Bedingungen USA

1. DEN NIEDRIGSTEN VERFÜGBAREN TARIF ANBIETEN

Auf Air Europa.com, in unserem Online-Buchungssystem, an unseren Flughafenschaltern und in den Verkaufsstellen der Städte bieten wir Ihnen den niedrigsten öffentlichen Tarif, für das von Ihnen gewünschte Datum, den von Ihnen gewünschten Flug und die von Ihnen gewünschte Serviceklasse an. Falls gewünscht, ermitteln unsere Vertreter günstigere alternative Reiserouten, wenn Ihr Reiseplan flexibel ist.

2. KUNDEN ÜBER BEKANNTE VERSPÄTUNGEN, ANNULLIERUNGEN UND UMLEITUNGEN INFORMIEREN

• Wir werden vollständige und rechtzeitige Informationen über den Status bekannter Verspätungen, Annullierungen und Umleitungen zur Verfügung stellen:
• Angabe des Flugstatus in Echtzeit über die gebührenfreie Nummer 844 415 39 55 (bei Anrufen aus den USA) oder 911 401 501 (bei Anrufen aus Spanien) und auf Air Europa.com unter Flugstatus.
• Bereitstellung von zeitnahen und regelmäßigen Updates über den Status und die Ursachen von verspäteten, annullierten oder umgeleiteten Flügen durch unsere Mitarbeiter am Flugsteig und unsere Crew.
• Installierung von Flugtechnologie, die unsere Fähigkeit verbessert, Verspätungen und Umleitungen zu erfassen, und uns hilft, vollständigere Informationen zu übermitteln.
• Sie über Annullierungen zu informieren, wenn ein Ereignis mindestens drei Stunden vor Abflug bekannt ist, um eine unnötige Anreise zum Flughafen zu vermeiden, vorausgesetzt, Sie haben uns bei der Buchung Ihre Kontaktinformationen mitgeteilt.

3. GEPÄCK RECHTZEITIG AUSLIEFERN

Wir sind bestrebt, Ihnen Ihr Gepäck zügig zu übergeben. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, werden wir uns bemühen, Ihnen das verlorene Gepäck innerhalb von 24 Stunden zurückzugeben. Benachrichtigen Sie einen Air Europa Mitarbeiter am Flughafen, wenn Sie Ihr Gepäck nicht finden können. Um den Status der Gepäcksuche zu überprüfen, rufen Sie 911 360 190 (aus Spanien) oder +34 911 360 190 (aus dem Ausland) an oder gehen Sie auf Verlorenes Gepäck. Wir werden versuchen, Kunden von nicht abgeholtem Gepäck zu kontaktieren, wenn ein Name und eine Adresse oder Telefonnummer vorliegen. Nach fünf Tagen wird nicht abgeholtes Gepäck an unser Lager in Madrid geschickt, und wir werden uns bemühen, die Besitzer ausfindig zu machen.

4. DIE STORNIERUNG VON BUCHUNGEN INNERHALB EINER BESTIMMTEN FRIST GEBÜHRENFREI ERMÖGLICHEN

Auch wenn Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket kaufen, geben wir Ihnen Zeit, unsere Tarife mit denen anderer Fluggesellschaften zu vergleichen, sofern Sie Ihr Ticket mindestens eine Woche im Voraus gekauft haben. Sie können Ihr Ticket innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren und eine Erstattung beantragen, sofern der Kauf mindestens 168 Stunden (7 Tage) vor dem ersten Flug auf Ihrer Reiseroute erfolgte.

5. SCHNELLE TICKET-RÜCKERSTATTUNGEN BIETEN

• Wir erstatten erstattungsfähige Tickets für Inlands- und Auslandsflüge innerhalb von 7 Werktagen bei Käufen mit Kreditkarte und innerhalb von 20 Werktagen bei Käufen mit Bargeld oder Scheck. Zur Unterstützung bei der Rückerstattung:
• Erstattungsanträge können an jeder Air Europa-Ticketverkaufsstelle oder bei Ihrem Reisebüro eingereicht werden.
• E-Ticket-Rückerstattungen können über unser Call Center unter der gebührenfreien Rufnummer 1 844 415 39 55 (bei Anrufen aus den USA) oder unter 911 401 501 (bei Anrufen aus Spanien) beantragt werden.

