Offrez-vous un voyage de catégorie supérieure

Les vols pouvant faire l'objet d'une enchère dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment de l'éligibilité du passager. Vous pouvez vérifier si vous êtes éligible en consultant le site internet https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. 

Oui, si votre réservation comprend plusieurs segments de vol et que vous souhaitez soumettre une enchère, vous pourrez le faire sur chacun des vols éligibles qui vous intéressent.

Si vous avez un billet avec Air Europa, vous pourrez soumettre une enchère via le courrier électronique d'invitation. Pour ce faire, il est nécessaire que votre adresse e-mail soit correctement renseignée lors de la réservation ; vous pourrez également soumettre une enchère sur le site internet où vous devrez saisir les données de la carte de crédit (le montant de l'enchère sera facturé uniquement si votre offre a été acceptée) : https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html . L'enchère concerne tous les passagers inclus dans la réservation et tous les passagers de la réservation doivent être enregistrés sur le vol au moment de l'acceptation de l'enchère.

Les sièges disponibles vous seront attribués sur confirmation de l'enchère, de sorte que nous ne pouvons pas vous garantir qu'ils seront contigus, ni que votre préférence de siège (hublot, couloir) sera respectée.

Si vous avez soumis une enchère pour un surclassement et que votre offre est retenue, vous recevrez un e-mail de confirmation entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol.

Vous pourrez modifier ou annuler votre enchère à tout moment, à condition qu'elle n'ait pas été acceptée par Air Europa.

Non, le surclassement de siège ne génère pas de miles.

Non, tous les services antérieurs à la confirmation de l'enchère seront annulés et non remboursables.

L'offre confirmée pour l'upgrade de siège ne sera remboursable que dans les cas suivants :

• Le segment de vol est annulé par Air Europa, à condition qu'Air Europa ne puisse pas réinstaller les clients ayant une réservation avec upgrade dans des sièges présentant les mêmes caractéristiques sur le vol alternatif.

• Un vol retardé (billets en correspondance) entraîne la perte de la correspondance par le client et Air Europa ne peut pas réinstaller les clients ayant une réservation avec upgrade dans des sièges présentant les mêmes caractéristiques sur le vol de correspondance.

• Air Europa ne peut pas installer le client dans les sièges correspondant à l'offre gagnante pour des raisons opérationnelles ou de sécurité entraînant l'indisponibilité des sièges.

• Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, un changement d'appareil entraîne l'exploitation du vol par un avion dont les sièges présentent des caractéristiques différentes de celles des offres acceptées.

La demande de remboursement pour les motifs susmentionnés doit être effectuée par e-mail à plusgrade@aireuropa.com* avec tous les justificatifs (code de réservation et cartes d'embarquement).

*Pour toute autre demande, veuillez contacter notre Centre de Service Client au (+34) 911 401 501. 

1. Introduction

Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Air Europa et remplacent tout autre accord ou convention antérieure concernant le service permettant de faire une offre pour passer en classe Business ou Premium, bénéficier d'un siège XL et/ou du blocage de siège(s) adjacent(s), ci-après dénommé programme AIR EUROPA UPGRADE.

Air Europa se réserve le droit de modifier et de changer les présentes conditions générales à tout moment, à son entière discrétion. Toutefois, aucune annulation, modification ou changement n'affectera les offres déjà acceptées.

En utilisant le programme Air Europa Upgrade, vous acceptez les présentes conditions générales.

2. Définitions

Programme Air Europa Upgrade : service permettant au client de faire une Offre, par le biais d'une enchère, pour passer en classe Business ou Premium, bénéficier d'un siège XL et/ou du blocage de siège(s) adjacent(s).

Air Europa : Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Client : toute personne ayant acheté un billet pour voyager avec Air Europa.

Client éligible : personne ayant été invitée ou ayant la possibilité d'enchérir pour un Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s).

Invitation : invitation envoyée par Air Europa à un client éligible afin de faire une Offre.

