PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Air Europa Suma
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Disfruta de tu viaje desde el principio con nuestros exclusivos servicios. Un programa con muchos colaboradores donde podrás utilizar tus Millas SUMA para tus próximos vuelos, estancias, alquiler de coches y mucho más.
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Cada una de nuestras tarjetas SUMA te ofrece ventajas que
te harán disfrutar de un viaje más cómodo y ganar muchas Millas SUMA.
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Utiliza tus Millas en vuelos, consíguelas pagando tus compras y si aún así te faltan Millas siempre tendrás la opción de comprarlas.
Categorías con las que conseguir y gastar Millas Suma
¿Cómo puedo darme de alta en el programa Suma?
Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa, accediendo al apartado Air Europa Suma o llamándonos al 911 360 200 si llamas desde España, si lo haces desde otro país consulta aquí.
Al darte de alta en Air Europa Suma, te recomendamos introducir todos tus datos, así como los de tus acompañantes habituales. De esta manera, cada vez que realices una reserva con nosotros aparecerán automáticamente cumplimentados todos los datos que nos hayas facilitado. Así ahorrarás tiempo en el proceso de compra y nunca olvidarás introducir el número de tu tarjeta Air Europa Suma.
¿A partir de qué edad se puede ser cliente Air Europa Suma?
A partir de los 2 años y sin límite de edad. No obstante, en el caso de las altas de menores de edad no emancipados, los padres o tutores legales del menor deberán rellenar una solicitud de inscripción en su representación.
Descárgate aquí el formulario y envíalo a la dirección: suma@air-europa.com
Es importante que antes de enviarnos el formulario hayas dado de alta al menor a través del apartado Air Europa Suma o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.
Formulario de menores
¿Cómo puedo conseguir la tarjeta Air Europa Suma?
El programa Air Europa Suma dispone de dos formatos de tarjeta: Virtual y física.
La tarjeta virtual la tendrás disponible en la APP de Air Europa, desde el mismo momento en que te des de alta en el programa Air Europa Suma. Para acceder a la APP como cliente Air Europa Suma debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa Suma.
Para mayor comodidad añade tu tarjeta virtual Air Europa Suma en la aplicación Wallet (Wallet es propiedad de Apple Inc.©) de iOS en tu smartphone o con las aplicaciones compatibles de PKPASS para Android.
Si prefieres disponer de tu tarjeta Air Europa Suma en formato físico, debes solicitarla a través de www.aireuropa.com con tu usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta' - 'Solicitud de Tarjeta Física' o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.
También puedes imprimirla desde el apartado 'Impresión de Tarjeta Air Europa Suma' a través de www.aireuropa.com con su usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta'.
¿Existe alguna diferencia entre la tarjeta Air Europa Suma en formato físico y la virtual?
- Tanto en formato virtual como físico, las ventajas y beneficios del programa Air Europa Suma son los mismos. Por tanto, no existe ninguna diferencia en el uso que haga de una u otra tarjeta. Si lo desea puede combinar ambas, según le convenga.
- La única distinción que puede considerarse es la forma de obtener la tarjeta Air Europa Suma, según el formato que elija. Para disponer de su tarjeta Air Europa Suma en formato virtual, tan solo tendrá que acceder a la APP de Air Europa a través de su smartphone y descargársela. Para acceder a la APP como cliente Air Europa Suma debe utilizar el mismo usuario y contraseña que le da acceso al área Air Europa Suma de la web de Air Europa.
- El envio de la tarjeta Suma en formato físico se hará sólamente para niveles Gold o superiores y deberá solicitarla a traves del apartado Solicitud de Tarjeta Física , dentro del área Air Europa Suma de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200, si llama desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí. También puede imprimírsela desde el apartado Impresión de Tarjeta Air Europa Suma. Para acceder es preciso que lo haga entrando desde su cuenta Suma.
¿Cuánto tiempo tardan en enviarme la tarjeta Air Europa Suma?
En el momento que se dé de alta en el programa Air Europa Suma, se le asignará un número de cliente Air Europa Suma, que le servirá para poder empezar a acumular y usar tus Millas. Dispondrás automáticamente de una tarjeta virtual que te podras descargar en la APP de Air Europa.
No es necesario que tengas la tarjeta física para beneficiarse de las ventajas del programa Air Europa Suma. Pero si lo deseas, deberás solicitarla desde nuestra web o llamando al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.