6. ANGEMESSENE UNTERBRINGUNG VON PASSAGIEREN MIT BESONDEREN BEDÜRFNISSEN AUCH BEI VERSPÄTUNGEN AUF DER ROLLBAHN

Die Erfüllung der besonderen Bedürfnisse von Passagieren mit Beeinträchtigungen hat für Air Europa höchste Priorität. Für diese Passagiere bieten wir eine Vielzahl von speziellen Dienstleistungen an, wie z. B.:

• Transport zu, von und zwischen den Flugsteigen, in Rollstühlen oder an bestimmten Standorten auch in Elektrowagen
• Unterstützung beim Einsteigen.
• Unterstützung bei Seh-, Hör-, kognitiven oder Bewegungsschwierigkeiten während des Aufenthalts am Flughafen oder im Flugzeug.
• Berücksichtigung Ihrer Bedürfnisse bei längeren Verzögerungen auf der Rollbahn.
• Anpassung an bestimmte medizinische Bedürfnisse, wie z. B. die Verwendung eines zugelassenen tragbaren Sauerstoffkonzentrators oder besondere Speisewünsche, nach entsprechender Benachrichtigung unseres Kundendienstes unter der gebührenfreien Rufnummer 1 844 415 39 55 (bei Anrufen aus den USA) oder unter 911 401 501 (bei Anrufen aus Spanien). Weitere Informationen finden Sie unter Besondere Unterstützung.

Um die hohe Qualität dieser Dienste und den Schutz der Kundenrechte zu gewährleisten, haben wir Beschwerdebeauftragte (Complaint Resolution Officials, CRO) benannt, die unter der gebührenfreien Nummer 800 798 5773 (wenn Sie aus den USA anrufen) oder unter 900 846 500 (wenn Sie aus Spanien anrufen) oder per E-Mail unter croaireuropa@air-europa.com erreichbar sind. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Dienstleistungen für Kunden mit besonderen Bedürfnissen ordnungsgemäß erbracht werden.

Unbegleitete Minderjährige

Ausführliche Informationen für Eltern von allein reisenden Kindern im Alter von 5-14 Jahren finden Sie unter Unbegleitete Minderjährige oder unter der gebührenfreien Rufnummer 844 415 39 55 (bei Anrufen aus den USA) oder unter 911 401 501 (bei Anrufen aus Spanien).

Unsere Richtlinien gewährleisten die Sicherheit und das Wohlergehen von allein reisenden Kindern, einschließlich:

• Angemessene Beaufsichtigung Ihres Kindes während des Fluges und Übergabe des reisenden Minderjährigen ausschließlich an die von Ihnen bestimmte Person.
• Service für unbegleitete Minderjährige im Alter von 5-11 Jahren. Diesen Service bieten wir auch gerne für allein reisende Kinder zwischen 12 und 17 Jahren an. (Der Service für unbegleitete Minderjährige ist kostenpflichtig).

7. ERFÜLLUNG DER GRUNDBEDÜRFNISSE VON KUNDEN WÄHREND LANGER VERZÖGERUNGEN AUF DER ROLLBAHN

Wir werden Sie bei großen Verspätungen nach dem Einsteigen oder der Landung des Flugzeugs umfassend und rechtzeitig über den Status eines Fluges informieren und, sofern es die Sicherheitsbedingungen zulassen, für Ihre wesentlichen Bedürfnisse wie Nahrung, Trinkwasser, funktionierende Toiletten und Zugang zu medizinischer Versorgung sorgen. Weitere Informationen finden Sie in Air Europas Notfallplan im Falle von langen Verspätungen auf der Rollbahn.