Offre (enchère) : montant que le passager éligible a proposé pour l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s) pour tous les clients inclus dans sa réservation originale afin de voyager en classe Business ou Premium, sur un siège XL et/ou avec le blocage de siège(s) adjacent(s). En d'autres termes, l'enchère concerne tous les passagers inclus dans la réservation originale.

Réservation originale : réservation d'un billet acheté comprenant les segments de vol réservés à effectuer par le client ayant reçu une invitation à enchérir pour un Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s).

Réservation Upgraded : segment de vol de la réservation ayant obtenu l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s), une fois que l'Offre a été acceptée par Air Europa.

3. Invitations à enchérir pour l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s)

Toutes les réservations ne sont pas éligibles pour enchérir pour un Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s). Air Europa a le droit de déterminer l'éligibilité à sa discrétion.

L'enchère pour l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s) s'effectue par segment de vol et ne s'applique pas aux vols en correspondance. Des offres indépendantes doivent être effectuées pour chaque segment de vol éligible.

L'enchère pour un Upgrade en classe Business ou Premium et/ou pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s) est soumise à disponibilité et il se peut que tous les sièges d'un vol ne soient pas disponibles pour l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s). Pour des raisons ou besoins opérationnels ou autres, il est possible que certains sièges restent libres dans la cabine.

Vous pouvez consulter votre éligibilité sur le site Internet d'Air Europa.

Nous pouvons également vous envoyer une invitation à faire une offre pour l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s).

Pour recevoir une invitation, le passager éligible doit s'assurer que son adresse e-mail est correctement indiquée dans sa réservation.

Pour des raisons de sécurité, certains passagers ne pourront pas accéder à un siège XL lorsqu'il est situé au niveau d'une issue de secours. Les passagers présentant, entre autres raisons de sécurité, l'une des circonstances suivantes ne pourront pas accéder à ces sièges : être âgé de moins de 15 ans, ne pas comprendre l'espagnol ou l'anglais, avoir des problèmes de mobilité, voyager avec un animal de compagnie en cabine ou ne pas être en mesure d'atteindre ou d'actionner la porte de sortie de secours.

4. Comment faire une Offre pour l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s)

L'offre concerne tous les clients figurant dans une réservation originale. En faisant une Offre, vous confirmez que vous disposez de l'autorisation nécessaire pour effectuer cette démarche pour tous les clients inclus dans la réservation originale.

Vous pouvez effectuer, modifier ou annuler une Offre non confirmée à partir du moment où vous avez été sélectionné comme éligible jusqu'à 6 heures avant l'heure prévue de départ du vol ou jusqu'à ce qu'Air Europa confirme et accepte l'Offre.

5. Acceptation d'une Offre pour l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s)

Air Europa n'est pas tenue d'accepter une quelconque Offre. L'acceptation d'une Offre relève de l'entière discrétion de la compagnie aérienne.

Le paiement de l'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL et/ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s) sera effectué lorsque l'Offre sera acceptée par Air Europa. Si le paiement ne peut pas être effectué, l'Upgrade en classe Business ou Premium, le siège XL ou le blocage de siège(s) adjacent(s) ne sera pas traité.

Air Europa s'efforcera d'offrir certains des avantages associés à la classe Business ou Premium Economy, selon le cas, mais ne garantit pas que le client de la « réservation upgraded en cabine Business ou Premium » recevra l'intégralité des avantages. Les conditions générales seront régies séparément des avantages et inclusions de la classe Business ou du tarif Premium.

Les clients upgraded en classe Business ou Premium n'auront pas droit à une franchise de bagages supplémentaire. La franchise de bagages du billet original en classe économique s'appliquera.

Toute demande particulière concernant le siège de la réservation Upgraded, y compris les demandes de repas et de sièges, introduites dans la réservation originale, n'est pas garantie pour ladite réservation et n'est pas remboursable.

