Problemi con il bagaglio
Se si è verificato un problema con i tuoi bagagli, ti preghiamo di scusarci per il disagio.
Ritardo nella consegna del bagaglio
Se non hai ricevuto nessuno dei tuoi bagagli registrati all'arrivo del tuo volo, devi avvisarci il prima possibile. Da Air Europa intraprenderemo tutte le azioni appropriate per localizzarlo e consegnartelo il prima possibile.
Per dichiarare che il tuo bagaglio ha subito un ritardo ti proponiamo due opzioni:
- Online: notificare online il ritardo del bagaglio entro 24 ore dall'arrivo del volo.
- Di persona: comunicare personalmente il ritardo del bagaglio al banco della sala arrivi bagagli dell'aeroporto.
Di quale documentazione ho bisogno per registrare l'incidente online?
Per segnalare online un ritardo nella consegna del tuo bagaglio abbiamo bisogno dei dati del passeggero, del volo e del numero dell'etichetta di fatturazione. Il numero dell'etichetta di fatturazione è composto da 10 cifre o da 2 lettere e 6 cifre. Lo troverai sulla ricevuta che ti abbiamo consegnato al banco del check-in e che corrisponde all'etichetta che ha il tuo bagaglio.
Dopo aver inserito i dati riceverai via email la conferma dell'incidente insieme al PIR (Rapporto di Irregolarità Bagaglio). Dovrai conservarlo per seguire l'evoluzione della posizione del tuo bagaglio in tempo reale.
Cosa posso fare dallo strumento di ricerca e tracciamento online dei bagagli?
Nel nostro strumento di ricerca bagagli online puoi consultare la tua pratica, aggiungervi ulteriori informazioni o modificarla. Per seguire l'evoluzione dell'incidente devi indicare il numero di riferimento (numero PIR, ad esempio: PMIUX12345) e il cognome.
Controlla lo stato della ricerca dei tuoi bagagli
Cos'è il numero di riferimento PIR?
Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta che avrai comunicato l'accaduto presso l'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala, o quando avrai aperto l'incidente tramite il nostro strumento di ricerca bagagli online.
Il PIR è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (ad esempio: PMIUX12345).
Se entro 72 ore non hai ricevuto il tuo bagaglio, puoi aggiungere ulteriori dettagli per facilitare la ricerca:
Per formalizzare il tuo reclamo, devi contattarci entro un massimo di 21 giorni dalla data dell’incidente, tramite il seguente indirizzo e-mail: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Ti consigliamo di conservare una copia di tutta la documentazione inviata per maggiore sicurezza.
Deterioramento del bagaglio
È indispensabile recarsi al banco della compagnia, situato nella sala di ritiro bagagli dell’aeroporto, per segnalare l’incidente e compilare un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) prima di lasciare la sala.
Una volta creato il dossier, mettiamo a tua disposizione il nostro Servizio Diretto, incaricato di gestire la sostituzione del tuo bagaglio con un altro di caratteristiche simili. Questo servizio è disponibile in Spagna e Portogallo (tranne Ceuta, Melilla, Madeira e Azzorre), purché sia possibile effettuare la consegna entro 3–5 giorni lavorativi.
Disponiamo inoltre di negozi convenzionati per la riparazione o sostituzione del bagaglio in Brasile e nelle città di Montevideo, Orly e Tel Aviv.
Per gli altri casi, e al fine di gestire l’incidente relativo al bagaglio danneggiato, dovrai contattarci entro un massimo di 7 giorni dalla data dell’incidente tramite il seguente indirizzo e-mail:
cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Contatti
- Numero di telefono per le chiamate dalla Spagna: 911 360 190
- Numero di telefono per le chiamate da fuori dalla Spagna: (+0034) 911 360 190
- Orario: dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (orario locale) dal lunedì al venerdì.
- E-mail: cat.equipajes@cs.aireuropa.com
Ulteriori informazioni
- Conserva la documentazione di viaggio originale: biglietto aereo, etichette di registrazione del bagaglio e carte di imbarco, nonché eventuali fatture di spese di prima necessità direttamente collegate al problema in caso di ritardo della consegna, in quanto potrebbero essere richieste dalla Compagnia.
- Responsabilità limitata Ricorda che tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.
- Il PIR è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità. Nel caso in cui desideri sporgere un reclamo, ti invitiamo a inviare per posta il prima possibile la documentazione richiesta dal nostro Servizio Bagagli, entro i termini previsti nel biglietto, vale a dire entro 21 giorni dal ritardo nella consegna o perdita del bagaglio e 7 giorni in caso di danneggiamento.
Come posso reclamare il danneggiamento, il ritardo o lo smarrimento del mio bagaglio?
Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.
Cosa devo fare se la mia valigia è stata trattenuta alla dogana?
Se il tuo bagaglio è stato localizzato e successivamente trattenuto dalla dogana per l'ispezione, il nostro personale del Servizio bagagli dell'aeroporto ti contatterà per informarti se è necessario ritirarlo personalmente all'aeroporto.
Cosa devo fare se la mia valigia non è arrivata?
Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.
Cosa devo fare se il mio bagaglio viene smarrito su un volo operato da un'altra compagnia?
Se il tuo itinerario include un volo operato da un'altra compagnia aerea, la compagnia che opera l'ultimo volo del viaggio è responsabile della gestione del Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR). Pertanto, dovrai contattare tale compagnia aerea per comunicarle il problema.
Cos'è il numero di riferimento PIR?
Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta comunicatoci l'accaduto nell'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala.
Il P.I.R. è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (es: PMIUX12345).
Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.
Ti informiamo che il P.I.R. realizzato in aeroporto è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità da parte della compagnia aerea.
Cosa fa Air Europa per localizzare il mio bagaglio smarrito?
Tramite il Sistema internazionale di ricerca bagagli, WorldTracer, individuiamo la maggior parte dei bagagli durante le prime 24 ore. Questo sistema, utilizzato in quasi 2000 aeroporti e da 360 compagnie aeree, consente di individuare i bagagli il più rapidamente possibile.
Quale tipo di danni al mio bagaglio posso reclamare?
Secondo l'art. 17.2 della Convenzione di Montreal, il vettore non sarà responsabile dei danni se sono causati da difetto, natura o vizio intrinseco del bagaglio. In questo senso, il normale uso dei bagagli produce usura nel tempo, che comporta l'indebolimento della struttura delle valigie e, di conseguenza, provoca i suddetti difetti o vizi il cui risultato comune è il loro deterioramento. Allo stesso modo, anche l'uso improprio delle valigie, senza rispettare le specifiche del produttore relative al peso e alla capacità massima, comporta danni per natura e vizio intrinseco, la cui responsabilità deve essere pienamente assunta dal passeggero. Per tali motivi, le compagnie aeree, in conformità con la Convenzione di Montreal, non si assumono la responsabilità di danni lievi e di accessori che fuoriescono dal bagaglio e che sono stati motivati dalle cause sopra descritte.
Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.
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- Codice di prenotazione o numero del biglietto.
- Cognome del passeggero per il quale si vuole effettuare il check-in. Qualora quest'ultimo avesse meno di 4 lettere, si dovrà aggiungere il secondo cognome.
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