Pasajeros con necesidades especiales

En Air Europa nos adaptamos ti.

Estamos comprometidos

Proporcionar el mejor servicio y asegurar la accesibilidad de todos los pasajeros de Air Europa es nuestro principal objetivo. Nuestro personal está siempre disponible para asistir a aquellas personas que lo necesiten, antes de embarcar, durante el vuelo y en el aeropuerto de destino.

Para poder solicitar la asistencia que mejor se ajusta a tus necesidades, rogamos contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente o mediante nuestras redes sociales.

Preguntas sobre necesidades especiales

Para poder viajar con escayola tanto en brazos como en piernas, no es necesario certificado médico, pero hay que tener en cuenta el límite de tiempo desde su colocación y la duración del vuelo.

Puedes obtener todos los detalles en:

CERTIFICADO MÉDICO

  • En periodo de embarazo, en el cual se incluirá la siguiente información: autorizada a viajar (para la ida y vuelta), número de días del embarazo (basados en la fecha de emisión del certificado), fecha estimada de alumbramiento, primer alumbramiento o no, embarazo simple / gemelar, y complicaciones del embarazo.
  • Los pasajeros con disposición física o mental (incluidos los que viajen en camilla, que requieran oxígeno médico durante el vuelo o acompañados por un animal de servicio o de apoyo terapéutico) que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.
  • El pasajero padece una enfermedad contagiosa que pueda suponer una amenaza directa para la seguridad del vuelo.
  • Para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.

Para ser válido, un certificado médico debe ser emitido dentro de los 10 días anteriores a la fecha programada del vuelo de salida.

AUTORIZACIÓN MÉDICA

  • Pasajeros cuyo estado físico para volar es dudoso ya sea por enfermedad, tratamiento, intervención quirúrgica reciente o cualquier otra situación que pueda provocar inestabilidad al pasajero durante el vuelo.
  • Pasajeros cuya condición médica requiera la administración de servicios especiales, tales como camilla, oxígeno u otra situación por la que el pasajero requiera asistencia médica o transporte de equipo médico especial.

Puede descargar la autorización médica aquí.

Para más información o dudas, puede contactar a traves de la siguiente dirección de correo electrónico: ssr.ux@air-europa.com

ANIMALES DE SERVICIO

Se trata de animales adiestrados, que acompañan a un pasajero con necesidades auditivas o visuales especiales. Se podrá acreditar que el animal es de servicio por su cartilla de identificación u otra documentación escrita válida.

Los animales guía podrán viajar en cabina siempre que lleven la cartilla de vacunaciones en regla.

ANIMALES DE APOYO EMOCIONAL

Se trata de animales de servicio no adiestrados de apoyo terapéutico. Se requiere presentación de certificado médico firmado y sellado por el colegiado que atiende al pasajero.

SOLICITUD Y RESERVA

Para más información o tramitación de la reserva*, puedes hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

*Solicitud de reserva únicamente disponible en vuelos a/desde Estados Unidos.

Para poder trasladar una camilla en un vuelo de Air Europa, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

  • El tiempo de escala tanto a la salida como a la llegada debe superar los 90 minutos, tiempo necesario para poder montar y desmontar la camilla. 
  • Habrá que reservar y abonar nueve plazas para el montaje. 
  • Habrá que contar con técnicos de mantenimiento en los aeropuertos de salida y llegada.
  • El pasajero deberá viajar con personal facultativo.

Los pasajeros con disposición física o mental que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.

Para obtener más información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 971 92 78 64 o a través de Facebook o Twitter

Podrán viajar sin acompañante las personas que cumplas las condiciones mencionadas en el siguiente apartado:

SERVICIO DE ASISTENCIA PARA PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

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