Problemi con il bagaglio

Se si è verificato un problema con i tuoi bagagli, ti preghiamo di scusarci per il disagio.

Ritardo nella consegna del bagaglio

Se non hai ricevuto nessuno dei tuoi bagagli registrati all'arrivo del tuo volo, devi avvisarci il prima possibile. Da Air Europa intraprenderemo tutte le azioni appropriate per localizzarlo e consegnartelo il prima possibile.

Per dichiarare che il tuo bagaglio ha subito un ritardo ti proponiamo due opzioni:

  • Online: notificare online il ritardo del bagaglio entro 24 ore dall'arrivo del volo.
  • Di persona: comunicare personalmente il ritardo del bagaglio al banco della sala arrivi bagagli dell'aeroporto.

   Notifica online un ritardo del tuo bagaglio

   Controlla lo stato della ricerca dei tuoi bagagli

Per segnalare online un ritardo nella consegna del tuo bagaglio abbiamo bisogno dei dati del passeggero, del volo e del numero dell'etichetta di fatturazione. Il numero dell'etichetta di fatturazione è composto da 10 cifre o da 2 lettere e 6 cifre. Lo troverai sulla ricevuta che ti abbiamo consegnato al banco del check-in e che corrisponde all'etichetta che ha il tuo bagaglio. 

Dopo aver inserito i dati riceverai via email la conferma dell'incidente insieme al PIR (Rapporto di Irregolarità Bagaglio). Dovrai conservarlo per seguire l'evoluzione della posizione del tuo bagaglio in tempo reale.

Notifica online un ritardo nel tuo bagaglio

Nel nostro strumento di ricerca bagagli online puoi consultare la tua pratica, aggiungervi ulteriori informazioni o modificarla. Per seguire l'evoluzione dell'incidente devi indicare il numero di riferimento (numero PIR, ad esempio: PMIUX12345) e il cognome.

Controlla lo stato della ricerca dei tuoi bagagli

Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta che avrai comunicato l'accaduto presso l'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala, o quando avrai aperto l'incidente tramite il nostro strumento di ricerca bagagli online.

Il PIR è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (ad esempio: PMIUX12345).

Se entro 72 ore non hai ricevuto il tuo bagaglio, compila il modulo di seguito per poter agevolare la ricerca e invialo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com:

  Modulo di ricerca bagagli

 

Per formalizzare il tuo reclamo, devi compilare il seguente modulo entro 21 giorni dalla data dell'incidente e inviarlo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com:

  Modulo di reclamo

Ti consigliamo di conservare una copia di tutta la documentazione inviata per maggior sicurezza.

Deterioramento del bagaglio

È essenziale recarsi al banco della compagnia nella sala di ritiro dei bagagli dell'aeroporto per comunicare il problema ed effettuare un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) prima di lasciare la sala.

Una volta creato il P.I.R., è possibile richiedere la riparazione o la sostituzione del bagaglio sia dentro che fuori dalla Spagna.

In Spagna:

  • Contatta il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla data dell'incidente. Mettiamo a tua disposizione il nostro Servizio Diretto che si occuperà di gestire la sostituzione del tuo bagaglio con uno dalle caratteristiche simili.

Fuori dalla Spagna:

  • Se desideri richiedere un risarcimento per la riparazione o la sostituzione del tuo bagaglio danneggiato: scarica il Modulo di reclamo entro 7 giorni dalla data dell'incidente e invialo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com.

  • Abbiamo negozi convenzionati per la riparazione o la sostituzione dei bagagli a Montevideo, Orly, Tel Aviv e in Brasile.

Per i tuoi interessi, ti ricordiamo che:

  • devi segnalare al personale della compagnia l'incidente prima di lasciare l'aeroporto e confermare se hai subito ulteriori danni ai bagagli poiché, una volta lasciata l'area degli arrivi, non si potrà aprire la parte danneggiata e l'azienda sarà esente da responsabilità.
  • Inoltre, devi conservare tutta la documentazione relativa al volo e alla valigia danneggiata fino a quando il reclamo non venga debitamente soddisfatto, in quanto ti verrà richiesta per gestire l'incidente avvenuto con i bagagli.


