Yolcu Hakları

Bu durum, yolcunun Taşıma Koşulları’nda belirtilen şartlara uygun olarak biniş işlemlerini tamamlamış olmasına rağmen, uçağa alınmaması anlamına gelir. Ancak, sağlık, güvenlik nedenleri veya uygunsuz seyahat belgelerinin sunulması gibi makul gerekçeler mevcutsa, bu reddetme geçerli kabul edilir.

Örneğin aşırı rezervasyon (overbooking) nedeniyle uçağa binişin reddedilmesi durumunda, hava yolu şirketi öncelikle gönüllü yolcular aramalı ve onlarla telafi koşulları üzerinde anlaşma yapmalıdır. Ancak yeterli sayıda gönüllü bulunamazsa ve biniş yolcunun rızası dışında reddedilirse, yolcunun sahip olduğu haklar şunlardır:

- Bilgilendirilme hakkı: Hava yolu şirketi, yolcuya yardım ve tazminat koşullarını içeren bir form vermekle yükümlüdür.

- Yardım hakkı: Hava yolu şirketi, gerekli yardımı sağlamakla yükümlüdür. Bu yardım; yeterli yiyecek ve içecek, iki telefon görüşmesi yapma veya e-posta erişimi ve gerektiğinde bir veya birden fazla gece konaklama ile havaalanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşımı kapsar.

-  Bilet bedelinin iadesi veya alternatif ulaşım hakkı: Yolcu, hava yolu şirketinin sunmak zorunda olduğu aşağıdaki üç seçenekten birini seçebilir:

• Kullanılmayan uçuş kısmına ait bilet bedelinin, yedi gün içinde iade edilmesi; ayrıca, uçuşun gerçekleşen kısmı artık bir anlam ifade etmiyorsa bu kısmın da iadesi yapılır. Uygun olduğunda, ilk çıkış noktasına en kısa sürede dönüş uçuşu da sağlanır.

• Nihai varış noktasına mümkün olan en kısa sürede ve benzer taşıma koşullarında ulaşım.

• Koltuk uygunluğuna bağlı olarak, yolcunun tercih ettiği ileri bir tarihte nihai varış noktasına ulaşım.

- Tazminat hakkı: Yolcu, uçuş mesafesine bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişen bir tazminatı derhal alma hakkına sahiptir. Ancak, hava yolu şirketi alternatif ulaşım sunar ve varıştaki gecikme belirli sürelerin altında kalırsa, tazminat miktarı %50 oranında azaltılabilir.

Bahsedilen tazminat, nakit olarak, elektronik banka havalesi, banka havalesi, çek veya yolcunun yazılı onayı ile seyahat kuponu veya diğer hizmetler şeklinde ödenebilir.

Uçuş iptali, bilet satın aldığınız planlanmış uçuşun gerçekleştirilmemesidir.

Bir iptal durumunda yolcu hakları aşağıdaki gibidir:

- Bilgilendirilme, yardım ve bilet ücretinin iadesi veya alternatif ulaşım hakkı, binişin reddedilmesi durumunda geçerli olan aynı şartlarda uygulanır.

- Tazminat hakkı, binişin reddedilmesiyle benzer şartlarda geçerlidir, ancak aşağıdaki durumlarda uygulanmaz:

• Planlanan uçuş tarihinden en az 14 gün önce iptal hakkında bilgilendirilmişseniz, veya

• Planlanan kalkış saatinden 14 ile 7 gün önce iptal hakkında bilgilendirilmiş ve size, planlanan kalkış saatinden en fazla 2 saat önce hareket eden ve varış noktasına planlanan varış saatinden 4 saatten az gecikmeyle ulaşan alternatif bir uçuş teklif edilmişse, veya

• Planlanan kalkış saatinden 7 günden daha az bir süre önce iptal hakkında bilgilendirilmiş ve size, planlanan kalkış saatinden en fazla 1 saat önce hareket eden ve varış noktasına planlanan varış saatinden 2 saatten az gecikmeyle ulaşan alternatif bir uçuş teklif edilmişse, veya

