CLASSE BUSINESS
Um mundo privado e exclusivo para ti, em voos de curta, média e longa distância.
CLASSE PREMIUM
Desfruta da máxima comodidade com mais espaço e privacidade.
ASSENTO XL/E
Consegue mais espaço para as pernas e voa como mereces.
Aqui começa a tua oportunidade de viajar em Business
Se cumpres os requisitos, podes fazer uma oferta de Upgrade e beneficiar de viajar em classe Business
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Verifique se pode optar por licitar
Introduza os dados da sua reserva no formulário mais abaixo para verificar a elegibilidade.
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Faz uma licitação
Tu decides o que estás disposto a pagar apresentando uma oferta para viajar em cabine Business. Adiciona os dados de pagamento que só será feito se fores o vencedor.
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Desfrute do seu upgrade
Se a sua proposta for confirmada, enviaremos um e-mail 1 hora antes da partida do voo para o informar. Desfrute de todas as vantagens!
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Assentos
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Além disso, esqueça as filas, pois terá embarque prioritário. E enquanto espera pelo seu voo, relaxe e mime os seus sentidos na nossa exclusiva sala VIP (Disponível apenas nos aeroportos que dispõem de sala VIP).
Assentos
Desfruta de conforto a bordo dos nossos aviões 787, nos quais a distância entre os assentos foi cuidadosamente pensada. Concebidos para proporcionar uma viagem excecional, oferecem um amplo espaço, reclinação e ergonomia.
Desfruta de uma viagem agradável com detalhes concebidos para o teu conforto, quer viajes em trabalho ou em lazer.
Assentos XL/E
Desfruta de conforto a bordo dos nossos aviões 787, nos quais a distância entre os assentos foi cuidadosamente pensada. Concebidos para proporcionar uma viagem excecional, oferecem um amplo espaço, reclinação e ergonomia.
Desfruta de uma viagem agradável com detalhes concebidos para o teu conforto, quer viajes em trabalho ou em lazer.
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Se cumpres os requisitos, podes fazer uma oferta de Upgrade e beneficiar de viajar em classe Business
Em que voos posso licitar o upgrade de assento (para Business, Premium ou XL)?
Os voos em que se pode fazer licitação dependem de uma série de fatores, entre eles, a elegibilidade do passageiro. Podes verificar se és elegível através do site https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html.
Se a minha reserva tiver mais de um voo, tenho que fazer uma licitação de upgrade por voo?
Sim, se a tua reserva incluir vários segmentos de voo e quiseres licitar, deverás fazê-lo em cada um dos voos elegíveis que te interessem.
Como acedo para fazer uma licitação?
Se tiveres um bilhete da Air Europa, poderás fazer uma licitação através do e-mail de convite. Para isso, é necessário que o e-mail esteja corretamente indicado na reserva; ou também poderás fazer uma oferta através do site, onde deverás inserir os dados do cartão de crédito (só se fará o débito do valor da licitação no caso de a oferta ser aceite): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. O pedido de upgrade aplica-se a todos os passageiros incluídos na reserva, e todos os passageiros da reserva devem ter feito o check-in no voo no momento em que a oferta é aceite.
Se a minha reserva incluir mais de um passageiro e a licitação for aceite, ser-nos-ão atribuídos assentos juntos?
Ser-te-ão atribuídos os assentos disponíveis após a confirmação da licitação, pelo que não podemos assegurar que sejam adjacentes, tal como não podemos assegurar que a preferência de assento (janela, coxia) possa ser respeitada.
Como saberei se a minha licitação ganhou?
Se tiver apresentado uma proposta para um upgrade de lugar e a sua oferta for aceite, receberá um e-mail de confirmação entre 24 horas e 1 hora antes da partida do seu voo.
Posso cancelar ou alterar uma licitação?
Poderás alterar ou cancelar a licitação a qualquer momento, desde que ainda não tenha sido aceite pela Air Europa.
Se a minha licitação for confirmada, obtenho milhas SUMA?
Não, o upgrade de assento não gera milhas.
Se já tiver um assento reservado e ganhar a licitação, sou reembolsado pelo assento que paguei anteriormente?
Não, qualquer serviço anterior à confirmação da licitação será cancelado e não reembolsável.
Se não viajar, o valor da licitação é reembolsado?
A proposta confirmada para o upgrade de lugar só será reembolsável se:
• O segmento de voo for cancelado pela Air Europa, desde que a Air Europa não possa acomodar novamente os clientes com uma reserva upgraded em lugares com as mesmas características no voo alternativo.
• Um voo atrasado (bilhetes com ligação) fizer com que o cliente perca a ligação e a Air Europa não possa acomodar novamente os clientes com uma reserva upgraded em lugares com as mesmas características no voo de ligação.