Te la enviaremos, aproximadamente, en un plazo máximo de 15 días en territorio español y una semana adicional para los envíos fuera de España.
¿Puedo tener dos tarjetas Air Europa Suma distintas: una para viajes de trabajo y otra para viajes particulares?
Sólo se puede tener una tarjeta Air Europa Suma por cliente. Las Millas se acumulan en una única cuenta personal de Air Europa Suma, que es la del pasajero que vuela, con independencia del motivo del viaje o servicio utilizado o de quien pague el vuelo.
¿Qué hago si pierdo la tarjeta Air Europa Suma o no me funciona la app de Air Europa?
Deberás contactarnos por teléfono en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí para solicitar la reemisión y envío de tu nueva tarjeta Air Europa Suma en formato físico.
Recuerda que también puedes descargarla en formato virtual en tu smartphone a través de la APP de Air Europa.
En el caso de que la APP no te funcione y no puedas descargarte la tarjeta virtual, contáctanos para ayudarle a subsanar la incidencia.
La tarjeta física te la enviaremos sin coste alguno, siempre y cuando hayan transcurrido más de 60 días con respecto a tu última solicitud de tarjeta. De lo contrario, si la solicitud se realiza en un periodo inferior a los 60 días, no se tramitará y deberá volver a realizar la solicitud, una vez se haya superado el periodo indicado. Este periodo de 60 días no aplica cuando se trata de una solicitud de tarjeta física por haber accedido a un nuevo nivel.
¿Qué tipos de Millas ofrece el programa Air Europa Suma?
Millas Suma: son las que se consiguen por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas Suma aquellas que pueden conseguirse por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.
Todas las Millas Suma que anoten en tu cuenta, las podrás usar por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa Suma.
Millas Nivel: son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos. Si durante este tiempo superas el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa Suma, automáticamente pasaría a formar parte del nuevo nivel.
Esta categoría de Millas sólo se consiguen con la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam. Las Millas nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.
¿Qué es la Tienda Air Europa Suma?
La Tienda Air Europa Suma es una plataforma online que permite a los clientes del Programa Air Europa Suma acumular Millas Suma al realizar compras en los comercios asociados.
¿Cómo puedo acceder a Tienda Air Europa Suma para realizar compras?
Para acceder a la Tienda Air Europa Suma, deberás registrarte primeramente en Air Europa Suma y acceder con tu número Air Europa Suma y contraseña.
¿Tengo que formar parte de Air Europa Suma para obtener Millas Suma cuando realizo compras a través de Tienda Air Europa Suma?
Sí, necesitas pertenecer a de Air Europa Suma para obtener Millas Suma. Una vez pertenezcas a Air Europa Suma podrás obtener tus Millas, accediendo y comprando en las tiendas online integradas dentro de la Tienda Air Europa Suma.
¿Cómo puedo obtener Millas Suma por mis compras en la Tienda Air Europa Suma?
Obtener Millas Suma comprando a través a de Tienda Air Europa Suma es sencillo:
1) Accede a Air Europa Suma con tu usuario y contraseña y haz clic en la Tienda Air Europa Suma.
2) Se te mostrará todas las tiendas disponibles ordenadas por diferentes categorías.
3) Elige la tienda que más te guste y haz clic en el enlace. Asegúrate de consultar las condiciones especiales de cada tienda para saber que tu compra es elegible para conseguir Millas Suma y el número de Millas Suma por cada euro de gasto.
4) Tras ese clic, serás redirigido a la página web oficial de la tienda para que puedas realizar tu compra de la manera habitual.
5) Paga la totalidad de la compra utilizando un medio de pago a tu nombre. Si después del pago deseas realizar otra compra en la misma tienda, regresa a la Tienda Air Europa Suma y haz clic nuevamente en el enlace de la tienda.
6) Una vez realizada la compra anotaremos las Millas Suma correspondientes a la misma en el plazo de treinta (30) días.
Para que todo funcione correctamente es importante que aceptes las cookies de marketing en tu navegador y en los sitios web de las tiendas (las cookies son necesarias para que podamos realizar un seguimiento correcto y automático de tus compras con el fin de poder confirmar que se trata efectivamente de una compra válida y así poder anotar las Millas Suma correspondientes en tu cuenta).
