Responsável pelo tratamento
Titular
AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A., (doravante designado por AIR EUROPA).
NIF: A07129430.
Pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:
Sede social
Polígono Son Noguera, Llucmajor - Baleares - Espanha
Telefone
+34 911 401 501
Correio eletrónico
Pode igualmente dirigir-se ao nosso Delegado de Proteção de Dados (DPD) através do endereço postal previamente indicado e/ou através do e-mail seguinte: delegadopd@aireuropa.com
O DPD é a pessoa responsável pela verificação do correto cumprimento da norma de proteção de dados pessoais por parte da AIR EUROPA. O DPD realiza o seu trabalho de supervisão e monitorização de forma independente e confidencial.
A presente Política está redigida conforme o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD).
Quando acede e utiliza este site, participa no blogue, utiliza a nossa aplicação, entra em contacto com os nossos agentes do centro de atendimento telefónico, reserva diretamente através dos nossos escritórios sitos nos diferentes aeroportos, reserva os nossos serviços através de terceiros (agências de viagens ou outras companhias aéreas) ou qualquer outro meio que suponha tratamento de dados pessoais por parte da AIR EUROPA, compromete-se a aceitar a presente Política de Privacidade, bem como as disposições contidas nas Condições Legais e na Política de Cookies.
Na AIR EUROPA, facultamos-lhe informação para que, antes do preenchimento dos seus dados pessoais, possa aceder à Política de Privacidade e a qualquer outra informação relevante em matéria de Proteção de Dados.
Além disso, se decidir contratar serviços adicionais, tais como a recolha de bagagem a domicílio, fazer compras a bordo, etc., poderiam ser aplicáveis, para além do previsto na presente política, outros termos e condições adicionais.
Datos identificativos y de contacto
Al realizar reservas, sea a título particular o en nombre de otros (sea el caso de menores u otras personas, incluso desde agencias de viajes u otras compañías aéreas) se solicitarán los siguientes datos identificativos y de contacto del pasajero: nombre y apellidos, género, teléfono, correo electrónico y voz (si nos llama a nuestro Centro de Atención Telefónico).
También, se recabarán los datos de pago del cliente y/o pasajero, tales como tarjeta bancaria (número de tarjeta, titular, CVV/CVC/CID), o si utiliza PayPal, Bizum o Revolut para el abono de los servicios contratados.
Igualmente, en el momento de la facturación o check-in se podrá recabar la fecha de nacimiento, nacionalidad, el país de residencia, y número de pasaporte o documento de identidad, dependiendo del destino de su vuelo. Por su parte, el Reglamento UE 996/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de octubre de 2010 sobre investigación y prevención de accidentes e incidentes en la aviación civil, nos obliga a solicitar los datos de contacto (nombre y apellido y número de teléfono) de una persona que usted designe para contactar en caso de incidente o emergencia. El cliente y/o pasajero de manera voluntaria deciden si cumplimentar este apartado o no.
En el supuesto de que el pasajero sea un menor no acompañado, también se tratarán los datos identificativos y de contacto de los padres o representante legal, así como de las personas encargadas de acompañar al niño al aeropuerto de salida y recibirlo en el aeropuerto de llegada.
Datos en relación con el viaje
Durante el proceso de reserva y/o check-in se almacenarán todos los datos facilitados para la adaptación y personalización del servicio (asiento, opciones de equipaje, asistencia adicional, recogida de maletas, etc.) los datos necesarios para efectuar el pago (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum o Revolut), el itinerario de viaje, tarjeta de embarque, vuelos de conexión, así como cualquier incidencia que afecte al vuelo (posibles retrasos o cambios efectuados).
De la misma manera, durante el viaje, el registrador de vuelo, comúnmente conocido como caja negra, grabará la voz de pasajeros y tripulación de cabina para que, en caso de incidente, se pueda analizar lo ocurrido en los momentos previos, así como establecer sus causas.
De producirse un incidente AIR EUROPA podrá ponerse en contacto con la persona o entidad proporcionada como contacto de emergencia, siempre que el pasajero hubiera introducido dicha información en el momento de compra . Igualmente, en caso de incidente grave, AIR EUROPA aplicará su plan de respuesta ante emergencias (ERP) habilitando aquellos canales de contacto que estime oportunos para atender a los pasajeros afectados, así como a sus familiares y allegados, pudiendo recabar en estas situaciones otra tipología de datos de los interesados que contacten a alguno de los canales.