8. „ABGELEHNTE“ PASSAGIERE BEI ÜBERBUCHUNG FAIR UND KOHÄRENT BEHANDELN

Auf Wunsch informieren wir Sie darüber, ob der Flug, für den Sie Tickets haben, überbucht ist. Außerdem werden wir an den Flughäfen Informationen über Richtlinien und Verfahren für den Umgang mit Situationen bereitstellen, in denen nicht alle Kunden mit Ticket das Flugzeug besteigen können.

Unsere Richtlinien und Verfahren für einen fairen und kohärenten Umgang umfassen:

• Informationen über die Check-in-Zeiten zur Verfügung stellen. Rufen Sie dazu unsere gebührenfreie Buchungshotline unter 844 415 39 55 (wenn Sie aus den USA anrufen) oder unter 911 401 501 (wenn Sie aus Spanien anrufen) an.
• Unsere Buchungs-, Verkaufs- oder Kundendienstmitarbeiter am Flughafen informieren Sie, falls Sie dies angefragt haben, darüber, ob Ihr Flug überbucht ist.
• Angebot eines Gutscheins, wenn Sie freiwillig Ihren Sitzplatz freigeben. Diese Gutscheine können für einen anderen Air Europa Flug zu einem Ziel Ihrer Wahl eingelöst werden.
• Ihnen eine Mitteilung zukommen lassen, in der unsere Verpflichtungen und die Entschädigung erläutert werden, die Sie erhalten, wenn Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wird.
• Sie auf dem ersten verfügbaren Air Europa-Flug zu Ihrem eingecheckten Zielort unterzubringen, wenn Ihnen das Boarding gegen Ihren Willen verweigert wird. (Sollte ein Air Europa-Flug nicht verfügbar sein, werden wir uns bemühen, Ihnen einen vergleichbaren Sitzplatz bei einer anderen Fluggesellschaft, mit der wir eine Check-in-Vereinbarung haben, zur Verfügung zu stellen).
• Sie mit Getränken, Essen und Hotelunterbringung in Einrichtungen, die mit Air Europa unter Vertrag stehen, zu versorgen, wenn Sie nicht am Heimatort sind, Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wurde und wir Sie nicht auf einen alternativen Flug am selben Reisetag umbuchen konnten.

9. OFFENLEGUNG DER REISEROUTE UND ANDERER RICHTLINIEN, DIE IHRE REISE BEEINFLUSSEN KÖNNEN

Wir stellen Ihnen Ihre Reiseroute und vollständige und rechtzeitige Informationen über Richtlinien und Verfahren, die Ihre Reise betreffen, zur Verfügung. Dazu gehören u. a.:

• Detaillierte Informationen über Vielflieger.
• Wir stellen alle wichtigen Regeln, Einschränkungen und Informationen zu Einlösungsverfahren auf Air Europa.com, in unserem Mitgliederhandbuch und den Programmregeln sowie in den Informationspaketen für neue Air Europa SUMA-Mitglieder zur Verfügung.
• Wir geben die Flugzeugkonfiguration, die Sitzbreite und den Sitzabstand über unsere Buchungsbeauftragten und am Flughafen bekannt.
• Informationen zu unseren Beförderungsbedingungen auf Air Europa.com zur Verfügung stellen.
• E-Mail: relationsconclientes@air-europa.com
• Das Flugzeug auf einem Flug wechseln, der eine eindeutige Flugnummer hat.
• Wir werden Sie über diese Änderung informieren, bevor Sie Ihre Buchung telefonisch oder online bestätigen, und auch schriftlich auf Ihrem Ticketbeleg.
• Stornierungsrichtlinien zur Verfügung stellen.

10. GUTEN KUNDENSERVICE DER CODESHARING-PARTNER SICHERSTELLEN

Wir stehen hinter dem Service unserer Codeshare-Partner und werden uns bemühen, sicherzustellen, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice erhalten, wann immer Sie mit einem Air Europa Ticket reisen, einschließlich der Flüge, die von unseren Codeshare-Partnern durchgeführt werden.