Además, la mayoría de nuestras tiendas no nos permiten rastrear una compra realizada a través una aplicación móvil. Las compras deberán realizarse siempre través del sitio web de la tienda.
¿Los precios de las tiendas integradas en Tienda Air Europa Suma son los mismos que si compro fuera de ella?
Sí, serás redirigido a la web oficial de la tienda que hayas elegido, y comprarás sus productos al mismo precio que si comprases en esa misma tienda online fuera de Tienda Air Europa Suma. La diferencia es que por tu compra podrás acumular Millas Suma.
¿Qué ocurre si la tienda online que elijo también tiene club de fidelización?
En este caso, obtendrás las ventajas propias de esa tienda online además de tus Millas. Asegúrate de que la compra la hayas realizado siempre desde la Tienda Air Europa Suma para obtener Millas Suma, en caso contrario, no podremos anotarlas.
¿Cuántas Millas Suma puedo obtener por cada compra?
Antes de ser redirigido a la tienda donde quieres hacer la compra, puedes ver indicado el número de Millas Suma que vas a obtener por cada euro gastado en dicha tienda y en dicha compra.
¿Cómo se calculan la Millas Suma que obtengo por cada compra?
El número de Millas obtenido por euro gastado varía en función de la tienda. Las Millas se calculan en base a la compra neta que se define como la cantidad total pagada a la tienda donde has comprado restando los impuestos, envoltorios de regalo, gastos de envío, créditos promocionales, devoluciones, cancelaciones y gastos de gestión. Es, por tanto, sobre dicha cifra sobre la que se calcula las Millas Suma a percibir.
¿Puede cambiar la cantidad de Millas que recibo incluso en la misma tienda?
Las tiendas pueden ofrecer una cantidad u otra de Millas en determinadas épocas del año. Así que pueden ser diferentes cantidades si la tienda en cuestión ha lanzado una promoción puntal.
¿Cómo puedo consultar cuántas Millas tengo?
Dentro de la Tienda de Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder al historial de compras y hacer seguimiento de todas tus compras, así como de las Millas Suma acumuladas en tus compras a través de la tienda. Cada compra vendrá detallada con la siguiente información:
• Estado: pendiente, aprobada o denegada.
• Fecha de actualización del estado.
• Importe de compra.
• Fecha de compra.
• Millas Suma obtenidas
• Total de Millas Suma acumuladas por todas las compras realizadas en la Tienda.
¿Cómo busco una tienda?
Todas las tiendas están distribuidas por categorías: tecnología, moda, etc. Selecciona la categoría que prefieras y encuentra la tienda que buscas. También tienes la opción de buscar las tiendas por orden alfabético. Haz clic en el botón "Ver todas las tiendas" en la página principal de la Tienda Air Europa Suma y ordénalas por orden alfabético o por cantidad de Millas Suma que puedes conseguir.
Asimismo, dispones de un buscador en el que puedes localizar la tienda por su nombre completo o parcial.
¿Cuándo recibo las Millas Suma generadas por las compras en la Tienda de Air Europa Suma?
Una vez registrada tu compra, ésta será aprobada en un plazo máximo de 30 días. En ese momento, las Millas se sumarán a tu balance total de Millas Suma. En el caso de compras de entradas, el plazo comenzará desde el momento en que tenga lugar el evento.
¿Qué ocurre si no aparece tu compra?
En ocasiones, la compra puede tardar en aparecer hasta 30 días ya que algunas tiendas esperan el plazo de devolución. Si transcurridos 30 días desde la fecha de compra, ésta no aparece reflejada en Perfil - Histórico de transacciones, pero la visita quedó correctamente registrada en la pestaña de Últimas Visitas, por favor contacta con Atención al Cliente. Cuando llames, ten a mano los datos del pedido. En el caso de compras de entradas, el plazo comenzará desde el momento en que tenga lugar el evento.
¿Cuántas tiendas tiene la Tienda Air Europa Suma?
La Tienda Air Europa Suma te ofrece más de 500 tiendas en diversas categorías como tecnología, moda, salud, belleza, hogar y ocio.
¿Qué ocurre si quiero devolver o cancelar un pedido?
Las devoluciones están sujetas a la política de devolución de la tienda donde se ha realizado la compra.
