Pasajeros con necesidades especiales

En Air Europa nos adaptamos ti.

Estamos comprometidos

Proporcionar el mejor servicio y asegurar la accesibilidad de todos los pasajeros de Air Europa es nuestro principal objetivo. Nuestro personal está siempre disponible para asistir a aquellas personas que lo necesiten, antes de embarcar, durante el vuelo y en el aeropuerto de destino.

Para poder solicitar la asistencia que mejor se ajusta a tus necesidades, rogamos contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente o mediante nuestras redes sociales.

Comidas especiales

Te ofrecemos una gran variedad de alternativas adaptadas a ti.
Asistente de seguridad o acompañante capacitado

Pueden darse situaciones en las que sea necesario volar con un acompañante.
Confort y bienestar

Elige el espacio que necesites para tu viaje.
Animales de servicio

Damos la bienvenida a bordo a los animales de servicio.
Asistencia a la movilidad

¿Hasta pie de avión o hasta tu asiento? Tú decides la asistencia que necesitas.
Asistencia médica

¿Necesitas transportar y/o utilizar equipo médico? En esta sección encontrarás toda la información que necesitas.
Asistencia cognitiva y sensorial

Estamos a tu disposición para ofrecerte apoyo en cualquier necesidad comunicativa u orientativa.
Información para vuelos Estados Unidos

Resolvemos tus cuestiones sobre las regulaciones de la Administración Federal de Aviación y Departamento de Transporte.
Preguntas sobre necesidades especiales

Para poder viajar con escayola tanto en brazos como en piernas, no es necesario certificado médico, pero hay que tener en cuenta el límite de tiempo desde su colocación y la duración del vuelo.

Puedes obtener todos los detalles en:

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CERTIFICADO MÉDICO

  • En periodo de embarazo, en el cual se incluirá la siguiente información: autorizada a viajar (para la ida y vuelta), número de días del embarazo (basados en la fecha de emisión del certificado), fecha estimada de alumbramiento, primer alumbramiento o no, embarazo simple / gemelar, y complicaciones del embarazo.
  • Los pasajeros con disposición física o mental (incluidos los que viajen en camilla, que requieran oxígeno médico durante el vuelo o acompañados por un animal de servicio o de apoyo terapéutico) que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.
  • El pasajero padece una enfermedad contagiosa que pueda suponer una amenaza directa para la seguridad del vuelo.
  • Para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.

Para ser válido, un certificado médico debe ser emitido dentro de los 10 días anteriores a la fecha programada del vuelo de salida.

AUTORIZACIÓN MÉDICA

  • Pasajeros cuyo estado físico para volar es dudoso ya sea por enfermedad, tratamiento, intervención quirúrgica reciente o cualquier otra situación que pueda provocar inestabilidad al pasajero durante el vuelo.
  • Pasajeros cuya condición médica requiera la administración de servicios especiales, tales como camilla, oxígeno u otra situación por la que el pasajero requiera asistencia médica o transporte de equipo médico especial.

Puede descargar la autorización médica aquí.

Para más información o dudas, puede contactar a traves de la siguiente dirección de correo electrónico: ssr.ux@air-europa.com

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ANIMALES DE SERVICIO

Se trata de animales adiestrados, que acompañan a un pasajero con necesidades auditivas o visuales especiales. Se podrá acreditar que el animal es de servicio por su cartilla de identificación u otra documentación escrita válida.

Los animales guía podrán viajar en cabina siempre que lleven la cartilla de vacunaciones en regla.

SOLICITUD Y RESERVA

Para más información o tramitación de la reserva*, puedes hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter. 

*Solicitud de reserva únicamente disponible en vuelos a/desde Estados Unidos.

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Podrán viajar sin acompañante las personas que cumplas las condiciones mencionadas en el siguiente apartado:

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SERVICIO DE ASISTENCIA PARA PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

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