Wir stellen einen direkten Link auf Air Europa.com zu den Websites unserer Airline-Partner zur Verfügung, um aktuelle Informationen über deren Richtlinien und Verfahren zu erhalten.

11. SICHERSTELLUNG EINER RECHTZEITIGEN REAKTION AUF KUNDENREKLAMATIONEN

Wir werden Kundenbeschwerden, die schriftlich eingereicht werden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bestätigen und eine ausführliche Antwort innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Beschwerde senden.

Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde einreichen können, finden Sie unter Kontakt (URL der Telefonnumern).

12. SERVICELEISTUNGEN OFFENLEGEN, DIE AIR EUROPA ANBIETET, UM DIE UNANNEHMLICHKEITEN FÜR PASSAGIERE AUFGRUND VON ANNULLIERUNGEN UND VERPASSTEN ANSCHLÜSSEN ZU VERRINGERN

Um die Unannehmlichkeiten von Annullierungen und verpassten Anschlüssen zu verringern:

• Werden wir versuchen, Sie über die Kontaktinformationen, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben oder in Ihrem Air Europa SUMA-Profilbereich gespeichert haben, zu kontaktieren, um Sie über Annullierungen zu informieren, wenn das Ereignis mindestens zwei Stunden vor dem Abflug bekannt ist, um eine unnötige Anreise zum Flughafen zu vermeiden.
• Wenn Sie aufgrund einer Verspätung, eines verpassten Anschlusses oder einer Annullierung unter der Leitung von Air Europa außerhalb Ihres Heimat- oder Zielortes übernachten müssen, versorgen wir Sie je nach Verfügbarkeit mit Speisen, Getränken und Unterkunft in von Air Europa vertraglich gebundenen Einrichtungen.
• Bemerkung: Unser Call Center ist erreichbar:
• Unter der gebührenfreien Nummer 844 415 39 55, wenn Sie aus den USA
• anrufen, oder unter 911 401 501, wenn Sie aus Spanien anrufen.

Kunden, die Informationen über die Verwendung von Insektiziden in einem Verkehrsflugzeug suchen, erhalten diese hier (eine Website des U.S. Verkehrsministeriums).

1. Service-Gebühren

2. Unbegleitete Minderjährige

3. Sitzplatzwahl

4. Speisen und Getränke

5. Unterhaltung an Bord

6. Sportausrüstung

Hinweis 3: Die für Standardgepäck geltende Beschränkung von 32 kg/ Stück gilt nicht.

Hinweis 4: Strafverfolgungsbeamte, die aus beruflichen Gründen reisen oder umziehen, müssen für die Beförderung ihrer Dienstwaffen keine Gebühren entrichten.

Hinweis 5: Die folgenden Passagiere sind berechtigt, eine Golftasche bis zu 23 kg (50 lbs) kostenlos mitzunehmen, unabhängig von der Menge des aufgegebenen Gepäcks:

• Passagiere auf Flügen nach/von Spanien/Frankreich und umgekehrt.
• Mitglieder des spanischen Profigolfverbandes (Asociación Profesional de Golf APG).
• Mitglieder der Balearischen Golfvereinigung (Federación Balear de Golf).

Unabhängig von den jeweiligen Leistungen für jeden Passagier werden die entsprechenden Gebühren erhoben.

7. MHaustiere

Lebende Tiere sind nicht im Freigepäck enthalten. Für jedes eingecheckte lebende Tier fallen folgende Gebühren an:

* Air Europa bittet Sie, vor der regulären Check-in-Zeit für Ihren Flug einzuchecken, wenn Sie mit Haustieren reisen, die im Frachtraum befördert werden müssen, damit die entsprechenden Formalitäten und Unterlagen erledigt werden können.

* Um mit Haustieren zu reisen, müssen Sie vor der Reise eine entsprechende Buchung vornehmen. Kontaktieren Sie unser Call-Center: 1 8002 387 672

Assistenztiere

Bevor es zu einer Verspätung kommt, verfügt Air Europa über einen umfassenden Plan, der darauf ausgelegt ist, Betriebsschwierigkeiten vorherzusehen und sich darauf einzustellen und lange Verspätungen zu minimieren, wenn sich Passagiere an Bord des Flugzeugs befinden. Das Operations Control Centre (OCC), das sich am Hauptsitz von Air Europa befindet, ist für die tägliche Ausführung dieses Plans verantwortlich, wobei die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kunden berücksichtigt werden.