Otros datos tratados serán el uso de nuestros servicios adicionales como las salas vip, sistemas de entretenimiento a bordo o similares.
También se tratarán los datos sobre viajes anteriores y todas las cuestiones relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”), necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, incidencias de equipaje y sus comentarios como cliente.
Datos sensibles
En ciertas ocasiones, y para adaptar nuestro servicio a sus necesidades nos deberá proporcionar, usted o un tercero (agencia de viajes), datos considerados sensibles por la normativa, los cuales necesitan una protección adicional.
Algunas de esas ocasiones pueden darse al requerir necesidades de asistencia específica (silla de ruedas, oxigeno), una autorización para volar (afección médica o gestación de más de 28 semanas) o solicitar preferencias de comida, pudiendo proporcionar, indirectamente, indicaciones sobre el origen étnico, las creencias religiosas o el estado de salud (alergias, diabetes, embarazo, etc.), recogidos en el artículo 9 del RGPD.
Estos datos solo se recopilan con su consentimiento –al solicitar estos servicios al realizar la reserva– y se utilizan únicamente para ofrecerle el servicio solicitado durante el viaje. Puede oponerse a la recopilación de estos datos, pero esto podría provocar la imposibilidad de atender sus requerimientos.
Si participa en el programa SKYCLEARED, puede validar su documentación personal como serían: Pasaporte, Visados, certificados de vacunación/pasaporte COVID (datos sensibles), si así lo exigen las autoridades de su destino, como parte del check-in online (App o web), con la finalidad de mejorar su experiencia en el aeropuerto haciéndola más rápida y segura (sin presentar su documentación ni en facturación, ni en el embarque, al estar registrado en nuestros sistemas como pasajero idóneo para viajar).
En aquellos aeropuertos que hayan instalado dispositivos de control biométrico (dato sensible), en caso de enrolamiento (opcional) solo recopilamos la confirmación de la comprobación de identidad en las diferentes etapas del circuito en el aeropuerto (paso por filtros de seguridad del aeropuerto y embarque en el avión), así como los datos que nos permiten vincular automáticamente estos datos a la reserva correspondiente y realizar correctamente el embarque. No recopilamos, ni tratamos los datos biométricos de nuestros pasajeros, indicamos que este servicio es ofrecido por el gestor aeroportuario, por ejemplo AENA (Política de privacidad del sistema biométrico de Aena), por lo que el tratamiento de datos se realiza directamente por ellos.
Datos de registro y/o suscripción al programa de fidelización AIR EUROPA SUMA
Si usted se suscribe, se tratarán datos personales adicionales como el número de fidelización AIR EUROPA SUMA, domicilio (si decidiera solicitar la tarjeta física), Documentación acreditativa, fecha de nacimiento el tipo de nivel específico (SUMA, SILVER, GOLD y PLATINUM), las Millas que haya acumulado o canjeado y otros datos relacionados con su cuenta.
Datos de registro en la newsletter
Si se inscribe en nuestra newsletter se recabarán los datos solicitados en el formulario (nombre y email), así como los datos asociados al idioma y mercado mediante la página web.
Datos recogidos durante su navegación web o app
Cuando entra en nuestros sitios web o aplicaciones, AIR EUROPA recogerá datos relacionados con el dispositivo que esté usando, como la Dirección IP, el navegador, sistema operativo y el comportamiento/uso de la web/app, todos ellos se recaban mediante cookies y tecnologías similares. El usuario, podrá consentir el uso de datos de geolocalización u otros que le solicitemos, y la negativa a su uso no afectará de ningún modo a la prestación del servicio.
En caso de que haga uso de nuestro servicio a bordo de Streaming, Entretenimiento o Wifi, sus datos de uso y navegación también serán tratados.
Comunicaciones con AIR EUROPA
Si se comunica, por cualquiera de las vías habilitadas (formularios, emails, canal telefónico, redes sociales), los datos facilitados en dichas comunicaciones se conservarán mientras se dé respuesta a su solicitud. Esto incluye la grabación de las llamadas (voz) telefónicas en caso de acudir al Centro de Atención al Cliente (telefónico). Del mismo modo, se almacenarán las comunicaciones que realicemos a efectos de notificar la reserva, tarjeta de embarque o cambios que se produzcan relativos al vuelo.