• A Air Europa não possa acomodar o cliente nos lugares correspondentes à proposta vencedora devido a motivos operacionais ou de segurança que impeçam a disponibilidade desses lugares.
• No caso de, por qualquer motivo, ocorrer uma mudança de aeronave que implique que o voo passe a ser operado por um avião com lugares com características diferentes das das ofertas aceites.
O pedido de reembolso pelos motivos acima indicados deve ser efetuado por e-mail para plusgrade@aireuropa.com* com toda a documentação (código de reserva e cartões de embarque).
*Para qualquer outra questão, contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do número (+34) 911 401 501.
Condições
1. Introdução
Os presentes termos e condições constituem o único acordo integral entre o cliente e a Air Europa e substituem qualquer outro acordo ou convenção anterior relacionado com o serviço para realizar uma oferta para a subida para Business ou Premium, para um lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s), doravante denominado programa AIR EUROPA UPGRADE.
A Air Europa reserva-se o direito de modificar e alterar estes termos e condições a qualquer momento, a seu exclusivo critério. No entanto, nenhum cancelamento, modificação ou alteração afetará as ofertas que já tenham sido aceites.
Ao utilizar o Programa Air Europa Upgrade, o cliente aceita estes termos e condições.
2. Definições
Programa Air Europa Upgrade: serviço que permite ao cliente realizar uma Oferta, através de uma licitação, para a subida para Business ou Premium, para um lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s).
Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.
Cliente: qualquer pessoa que tenha adquirido um bilhete para viajar com a Air Europa.
Cliente Elegível: pessoa que tenha sido convidada ou que tenha a opção de licitar para o Upgrade para Business ou Premium, para o lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s).
Convite: convite que a Air Europa envia a um cliente elegível para realizar uma Oferta.
Oferta (licitação): montante que um passageiro elegível ofereceu pelo Upgrade para Business ou Premium, para o lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s) de todos os clientes incluídos na sua reserva original para viajar em Business ou Premium, num lugar XL e/ou com o bloqueio de lugar(es) contíguo(s). Ou seja, a licitação afeta todos os passageiros incluídos na reserva original.
Reserva original: reserva do bilhete adquirido que inclui os segmentos de voo reservados pelo cliente que recebeu um convite para licitar pelo Upgrade para Business ou Premium, para o lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s).
Reserva Upgraded: segmento de voo da reserva que obteve o Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s), depois de a Oferta ter sido aceite pela Air Europa.
3. Convites para licitar pelo Upgrade para Business ou Premium, para lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s)
Nem todas as reservas são elegíveis para licitar por um Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s). A Air Europa tem o direito de determinar a elegibilidade segundo o seu próprio critério.
A licitação pelo Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s) é por segmento de voo e não se aplica a voos com ligação. Devem ser realizadas ofertas independentes para cada segmento de voo elegível.
A licitação por um Upgrade para Business ou Premium e/ou por um lugar XL e/ou pelo bloqueio de lugar(es) contíguo(s) está sujeita à disponibilidade e poderá acontecer que nem todos os lugares de um voo estejam disponíveis para o Upgrade para Business ou Premium, para lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s). Por motivos ou necessidades operacionais ou de outra natureza, é possível que sejam deixados lugares livres na cabine.
Pode consultar a sua elegibilidade através do website da Air Europa.
Como alternativa, podemos enviar-lhe um convite para realizar uma oferta para o Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s).
Para receber um convite, o passageiro elegível deve assegurar-se de que o seu endereço de e-mail está corretamente incluído na sua reserva.
Por razões de segurança, determinados passageiros não poderão utilizar um lugar XL quando este estiver localizado junto a uma saída de emergência. Não poderão utilizar esses lugares os passageiros que, entre outras razões de segurança, se encontrem numa das seguintes circunstâncias: terem menos de 15 anos, não compreenderem espanhol ou inglês, terem problemas de mobilidade, viajarem com um animal de estimação na cabine ou não serem capazes de alcançar ou ativar a porta da saída de emergência.
4. Como realizar uma Oferta para o Upgrade para Business ou Premium, para lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s)
A oferta afeta todos os clientes que constam de uma reserva original. Ao realizar uma Oferta, está a confirmar que tem autorização para realizar esta gestão para todos os clientes incluídos na reserva original.
Pode realizar, modificar ou cancelar uma Oferta não confirmada desde o momento em que foi selecionado como elegível até 6 horas antes da hora programada de partida do voo ou até que a Air Europa confirme e aceite a Oferta.
5. Aceitação de uma Oferta para o Upgrade para Business ou Premium, para lugar XL e/ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s)
A Air Europa não é obrigada a aceitar qualquer Oferta. A aceitação de uma Oferta fica ao exclusivo critério da companhia aérea.