Si devuelves o cancelas una compra, debemos revocar la compra y la obtención de Millas.
En el caso de un cambio de producto, la tienda cancela la petición anterior y la reemplaza por una nueva.
Cuando esto ocurre, la comisión que obtiene la Tienda Air Europa Suma es anulada y no se establece una nueva comisión debido a que la tienda ha generado un nuevo pedido y éste no se ha realizado mediante la Tienda Air Europa Suma, sino que ha sido completado directamente con la tienda.
Por ello, la tienda no nos paga la comisión y no podemos genera Millas Suma por esa compra.
Por lo tanto, si hubiera algún tipo de cancelación, devolución o alteración en la compra, un fallo en el pago o se trate de una compra sin derecho a obtención a Millas Suma y la tienda así nos lo notifica, el importe que hemos sumado a tu saldo de Millas será descontado y aparecerá en tu balance en negativo.
Para no perder la obtención de Millas Suma, asegúrate de que todas las devoluciones son definitivas y que no constituyen un cambio.
Confirma que la tienda te devuelve el importe en tu tarjeta bancaria y, a continuación, vuelve a realizar el pedido a través de la Tienda de Air Europa Suma para recibir Millas.
¿Qué ocurre con mis Millas Suma si cancelo una compra?
La cancelación de compras que hagas será gestionada por la propia tienda donde compraste de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Las Millas Suma no las obtendrás por pedidos cancelados y/o reembolsados. Si cancelas una compra, nos reservamos el derecho a deducirte las Millas Suma inicialmente obtenidas.
¿Puede ser que una tienda que antes estaba en Tienda Air Europa Suma desaparezca?
Sí puede suceder. Ya sea por su propia voluntad, o porque esa tienda cierre sus puertas.
Pero estamos seguros de que encontrarás otras similares donde ganar Millas Suma por tus compras.
Estamos constantemente mejorando Tienda Air Europa Suma.
¿Las Millas Suma obtenidas las puedo usar para hacer compras en otras tiendas?
Las Millas Suma que obtengas a través de compras en tiendas integradas en Tienda Air Europa Suma podrán ser utilizadas en cualquiera de las compañías asociadas al Programa Air Europa Suma en las que existe esa opción como en vuelos de Air Europa, aerolíneas de SkyTeam y otras, cadenas hoteleras, alquiler de coches, bonos descuento en Amazon, etc.
¿Cómo contacto con la Tienda de Air Europa Suma?
Puedes contactar con nosotros en:
• Teléfono: (+34) 911 360 200.
• Correo electrónico: suma@aireuropa.com
Horario de atención: de lunes a sábado de 09:00h a 21.00h y domingos de 09:00h a 14:00h
¿Todas las compras que realizo son válidas para un obtener Millas Suma?
No, las siguientes compras no son elegibles para un obtener Millas Suma:
• Compras realizadas con tarjetas regalo, cheques regalo, vales o notas de crédito.
Compras realizadas fuera de Internet.
• Compras excluidas específicamente por las Tiendas Adheridas a nuestro Programa (lista disponible en la sección de las Tiendas Adheridas).
¿Son seguras las compras que realizo en la Tienda Air Europa Suma?
Cuando haces una compra, la Tienda Air Europa Suma sólo hace un seguimiento de la transacción para asegurarse de que recibes tus Millas Suma. La venta se realiza en la página web de la tienda. La mayoría de las tiendas online son seguras, para verificarlo puedes comprobar que en la barra de navegación aparezcan las siglas SSL (Secure Socket Layer), https, o el símbolo de Verisign en su página web.
¿Están seguros mis datos personales?
Tus datos personales están seguros con nosotros, consulta nuestra política de privacidad.
En Air Europa Suma no compartimos ninguna información personal tuya con las marcas.
Una vez haces clic en la tienda que quieres comprar, abandonas la Tienda de Air Europa Suma y te acogerás a los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de la marca y página web elegida. Solamente si compartes tus datos personales con esa marca, podrá interactuar contigo.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Dentro de la Tienda Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder a los siguientes datos personales que tenemos registrados en la Tienda Air Europa Suma: número de socio de Air Europa Suma, nombre y apellidos y correo electrónico. Es la misma información que tienes registrada en el Programa Air Europa Suma. Si quieres cambiar cualquiera de esos datos personales contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Air Europa Suma.