Participación en concursos o acciones comerciales
Conservaremos sus datos en el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.
Pérdida de objetos
Si en algún momento del viaje, olvida algún objeto en las instalaciones de AIR EUROPA, es decir, en nuestros aviones o autobuses, podrá solicitar la entrega de estos, si aparecieran, a través de un formulario web https://www.aireuropa.foundspot.com/index.php (de nuestro colaborador FOUNDSPOT S.L.). En este Formulario se le solicitaran datos personales identificativos (nombre y apellidos del solicitante y/o pasajero, teléfono y correo electrónico), además de los relativos al objeto perdido (descripción, marca, color, modelo, imágenes, lugar de la pérdida, número de vuelo, etc.)
A continuación, se expondrán los distintos fines para los que AIR EUROPA somete sus datos a tratamiento:
La normativa de protección de datos (artículo 6 y 9 RGPD) contempla supuestos habilitantes por los cuales se puede proceder al tratamiento de datos personales. AIR EUROPA legitima los tratamientos que realiza en base a:
Medidas precontractuales y/o ejecución contractual
Obligación legal
Interés legítimo (AIR EUROPA)
Consentimiento
El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente Política de Privacidad supone la imposibilidad de suscribirse y disfrutar de los servicios que ofrecemos.
O período durante o qual devem ser guardados os teus dados pessoais vai variar em função do serviço que possas contratar. Em qualquer caso, os teus dados serão guardados durante a vigência da relação contratual. Uma vez finalizada a mesma, manteremos os seus dados bloqueados durante os prazos de prescrição das obrigações que tenham podido advir do tratamento e/ou dos prazos legais aplicáveis, ficando à disposição das autoridades competentes, para o atendimento das possíveis responsabilidades derivadas do tratamento, e posteriormente, serão eliminados.
Além disso, serão conservados os seus dados enquanto não se oponha ao tratamento ou revogue o seu consentimento (previamente outorgado), bem como quando não exista necessidade comercial ou interesse legítimo, podendo (i) anonimizá-los, para tratá-los com fins estatísticos, permitindo-nos conhecer melhor os nossos clientes, bem como as suas preferências ou necessidades; (ii) bloqueá-los, ficando à disposição das autoridades competentes, durante os prazos de prescrição estabelecidos legalmente para atender às possíveis responsabilidades derivadas do tratamento dos seus dados; ou (iii) eliminá-los.
Informamos que alguns dos prestadores de serviços supracitados, bem como alguns colaboradores ou companhias aéreas, estão situados em territórios fora do Espaço Económico Europeu e, às vezes, em territórios que não proporcionam um nível de proteção de dados equiparáveis ao da União Europeia (Colômbia ou outros).
Em tais casos, a AIR EUROPA realiza estas transferências internacionais de dados baseadas numa decisão de adequação ou com garantias adequadas. Deste modo, os fornecedores (encarregados de tratamento e/ou subencarregados de tratamento) e a AIR EUROPA assinaram as Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão, cujo conteúdo pode consultar no seguinte link:
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80739
Na falta de garantias adequadas, se realizará sob o consentimento explícito do utilizador ou no âmbito da necessidade de executar o contrato estabelecido com o utilizador, como no caso de algum dos nossos processadores de pagamentos.
Do mesmo modo, se a norma aplicável o exige, poderíamos estar obrigados a transferir os seus dados pessoais, em particular os seus dados PNR, a autoridades públicas ou governamentais de países incluídos no seu itinerário, possivelmente situados fora da União Europeia e, portanto, em muitas ocasiões, com um nível de proteção de dados não equiparáveis ao da União Europeia.
Caso não esteja de acordo com esta cessão, informamos que é possível que não possa formalizar a sua reserva connosco.
Que direitos tenho e como posso exercê-los?
A norma outorga-lhe uma série de direitos sobre os dados pessoais que faculte a AIR EUROPA. Estes direitos são:
Pode enviar uma comunicação, por escrito, para a sede social da AIR EUROPA ou para o endereço email delegadopd@aireuropa.com a fim de solicitar o exercício dos seus direitos.