O pagamento pelo Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL e/ou pelo bloqueio de lugar(es) contíguo(s) será efetuado quando a Oferta for aceite pela Air Europa. Caso o pagamento não possa ser efetuado, o Upgrade para Business ou Premium, o lugar XL ou o bloqueio de lugar(es) contíguo(s) não será processado.
A Air Europa tentará oferecer alguns dos benefícios associados à classe Business ou Premium Economy, conforme aplicável, mas não garante que o cliente da “reserva upgraded para a cabine Business ou Premium” receba integralmente todos os benefícios. Os termos e condições serão regidos separadamente dos benefícios e inclusões da Classe Business ou da tarifa Premium.
Os clientes upgraded para Business ou Premium não terão direito a uma franquia de bagagem adicional. Será aplicada a franquia de bagagem do bilhete original em classe económica.
Qualquer requisito especial relacionado com o lugar da reserva Upgraded, incluindo pedidos de refeições e lugares inseridos na reserva original, não é garantido para essa reserva nem é reembolsável.
Uma vez aceite a Oferta, qualquer seleção de lugar adquirida antecipadamente ficará sem efeito, sem que o passageiro tenha direito ao reembolso do valor que tenha pago por essa seleção.
A Air Europa não pode garantir que se mantenha a característica do lugar (janela ou corredor) caso já estivesse disponível um lugar na reserva original. Neste caso, dependerá da disponibilidade existente no momento de efetuar novamente o check-in em Business, Premium ou em lugar XL.
As reservas Upgraded para Business ou Premium ou para um lugar XL não terão lugares semelhantes aos da reserva original.
A seleção de lugar está disponível exclusivamente no check-in e a Air Europa não garante a preferência de lugar do cliente. Os clientes da mesma reserva poderão não ficar sentados juntos, uma vez que dependerá da disponibilidade.
É imprescindível que tenha efetuado previamente o check-in da sua reserva original e que, posteriormente, quando a sua licitação tiver sido aceite e confirmada pela Air Europa, volte a efetuar o check-in para obter o cartão de embarque com o seu novo lugar.
6. Cancelamentos e reembolsos
Pode cancelar a oferta de um Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s) não confirmado a qualquer momento antes de a Air Europa aceitar a oferta de licitação de Upgrade da reserva original.
Uma vez aceite a oferta, a licitação de Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL ou pelo bloqueio de lugar(es) contíguo(s) não será reembolsável, transferível ou modificável (por exemplo: alterações de data, voo ou destino).
A licitação de Upgrade para Business ou Premium, para um lugar XL ou o bloqueio de lugar(es) contíguo(s) só será reembolsável se:
• O segmento de voo for cancelado pela Air Europa e se a Air Europa não puder reacomodar os clientes com reserva Upgraded no voo alternativo em Business ou Premium, num lugar XL ou não puder respeitar o bloqueio de lugar(es) contíguo(s), conforme aplicável.
• Um voo atrasado (bilhetes com ligação) fizer com que o cliente perca a ligação e a Air Europa não possa reacomodar os clientes com reserva Upgraded num voo alternativo da Air Europa em Business ou Premium, num lugar XL ou respeitar o bloqueio de lugar(es) contíguo(s), conforme aplicável.
• A Air Europa não puder acomodar em Business ou Premium ou num lugar XL os clientes de uma reserva Upgraded para Business ou Premium, para um lugar XL ou para o bloqueio de lugar(es) contíguo(s), ou respeitar o bloqueio de lugar(es) contíguo(s) devido a motivos operacionais ou de segurança que provoquem a indisponibilidade dos lugares.
• Caso, por qualquer motivo, ocorra uma alteração de aeronave que implique que o voo passe a ser operado por uma aeronave com classe Business no caso de licitações para a subida para Premium ou por uma aeronave com Premium no caso de licitações para a subida para a cabine Business, as ofertas aceites pela companhia aérea para viajar em Premium (no primeiro caso) ou em Business (no segundo caso) serão reembolsadas e os passageiros viajarão de acordo com a sua reserva original.
Nestes casos, o cliente terá direito exclusivamente ao reembolso da licitação de Upgrade ao abrigo da Lei do Consumidor do Governo de Espanha.
Deve guardar toda a documentação relevante (incluindo cartões de embarque e bilhetes) para solicitar o reembolso.
O pedido de reembolso de uma licitação será efetuado através do Centro de Atendimento Telefónico da Air Europa por e-mail para plusgrade@aireuropa.com. Todos os pedidos deverão ser enviados no prazo máximo de 12 meses a contar da partida do voo da reserva Upgraded.
7. Legislação aplicável
Estes termos e condições são regidos e elaborados em conformidade com a legislação espanhola, incluindo o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro de 2007.