Die Bestimmungen des Verkehrsministeriums (Departamento de Transporte DOT) bezüglich Verzögerungen auf der Rollbahn setzen strenge zeitliche Grenzen für Verzögerungen auf der Rollbahn. Der Plan von Air Europa erfüllt oder unterschreitet sogar alle von diesen Vorschriften auferlegten Grenzen. Air Europa hat einen detaillierten Plan entwickelt, der Trigger-Punkte für die Einhaltung dieser Grenzen festlegt, wenn unvorhergesehene Störungen auftreten, die zu Verzögerungen bei der Führung des Flugzeugs auf der Rollbahn (Rollmanöver) führen.

Plan-Anforderungen

Im Falle eines außergewöhnlichen Ereignisses, das zu einer längeren Verspätung an Bord führt, ist Air Europa bestrebt, die Sicherheit und das Wohlbefinden der Passagiere zu gewährleisten. Wenn das Flugzeug mehr als vier Stunden auf der Rollbahn steht, ohne dass die Passagiere aussteigen können, wird der folgende Notfallplan umgesetzt, um sicherzustellen, dass die Grundbedürfnisse unserer Passagiere erfüllt werden.

Eine Verspätung auf dem Rollfeld ist definiert als die Zeit, die verstrichen ist, nachdem das Flugzeug den Boarding-Bereich verlassen hat oder wenn es landet, ohne dass es Zugang zum Terminal bekommt. Air Europa wird mit dem betroffenen Flughafen und dem Flugpersonal zusammenarbeiten, um diesen Plan umzusetzen, was die Einbeziehung der lokalen Flughafenbehörden und anderer Fluggesellschaften beinhalten kann.

Bei internationalen Flügen, die von einem US-Flughafen abfliegen oder auf einem US-Flughafen landen, gestattet Air Europa dem Flugzeug nicht, länger als vier Stunden auf der Rollbahn zu bleiben, nachdem das Flugzeug den Boardingbereich verlassen hat (im Falle von Abflügen) oder landet (im Falle von Ankünften), ohne dass Passagiere von Bord gehen, es sei denn:

(a) Der Flugkapitän stellt fest, dass es einen sicherheitsrelevanten Grund gibt (z. B. wetterbedingte Ursachen, eine Anweisung einer zuständigen Regierungsbehörde), warum das Flugzeug seine Position auf der Rollbahn nicht verlassen darf, damit die Passagiere aussteigen können; oder

(b) Das Flugsicherungspersonal teilt der Flugbesatzung mit, dass die Rückkehr zum Flugsteig oder die Verlegung zu einem anderen Punkt, um den Passagieren das Aussteigen zu ermöglichen, den Betrieb des Flughafens erheblich stören würde.

Auf allen Flügen stellt Air Europa spätestens zwei Stunden nach Verlassen des Flugsteigs (bei Abflügen) bzw. nach der Landung (bei Ankünften), wenn das Flugzeug auf der Rollbahn verbleibt, angemessene Verpflegung (z.B. Snacks) und Trinkwasser zur Verfügung, es sei denn, der Kapitän entscheidet, dass dies aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist.

Auf allen Flügen sorgt Air Europa für eine angenehme Kabinentemperatur und funktionstüchtige Toiletten sowie bei Bedarf für eine angemessene medizinische Versorgung, während das Flugzeug auf der Rollbahn steht.

Auf allen Flügen wird Air Europa die Passagiere des verspäteten Fluges für die Dauer der Verspätung alle 30 Minuten über den Status der Verspätung informieren, einschließlich der Gründe für die Verspätung auf dem Rollfeld, falls bekannt.