• Havayolu şirketi, iptalin olağanüstü durumlar nedeniyle meydana geldiğini kanıtlayabiliyorsa. Bu durumlara; siyasi istikrarsızlık, uçuşun gerçekleşmesini engelleyen hava koşulları, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş güvenliği eksiklikleri, uçuşu gerçekleştiren havayolu işletmesinin operasyonlarını etkileyen grevler ve belirli bir uçak ve tarihle ilgili hava trafik yönetimi kararlarının etkileri gibi sebepler dahildir.

Uçuşun, rezervasyonunuzda başlangıçta planlanan saate göre kalkış havaalanındaki gecikmesidir. Kalkış gecikmesi durumunda talep edilebilecek haklar şunlardır:

• Bilgi hakkı, önceki iki durumda olduğu gibi aynı şartlarla.

• Yardım hakkı, uçuş mesafesine bağlı olarak aşağıdaki zaman sınırları ile koşullandırılmıştır.

• İade Hakkı: Gecikme beş saat veya daha fazla ise ve yolcu seyahat etmeme kararı alırsa, biletin satın alındığı fiyattan, gerçekleşmemiş yolculuk kısmı ve uçuşun artık anlamı kalmamışsa gerçekleşmiş yolculuk kısmı için tam ücretin yedi gün içinde iadesi hakkına sahip olacaktır. Gerektiğinde ayrıca, yolcunun mümkün olan en kısa sürede kalkış noktasına geri götürülecek dönüş uçuşu sağlanacaktır.

Havayolu tarafından planlanan varış saatinden üç saat veya daha fazla gecikmeyle varış noktasına ulaşıldığında, yolcu, uçuş iptali durumunda alacağı tazminatla aynı tazminatı alma hakkına sahip olabilir, ancak havayolu, gecikmenin olağanüstü bir durumdan kaynaklandığını kanıtlayabilirse bu hak geçerli değildir.

Belirlenen maddi tazminatlar, varış noktası ile aradaki mesafeye göre belirlenecek olup, gecikmenin en az üç saat veya daha fazla olması koşuluyla uygulanır.

Havayolu, yolcuyu ödediği bilet sınıfından daha düşük bir sınıfa yerleştirirse, yolcunun satın aldığı bilet fiyatının belirli bir yüzdesini iade etmekle yükümlüdür. Yüzdeleri tabloya bakarak inceleyebilirsiniz:

(*) Avrupa toprakları ile Fransız denizaşırı bölgeleri arasındaki uçuşlar hariçtir; bu uçuşlarda bilet ücretinin %75’i iade edilecektir.

AIR EUROPA

www.aireuropa.com

BİLGİ VE REZERVASYONLAR

Telefon: (+34) 911 401 501 (24 saat)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DEPARTMANI

Web Sitesi: www.aireuropa.com > Yardım > Şikâyetler

BAGAJLAR (GECİKME, KAYIP VEYA HASAR)

Telefon: 911 360 190
Ulusal sabit hat arama ücreti
Uluslararası telefon: +34 911 360 190
Çalışma saatleri: 09:00 - 20:00 (yerel saat), Pazartesi - Cuma

E-posta: cat.equipajes@cs.aireuropa.com

Bagaj arama durumunuzu buradan kontrol edin

ULAŞTIRMA BAKANLIĞI

Hava Emniyeti Devlet Ajansı (AESA) Kalite ve Yolcu Koruma Bölümü
Paseo de la Castellana, 112 
28046 Madrid, İspanya
www.seguridadaerea.es

261 No’lu Yönetmeliğin uygulanmasını denetleyen kurum, uçușun kalkış ülkesine bağlıdır. Diğer AB Ülkelerinin Kuruluşlarının iletişim listesini bu bağlantı üzerinden inceleyebilirsiniz:

https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en