Condiciones de vuelo

Todos los billetes y servicios contratados en Colombia están sujetos a condiciones específicas.

Desistimiento

En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.

Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.

Retracto en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales a distancia

De conformidad a lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480, en los casos de compras realizadas mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado a favor del consumidor el derecho de retracto.  

Cuando el pasajero o consumidor decida retractarse deberá hacerlo dentro de los cinco (5) días siguientes a la celebración del contrato, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. 

Cuando el pasajero ejerza el derecho de retracto en plena observancia de las condiciones antes establecidas, se dará por terminado el contrato de transporte y se reembolsará el dinero que el consumidor hubiese pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. 

Se exceptúa el derecho de retracto en aquellos casos en los cuales el servicio haya comenzado a prestarse con acuerdo del consumidor, y los demás previstos en la ley.

INFORMACIÓN CHECK IN ONLINE

Check in online

Para realizar el check in online debermos introducir:

- Localizador o número de billete.

-El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.

 

 

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OBJETOS PELIGROSOS Y PROHIBIDOS

Objetos prohibidos

Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información. 

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DECLARACIÓN DE VALOR

Objetos de valor en el equipaje

En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.

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