Auf allen Flügen wird Air Europa die Passagiere des verspäteten Fluges ab 30 Minuten nach der planmäßigen Abflugzeit (einschließlich einer geänderten Abflugzeit, über die die Passagiere vor dem Einsteigen informiert wurden) und danach alle 30 Minuten darüber informieren, dass sie die Möglichkeit haben, das Flugzeug zu verlassen, wenn sich das Flugzeug am Flugsteig oder einem anderen Ausstiegsbereich mit geöffneter Tür befindet, sofern eine Möglichkeit zum Aussteigen besteht. Für alle Flughäfen in den USA mit 10.000 oder mehr jährlichen Boardings (einschließlich Umsteigeflughäfen) für von Air Europa durchgeführte Flüge hat Air Europa diesen Plan mit den Flughafenbehörden, der Transportation Security Administration (TSA) und der U.S. Customs and Border Protection (CBP) vereinbart. Diese Vereinbarung beinhaltet die Möglichkeit der gemeinsamen Nutzung von Einrichtungen und die Bereitstellung von Boarding-Gates an den Flughäfen für Notfälle.

Air Europa wird ausreichende Ressourcen bereitstellen, um diesen Plan umzusetzen.

Verantwortung

Das Operations Control Centre (OCC) ist für die Verwaltung und Qualität des Plans verantwortlich. Die Entscheidungsfindung in Bezug auf diesen Plan liegt beim OCC. Die Swissport-Teams für Kundenservice, Flugbetrieb, Bordservice und globale Sicherheit sind für die Ausführung des Plans abhängig von der Flughafenstation und dem Flug verantwortlich.

Plan für die Flughafenstation

Der Plan basiert auf den derzeit gültigen Standardarbeitsanweisungen für die Abwicklung von langen Verspätungen an Bord und Umleitungen. Alle Flughafenstationen verfügen über bestimmte Ressourcen und entsprechende Verfahren, die es ermöglichen, ein Flugzeug effektiv von der Rollbahn zu entfernen und das Gate zu öffnen, um den Passagieren die Möglichkeit zu geben, innerhalb bestimmter Fristen auszusteigen.

Die Flughafenstationen stellen sicher, dass Umleitungen mit der gleichen Priorität behandelt werden wie andere Verspätungen, die während der Beförderung des Flugzeugs auf der Rollbahn (Rollmanöver) auftreten. Das bedeutet, dass die Passagiere bereits vor der festgelegten Frist von 4 Stunden (4 Stunden bei internationalen Flügen) aussteigen dürfen. Die individuellen Pläne jeder Flughafenstation sollten eine Zeit von mindestens 30 Minuten (oder bis zu 60 Minuten bei größeren Flughafenstationen) einplanen, um die Abfertigungen der Rückkehr zum Gate und des Aussteigens zu erledigen.

Alle Flughafenstationen haben sich mit den Flughafen-Betriebszentralen und den örtlichen Behörden abgestimmt, um die Anforderungen der Bestimmung bezüglich der Rollbahnverspätung zu erfüllen. Dazu gehören Verfahren zum Ersatz nicht funktionsfähiger Geräte sowie die Belieferung und Instandhaltung von Flugzeugen.

Die Kundendienstabteilungen haben Gate-Ansagen vorbereitet, die je nach Situation zum Einsatz kommen sollen. Diese Ansagen:

• Geben den Grund für die Verspätung und die voraussichtliche Abflugszeit an.
• Erklären das Einstiegsverfahren.
• Erläutern die möglichen Auswirkungen der Vorschriften des Verkehrsministeriums zu Verzögerungen auf der Rollbahn.

Während der Flugverspätung wird die Kommunikation zwischen dem Operations Control Centre (OCC) von Air Europa und der Flugbesatzung stetig aufrechterhalten. Sowohl das OCC als auch die Flugbesatzung werden jederzeit die generelle Atmosphäre und „Stimmung“ der Passagiere beobachten. Air Europa wird die entsprechenden Maßnahmen für das Wohlergehen aller Passagiere an Bord des betroffenen Fluges ergreifen.