Une fois l'Offre acceptée, toute sélection de siège achetée à l'avance deviendra caduque, sans que le passager ait droit au remboursement des frais qu'il aurait payés pour cette sélection.

Air Europa ne peut garantir le maintien de la caractéristique du siège (fenêtre ou couloir) si un siège était déjà attribué dans la réservation originale. Dans ce cas, cela dépendra de la disponibilité au moment de procéder à nouveau à l'enregistrement en Business, en Premium ou sur un siège XL.

Les réservations Upgraded en classe Business ou Premium ou sur un siège XL ne disposeront pas de sièges similaires à ceux de la réservation originale.

La sélection du siège est uniquement disponible lors de l'enregistrement et Air Europa ne garantit pas la préférence de siège du client. Les clients d'une même réservation peuvent ne pas être assis ensemble, car cela dépendra de la disponibilité.

Il est impératif d'avoir effectué l'enregistrement de votre réservation originale à l'avance et que, par la suite, lorsque votre enchère aura été acceptée et confirmée par Air Europa, vous procédiez à nouveau à l'enregistrement afin d'obtenir la carte d'embarquement avec votre nouveau siège.

6. Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler l'offre d'un Upgrade en classe Business ou Premium, d'un siège XL ou du blocage de siège(s) adjacent(s) non confirmé à tout moment avant qu'Air Europa n'accepte l'offre d'enchère d'Upgrade de la réservation originale.

Une fois l'offre acceptée, l'enchère d'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL ou pour le blocage de siège(s) adjacent(s) ne sera ni remboursable, ni transférable, ni modifiable (par exemple : changement de date, de vol ou de destination).

L'enchère d'Upgrade en classe Business ou Premium, pour un siège XL ou le blocage de siège(s) adjacent(s) ne sera remboursable que si :

• Le segment de vol est annulé par Air Europa et si Air Europa ne peut pas réacheminer les clients ayant une réservation Upgraded sur le vol alternatif en Business ou en Premium, sur un siège XL ou ne peut pas respecter le blocage de siège(s) adjacent(s), selon le cas.

• Un vol retardé (billets en correspondance) entraîne la perte de la correspondance par le client et Air Europa ne peut pas réacheminer les clients ayant une réservation Upgraded sur un vol alternatif d'Air Europa en Business ou en Premium, sur un siège XL ou respecter le blocage de siège(s) adjacent(s), selon le cas.

• Air Europa ne peut pas installer en Business ou en Premium ou sur un siège XL les clients d'une réservation Upgraded en Business ou Premium, sur un siège XL ou avec blocage de siège(s) adjacent(s), ni respecter le blocage de siège(s) adjacent(s), en raison de motifs opérationnels ou de sécurité entraînant l'indisponibilité des sièges.

• Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, un changement d'appareil entraîne l'exploitation du vol par un avion disposant d'une classe Business dans le cas des enchères pour passer en Premium, ou par un avion disposant d'une classe Premium dans le cas des enchères pour passer en cabine Business, les offres acceptées par la compagnie aérienne pour voyager en Premium (dans le premier cas) ou en Business (dans le second cas) seront remboursées et les passagers voyageront conformément à leur réservation originale.

Dans ces cas, le client aura uniquement droit au remboursement de l'enchère d'Upgrade dans le cadre de la Loi sur la protection des consommateurs du Gouvernement espagnol.

Vous devez conserver tous les documents pertinents (y compris les cartes d'embarquement et les billets) afin de demander le remboursement.

La demande de remboursement d'une enchère sera effectuée auprès du Centre de service téléphonique d'Air Europa par e-mail à plusgrade@aireuropa.com. Toutes les demandes devront être envoyées dans un délai maximum de 12 mois à compter du départ du vol de la réservation Upgraded.

7. Législation en vigueur

Les présentes conditions générales sont régies et élaborées conformément à la législation espagnole, y compris le Décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre 2007.