Contatti

  • Numero di telefono per le chiamate dalla Spagna: 911 360 190
  • Numero di telefono per le chiamate da fuori dalla Spagna: (+0034) 911 360 190
  • Orario: dalle ore 9:00 alle ore 20:00 (orario locale) dal lunedì al venerdì.
  • E-mail: cat.equipajes@cs.aireuropa.com

Ulteriori informazioni

  • Conserva la documentazione di viaggio originale: biglietto aereo, etichette di registrazione del bagaglio e carte di imbarco, nonché eventuali fatture di spese di prima necessità direttamente collegate al problema in caso di ritardo della consegna, in quanto potrebbero essere richieste dalla Compagnia.
  • Responsabilità limitata Ricorda che tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.
  • Il PIR è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità. Nel caso in cui desideri sporgere un reclamo, ti invitiamo a inviare per posta il prima possibile la documentazione richiesta dal nostro Servizio Bagagli, entro i termini previsti nel biglietto, vale a dire entro 21 giorni dal ritardo nella consegna o perdita del bagaglio e 7 giorni in caso di danneggiamento.
Domande frequenti

Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.

Ti sono state utili queste informazioni?

Se il tuo bagaglio è stato localizzato e successivamente trattenuto dalla dogana per l'ispezione, il nostro personale del Servizio bagagli dell'aeroporto ti contatterà per informarti se è necessario ritirarlo personalmente all'aeroporto.

Ti sono state utili queste informazioni?

Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.

Ti sono state utili queste informazioni?

Se il tuo itinerario include un volo operato da un'altra compagnia aerea, la compagnia che opera l'ultimo volo del viaggio è responsabile della gestione del Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR). Pertanto, dovrai contattare tale compagnia aerea per comunicarle il problema.

Ti sono state utili queste informazioni?

Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta comunicatoci l'accaduto nell'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala.

 Il P.I.R. è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (es: PMIUX12345).

Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.

Ti informiamo che il P.I.R. realizzato in aeroporto è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità da parte della compagnia aerea.

Ti sono state utili queste informazioni?

Tramite il Sistema internazionale di ricerca bagagli, WorldTracer, individuiamo la maggior parte dei bagagli durante le prime 24 ore. Questo sistema, utilizzato in quasi 2000 aeroporti e da 360 compagnie aeree, consente di individuare i bagagli il più rapidamente possibile.

Ti sono state utili queste informazioni?

Secondo l'art. 17.2 della Convenzione di Montreal, il vettore non sarà responsabile dei danni se sono causati da difetto, natura o vizio intrinseco del bagaglio. In questo senso, il normale uso dei bagagli produce usura nel tempo, che comporta l'indebolimento della struttura delle valigie e, di conseguenza, provoca i suddetti difetti o vizi il cui risultato comune è il loro deterioramento. Allo stesso modo, anche l'uso improprio delle valigie, senza rispettare le specifiche del produttore relative al peso e alla capacità massima, comporta danni per natura e vizio intrinseco, la cui responsabilità deve essere pienamente assunta dal passeggero. Per tali motivi, le compagnie aeree, in conformità con la Convenzione di Montreal, non si assumono la responsabilità di danni lievi e di accessori che fuoriescono dal bagaglio e che sono stati motivati dalle cause sopra descritte.

Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.

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INFORMAZIONI CHECK-IN ONLINE

Check-in online

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  • Codice di prenotazione o numero del biglietto.
  • Cognome del passeggero per il quale si vuole effettuare il check-in. Qualora quest'ultimo avesse meno di 4 lettere, si dovrà aggiungere il secondo cognome.
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