trenes de Deutsche Bahn.
- En el caso de que el trayecto a un determinado aeropuerto no quede cubierto por los trenes de Deutsche Bahn, el billete Rail&Fly también le permitirá utilizar los medios de transporte público de las compañías regionales.
- Los niños menores de 2 años viajan gratuitamente. Los niños menores de 12 años disfrutan de un descuento del 25 por ciento. No se admiten niños sin acompañante.
- Los billetes Rail&Fly no son reembolsables.
- Si viajas en transporte público, ten en cuenta que existe el riesgo de un posible retraso, por lo que te recomendamos que elijas tu conexión de tal forma, que te permita llegar a tiempo al aeropuerto. Air Europa no asume responsabilidad en los casos en los que el pasajero no llegue a tiempo a su vuelo debido a un retraso de los medios de transporte público.
- Los horarios de trenes pueden consultarse en centros de viajes Deutsche Bahn, agencias de viajes con representación Deutsche Bahn o en https://www.bahn.com/es/view/index.shtml
- La adquisición se deberá realizar íntegramente vía telefónica llamando al Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
Tarjeta de Embarque
Estarán disponibles en el período comprendido entre las 72h y 6h previas a la salida del tren (Deutsche Bahn) en cuestión. Una vez dentro de este plazo el cliente tendrá que obligatoriamente imprimirla en papel. Puede obtenerla en cualquier expendedor de billetes de largo recorrido de DB.
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SERVICIOS
Priority Boarding
Evita colas en los mostradores de facturación y en las puertas de embarque adquiriendo el servicio Priority Boarding.
Puedes adquirirlo durante el proceso de reserva online, en las oficinas de venta del aeropuerto o en nuestro Centro de Atención Telefónica.
AE EXPERIENCE
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En Air Europa ponemos a tu disposición los mejores servicios.
Disfruta de nuestro entretenimiento a bordo mientras te deleitas de un exquisito menú a cargo de nuestro servicio de catering y mucho más.
