Assistência cognitiva
Na Air Europa, oferecemos a possibilidade de orientar e assistir os passageiros com dificuldades cognitivas e de desenvolvimento, acompanhando o passageiro até à porta do avião nas saídas, à saída do aeroporto nas chegadas ou orientando-o para apanhar os voos de ligação.
Se o passageiro for um menor de 12 anos a realizar um voo doméstico, um menor de 15 anos a realizar um voo internacional ou tiver dificuldades para compreender as instruções dadas pelo pessoal da Air Europa, será necessário realizar o voo com um acompanhante capacitado.
O serviço é totalmente gratuito.
Podes obter mais informações ou efetuar a reserva do serviço, contactando o nosso Centro de Atendimento Telefónico.
Assistência sensorial
Não duvides em entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou com o pessoal do aeroporto, se precisares de assistência.
O nosso pessoal está formado para aplicar métodos de comunicação com pessoas com dificuldades auditivas, comunicativas ou visuais. Isso não implica necessariamente o conhecimento da língua gestual. Se for necessário, ajudar-te-emos a realizar o embarque/desembarque ou a orientar-te nos voos de ligação.
Se tiveres uma tarifa com bagagem incluída ou sem bagagem, podes acrescentar bagagem adicional com a Air Europa de forma muito fácil. Só precisarás do localizador (código de reserva) ou do número de bilhete e do apelido da pessoa que viaja.
O tempo limite de aceitação no check-in, salvo indicação em contrário (Lima: 90 min, Caracas: 120min), será de um mínimo de 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus.
Se precisas de ajuda ou de informações sobre os teus voos, podes sempre entrar em contacto connosco através do nosso centro de atendimento ao cliente.