Em qualquer caso, facultamos o acesso ao formulário online que lhe permitirá exercer os direitos comentados anteriormente de maneira rápida e simples.
Para os tratamentos cuja legitimidade se baseia no consentimento, posso retirá-lo?
Caso tenha sido autorizado o consentimento para qualquer finalidade específica, tem direito a retirar esse consentimento em qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento baseado no consentimento anterior à sua retirada.
Como posso reclamar perante a Autoridade de Controlo?
Se um utilizador considera que há um problema com a forma como a qual a AIR EUROPA está a manipular os seus dados, pode dirigir as suas reclamações ao Delegado de Proteção de Dados ou à autoridade de controlo de proteção de dados correspondente, sendo a Agência Espanhola de Proteção de Dados a indicada no caso da Espanha, C/ Jorge Juan, número 6, 28001 – Madrid ou através do site: https://www.aepd.es
O tratamento de dados pessoais acarreta um risco para os utilizadores que os fornecem. Este risco pode materializar-se por uma violação de segurança que vulnere a privacidade dos nossos clientes. Por isso, a AIR EUROPA adota as medidas pertinentes para garantir a confidencialidade dos dados que nos faculta, evitando assim qualquer destruição, perda, comunicação ou acesso não autorizado, alteração acidental ou ilícita dos dados pessoais transmitidos.
Estas medidas dividem-se em organizacionais e técnicas. As primeiras são as que adotamos com o objetivo de consciencializar, sensibilizar e formar os nossos empregados, adotando as políticas de segurança e protocolos necessários. As segundas são aquelas de natureza tecnológica, como a encriptação dos dados, a pseudonimização da informação, antivírus ou firewall.
Além disso, estas medidas são revisadas e alteradas num ciclo de melhoria contínua, garantindo que a segurança não fique desatualizada a respeito das novas ameaças que surjam. Apesar disso , o risco zero e a segurança total não existem e é possível que a AIR EUROPA possa sofrer um ataque bem-sucedido que resulte numa fuga de informação. Em tal caso, procederemos à notificação da autoridade de controlo competente e do utilizador no prazo mais breve possível, detalhando os dados afetados.
O nosso website utiliza “cookies" para recolher informação sobre a sua forma de utilização. Se desejas obter informações mais detalhadas sobre a forma como a AIR EUROPA utiliza os cookies, consulta a Política de Cookies.
EMPRESA |
POLÍTICA DE PRIVACIDADE |
OBJETIVO | TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS |
Riskified Ltd | https://www.riskified.com/terms/ | Deteção e prevenção de fraudes para a Air Europa e outros clientes Riskified. | Israel, Nepal e Estados Unidos |
Worldpay B.V. Worldpay (UK) Ltd Worldpay Ltd Worldpay AP Ltd |
https://online.worldpay.com/terms/privacy | Processador de pagamentos. | Reino Unido |
Amadeus IT Group, S.A. | https://amadeus.com/es/politicas/politicas-de-amadeus | Entidade que fornece o Sistema de Distribuição Global (GDS), onde: são consultadas informações de viagem; são emitidos os bilhetes; são processados os cartões de crédito, a autenticação e a prevenção de fraudes; etc. Nestes casos, e desde que o bilhete tenha sido adquirido na página web, na aplicação, no centro de atendimento telefónico ou nos balcões dos diferentes aeroportos, o grupo Amadeus atua como responsável pelo tratamento, pelo que a Air Europa lhe fornecerá os seus dados pessoais para poder prestar o serviço. |
N/A |
Sherpa | https://www.joinsherpa.com/legal/privacy-policy | Informação e gestão da documentação necessária para viajar. | N/A |
FOUNDSPOT, S.L. |
https://www.foundspot.com/es/politica-privacidad/ |
Entidade contratada para facilitar a procura de objetos perdidos. |
N/A |
SkyTeam | https://www.skyteam.com/en/joint-privacy-notice | A SkyTeam é a aliança, da qual a AIR EUROPA é membro, que trata dos dados pessoais para proporcionar aos passageiros uma melhor experiência em todas as etapas da viagem. | Depende do membro da SkyTeam e dos destinos de viagem selecionados. |
Revisões anteriores na Política de Privacidade
Política de Privacidade até abril de 2022
Política de Privacidade até julho de 2022
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